我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理問題及對(duì)策

趙明珠

【摘 要】 電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)營(yíng)銷模式在21世紀(jì)得到飛速發(fā)展，給中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入了一股新生力量，但電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題，當(dāng)前世界各國(guó)研究人員關(guān)注較多的是電子商務(wù)運(yùn)作中的技術(shù)問題，而對(duì)倫理問題關(guān)注較少。隨著電子商務(wù)的不斷成熟，其中的倫理問題也逐漸顯現(xiàn)，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的無形障礙。本文針對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理問題進(jìn)行分析并提出了三點(diǎn)對(duì)策，解決好這些倫理問題需要電子商務(wù)每一主體共同的努力。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 電子商務(wù)倫理問題 對(duì)策

隨著計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展并得到各領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的方式發(fā)生了很大的變化，其中電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)營(yíng)銷模式，以其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)成為21世紀(jì)全球發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為載體，開展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，即利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)在參與方企業(yè)、消費(fèi)者以及政府管理機(jī)構(gòu)、金融業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。

21世紀(jì)伊始，電子商務(wù)浪潮席卷全球，方興未艾，當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)也成為經(jīng)濟(jì)的一大熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長(zhǎng)12.9%。其中，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.41億，占手機(jī)網(wǎng)民的63.4%，年增長(zhǎng)率為29.8%。截至2016年12月，網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.99億，較2015年底增長(zhǎng)3967萬人，增長(zhǎng)率為15.3%。[1]。

這些數(shù)據(jù)說明了我國(guó)電子商務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的作業(yè)方式與手段，使資源能夠得到充分利用，縮短商業(yè)循環(huán)，提高運(yùn)營(yíng)效率，但我國(guó)電子商務(wù)開展過程中還存在許多問題：一方面是有形的技術(shù)問題，如：發(fā)展過快造成人才短缺，技術(shù)或硬件上存在障礙等等；另一方面是帶來更多不利影響的無形障礙，其中一個(gè)大的制約因素就是電子商務(wù)運(yùn)作過程中的倫理問題。電子商務(wù)帶來的倫理問題會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的使用熱情，使人們對(duì)電子商務(wù)的信任大打折扣，如果這一問題得不到妥善解決將會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成巨大損失，產(chǎn)生負(fù)面的經(jīng)濟(jì)作用，對(duì)整個(gè)社會(huì)核心價(jià)值觀的建設(shè)造成負(fù)面影響。

一、電子商務(wù)運(yùn)作過程中的倫理問題

（一）商品品質(zhì)的問題

電子商務(wù)具有虛擬性的特征，消費(fèi)者無法像在商城購(gòu)物那樣可以親眼看到、親手觸摸到、甚至可以親身試用到商品。在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中，消費(fèi)者只能通過商品銷售者的文字與圖片等描述對(duì)商品進(jìn)行判斷與選擇，但文字描述往往放大了商品的優(yōu)點(diǎn)而對(duì)缺點(diǎn)避之不談，圖片描述也受到拍攝時(shí)的光線與后期對(duì)圖片進(jìn)行處理的影響，這種文字與圖片的描述不一定真實(shí)。此外由于電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)健全、部分商品銷售者缺乏職業(yè)道德素質(zhì)，電子商務(wù)的隱匿性便利了不法分子在網(wǎng)上對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品銷售，消費(fèi)者收到與描述不一致的產(chǎn)品后，由于部分商家不提供退換服務(wù)或者退換程序較麻煩、退換要求比較高，一些消費(fèi)者便放棄了對(duì)商品銷售者的責(zé)任追究，即使到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可能也因缺乏正式發(fā)票而得不到保障。這些由于商品銷售者職業(yè)道德的缺乏造成的種種問題，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)人們的生活和社會(huì)思想道德的建設(shè)帶來負(fù)面影響。

（二）虛假、垃圾信息泛濫

電子商務(wù)商品銷售者在推廣其商品、拉攏消費(fèi)者時(shí)，隨之而來的還有許多虛假和無用的信息，雖然我國(guó)針對(duì)這些問題進(jìn)行了立法，加大了信息管理與處罰力度，但由于其信息量過于龐大，監(jiān)管起來難度較大，消費(fèi)者一時(shí)也難以辨別廣告信息的真假；此外消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)、電子郵箱地址等信息被不法分子獲取，消費(fèi)者經(jīng)常收到垃圾短信和垃圾郵件，甚至含有欺詐性質(zhì)的信息，使消費(fèi)者落入垃圾信息的圈套。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日發(fā)布的《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2016年遭遇網(wǎng)絡(luò)安全事件的用戶占比達(dá)到整體網(wǎng)民的70.5%[2]。這些數(shù)據(jù)表明電子商務(wù)運(yùn)作過程中的虛假、垃圾信息給消費(fèi)者權(quán)益帶來了損害，如果不采取有效措施遏制這種現(xiàn)象，就會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不信任心理，同時(shí)也會(huì)打擊消費(fèi)者的購(gòu)物信心，不利于電子商務(wù)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，阻礙了人與人之間相互信任的建立。

（三）物流配送環(huán)節(jié)中的問題

電子商務(wù)雖然在一定程度上改變了商品的流通方式，但現(xiàn)代電子商務(wù)仍如傳統(tǒng)商務(wù)過程一樣，它所發(fā)生的任何一筆交易，都包含著信息流、資金流和物流[3]。現(xiàn)代物流配送是電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)中一個(gè)必備條件，但物流配送受到技術(shù)與道德的制約，一方面由于物流信息有時(shí)不能及時(shí)同步或者由于技術(shù)原因使物流配送信息顯示錯(cuò)誤，給商品銷售者和消費(fèi)者帶來不必要的麻煩。另一方面由于部分物流公司或者物流配送人員的原因也會(huì)產(chǎn)生侵犯消費(fèi)者權(quán)益等不符合倫理道德的問題，如買了A被調(diào)換成B，或是在配送過程中由于配送人員疏忽大意、保護(hù)不當(dāng)造成商品損壞等情況，這都給交易雙方帶來了不便。因此，提高配送過程的效率及其安全性，才能有效破除行業(yè)發(fā)展瓶頸。

（四）支付環(huán)節(jié)中的問題

目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了多種付款方式，如在線支付和貨到付款等等，但無論使用哪種方式都存在一定安全隱患。使用在線支付手段，消費(fèi)者要仔細(xì)檢查支付環(huán)境的安全性，防止犯罪分子竊取賬號(hào)信息，造成財(cái)產(chǎn)損失。使用貨到付款手段，也會(huì)出現(xiàn)“貨到而不付款”的現(xiàn)象，據(jù)央視網(wǎng)視頻報(bào)道，廣西南寧一男子在網(wǎng)上選購(gòu)了兩部智能手機(jī)并選擇了貨到付款，交易時(shí)趁快遞員不注意將手機(jī)搶走，之后幾個(gè)月又用同樣的方式搶走了四部智能手機(jī)，貨到付款成“貨到就搶”，配送人員和商品銷售者的權(quán)益受到侵害。電子商務(wù)交易雙方都要提高自己的倫理道德素質(zhì)，共同建構(gòu)和完善電子商務(wù)信用體系。

如今我國(guó)電子商務(wù)以其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，而倫理道德問題的凸顯將會(huì)打擊其發(fā)展勢(shì)頭。社會(huì)倫理道德的發(fā)展與一定階段經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展?fàn)顩r之間往往存在差距，我國(guó)是世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，在抓住了信息時(shí)代機(jī)遇的同時(shí)，卻并不能總是意識(shí)和密切關(guān)注各種風(fēng)險(xiǎn)，由此必定要為迅猛的科技進(jìn)步所帶來日益發(fā)展的社會(huì)付出代價(jià)[4]。只有增加對(duì)電子商務(wù)運(yùn)行過程中倫理道德問題的關(guān)注，采用科學(xué)方法加以引導(dǎo)，才能幫其走出發(fā)展困境，改善道德環(huán)境，推動(dòng)其又好又快發(fā)展。

二、解決電子商務(wù)運(yùn)作過程中倫理問題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)

立法的完善對(duì)于規(guī)范電子商務(wù)各主體的行為、凈化電子商務(wù)環(huán)境具有重要作用。要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作過程中的倫理問題的研究，有針對(duì)性地制定相關(guān)法律規(guī)范。在保障商品品質(zhì)方面，要完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定票據(jù)法如何適用于電子商務(wù)憑證，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法真正用到保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者。在交易安全方面，要切實(shí)保障電子合同的有效性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，防止詐騙案件的發(fā)生。在電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)方面，要明確電子商務(wù)對(duì)象間的法律關(guān)系等等。將法治作為倫理建設(shè)的基本尺度，從而進(jìn)一步提高電子商務(wù)各主體乃至全社會(huì)公民的道德素質(zhì)。

（二）完善社會(huì)信用環(huán)境建設(shè)

與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同，電子商務(wù)交易因其具有的虛擬性和隱匿性特征，使它對(duì)信用的關(guān)注度更強(qiáng)，人們對(duì)電子商務(wù)的信任度，以及在電子商務(wù)交易內(nèi)部主體間的信任度，與社會(huì)信用環(huán)境的好壞關(guān)系密切。基于這一規(guī)律，我們可以加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的征信工作，并以此形成約束力，對(duì)缺乏信用記錄或信用記錄差的個(gè)人、企業(yè)施加限制和處罰，如信用記錄差的企業(yè)很難獲得消費(fèi)者的信任；信用記錄差的個(gè)體在求職、消費(fèi)等方面受到制約，以此來督促企業(yè)和個(gè)人提高信用。此外征信工作要全方位、多層次、寬領(lǐng)域地開展，使銀行企業(yè)借貸登記咨詢系統(tǒng)、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)、司法、海關(guān)、商業(yè)協(xié)會(huì)之間的信用信息共享，建立一個(gè)全方位、立體化的信用監(jiān)管體系，消除失信現(xiàn)象，改善電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境。

（三）加強(qiáng)電子商務(wù)中的倫理道德建設(shè)

電子商務(wù)倫理道德的建設(shè)對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)作有著重要的保障作用，建設(shè)電子商務(wù)倫理道德，要從電子商務(wù)行業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行。政府有關(guān)部門、商業(yè)協(xié)會(huì)、高校科研機(jī)構(gòu)組成小組進(jìn)行調(diào)查研究、制定一個(gè)符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)倫理體系，對(duì)于電子商務(wù)商品銷售者而言，要提高自身商業(yè)倫理意識(shí)、自覺主動(dòng)地踐行商業(yè)倫理、加強(qiáng)對(duì)員工的管理、生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)于消費(fèi)者而言，要誠(chéng)信消費(fèi)、提高自身倫理素質(zhì)、杜絕“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)；物流配送公司要對(duì)配送人員進(jìn)行道德教育、規(guī)定公司的商業(yè)倫理制度、樹立商業(yè)倫理等等。完善電子商務(wù)倫理道德建設(shè)需要每一主體共同努力，一齊促進(jìn)電子商務(wù)這個(gè)新生商業(yè)模式的發(fā)展，從而促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2016年中國(guó)網(wǎng)民信息安全狀況研究報(bào)告[EB/OL].2017-1-22.

[2] 同上.

[3] 張李義.電子商務(wù)與電子政務(wù)[M].武漢大學(xué)出版社，2006.

[4] 理查德·A.斯皮內(nèi)洛.世紀(jì)道德 信息技術(shù)的倫理方面[M].劉鋼譯.中央編譯出版社，1999.