美國圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議內(nèi)容分析及啟示

[摘要]通過對(duì)美國8所公共圖書館和14所高校圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議內(nèi)容的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶協(xié)議在使用對(duì)象與授權(quán)、設(shè)備與技術(shù)配置、材料成本收費(fèi)、安全規(guī)定、空間整潔度、責(zé)權(quán)劃分6個(gè)方面具有共性；用戶協(xié)議以許可使用政策為基礎(chǔ)、以相互尊重與協(xié)商為前提，彰顯了圖書館核心價(jià)值，但在責(zé)任的承擔(dān)上更多立足于圖書館立場(chǎng)。我國圖書館制定創(chuàng)客空間用戶協(xié)議應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)政策頂層設(shè)計(jì)，以創(chuàng)客空間發(fā)展目標(biāo)和定位為出發(fā)點(diǎn)，保障用戶平等使用并保護(hù)用戶隱私，拓展用戶協(xié)議訪問與獲取渠道。

[關(guān)鍵詞]圖書館 創(chuàng)客空間 用戶協(xié)議

1.引言

2011年美國費(fèi)耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library）創(chuàng)客空間Fab Lab的出現(xiàn)開創(chuàng)了圖書館創(chuàng)客空間的先河，并隨之得到美國各界的重視。創(chuàng)客空間多次成為美國圖書館協(xié)會(huì)（ALA）的夏、冬季年會(huì)主題之一，如2014年1月美國圖書館仲冬會(huì)議將創(chuàng)客空間、信息素養(yǎng)等列為數(shù)字化環(huán)境下圖書館事業(yè)發(fā)展的重要課題；美國白宮政府頒布多項(xiàng)措施，要求教育部等機(jī)構(gòu)聯(lián)合大學(xué)、圖書館打造更多創(chuàng)客空間，美國博物館和圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)（Instituteof Museum and Library Services，簡(jiǎn)稱IMLS）等組織為圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間提供資金支持等。美國圖書館界在開展創(chuàng)客空間服務(wù)的同時(shí)，重視創(chuàng)客空間用戶協(xié)議的制定，明確創(chuàng)客空間用戶協(xié)議對(duì)利益各方的約束，保障創(chuàng)客空間的合理使用與規(guī)范運(yùn)營。本文通過對(duì)美國22所圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議的調(diào)研，總結(jié)分析用戶協(xié)議中涉及的共性以及特性內(nèi)容，為我國創(chuàng)客空間用戶協(xié)議的制定提供參考。

2.創(chuàng)客空間用戶協(xié)議內(nèi)涵

用戶協(xié)議也被稱為使用協(xié)議、使用政策，在多數(shù)情況下，被視為約束性的規(guī)則或條例。創(chuàng)客空間用戶協(xié)議主要對(duì)空間的使用提供指導(dǎo)，在解釋空間宗旨的同時(shí)描述它所提供的設(shè)備和相應(yīng)的培訓(xùn)。美國圖書館協(xié)會(huì)信息技術(shù)政策辦公室（America Library Association's Office for Information Technology Policy）建議創(chuàng)客空間用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)形成協(xié)議文本，既能保障用戶的知識(shí)創(chuàng)造自由，又可明晰用戶進(jìn)入創(chuàng)客空間的責(zé)權(quán)義務(wù)關(guān)系；用戶協(xié)議應(yīng)要求用戶參與培訓(xùn)并以發(fā)布免責(zé)聲明的方式規(guī)避設(shè)備使用過程中涉及的責(zé)任問題。一份正式的用戶協(xié)議能規(guī)范用戶行為，既可保護(hù)用戶的隱私，保護(hù)用戶免受潛在傷害，也可保障創(chuàng)客空間整體有序運(yùn)轉(zhuǎn)，而用戶協(xié)議在保障用戶權(quán)益的同時(shí)也維護(hù)了圖書館自身的利益。

3.美國圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議內(nèi)容分析

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前美國尚未出臺(tái)國家層面的創(chuàng)客空間用戶協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)或者模板，調(diào)研對(duì)象以圖書館根據(jù)本館情況和用戶特點(diǎn)制定的創(chuàng)客空間用戶協(xié)議為主。通過谷歌搜索以及訪問圖書館官方網(wǎng)站，筆者發(fā)現(xiàn)8所公共圖書館和14所高校圖書館創(chuàng)客空間的用戶協(xié)議較為完善，具有代表性。本文分別從協(xié)議涉及到的內(nèi)容，如使用對(duì)象說明、用戶協(xié)議簽字、主要設(shè)備清單、材料成本收費(fèi)、安全培訓(xùn)、責(zé)權(quán)劃分、空間可否飲食及環(huán)境清理等，進(jìn)行總結(jié)分析，將用戶協(xié)議在條款、格式等方面的共性內(nèi)容總結(jié)歸納為以下幾部分：使用對(duì)象與授權(quán)（特別是未成年人使用權(quán)限）、設(shè)備與技術(shù)配置、材料成本收費(fèi)、安全規(guī)定、空間整潔度、責(zé)權(quán)劃分。

3.1使用對(duì)象與授權(quán)

對(duì)于創(chuàng)客空間適用對(duì)象，公共圖書館和高校圖書館在用戶協(xié)議中均進(jìn)行了說明。由于創(chuàng)客空間配置的部分設(shè)備和工具存在一定潛在危險(xiǎn)，出于安全的考慮，8所公共圖書館對(duì)適用對(duì)象均有年齡要求，未成年人都需監(jiān)護(hù)人的陪同。例如，派克斯峰圖書館（Pikes Peak Library）規(guī)定創(chuàng)客空間只適用于9歲以上用戶，而且9～12歲用戶需由監(jiān)護(hù)人全程陪同；費(fèi)耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library）在協(xié)議中特別指出，9歲以下用戶可以進(jìn)入Fab Lab創(chuàng)客空間，但必須在家長的監(jiān)管下使用空間內(nèi)的設(shè)備；韋斯特切斯特公共圖書館（Westchester Public Library）允許殘障人士使用創(chuàng)客空間，但需要提前與圖書館工作人員聯(lián)系，以便為其生理上的特殊需求做好準(zhǔn)備。14所高校圖書館創(chuàng)客空間的開放對(duì)象主要是全體在校學(xué)生及教職工，其中3所高校圖書館對(duì)社區(qū)居民或校友開放。例如，南伊利諾伊卡本代爾大學(xué)莫里斯圖書館（Southern IIlinois University Carbondale Morris Library）創(chuàng)客空間對(duì)全校學(xué)生和教職工開放，同時(shí)也對(duì)社區(qū)居民開放，但優(yōu)先滿足學(xué)生和教職工的科研與教學(xué)需求。

對(duì)于滿足創(chuàng)客空間使用條件的用戶，共13所圖書館制定了用戶協(xié)議文本，雖然在文字表述上不盡相同，但均要求其在使用創(chuàng)客空間之前在協(xié)議文本上簽字。用戶簽字即表示已知曉用戶協(xié)議細(xì)則并承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定以約束個(gè)人行為，明確自身責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)。對(duì)于未成年用戶，圖書館要求其家長或監(jiān)護(hù)人在用戶協(xié)議上簽字，并填寫部分個(gè)人信息，所簽文本協(xié)議由圖書館備案保留。例如，費(fèi)耶特維爾公共圖書館Fab Lab用戶協(xié)議要求用戶填寫姓名、出生日期、圖書證號(hào)、聯(lián)系方式及郵箱；未成年用戶需由監(jiān)護(hù)人填寫姓名、聯(lián)系方式、郵箱、住址等信息以及回答通過何種途徑了解到Fab Lab和使用目的等問題。佐治亞大學(xué)圖書館（University of Georgia Library）創(chuàng)客空間要求學(xué)生提供學(xué)生證原件，在用戶協(xié)議上簽字，并保證所填信息準(zhǔn)確、真實(shí)、有效。

3.2設(shè)備與技術(shù)配置

不同類型圖書館從刨客空間服務(wù)對(duì)象、經(jīng)費(fèi)的多少、培養(yǎng)目的以及開展的活動(dòng)類型等角度出發(fā)，對(duì)供應(yīng)的設(shè)備種類各有側(cè)重。例如，公共圖書館專注于加工制作、縫紉、繪畫藝術(shù)等；而高校圖書館更加側(cè)重技術(shù)、編程、數(shù)字設(shè)計(jì)、STEAM（Science，Technology，Engineering，Art，Mathematics）綜合能力培養(yǎng)。

21所圖書館創(chuàng)客空間在用戶協(xié)議中對(duì)提供的主要設(shè)備及型號(hào)進(jìn)行了說明，方便用戶提前了解設(shè)備參數(shù)及操作流程。例如，派克斯峰圖書館PPLD創(chuàng)客空間提供的設(shè)備包括視頻編輯設(shè)備、錄音機(jī)、繪圖工具和設(shè)備、電路板、電鉆、路由器、木工和金屬加工工具、3D打印機(jī)和掃描儀等。

高校圖書館主要提供3D打印機(jī)、3D掃描儀、激光切割機(jī)、電子套件、電腦主板元件等設(shè)備。例如，楊百翰大學(xué)圖書館（Brigham Young University）在用戶協(xié)議中說明其創(chuàng)客空間提供Makerbot Replicator 2和Ultimaker 2 3D打印機(jī)各1臺(tái)，并附有詳細(xì)的設(shè)備操作流程以及配套的3D模型設(shè)計(jì)軟件。

配備了3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、電熔槍等操作性強(qiáng)并且具有一定危險(xiǎn)性設(shè)備的圖書館均要求用戶在使用前必須參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于有些設(shè)備，部分圖書館采用先到先得的使用策略，如費(fèi)耶特維爾公共圖書館。

3.3材料成本收費(fèi)

公共圖書館和高校圖書館均為非營利性機(jī)構(gòu)，而開展創(chuàng)客空間需花費(fèi)高額費(fèi)用購置設(shè)備，同時(shí)設(shè)備維修與更替以及材料的使用更是一筆不小的開支。圖書館用戶協(xié)議中規(guī)定，對(duì)用戶因操作或疏忽等個(gè)人原因造成設(shè)備故障、毀壞、遺失，圖書館將有權(quán)要求用戶進(jìn)行賠償。例如，達(dá)里恩圖書館（Darien library）Digital Media Lab規(guī)定，因用戶或是其同伴導(dǎo)致設(shè)備損壞或者遺失，圖書館將凍結(jié)該用戶圖書館賬戶并核定賠償費(fèi)用。

材料使用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題，圖書館都在用戶協(xié)議中進(jìn)行了說明，主要包括完全免費(fèi)、限量免費(fèi)以及收費(fèi)3種方式。例如，派克斯峰圖書館創(chuàng)客空間、哥倫比亞大學(xué)圖書館（Columbia University Library）創(chuàng)客空間、北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校（University of North Carolina at Chapel Hill）創(chuàng)客空間等7所圖書館創(chuàng)客空間對(duì)材料使用不收取任何費(fèi)用，但是要求用戶對(duì)材料的使用做到節(jié)儉。普渡大學(xué)圖書館（Purdue University Library）創(chuàng)客空間采取限量免費(fèi)措施，對(duì)每人提供每月150克免費(fèi)打印材料，免費(fèi)限額使用完畢后若還有打印需求，則需要自行購買材料。14所圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出了詳盡說明，其中8所圖書館創(chuàng)客空間對(duì)材料收費(fèi)按克計(jì)算，每克聚乳酸（PLA）材料收費(fèi)范圍在$0.05至$0.25之間；4所圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議規(guī)定按設(shè)備使用時(shí)長收費(fèi)，如佐治亞大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間3D打印按時(shí)間實(shí)行階梯收費(fèi)，打印時(shí)長5小時(shí)內(nèi)收費(fèi)$3，6至9小時(shí)收費(fèi)$5，10至14小時(shí)收費(fèi)$7，超出14小時(shí)的打印需要與工作人員聯(lián)系；1所圖書館（楊百翰大學(xué)圖書館）創(chuàng)客空間用戶協(xié)議規(guī)定按打印分辨率收費(fèi)，其提供不同打印分辨率供用戶選擇，分辨率越高則相應(yīng)收費(fèi)越高；而北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館（North Carolina State University Hunt Library）則按打印體積收費(fèi)，每立方英寸收費(fèi)$10，最低收費(fèi)$5。

3.4安全規(guī)定

創(chuàng)客空間一方面為用戶提供了學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)造的機(jī)會(huì)；另一方面，由于部分設(shè)備在使用過程中存在一定危險(xiǎn)性，增加了用戶使用風(fēng)險(xiǎn)，所以創(chuàng)客空間用戶協(xié)議都高度強(qiáng)調(diào)安全的重要性。用戶協(xié)議規(guī)定，用戶在使用部分具有一定風(fēng)險(xiǎn)的工具（如3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等）前必須接受相關(guān)培訓(xùn)，掌握正確的操作方法，以防止意外事故的發(fā)生。此外，用戶應(yīng)穿著合適的服裝以避免潛在的危險(xiǎn)，如有必要圖書館也將提供護(hù)具。創(chuàng)客空間禁止用戶利用空間提供的工具和設(shè)備制作有毒有害的危險(xiǎn)品，否則圖書館有權(quán)停止用戶操作。例如，博爾德公共圖書館（Boulder Public Library）要求所有用戶必須到館學(xué)習(xí)《設(shè)備使用與安全》課程，創(chuàng)客空間為用戶提供必要的手套、護(hù)目鏡等護(hù)具，在操作設(shè)備時(shí)，用戶需正確佩戴相應(yīng)的護(hù)具并嚴(yán)格按照操作流程規(guī)范操作；用戶應(yīng)避免穿著拖鞋、涼鞋進(jìn)入創(chuàng)客空間，長發(fā)需扎起并摘下各種掛飾。北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校圖書館禁止用戶利用創(chuàng)客空間制作武器或其他任何具有攻擊性、對(duì)他人具有威脅的物品。

3.5空間整潔度

圖書館能否攜帶食品是一個(gè)爭(zhēng)論多年的問題，新出現(xiàn)的創(chuàng)客空間面臨同樣的問題。食品有可能影響創(chuàng)客空間環(huán)境的清潔，9所圖書館創(chuàng)客空間明文規(guī)定禁止攜帶食品入內(nèi)。例如，馬里蘭大學(xué)圖書館（University of Maryland）創(chuàng)客空間、佐治亞大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間、派克斯峰圖書館創(chuàng)客空間、北洛根城市圖書館（North Logan CityLibrary）Media創(chuàng)客空間等均在用戶協(xié)議中明確提出禁止攜帶任何形式食品進(jìn)入空間。

創(chuàng)客空間涉及藝術(shù)設(shè)計(jì)、手工制造、3D打印、激光切割、機(jī)器人制造等活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生廢料，造成環(huán)境混亂，6所圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議規(guī)定，設(shè)備使用完畢需放回原位，離開前清理工作臺(tái)。例如，費(fèi)耶特維爾公共圖書館要求創(chuàng)客空間使用者采取措施避免造成空間內(nèi)不必要的混亂，在創(chuàng)客空間使用結(jié)束后進(jìn)行清理，將設(shè)備歸位。

3.6責(zé)權(quán)劃分

用戶協(xié)議在保障用戶權(quán)利以及人身安全的同時(shí)，也維護(hù)圖書館的權(quán)益不受侵犯。例如，圖書館不保證3D打印質(zhì)量與效果，成果好壞由用戶自行承擔(dān)，若是機(jī)器故障導(dǎo)致打印失敗，用戶可提交申請(qǐng)重新打印。申請(qǐng)使用設(shè)備的用戶人數(shù)較多時(shí)，圖書館有權(quán)拒絕用戶的使用申請(qǐng)，對(duì)于用戶的危險(xiǎn)操作圖書館有權(quán)隨時(shí)中止。圖書館在已按規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行過培訓(xùn)和指導(dǎo)并提前告知風(fēng)險(xiǎn)的前提下，用戶因自身原因造成的人身傷害，圖書館將不承擔(dān)責(zé)任。例如，佐治亞大學(xué)圖書館規(guī)定用戶需簽署創(chuàng)客空間免責(zé)協(xié)議，對(duì)因個(gè)人疏忽、大意、魯莽或錯(cuò)誤造成的財(cái)產(chǎn)損失、身體傷害、疾病、殘疾或是死亡，將放棄對(duì)佐治亞圖書館的索賠。派克斯峰圖書館在用戶協(xié)議中明確說明，用戶簽字表示知曉創(chuàng)客空間存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括已知或未知的風(fēng)險(xiǎn)，因而在使用創(chuàng)客空間過程中的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)。韋斯特切斯特公共圖書館在用戶協(xié)議中詳細(xì)說明了創(chuàng)客空間在使用過程中可能面臨的潛在危險(xiǎn)，以及身體可能受到的來自自身或是他人的傷富。

創(chuàng)客空間中比較流行以3D打印為主的快速成型設(shè)備，該類設(shè)備功能日趨豐富，但同時(shí)也帶來了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及違反國家相關(guān)法規(guī)的可能。調(diào)研中共有19所圖書館創(chuàng)客空間在用戶協(xié)議中規(guī)定用戶不得侵犯第三方的著作權(quán)、專利權(quán)以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需尊重他人成果，不得違反圖書館章程、國家法律法規(guī)，不得利用創(chuàng)客空間工具和設(shè)備制造有毒有害品。例如，北卡羅萊納州立大學(xué)亨特圖書館規(guī)定用戶使用的文件、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何材料須得到授權(quán)，不能侵犯第三方的版權(quán)、專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得使用創(chuàng)客空間設(shè)備從事商業(yè)用途或非法的活動(dòng)。佐治亞大學(xué)圖書館規(guī)定用戶須遵守學(xué)校、圖書館規(guī)章制度，尊重他人健康和安全，禁止制作武器等危險(xiǎn)品。

4.美國圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議特征分析

4.1許可使用政策是創(chuàng)客空間用戶協(xié)議的基礎(chǔ)

創(chuàng)客空間用戶協(xié)議與圖書館許可使用政策（Acceptable use Policy，簡(jiǎn)稱AuP）相似，是在圖書館相關(guān)章程及協(xié)議的基礎(chǔ)上，在創(chuàng)客空間這一新情境下對(duì)許可使用政策的延伸與發(fā)展，針對(duì)創(chuàng)客空間可能涉及到的諸多問題而制定的各項(xiàng)政策。用戶協(xié)議能規(guī)范創(chuàng)客空間內(nèi)的操作并指導(dǎo)其運(yùn)行，促進(jìn)刨客空間的良性發(fā)展。

4.2相互尊重與協(xié)商是用戶協(xié)議的前提

創(chuàng)客空間的用戶協(xié)議充分體現(xiàn)了公平對(duì)等與知情同意的原則。用戶協(xié)議以宗旨的形式說明其提供的設(shè)備和培訓(xùn)服務(wù)，以保障用戶學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)造的平等自由；同時(shí)，創(chuàng)客空間又以協(xié)議的形式規(guī)范用戶行為，保證用戶的安全，體現(xiàn)了公平對(duì)等原則。多數(shù)圖書館以用戶協(xié)議文本簽署的方式促使用戶知曉協(xié)議細(xì)則，并承諾遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)自律和約束個(gè)人行為，明確自身權(quán)利與義務(wù)，體現(xiàn)了知情同意原則。圖書館和用戶之間相互尊重與協(xié)商保證了利益各方的權(quán)利與義務(wù)。

4.3用戶協(xié)議彰顯了圖書館核心價(jià)值

開放、平等、包容、教育是現(xiàn)代圖書館核心價(jià)值的重要體現(xiàn)，圖書館用戶無論年齡、種族、宗教信仰、社會(huì)地位如何，均可平等使用圖書館資源。圖書館創(chuàng)客空間鼓勵(lì)大眾參與，僅是出于用戶安全和提供特殊服務(wù)的考慮，對(duì)年幼的用戶（9歲以下需由家長或監(jiān)護(hù)人陪同參與者）以及殘障人士提出了附加要求（需提前告知以便創(chuàng)客空間為其服務(wù)做好準(zhǔn)備），并未拒絕特殊用戶的使用申請(qǐng)。用戶協(xié)議盡可能消除創(chuàng)客空間服務(wù)的門檻，為用戶提供平等服務(wù)，并展現(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體人文關(guān)懷。創(chuàng)客空間為用戶接受教育、終身學(xué)習(xí)做出努力，用戶協(xié)議中要求用戶參與安全培訓(xùn)，以指導(dǎo)用戶掌握設(shè)備的使用規(guī)范，并在協(xié)議中提供教學(xué)視頻以及相關(guān)技能學(xué)習(xí)的課程鏈接，引導(dǎo)用戶自我學(xué)習(xí)。創(chuàng)客空間不僅是交流、體驗(yàn)的場(chǎng)所，更是學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)的空間，創(chuàng)客空間豐富的培訓(xùn)和教學(xué)為用戶接受再教育奠定了基礎(chǔ)。

4.4責(zé)任的承擔(dān)上更多立足于圖書館立場(chǎng)

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶協(xié)議也存在不足，如在問題發(fā)生時(shí)的責(zé)任認(rèn)定過程中更多立足于圖書館的角度，列出用戶出現(xiàn)哪些行為圖書館對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任，難免顯得過于生硬與強(qiáng)勢(shì)。相對(duì)于圖書館，用戶處于弱勢(shì)一方，如此的責(zé)任界定易造成用戶對(duì)創(chuàng)客空間的恐懼心理而導(dǎo)致其不敢參與創(chuàng)客空間的活動(dòng)；此外，圖書館在強(qiáng)調(diào)用戶尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、遵守法律法規(guī)的同時(shí)，并未明確對(duì)用戶隱私的保護(hù)。

5.對(duì)我國圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議制定的啟示

我國圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)雖然正如火如荼，但關(guān)于創(chuàng)客空間用戶協(xié)議的研究甚少。一些開設(shè)創(chuàng)客空間的圖書館雖制定了簡(jiǎn)單的管理辦法，如上海海事大學(xué)制定了《上海海事大學(xué)圖書館“眾創(chuàng)空間”使用管理辦法》、西南交通大學(xué)工程訓(xùn)練中心制定了《交大創(chuàng)客空間管理辦法》，但內(nèi)容主要涉及對(duì)創(chuàng)客空間使用流程的介紹及相關(guān)注意事項(xiàng)的說明，并未以規(guī)范的用戶協(xié)議形式體現(xiàn)，責(zé)權(quán)利的劃分不明確，存在許多隱患。美國圖書館創(chuàng)客空間用戶協(xié)議實(shí)例豐富、內(nèi)容廣泛、規(guī)定具體，可供我國圖書館界參考。

5.1加強(qiáng)行業(yè)政策的頂層設(shè)計(jì)

目前，我國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展還處于起步探索階段，因用戶協(xié)議的缺乏而導(dǎo)致的弊端還未顯現(xiàn)，但隨著創(chuàng)客空間的快速發(fā)展，設(shè)備的更新迭代，相關(guān)問題如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、用戶安全與隱私保護(hù)等都需要明確的協(xié)議進(jìn)行說明與規(guī)范，以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。美國圖書館已有豐富的創(chuàng)客空間用戶協(xié)議實(shí)例可供借鑒，國內(nèi)相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)政策的頂層設(shè)計(jì)，為各館制定創(chuàng)客空間用戶協(xié)議提供指導(dǎo)意見和政策依據(jù)，并根據(jù)實(shí)踐效果和用戶反饋及時(shí)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善。

5.2用戶協(xié)議應(yīng)符合創(chuàng)客空間的發(fā)展目標(biāo)與定位

創(chuàng)客空間開展活動(dòng)類型多樣、提供設(shè)備種類豐富，由于創(chuàng)客空間定位和服務(wù)宗旨不同，因此沒有兩個(gè)完全相同的創(chuàng)客空間，用戶協(xié)議的具體條款也會(huì)有差別。針對(duì)目前沒有用戶協(xié)議模板可供參考的境況，已建或擬建創(chuàng)客空間的圖書館應(yīng)立足于空間的發(fā)展目標(biāo)與定位，著眼于創(chuàng)客空間開展的活動(dòng)以及提供的設(shè)備，借鑒國外經(jīng)驗(yàn)量身定制適合本空間的用戶協(xié)議，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)充和修訂，保證用戶協(xié)議的合理性與適用性。

5.3保障用戶平等使用的同時(shí)注重用戶隱私保護(hù)

用戶使用創(chuàng)客空間設(shè)備和資源往往與其思想偏好和實(shí)際需求相關(guān)聯(lián)，圖書館會(huì)記錄用戶的各種行為，不經(jīng)意間暴露用戶個(gè)人隱私。因此，圖書館服務(wù)用戶的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)用戶隱私的保護(hù)，保障用戶的使用記錄不為他人所知、使用目的不受到他人的關(guān)注。圖書館應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)用戶提高隱私保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及自我保護(hù)方法，降低隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)客空間是圖書館空間發(fā)展的新情境，自然繼承圖書館平等原則，對(duì)于創(chuàng)客空間用戶合理的申請(qǐng)要求圖書館不應(yīng)拒絕，在資源緊張、設(shè)備使用申請(qǐng)壓力較大的情況下圖書館應(yīng)制定應(yīng)急方案，或努力尋求外部支持、拓寬資源來源，積極同用戶協(xié)商，從根本上解決問題，而不是拒絕用戶的申請(qǐng)，以切實(shí)保障用戶平等使用創(chuàng)客空間。

5.4拓展用戶協(xié)議訪問與獲取渠道

美國圖書館大多在其官網(wǎng)主頁開辟專門板塊或在醒目位置介紹創(chuàng)客空間用戶協(xié)議，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)輕松地進(jìn)行訪問與獲取。這不僅方便感興趣的用戶了解創(chuàng)客空間，而且用戶可提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。目前，國內(nèi)大多數(shù)圖書館都已開通微信、微博，因此，除了可在圖書館官網(wǎng)上設(shè)置創(chuàng)客空間用戶協(xié)議訪問窗口外，還可通過新媒體對(duì)用戶協(xié)議進(jìn)行鏈接與推介，方便同行或用戶快捷了解創(chuàng)客空間用戶協(xié)議。