大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

方博

【摘要】作為供電系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)之一，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的關(guān)鍵，它的發(fā)展某種程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)于供電企業(yè)的意義十分重大。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，特別是電力大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的今天，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)架還存在諸多弊端。因此，如何通過(guò)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)改革快速提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力是新形勢(shì)下刻不容緩需要解決的新課題。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；供電企業(yè)

一、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)存在的弊端

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，特別是電力大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的今天，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)架還存在諸多弊端：一是電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)理念仍需改進(jìn)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)按業(yè)務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，常常忽視掉了市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，還沒(méi)有完全建立客戶(hù)為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制。二是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)功能仍需完善。公司總部營(yíng)銷(xiāo)政策、技術(shù)研究，網(wǎng)省公司用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)運(yùn)維、地市公司市場(chǎng)開(kāi)拓、大客戶(hù)等機(jī)構(gòu)不健全，部分功能缺失。三是電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)效率仍需提升。電能計(jì)量檢定、95598電話(huà)服務(wù)分區(qū)設(shè)置，人員及設(shè)備重復(fù)配置；規(guī)劃、生產(chǎn)等部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的支撐仍需加強(qiáng)，故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能質(zhì)量改善等服務(wù)流程運(yùn)作還不夠協(xié)同。

“十一五”期間，電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，科技含量也在不斷加大，但部分難題依舊存在。首先，整體規(guī)劃的缺乏及資金的短缺性，使得電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)出現(xiàn)了區(qū)域化不平衡現(xiàn)象，江浙滬等城市的建設(shè)較快，而其他地區(qū)則相對(duì)較慢。其次，應(yīng)用功能的差別化使得信息共享性和數(shù)據(jù)資源利用率較低，深化分析功能也沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)水平。為此，國(guó)家電力公司在“十二五”期間提出了“一型五化”大營(yíng)銷(xiāo)體系。然而，我們的現(xiàn)狀與該目標(biāo)仍存在一定差距。

電力營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)供行為的同時(shí)性決定了其與其他普通產(chǎn)品不同，其關(guān)鍵為響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)時(shí)需求。電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于實(shí)時(shí)交互和平衡能源、信息和資金，靈活適應(yīng)市場(chǎng)元素變化（如分布式接入、突發(fā)事故等）。除此之外，化石能源的特點(diǎn)限制了電力供應(yīng)，所以鼓勵(lì)和扶持清潔能源是電力營(yíng)銷(xiāo)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展機(jī)遇

在當(dāng)前“大數(shù)據(jù)”快速發(fā)展的新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展面臨的機(jī)遇體現(xiàn)在：

其一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境長(zhǎng)期向好，電力需求仍將保持較快增長(zhǎng)。

“十一五”以來(lái)，國(guó)家克服國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響，年均經(jīng)濟(jì)增速達(dá)11.2%；2011年以來(lái)，受歐債危機(jī)、美國(guó)信用等級(jí)下調(diào)等因素影響，以及國(guó)家主動(dòng)調(diào)控的政策作用，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速有所放緩，同比増長(zhǎng)9.1%；“十二五”時(shí)期在世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減緩的大背景下，國(guó)家將進(jìn)一步提高宏觀(guān)調(diào)控水平，預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)增速雖較“十一五”有所回落，但在工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程較快推進(jìn)的帶動(dòng)下，電力需求仍將保持較快增長(zhǎng)；一方面，國(guó)家調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，培育新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展中小企業(yè)，工業(yè)用電將出現(xiàn)新的増長(zhǎng)點(diǎn)；另一方面，加大基礎(chǔ)設(shè)施投資力度，加大城鄉(xiāng)統(tǒng)籌力度，推進(jìn)新農(nóng)村和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的舉措，使得第三產(chǎn)業(yè)用電增長(zhǎng)形勢(shì)看好，農(nóng)村電力消費(fèi)潛力巨大；改善民生將作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，全國(guó)計(jì)劃在“十二五”期間新建城鎮(zhèn)保障性安居工程3600萬(wàn)套，居民用電量將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

其二、國(guó)家實(shí)施節(jié)能減排戰(zhàn)略，有利于促進(jìn)電能替代。

首先，國(guó)家在政策方面將以合理控制能源消費(fèi)的總量為目的，切實(shí)保障節(jié)能減排激勵(lì)約束機(jī)制的落實(shí)和實(shí)施，完善資源性產(chǎn)品的價(jià)格形成機(jī)制和資源環(huán)境稅費(fèi)制度；其次，現(xiàn)階段國(guó)家大力扶持節(jié)能環(huán)保相關(guān)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展新一代信息技術(shù)和新一代生物技術(shù)等，在高端裝備制造領(lǐng)域和新能源、電動(dòng)汽車(chē)等戰(zhàn)略性領(lǐng)域也加大了投入力度；此外，國(guó)家為了在節(jié)能降耗領(lǐng)域引入市場(chǎng)化機(jī)制，加快了合同能源管理的推進(jìn)速度和電力需求側(cè)管理的強(qiáng)度，為進(jìn)一步實(shí)施電能替代煤炭、燃油等高污染、低效率的能源工程，提高電能在終端能源市場(chǎng)的比重提供了戰(zhàn)略機(jī)遇；為發(fā)展電動(dòng)汽車(chē)充換電業(yè)務(wù)、合同能源管理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額、創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)提供了極為有利的外部條件。

其三、國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)建“兩個(gè)一流”，為加快營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展注入持久動(dòng)力。

國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)建堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，為全面提高電網(wǎng)的安全運(yùn)行水平和供電保障能力提供強(qiáng)有力支撐；創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)為加快智能用電服務(wù)體系建設(shè)，更好地適應(yīng)智能城市、電動(dòng)汽車(chē)、分布式電源等發(fā)展要求，服務(wù)客戶(hù)智能化、互動(dòng)化、多樣化的用電需求提供戰(zhàn)略機(jī)遇；“三集五大”管理體系建設(shè)，將把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為具有強(qiáng)大持續(xù)創(chuàng)新能力、品牌影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)；全面加快“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)，將深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理總部分一體化，會(huì)進(jìn)一步提升總部領(lǐng)導(dǎo)力、調(diào)控力和帶動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理決策、核心業(yè)務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核和跨省業(yè)務(wù)運(yùn)作總部集中，進(jìn)而推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和管理水平再上新臺(tái)階。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)

在當(dāng)前“大數(shù)據(jù)”快速發(fā)展的新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展面臨著很多挑戰(zhàn)，具體體現(xiàn)在：

1、在國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整大背景下開(kāi)發(fā)售電市場(chǎng)難度加大

在節(jié)能減排戰(zhàn)略推動(dòng)下，國(guó)家將控制能源消費(fèi)總量，大力推動(dòng)以工業(yè)、交通、建筑為重點(diǎn)的節(jié)能工作，提高能源效率，加快淘汰落后產(chǎn)能，因此大工業(yè)用電比重的下降趨勢(shì)不可避免；國(guó)家積極發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，余熱余壓發(fā)電、分布式電源、資源綜合利用自備電廠(chǎng)等節(jié)能環(huán)保電廠(chǎng)的數(shù)量將會(huì)越來(lái)越多，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的鞏固和發(fā)展帶來(lái)了一定程度上的威脅，影響企業(yè)市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提升。

2、清潔能源發(fā)展要求建立新型供用電模式

國(guó)家將大力開(kāi)發(fā)低碳技術(shù)，著力推進(jìn)分布式能源、電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；因分布式清潔能源在電網(wǎng)連接、電能交換、電能質(zhì)量、雙向計(jì)量等方面還存在技術(shù)瓶頸，現(xiàn)有的供用化模式滿(mǎn)足分布式能源大規(guī)模應(yīng)用需求，需要在法律、政策、技術(shù)、財(cái)稅、電價(jià)、運(yùn)營(yíng)模式等方面進(jìn)行深入研究和探索；電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展帶來(lái)對(duì)電能供給及服務(wù)的巨大需求，要求建立電動(dòng)汽車(chē)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；國(guó)家節(jié)能減排工作的推進(jìn)和新能源、新設(shè)備的推廣和應(yīng)用，終端能源供給和使用模式發(fā)生改變，給公司現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)方式和安全供用電帶來(lái)重大考驗(yàn)。

3、國(guó)家電網(wǎng)公司推進(jìn)“三集五大”要求深化轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式

當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)公司在系統(tǒng)內(nèi)還沒(méi)有完全建成“大營(yíng)銷(xiāo)”體系，依舊存在資源分散、管理層級(jí)較多的現(xiàn)象，因此，還需要進(jìn)一步集中整合營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)及服務(wù)資源；管理“專(zhuān)業(yè)化”投入的力度仍欠火候，組織結(jié)構(gòu)“扁平化”還需繼續(xù)大力推進(jìn)，管理層級(jí)還有可進(jìn)一步壓縮的空間，集約化、智能化和互動(dòng)化服務(wù)手段仍有很大的提升空間；公司總分部在一體化協(xié)同運(yùn)作以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作統(tǒng)領(lǐng)和管控能力方面仍有較大的提升空間，營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式面臨新挑戰(zhàn)。

4、改革和監(jiān)管不斷深入對(duì)供電服務(wù)提出更高要求

國(guó)家電監(jiān)會(huì)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，把確保居民生活用電上升為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)民生的高度；實(shí)施推廣居民階梯電價(jià)，《電力需求側(cè)管理辦法》明確要求電網(wǎng)企業(yè)作為需求側(cè)管理的重要實(shí)施主體，年均轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷、節(jié)約電量必須達(dá)到上年網(wǎng)功最大負(fù)荷、售電量的化0.3%以上；《供電監(jiān)管辦法》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》相機(jī)頒布實(shí)施，社會(huì)媒體對(duì)供電企業(yè)的輿論關(guān)注不斷增強(qiáng)，來(lái)自政府和社會(huì)監(jiān)管壓力加大；結(jié)構(gòu)性電力供需緊張將持續(xù)存在，電力有序供應(yīng)面臨很多不可控因素和較大風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)改革進(jìn)程加快和監(jiān)管深化，公司在提高供電質(zhì)量、確保全社會(huì)安全有序用電，規(guī)范市場(chǎng)行為等方面的服務(wù)壓力和難度進(jìn)一步增加。

四、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，擔(dān)負(fù)傳導(dǎo)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，做大做強(qiáng)售電市場(chǎng)、保障電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)成果回收等重要職責(zé)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，必須應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展，分析現(xiàn)有行業(yè)的弊端，認(rèn)清發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，才能適時(shí)的構(gòu)建出一個(gè)與“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)模式。