建設銀行保定分行網點選址情況的調研報告

郭曉彤

(天津外國語大學 天津 300000)

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建設銀行保定分行網點選址情況的調研報告

郭曉彤

(天津外國語大學 天津 300000)

一、調研的目的

運用市場營銷學知識對銀行的選址進行調查了解，更好地學好知識，理解知識，實現知識增值，為公司管理積累經驗，從成功的商家借鑒成功的管理成果，為管理工作提供便捷。

二、調研對象簡介

中國建設銀行簡稱建設銀行或建行，主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產品和服務(如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等)在中國銀行業(yè)居于市場領先地位。中國建設銀行的使命是為客戶提供更好服務，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任。保定各區(qū)都設有建行，無論是學校，居民區(qū)還是工業(yè)區(qū)，其中永華北大街分行是很重要的一支。

三、調研的過程

首先百度保定幾大建設銀行所處位置，分析所處地理位置的優(yōu)點與需改進的地方，了解銀行附近的設施房屋公司分布，以及人流量和商業(yè)化程度，再選具體的永華北大街建設銀行作為重點考察對象，下面是調查的具體過程。1.考察永華北大街建設銀行的地理位置，附近的不同企業(yè)的分布狀況以及道路的交通流量。2.了解附近的商業(yè)化程度，居民消費水平。3.對不同人群進行調查，詢問大眾對永華北建行的看法及在銀行進行過的業(yè)務。4.詢問銀行工作人員銀行的歷年工作狀態(tài)以及他們的工作感受。5.對本次調查進行總結，對銀行選址作好分析，以及對銀行發(fā)展提有關建議。

四、調研的結果

經過調查發(fā)現，大多數建行在分布地理位置方面具備一下一些特征：

交通流量大；周圍有大量零售店和商場；當地人口以中老年居多；周邊地區(qū)有企業(yè)老板、管理人員、專業(yè)人士工作或居??；本地區(qū)其他金融服務競爭者數量穩(wěn)定或下降；人口增長較快；人口密度較大；還有，居民收入屬中上游水平。

以中國建設銀行保定永華北大街支行為例，分析其選址的合理性。

1.交通流量

該家分行位于東風中路與永華北大街分界的十字路口，同時臨近有保定市直機關第六生活區(qū)和四通時尚購物廣場，早上和傍晚人流量最多，甚至車多時人都走不過去，還有小學，南面是北河沿人口集中地帶，地理位置非常居中，人流量大，交通便利，過往消費者經常會在銀行進行存款貸款及其他業(yè)務。

2.有大量零售店和商場

四通是附近居民購物最常去的地區(qū)之一，北河沿整條東西走向的路上都是零售商店，還有很多攤位，各種水果蔬菜零售，消費者眾多，交易特別多，這能為銀行帶來充足的存款和貸款業(yè)務。

3.人口以中老年居多

北河沿上的人口特別多，人口密度大，基本以行走為主，附近也是老年人休息娛樂的一個好場所，小本生意和優(yōu)美的環(huán)境吸引了大量中老年消費者的目光，作為一個學生，我也經常去消費。

4.周邊地區(qū)有企業(yè)老板、管理人員、專業(yè)人士工作或居住

永華北大街上有很多企業(yè)，購物中心，商務樓，醫(yī)院等，給銀行帶來了大量資源，也大大方便了銀行開展各種業(yè)務。

5.居民收入

附近居民收入應該不錯，靠近市區(qū)，尤其資本家有不少，大大提高了銀行的貸款和存款量。

6.附近有不少校園

銀行選址為最繁忙的生活服務區(qū)，處于商業(yè)街附近，落成時間久，人流量較大。在校園附近，有助于銀行開展優(yōu)惠業(yè)務，方便銀行的發(fā)展。年初或者年末時會有送禮活動，能大量吸引消費者。

五、調研的結論

通過對這次建設銀行調查結果的分析，對于企業(yè)來說，選址的正確性對一個企業(yè)的發(fā)展尤為重要，同類型的企業(yè)，有經營地好的，有經營得不好的，這說明選址是一個企業(yè)經營好壞的決定性因素。

經實地勘察，發(fā)現北河沿僅有兩個服務站，且開展業(yè)務較少，雖然為人工受理的形式但實質幾乎相當于CRS機。而我們進行口頭調查時得知，北河沿居民對銀行類金融機構的需求還未被完全滿足：小學醫(yī)院和超市的分支機構分流了不少業(yè)務，這給居民帶來極大的不便，也加重了其他地區(qū)分支機構的負擔。所以，北河沿應該設立一個正式的分支機構，在選址正確的情況下，充分利用自己的優(yōu)勢資源提高公司利潤。

在北河沿的主干道上有各種零售商店、網吧等，是該片區(qū)人口最集中的街道，從地圖上可以很明顯地看出，周邊居民住宅區(qū)及商業(yè)區(qū)在東、南、東南三個角度呈包圍態(tài)勢將建行環(huán)繞在中間。該片區(qū)人口密度大，且服務業(yè)發(fā)達，方便服務居民；其次由于周邊有大量零售商店，且規(guī)模均不大，所以店鋪更替較為頻繁，在存取款方面仍有業(yè)務開拓空間，經觀察了解，十字路口處的四通較其他商店要大，利潤空間大，所以在此處可以建立一個小分支。通過調研發(fā)現行工作人員的服務態(tài)度也有待加強，所以應該加強工作人員上崗前的培訓，研究發(fā)現很多時候業(yè)務辦理效率低下是由于柜臺工作人員操作不熟練造成的。比如其中一個工作人員，辦理網銀開通這樣的簡單業(yè)務時，都因操作失誤導致辦了三次才算完成，其次還應該改善工作人員，尤其是大堂經理的服務態(tài)度；改善服務態(tài)度勢必能吸引更多的客戶，這是毋庸置疑的，建行在中國發(fā)展已經很久了，規(guī)模巨大，加上國有控股的性質使之在國內銀行業(yè)擁有很高的地位，即便服務質量相對低下，客戶忠誠度依然沒有太大影響。整個社會和行業(yè)勢必會朝越來越健康的方向發(fā)展，銀行的服務水平同樣需要提高，只有銀行各方面做得好，才能吸引周圍的消費者，從而更好地利用了銀行優(yōu)良的地理優(yōu)勢。

從銀行選址調查我們可以發(fā)現，優(yōu)越的合適的地理位置是一個企業(yè)發(fā)展好的前提條件，尤其銀行這種對人和地理位置依賴性強的企業(yè)，企業(yè)要想發(fā)展好，必須對環(huán)境，資源及該企業(yè)需要的一些東西，對企業(yè)發(fā)展有幫助作用的東西加以充分利用，這樣一個企業(yè)就一定能蓬勃發(fā)展。

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[2]徐艷會,元媛,路紫.中國大都市內部銀行網點空間布局形態(tài)分析[J].沈陽師范大學學報(自然科學版).2009(01)

[3]范奕.淺談銀行網點布局選址項目理論要素[J].商品儲運與養(yǎng)護.2008(09)

郭曉彤(1996-)，女，漢族，天津人，在讀管理碩士，天津外國語大學管理科學與工程專業(yè)，研究方向:企業(yè)跨國并購。