淺析高校輔導員談心談話的工作方法

□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

淺析高校輔導員談心談話的工作方法

□姜顯微

(黑龍江省齊齊哈爾大學 黑龍江 齊齊哈爾 161000)

溝通是高校思想政治教育工作開展的基石，也是開啟輔導員對學生教育管理之門的鑰匙，高校輔導員掌握學生思想和心理程度決定了談心談話的效果,針對當前談心談話存在的滯后性、方式不靈活和隨意性的特點，應加強科學管理，建立電子信息檔案；實現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地；完善輔導員知識構建，提高溝通技能。

高校；輔導員；談心談話;方法

1 輔導員談心談話存在的問題

1.1 談心談話工作的滯后性

一般情況下，輔導員找學生進行談心談話主要有兩種情況，一種情況是為了了解學生的近況，包括學生的學習情況、家庭情況、生活情況、同學關系、個人發(fā)展等等方面，與學生進行思想的交流，了解學生的動態(tài)，拉近與學生之間的距離，進而對學生的動向有所預見和掌握，提高思想政治工作的主動性。另一種情況是學生遇到一些問題或發(fā)生某些突發(fā)事件時，輔導員為了幫助學生解決問題而與學生進行交流，掌握事情的經(jīng)過，尋找問題的根源，進行教育引導，并根據(jù)學生的問題特點共同研究解決問題的方法。由于輔導員工作繁忙，日常瑣碎事情較多，因此談心談話大多屬于第二種情況，這個時候問題和矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，就像救火一樣，火已經(jīng)燃起，不僅需要救火還要找到著火的根源然后進行補救。此時輔導員在進行談心談話教育時增加了難度，學生問題和困惑已經(jīng)形成，思想上會存在一些偏執(zhí)，輔導員是在問題出現(xiàn)時才對學生進行談心談話，對事前的信息掌握不足，談話過程中對無法掌控學生的心理和事情的脈絡，被動的與學生進行溝通并摸索著前進，導致談心談話工作滯后，不能將學生的心理動向和行為表現(xiàn)進行及時的教育引導。

1.2 談心談話方式不夠靈活

首先，輔導員談心談話形式不夠靈活。輔導員在與學生談話時，大多采用說教的方式，言語過于嚴肅，說話態(tài)度強硬，一味的灌輸，壓得學生喘不過氣來，通過學生只言片語的信息提供對事情下判斷，斷章取義，將自己的思想強加給學生，與學生之間缺少互動，再加上缺乏生動性的語言，無法讓學生敞開心扉與之輕松的交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，95后大學生接受新鮮事物的能力強，思維活躍，富有主見，對輔導員原有的說教性的談心談話形式不能接受。其次，輔導員談心談話場所不夠靈活。輔導員以辦公室為主要談心談話場所，便于輔導員及時處理其他事情，但是對被談心談話學生而言，辦公室屬于公共場所，老師和學生經(jīng)常出入，學生的隱私得不到保護，學生在與輔導員進行溝通時會有所芥蒂，不愿意將心中的想法和隱晦的信息說出來，導致談心談話內(nèi)容不明朗。再次，輔導員談心談話的姿態(tài)不夠靈活。學生認為輔導員總是以老師自居，經(jīng)常是老師坐著學生站著，無形當中加重了學生的心理負擔，使學生產(chǎn)生抵觸心理，再加上一些輔導員老師不注重自己的細節(jié)，對學生指手畫腳，生氣時拍桌子等不良行為，并沒有做到以理服人、以情感人，學生在心理厭惡，甚至會與輔導員進行頂撞。

1.3 談心談話的隨意性

一方面，談心談話的內(nèi)容的隨意性。一種是輔導員談話模式隨意，不考慮學生個性的差異和所遇問題的不同，對學生的個人信息如家庭情況、性格特點、個人動向、思想變動內(nèi)容的前期了解不夠，在與學生談心談話時憑借主觀臆斷用已有的談話模式和解決方法對學生進行教育，不能做到因材施教；另一種是輔導員談話實質的隨意性，輔導員在與學生談話時往往漫天撒網(wǎng)、夸夸其談，想說什么說什么，談話沒有針對性，抓不到重點和問題的中心，背離了與學生談話的初衷，容易給學生帶偏，讓學生感覺這樣的說教浪費時間，對談心談話失去信心。另一方面，談心談話流程的隨意性。一是前期準備工作不足。除了對學生了解不夠之外，在談話之前沒有規(guī)劃，對談話流程沒有設計，憑借自己主觀的想法天馬行空的聊，談話條理不清晰，談話語序混亂。二是過程中缺少記錄，談話結束后容易忽視一些細節(jié)的記錄，再加上平時工作的繁忙，談話結束后來不及記錄，時間一長將忘記重要環(huán)節(jié)或當時的感悟，甚至是忘記記錄。三是談話后沒有跟進和反饋，一次談心談話過后就以為結束了，沒有對學生的問題做后續(xù)的思考、總結和提升。

2 輔導員談心談話的工作方法

2.1 加強科學管理，建立學生談話電子信息檔案

輔導員與學生談心談話不是短暫性、一次性的工作，而是一個長期的、逐步開展的過程。談心談話的目的是將一些學生存在問題和隱患扼殺在搖籃當中，防患于未然，因此輔導員在日常的生活與工作中要注意對學生談心談話思想上和心理上的教育。一方面，輔導員要加強對學生談心談話的科學管理。根據(jù)學生個性特點和問題癥結建立不同模式的學生談心談話預案機制和反饋機制，平時要掌握每一個學生的基本情況和思想動態(tài)，并做好記錄，根據(jù)信息掌握情況擬定談話流程和選擇預案模式。在談話過程中根據(jù)談話流程和預案模式與學生進行交流，并隨時關注學生的言談舉止，如有不妥之處及時調整。談話結束后做好談話記錄，對學生進行后期跟蹤和反饋，并根據(jù)談話效果和后期反饋及時進行調整，從而對學生可能產(chǎn)生的問題進行提前預防，降低傷害度。另一方面，輔導與要建立學生談話電子信息檔案。充分利用現(xiàn)代新媒體，將學生的所有信息進行電腦錄入，包括學生的個人基本信息、高考信息、家庭情況、學習成績、參加活動情況、獎懲情況、同學關系、談話記錄、后期表現(xiàn)、同學關系等等進行系統(tǒng)的記錄，并寫下個人感悟，作為下次談心談話的參考資料，并根據(jù)跟蹤和反饋情況進行實施調整，形成一種正向循環(huán)。

2.2 實現(xiàn)教育多元化，把握新媒體思想陣地

輔導員應該打破傳統(tǒng)的、只限于說教的方式，多渠道、多元化的對學生進行談心談話的思想政治教育。在談心談話的形式上，輔導員可以根據(jù)實際情況將個別談心和群體談心有機的結合。由于輔導員帶的學生較多，一一談心談話的時間和精力不夠，對于一些大眾化或普遍存在的問題，輔導員老師可以采取群體談心談話的方式。一般情況下，眾多的同學一起面對輔導員時會降低心里的防線，大多數(shù)時候會將鮮明的問題反應出來。而個性化的問題或者是涉及到個人隱私的問題，則需要采用個別談心談話的方式。對于在群體談話中吞吞吐吐，欲言又止的同學，則需要輔導員與其進行單獨談話，這樣的情況往往存在一些無法在其他同學面前表達的隱情。在談話場所的選擇上，輔導員要改變單一的辦公室談話模式，一方面可以根據(jù)學生的興趣愛好來選擇相應的場所，如體育場、運動場、戶外等，輕松的聊天環(huán)境能夠降低學生的心理負擔，放松學生的心情，另一方面可以根據(jù)學生心理問題和思想問題的程度來選擇場所，如對于心理問題較為嚴重的學生，可以選擇專門的心理咨詢室或輔導室；對于缺乏關愛、內(nèi)心孤獨的學生或群體，則可以選擇寢室進行聊天，使他們有一種溫暖的感覺。在談心談話的工具上，應加強輔導員對新鮮事物的感知力，充分利用新媒體對學生進行宣傳、教育和引導。除了進行面對面交流外，輔導員應充分利用微信、飛信、QQ、郵件、微博等多種新媒體工具與學生進行交流，除了減少學生見面時的尷尬和顧慮，也能隨時隨地與學生進行溝通，更加方便快捷。

2.3 完善輔導員知識構建，提高溝通技能

由于高校輔導員的教育背景各不相同，很多輔導員不是思想政治教育科班出身，對教育學、心理學的知識的掌握也是少之又少。導致輔導員在平時的工作中常常感覺心有余而力不足，尤其是面對95后大學生的追求人格獨立、平等和尊重的特點，輔導員已有的知識儲備難以滿足學生的需求和走進學生的心里，也是輔導員自身感到心力交瘁。首先，輔導員自身要不斷的學習，包括教育學、心理學、社會學、管理學、思想政治教育、就業(yè)指導、黨的知識以及相關文件等方面，不斷完善自身的知識結構，減少學生思想政治工作教育的知識盲區(qū)，其次在平時的工作中要加強對輔導員的培訓力度，尤其是心理學方面的培訓，要請一些心理學專家和咨詢師入校進行講座和指導，提高輔導員的工作技能。同時定期開展校內(nèi)和校際之間的輔導員經(jīng)驗交流會，通過互通有無來揚長避短，使輔導員老師能夠自查自省，在于學生談心談話時能自如面對。再次，要提高語言技巧，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。輔導員對學生越關愛、越和藹、越尊重，學生對輔導員的信賴程度就越高。反之，如果輔導員老師對學生頤指氣使、言辭苛刻，則會讓學生產(chǎn)生自卑心理、抵抗心理、甚至是憎惡心理，與想要達到的聊天效果是得其反。無論是好學生還是表現(xiàn)較差的學生，輔導員都要對學生有足夠的關懷度和親情感，幫助、理解和善待學生，用心去感知學生，懂得傾聽，語言上循循善誘，思想上與學生產(chǎn)生共鳴，用學生能接受的方式去解決問題并擊破癥結。

2.4 建立哲學思維，將實際情況與未來前景相結合

輔導員要善于運用哲學思維來解決學生問題，首先，要一切從實際出發(fā)，做到主觀符合客觀。對于學生存在的問題，要進行調查、了解、傾聽，不能憑借主觀的意識憑空論斷，在交談的過程中多聽學生對待問題的看法，再根據(jù)調查結果和所掌握的信息與學生共同分析和解決問題。其次，矛盾具有特殊性，要具體問題具體分析。談心談話要按具體問題的不同做到具體分析，不能千篇一律，也不能隨心所欲，要結合實際情況根據(jù)學生的個性特點、日常表現(xiàn)和問題所在選擇合適的談心談話方式和語言技巧。再次，要用發(fā)展的眼光看待問題。發(fā)展是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。在讓學生對現(xiàn)實情況進行客觀認識的同時，還要鼓勵學生用發(fā)展的眼光看待問題，給予學生更多的鼓勵，不要讓學生沉溺與現(xiàn)在問題中更不能自拔，要幫助他們樹立信心，對未來充滿希望，推動學生成長進步。

[1]朱昱熹.新媒體視野下高校輔導員談心談話工作路徑探究[J].高校輔導員，2016，（37）：48—48.

[2]孫慧，溫雪松，陳鳳平，王美玲，肖月生.“95后”大學生思想政治工作淺析[J].教育教學論壇，2015，（38）：39-40.

[3]丁聰,柳賢福.論高校輔導員與當代大學生談心藝術研究[J],赤子.2014,(11)：31.

1004-7026（2017）09-0096-02

G641

A

DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.09.060

齊齊哈爾大學2014年教育科學研究項目，項目名稱：高雅校園文化在大學生思想政治教育實踐中的有效功能研究，項目編號：2014059。

姜顯微(1987)，女，黑龍江省齊齊哈爾大學，助教，碩士研究生學位，研究方向：思想政治教育”。