項目管理在組織旅游活動中的應用探析

任海林+毛瑛+牛甜甜

[摘 要]文章分析了在組織旅游活動中引入項目管理的可行性，對旅游活動項目管理模式構建進行分析，總結了旅游活動中的項目管理經驗，對項目管理的應用與管理過程進行了探討。旨在對如何組織成功的旅游活動，實現或超出干系人預期旅游效果進行嘗試和探索。

[關鍵詞]項目管理；旅游活動；應用；探討

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.51.210

項目管理的內容包括范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力管理、溝通管理、風險管理、采購管理、集成管理九大知識體系和啟動、計劃、實施、控制和收尾五個過程組。它是基于被接受的管理原則的一套技術方法。用于計劃、組織、控制工作活動，以依據規范標準按時按預算達到理想的最終效果。

項目管理是一種科學的管理方法，引入組織旅游活動之中，既可以豐富旅游管理體系，也對提升旅游管理水平和服務質量具有重要作用。項目管理作為一種管理方法，其應用范圍極為廣泛，組織旅游活動與項目管理存在諸多共同特征。本文把項目管理與組織旅游活動聯姻，也是一種創新嘗試。旨在對如何組織成功的旅游活動，實現或超出干系人預期旅游效果進行嘗試和探索。

1 項目管理的發展及引入的必要性

1.1 項目管理發展歷程

項目管理是管理學的一個重要分支。早在20世紀初，人們就開始探索管理項目的科學方法。進入20世紀50年代，美國軍界和各大企業的管理人員紛紛為管理各類項目尋求更為有效的計劃和控制技術。我國項目管理學科的發展，起源于華羅庚推廣“統籌法”，我國項目管理學科體系從統籌法的應用開始而逐漸形成。從統籌方法至今，我國項目管理學科體系已經取得巨大發展，主要體現在：項目管理學科體系趨于成熟、應用領域呈多元化發展。項目管理已經形成規范化和制度化，同時學歷教育和非學歷教育競相發展，項目管理資質認證也日益科學規范。

1.2 引入項目管理的必要性

國內外實踐證明，實施項目管理有利于開闊思路和視野，養成系統思維習慣和扎實的工作作風及良好的工作方式。實施項目管理可以降低項目的風險性，最大限度地達到預期目標。成熟完善的項目管理體系有利于組織和個人進行嫁接移植，推廣到更多的旅游項目中，滿足不同客戶需求，極大地推進行業健康發展。

2 項目管理在旅游活動中應用的可行性分析

組織旅游活動與項目管理具有高度的一致性，旅游活動與項目管理的特征對比分析如下。

時限性：旅游活動是在規定的時間內完成。例如蘇州三日游，長城一日游，歐洲七日游等；項目管理強調每個項目都有明確的開始時間和完成時間，必須在一定的時間內完成規定的任務。

多目標性：旅游要達到休閑、觀光、度假等目的，同時，也有安全、經濟、舒適等要求；項目管理的每個項目都有明確的目標，通常有成果性和約束性目標。

沖突性：任何一次旅游活動都有預算、時間、旅游內容和服務質量的要求；項目管理既有時間、成本的效率約束也有范圍和質量的效果約束條件。

依賴性：成功的旅游活動必須考慮到旅游景點、交通工具、餐飲、住宿等部門協作完成一系列相互關聯的工作過程；項目管理是由一系列相互關聯和制約的工作組成。

約束性：旅游活動需要在旅游合同規定的范圍內，利用現有的資源，合理安排交通工具、餐飲、住宿等重要任務；項目管理任何項目的實施都必須有人力、資金、技術、時間等約束條件。

獨特性：旅游活動也具有獨特性。每次團隊的組成各不相同，線路和景點的選擇不同使組織活動行為各不相同；項目管理每個項目的實施過程都有區別于其他項目的特殊性。

一次性：旅游活動具有旅行結束后，活動任務完成、旅游結束團隊解散的特征；項目管理特指一次性任務。

通過以上二者特征的對比分析，把每一次組織旅游活動當成一個項目的實施過程，將項目管理的科學方法應用于旅游管理活動是可行的。

3 旅游活動中的項目管理應用及過程

一個項目從開始到結束所經歷的階段劃分稱該項目的生命周期。本文按旅游項目階段活動的目的可劃分為四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段、收尾階段。按照過程本身的作用把旅游活動過程共分為：起始過程、計劃過程、實施過程、控制過程和結束過程。

3.1 啟動階段

此階段主要是尋找項目機會，組織好可行性論證，確定項目目標，初步確定項目規劃。在這里我們以一次異地兩日游為例。組織者（項目經理角色是導游）和被組織者（團隊是旅游團成員）就旅游項目的背景、目標內容、項目需求、制約因素等簽訂旅游合同即項目章程，保證在游覽線路上和項目上最終達成一致，包括景點、時間、價錢、交通工具、餐宿標準及服務質量要求等。導游需了解熟悉團隊成員特征（如職業、年齡、嗜好等）、有無特殊服務要求，提醒告知成員的責任權利及注意事項。

3.2 計劃階段

此階段主要是對項目的實施過程進行周密的計劃。主要包括項目范圍計劃、進度計劃、成本計劃和質量計劃，組織好開工前的人、財、物及一切軟件準備工作。就本例異地旅游而言，參觀游覽的旅游景點構成了范圍目標的主要內容，為完成最終的范圍目標必須完成相應活動，例如交通、游覽、購物、餐飲、住宿等活動，為此創建工作分解結構（WBS）。下一步為完成這些活動分配資源。首先把活動進行排序并且標出每個活動計劃完成所需時間。例如從住宿到景點往返需40分鐘，游覽需要3個小時，午餐花費1小時等，即通過活動排序、活動歷時、活動資源估算制訂出一份詳細的行程（進度）計劃。其次是計劃費用預算。

為防止參觀景點時，人員走失、疾病等“意外因素”做到“不意外”還必須制訂應急計劃，即風險管理。例如把團隊分成小組，每個組選出負責人協助管理。到目前為止，明確了目標，細化了目標實現的步驟，建立了有效的管理組織機構，對非正常情況做了應對，下一步就可以按計劃出發了。

3.3 實施階段

此階段主要是按照計劃實施項目，保證項目的質量、成本、進度按照計劃完成。獲取實施的實際狀態，對比計劃過程判斷是否存在偏差，當存在偏差時，或者糾正實施過程，或者變更計劃。

在旅途中，導游是整個旅游計劃的實施掌控者，不僅需要知道自己的計劃是什么，還要了解實施的真實狀態。例如詢問小組的進展情況即實施溝通管理。當導游認為不符合預定計劃時，就要進行干預：加快行程或變更計劃即實施控制。

質量控制即在導游組織實施計劃過程中依據接待計劃對各個環節進行質量控制。根據天氣、環境、游客情緒、餐飲、住宿等因素的變化及時做好溝通管理工作，有效提高旅游環節的各種服務質量。

3.4 收尾階段

此階段主要是做項目結束后的收尾工作，包括評審、鑒定和項目交付，主要活動是進行項目成果驗收。就旅游項目而言，旅游的計劃有效實施，行程安排和服務過程得到旅游團隊成員的滿意評價和接受，標志項目的順利完成，宣布旅游結束，項目組織團隊正式解散，進入總結歸檔評價的收尾工作。總結和評價項目管理過程中出現的問題及解決途徑，為改進和提高下一個項目工作帶來啟發。

4 結 論

項目管理是一種科學的管理方法，引入組織旅游活動之中，不僅可以豐富旅游管理體系，而且對提升旅游管理水平和服務質量也具有重要作用。

參考文獻：

[1]沈王濤.淺析項目管理在大學生社團管理中的運用[J].管理學家，2015（3）.

[2]沈濤.人力資源管理在項目管理中的有效應用[J].企業改革與管理，2015（6）.