電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為分析

陳玉

【摘要】隨著社會的發(fā)展以及時代的進步，我們國家近幾年的經(jīng)濟水平有了很大程度的提升，在經(jīng)濟的快速發(fā)展背景之下，其它行業(yè)的發(fā)展也受到了極大程度的影響，在現(xiàn)階段的社會發(fā)展過程當(dāng)中，人們的交易行為以及交易方式發(fā)生了很大程度的改變，電子商務(wù)在人類生活當(dāng)當(dāng)中扮演著越來越重要的角色。就電子商務(wù)的基本發(fā)展類型來說，其在實際的發(fā)展過程當(dāng)中已經(jīng)逐漸的改變了原有消費者行為。藉此，本文立足于電子商務(wù)應(yīng)用背景，對現(xiàn)階段的消費者行為方式進行了簡要的研究。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費者行為；理性行為理論

二十一世紀(jì)是一個經(jīng)濟快速進步，科學(xué)技術(shù)主導(dǎo)發(fā)展的時代，在這個時代背景之下，我們國家的各個行業(yè)想要進一步發(fā)展都需要具有結(jié)合時代特色。就現(xiàn)階段的發(fā)展情況來說，實際的發(fā)展問題其實就是尖端技術(shù)的應(yīng)用與人類社會發(fā)展的結(jié)合。而電子商務(wù)的出現(xiàn)我們既可以從時代發(fā)展所形成的一個主要產(chǎn)物方面進行考慮，也可以從社會發(fā)展的必然要求方面進行考慮。但是無論從那個方面進行考慮，其對于社會發(fā)展的作用都必然存在。因此，對電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為分析有著鮮明的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)背景之下的消費者行為特點

電子商務(wù)是一個建立網(wǎng)絡(luò)基本背景之下，一種應(yīng)用到多種信息技術(shù)的虛擬化貿(mào)易形式。其最終的作用結(jié)果都商品之間的交易，但是涉及到的交易環(huán)境并不一樣。因為電子商務(wù)在很大程度之上與傳統(tǒng)交易方式不同，所以二者之間的消費者交易方式也并不相同。

（一）消費市場細(xì)分化

在實際的交易過程當(dāng)中，商家所存在的消費者市場細(xì)分化行為的主要原因在于應(yīng)對不同市場 以及不同類型的消費者。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境之下，市場細(xì)分化主要為了面對大眾群體，通過擴大商品的面對面而增加效益。而電子商務(wù)之下的市場細(xì)分化將會同時具有面對個人的能力。并且可以充分的滿足不同客戶的個性化需求。

（二）服務(wù)需求主流化

隨著人們對于社會發(fā)展的深層次認(rèn)識，貿(mào)易服務(wù)的質(zhì)量逐漸收到了更多人的重視。人們在滿足基本需求之后，往往會產(chǎn)生更高層次的需求，例如認(rèn)可、尊重等。網(wǎng)絡(luò)交易不僅僅具備了傳統(tǒng)的營銷組合方式，還將傳統(tǒng)意義之上的價格、渠道等基本內(nèi)容進行了細(xì)化與規(guī)范，并且 基于網(wǎng)絡(luò)背景之下的交易也不再僅僅是銷售商品，更多時候銷售的是理念。

（三）選擇范圍擴大化

以往對于物品的選擇購買消費者僅僅集中商場或是百貨當(dāng)中的幾種類型，但是隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，人們基于網(wǎng)絡(luò)的購物其可選擇性就增加了有很多。從其發(fā)展的基本內(nèi)容當(dāng)中來說，只要消費者有時間就一定可以找到一個滿意的商品。但是從現(xiàn)階段人們生活的基本方式來說，時間并不充裕，所以對于物品的選擇大多是喜歡或者不喜歡。這在一定程度之上也造成了消費者的非理性消費行為。

（四）流通循環(huán)直接化

在傳統(tǒng)的發(fā)展過程當(dāng)中，人們對于商品的最終把控程度并不高，在很大程度之上都是由商家進行設(shè)計與運輸，消費者所能做的就是購買。這在一定程度之上降低了消費的自主性，并且在實際的設(shè)計過程當(dāng)中，因為會受到資金以及其他方面的影，所以也很難滿足消費者的諸多個性化。在電子商務(wù)的背景之下，商業(yè)的流通循環(huán)將會由消費者、生產(chǎn)者、企業(yè)三個方面共同完成，這樣流通循環(huán)就變得直接。

二、影響消費者電子商務(wù)行為的因素

（一）網(wǎng)絡(luò)安全性

目前人們認(rèn)為影響網(wǎng)上購物的主要障礙是：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。網(wǎng)絡(luò)的可靠性是和安全性是指數(shù)據(jù)存取的安全、通信的安全、操作權(quán)限的安全可靠性以及在異外情況下正常工作的能力。

（二）網(wǎng)頁設(shè)計的風(fēng)格

網(wǎng)頁設(shè)計的風(fēng)格可以說是電子商務(wù)門面，如果這個門面不能很好的吸引顧客，那么其電子商務(wù)之下的消費者主觀行為將會進一步下降。

（三）方便可行性

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展以及移動互聯(lián)技術(shù)的進一步應(yīng)用，在很大程度之上都促進了電子商務(wù)的進一步普及，加之現(xiàn)階段各種移動設(shè)備得以進一步應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)真正的融入到了生活當(dāng)中的各個角落。而應(yīng)用的便捷性是的消費者的電子商務(wù)行為越來越頻繁。

（四）產(chǎn)品多樣性

傳統(tǒng)交易方式之下，消費者在購買的情況之下，對于商品樣式的選擇局限。不能很好的完成商品選購的意愿。無論是商品的種類還是價格都受到極大的限制。但是電子商務(wù)之下，消費者只要時間允許，可以進行隨便的篩選，無論價格還是種類都會有很多的選擇性。這在一定程度之上刺激了消費者的電子商務(wù)行為。

（五）企業(yè)形象

企業(yè)的形象是立足于社會發(fā)展過程當(dāng)中所形成的一個外部形象，往往是由企業(yè)的信譽以及企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等各個方面共同組成。而企業(yè)形象的良好性在一定程度之上會決定企業(yè)發(fā)展，消費者對于商品的選擇在很大程度之上會取決于企業(yè)形象。例如在購買的過程當(dāng)中，很多人 都會選擇到專賣店進行購買。這就是企業(yè)形象的主導(dǎo)作用。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展以及移動互聯(lián)技術(shù)的進一步應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)在我們國家的社會發(fā)展過程當(dāng)中起著越來越重要的作用。而電子商務(wù)就是立足于網(wǎng)絡(luò)時代大背景之下所形成的一個基本內(nèi)容，并且在實際應(yīng)用過程當(dāng)中正在不斷的改變著人們的生活方式。本文以上內(nèi)容對我們國家現(xiàn)階段的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進行了簡要的分析，對其在實際應(yīng)用過程當(dāng)中對消費者所產(chǎn)生的行為影響進行了研究，希望通過本文以上的論述可以幫助廣大讀者更好的了解電子商務(wù)以及消費行為。

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