高校圖書館讀者行為研究

武新芳

【摘 要】高校圖書館積累了大量的讀者訪問歷史記錄數(shù)據(jù)。如何有效利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究讀者的行為，對(duì)改善圖書館的服務(wù)具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者行為；圖書館服務(wù)

【Abstract】A lot historical data of readers access are accumulated in university library.How to analyze the data by data mining technology and research readers behavior is helpful for improving library service.

【Key words】University library；Readers behavior；Library service

0 引言

高校圖書館長期服務(wù)，積累并存儲(chǔ)了大量的讀者流通歷史數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)、挖掘出其應(yīng)用價(jià)值，能夠合理配置資源，改善圖書館的服務(wù)模式，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)。對(duì)讀者類型、借閱圖書館分類、學(xué)科分類之間的關(guān)聯(lián)，挖掘不同讀者的需求和偏好，為讀者行為的研究提供參考依據(jù)，使圖書館的工作由讀者主動(dòng)轉(zhuǎn)為館員主動(dòng)服務(wù)[1-2]。

1 讀者行為研究概述

讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度及借閱、閱讀習(xí)慣傾向均是讀者行為的體現(xiàn)。讀者在薦購、檢索、借閱、歸還時(shí)留下了大量的歷史記錄，這些記錄反應(yīng)了讀者的借閱習(xí)慣、借閱需求等信息。對(duì)讀者歷史記錄進(jìn)行挖掘分析，將不同類型讀者（包括不同年級(jí)、不同學(xué)院、不同專業(yè)的學(xué)生，學(xué)生與教職工等讀者類型）的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有助于了解不同類型讀者的借閱需求、借閱習(xí)慣、借閱偏好等行為，可以為高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)、教學(xué)、課程配置提供參考[3-4]。

對(duì)讀者行為的數(shù)據(jù)挖掘分析，根據(jù)讀者的檢索記錄、借閱記錄，分析讀者的借閱偏好，能夠優(yōu)化圖書館的資源配置、合理配置館藏資源，根據(jù)讀者的需求記錄，能夠改善圖書館的服務(wù)模式，由讀者主動(dòng)要求服務(wù)模式改善為主動(dòng)為讀者提供主個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)讀者的借閱愛好主動(dòng)為讀者推薦圖書館等；同時(shí)圖書館能夠改善閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境，為讀者提供舒適、學(xué)習(xí)氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)[5]。以上海電力學(xué)院圖書館為例對(duì)讀者行為進(jìn)行研究。

2 數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容

2.1 入館人次統(tǒng)計(jì)

對(duì)讀者入館時(shí)間及離館時(shí)間統(tǒng)計(jì)，分析讀者平均在館時(shí)間時(shí)長；對(duì)不同院系、不同專業(yè)、不同年級(jí)的讀者在館時(shí)長統(tǒng)計(jì)，分析不同類型的讀者的在館借閱情況；對(duì)全年進(jìn)出館人次統(tǒng)計(jì)，主要是期末考試周和開學(xué)初，分析讀者進(jìn)出館高峰期和呆滯期，有利于圖書館在不同時(shí)期調(diào)整服務(wù)及人力。

2.2 讀者借閱統(tǒng)計(jì)

對(duì)年借書總冊(cè)數(shù)、月結(jié)束冊(cè)數(shù)統(tǒng)計(jì)，分析本校圖書館讀者借書情況的變化；結(jié)合讀者人數(shù)統(tǒng)計(jì)，分析生均借書量及生均借閱量的變化情況；對(duì)讀者的借閱情況按圖書分類號(hào)統(tǒng)計(jì)，分析本館不同類型的圖書利用情況，分析呆滯書，為圖書的采購提供指導(dǎo)，有利于資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化；對(duì)讀者借閱時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析讀者借書高峰期，為圖書館的人力資源管理提供指導(dǎo)；對(duì)讀者預(yù)約、逾期還書、讀者薦購等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為圖書館的服務(wù)模式提供指導(dǎo)。

3 讀者行為分析結(jié)果

3.1 進(jìn)館人次分析

對(duì)上海電力學(xué)院圖書館2015年讀者進(jìn)館人次進(jìn)行采集，由進(jìn)館人數(shù)發(fā)現(xiàn)2月和8月處于寒暑假期間，入館人次較少。1月和12月為學(xué)期末，入館人數(shù)較高，這就要求圖書館在這兩個(gè)月要合理配置人力資源及工作安排，維護(hù)系統(tǒng)、設(shè)備正常運(yùn)行。上半年入館人次高于下半年入館人次。上半年各月入館人次波動(dòng)較大，可能原因有3、4月畢業(yè)班要外出找工作、實(shí)習(xí)，5、6月返校畢業(yè)答辯、6月份四六級(jí)考試等因素造成的。而下半年則呈現(xiàn)逐月遞增趨勢(shì)，可能原因是下半年是新學(xué)期伊始學(xué)生人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定、課業(yè)較多、天氣變涼等。

3.2 讀者借閱分析

對(duì)2013年-2015年期間在校生的借閱總冊(cè)數(shù)和生均借閱冊(cè)數(shù)統(tǒng)計(jì)。2013年-2015年學(xué)生借閱總冊(cè)數(shù)在下降，本科生生均借閱冊(cè)數(shù)低于研究生生均借閱冊(cè)數(shù)。主要有以下因素導(dǎo)致：1）研究生課程學(xué)習(xí)主要以自主、探究、開放、交流學(xué)習(xí)為主，涉及范圍廣泛，需要閱讀大量參考書；本科生課程則主要以教參書為主，注重應(yīng)用。2）研究生主要任務(wù)之一是科研，這就要求研究生具有廣泛的知識(shí)面、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，在做研究、處理問題等的時(shí)候需要查閱大量的資料。研究生課余對(duì)讀書、學(xué)習(xí)的需求遠(yuǎn)高于本科生。

由分析結(jié)果可見借閱圖書總量和生均借閱冊(cè)數(shù)呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，主要原因有：1）互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的發(fā)展導(dǎo)致大學(xué)生的閱讀時(shí)間減少，他們更傾向于網(wǎng)絡(luò)生活；2）電子商務(wù)、搜索引擎的發(fā)展導(dǎo)致大學(xué)生的閱讀方式發(fā)生了變化，一部分人選擇自己購買圖書，一部分人選擇看電子書，其他的人則選擇去圖書館借閱圖書；3）大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使當(dāng)前圖書館的服務(wù)、管理模式越來越不能滿足讀者的多樣化需求。

對(duì)我校2015年借閱圖書分類統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，工業(yè)技術(shù)類、文學(xué)類、語言文字類、數(shù)理化學(xué)類和經(jīng)濟(jì)類圖書位居月結(jié)總量的前五。T（工業(yè)技術(shù)）大類借閱圖書最多，主要是由于我校是一所以工科為主的院校，工科專業(yè)的學(xué)生為了完成作業(yè)、科研等需要閱讀大量專業(yè)書籍。I（文學(xué)）大類圖書借閱量位居第二，學(xué)生在完成自己課程學(xué)習(xí)的同時(shí)，經(jīng)常閱讀一些文學(xué)類的書籍提升內(nèi)涵、放松身心。H（語言文字）大類圖書借閱量位居第三，由于外語學(xué)院專業(yè)需求、學(xué)生考證、出國、本科考研英語、工作后單位對(duì)英語的要求等需要所致。O（數(shù)理化學(xué)）大類圖書借閱量位于第四，這是由于大學(xué)生基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)需要因素所致，如高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理等課程，其次本科生考研也涉及到基礎(chǔ)課程。

4 結(jié)論

對(duì)讀者行為進(jìn)行研究，有助于了解不同類型讀者的借閱需求、借閱習(xí)慣、借閱偏好等行為，可以為高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)、教學(xué)、課程配置提供參考；有助于改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：田吉捷]