舊金山公共圖書館創客空間實踐研究

[摘要]舊金山公共圖書館刨客空間分為館內刨客空間、移動創客空間和協作創客空間。舊金山公共圖書館創客空間服務實踐的成功之處在于：服務對象明確，嚴格控制人數；突破物理空間，尋求多方協作；空間延續性強，鼓勵用戶參與；運營形態多樣，注重平等交流。我國圖書館應借鑒其成功經驗，突破思維障礙，創新服務空間；主動尋求合作，積極招募人員；利用自身資源，開展適宜活動；穩固基礎空間，循序漸進發展；豐富創客空間內涵，創新圖書館新形態。

[關鍵詞]創客空間 舊金山公共圖書館

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼l A

2013年1月，在西雅圖舉辦的美國圖書館協會仲冬年會上，“正在發展的圖書館創客空間運動”成為研討會的熱點話題之一。2013年7月，陶蕾對“創客空間”的概念進行了3個層面的剖析：①環境層面：具備分享特質，能共享所有資源的氛圍環境；②精神層面：指的并非資源和空間本身，而是一種協作、分享、創造的人生理念；③功能層面：促進技能學習和人類知識創新。因此，圖書館創客空間不僅僅有“錘子剪刀”“數控機床”“3D打印機”等非典型圖書館資源，也應該有“圖書資料”“電腦”“圖書館員”等圖書館傳統資源，圖書館創客空間操作模式也應該多種多樣，既應該有面對面的階段性授課，專項技術、設備培訓以及講習會、工作坊，也應該有一對一指導、在線培訓。圖書館界在明確“創客空間”內涵后，紛紛建立創客空間，開創圖書館新服務，擴大圖書館服務范圍，發揮其促進知識創新的作用。加拿大首個創建創客空間的達爾豪斯大學圖書館為讀者提供3D打印服務。樊露露、馬駿均以美國克利夫蘭圖書館創客空間為例，分析了圖書館創客空間構建理論和應用實踐。美國24所圖書館與博物館在麥克阿瑟基金會的資助下，設立了青少年創客空間構建及創客教育實施的Learning Labs項目。費耶特維爾公共圖書館、內華達大學里諾分校圖書館、維多利亞公園公共圖書館、奧斯陸公共圖書館等都依據自身資源開展了創客空間服務。在圖書館創客空間轟轟烈烈開展的熱潮下，雖有不少成功案例，但就圖書館而言，這些案例大都較為孤立、單一，類型有限，缺乏系統性，對我國圖書館借鑒意義有限。因此，筆者選取美國公共圖書館總分館模式典型——舊金山公共圖書館為案例，系統地介紹其主館及各分館開展的多類型創客空間服務，總結經驗，為我國圖書館，尤其是公共圖書館開展創客空間服務提供借鑒。

1舊金山公共圖書館創客空間的建設情況

1879年，首個舊金山公共圖書館開放，經過近138年的發展，已經發展成由1個主館和27個分館構成、以服務舊金山市民為主的公共圖書館系統。據最新統計顯示，2015-2016年，舊金山公共圖書館共接待讀者6 362 573人次，舉辦針對成人、青少年和兒童的活動18 422場，其中不乏精彩的創客空間服務。由于舊金山公共圖書館創客空間服務類型多樣，既有在主館和各分館內開展的，也有在社區、街道戶外和進入到其他機構開展的，因此，舊金山公共圖書館創客空間大致可分為館內創客空間、移動創客空間和協作創客空間。

1.1館內創客空間

館內創客空間主要指依托舊金山公共圖書館主館和各分館的物理空間開展的創客空間服務。舊金山公共圖書館2015-2016年在主館和各分館開展的創客空間服務大致可以歸納為8類，具體如表1所示。

舊金山公共圖書館的8類館內創客空間，除以TheMIX為代表的混合型空間僅在主館設立外，其他創客空間在主館和27個分館中均有設立。每個創客空間的基本活動會在不同館舍的相同創客空間中同時或循環舉辦，且舉辦時間較為固定，如“Family Story time and Playtime”會在每周二上午10：30在主館和各分館同時開始。各空間舉辦的活動并非固定不變，如學習空間常見的活動主要有“Homework Help”“Afterschool Study”“ACT 10 Hour In-tensive Workshop”“SAT 10 Hour Intensive Workshop”等。相同活動的每期主題也有所改變，如“Made in S.F.”，每個分館每期的活動主題皆有所不同，從“CreativityNest”到“Snack Trials”，內容涵蓋廣泛，不一而足。

綜上所述，以8類創客空間為代表的館內創客空間的關鍵特征包括：①創客空間是圖書館組織管理變革的主要體現，是主動式服務與學習理念影響下的自我發展；②主館與分館的創客空間服務的安排、工具、資源及人員等需要經過統一調配與管理，以隨時掌握用戶需求及創客空間的運行狀態；③將圖書館融入到社區居民的日常生活中去，促進圖書館所在社區形成一種樂于參與、善于創新的氛圍，除去傳統功能外，將圖書館作為創新思維與實踐技能的“訓練場”與“孵化器”。

1.2移動創客空間

舊金山公共圖書館除去8類主要的館內創客空間外，還有若干館外移動創客空間服務。所謂館外移動創客空間，即圖書館派人員帶上設備，走出圖書館，到一些館外空間（如公園、廣場、社區等）進行創客服務，拓寬創客空間服務范圍，滿足更多居民的需要。目前，舊金山公共圖書館主要的館外移動創客空間服務有：SpokeWord、TechMobile和Biblio Bistro等。這些移動創客空間服務都是館內創客空間服務的延伸與補充。

（1）故事書腳踏車：“講與讀”（SpokeWord）

2015年4月17日，舊金山公共圖書館推出一項創新性服務——故事書腳踏車：“講與讀”。故事書腳踏車由一輛電動踏板自行車和拖車構成，將舊金山公共圖書館的資源帶到館外，帶給居民。故事書腳踏車：“講與讀”是舊金山市“The New Wheel”計劃的一部分，每輛故事書腳踏車配備的圖書館資源主要包括：圖書、電子材料、圖書卡、Mifi熱點和泡泡機，其服務的主要對象為兒童及青少年。故事書腳踏車會出現在城市任何人聚集的地方，如公園、農產品市場、學校等，其出現的時間及地點將提前向社會公布。“講與讀”現場的活動一般包括舞蹈、贈與圖書、多元文化等。“故事書腳踏車是一個偉大的工具，無論處在何處，它都能將舊金山市民和公共圖書館連接起來”。

（2）電子化移動閱讀巴士（TechMobile）

電子化移動閱讀巴士（TechMobile）是一個設備齊全的計算機實驗室，旨在通過數字素養培訓，來幫助所有舊金山居民流暢使用數字技術與設備。TechMobile車身為30英尺，其中裝備7臺筆記本電腦、iPad、微型電腦、Wi-Fi熱點、教學電視屏幕以及支持數字化學習的各種工具。TechMobile為不同年齡段的用戶服務，用戶無需持有圖書館借閱證即可免費使用，但12歲以下兒童使用需要得到父母許可。TechMobile空間提供服務的類型主要包含：①電腦基礎知識；②社交網站基礎知識；③互聯網基礎知識；④微軟辦公軟件基礎知識；⑤應用軟件的使用；⑥電子郵件基礎知識；⑦基礎電學知識；⑧3D打印機簡介；⑨開放電腦實驗室；⑩兒童編程；⑩圖書館電子資源。

（3）移動廚房（Biblio Bistro）

移動廚房（Biblio Bistro）是針對不同年齡段的用戶，在戶外（如公園、農貿市場）向用戶免費提供烹飪設備、材料及課程的創客空間。其主要的內容包括當地食材介紹、食材的挑選、烹飪工具介紹及使用、烹飪過程及技巧、烹飪實驗等。Biblio Bistro被評為2016年美國公共圖書館優秀案例。

除去上述3種移動創客空間服務，舊金山公共圖書館的移動創客空間服務還有移動啟蒙教育（Early LiteracyMobile）、環保移動圖書（Green Bookmobile）、車輪圖書館（Library 0n Wheels）以及金銀島移動圖書（TreasureIsland Bookmobile）。移動創客空間的主要特征有：①“主動+創新”理念影響下的圖書館功能擴展及延伸，創新圖書館服務方式；②利用最新科技，將傳統資源重新包裝，吸引用戶進入圖書館、參與圖書館；③用戶參與無需圖書館借閱證，保障社區居民人人隨時可參與，自由程度高。

1.3協作創客空間

舊金山公共圖書館除利用自身資源開展創客空間服務之外，還積極與其他機構部門合作，共建圖書館創客空間，較為典型的為青少年收容所（Youth in Custody）。青少年收容所是舊金山公共圖書館與少年司法中心以及LogCabin Ranch合作，為羈押的青少年提供服務。服務的內容主要包括圖書資料借閱、閱讀建議、參考資料講解、作者訪問、咨詢輔導等，圖書館還提供電視、DVD播放機、Wii游戲機、iPad、電腦等工具，可以用來制作音樂、看電影和玩游戲等。圖書館也提供手工坊活動，如織毛線帽子，制作首飾、藝術品和其他多種工藝品。

綜上所述，協作創客空間的主要特點是：①受限于現有條件的約束，利用引導性創客空間服務，改變條件束縛現狀，創新服務思維，提升圖書館服務意識，為潛在用戶主動提供服務；②秉承合作共贏理念，保障公民平等利用圖書館的權利，以提升創客空間用戶的實際能力為根本宗旨；③依據特定群體，不遺余力地為社會弱勢成員創造一個符合實際需求的創新環境和必備條件。

2經驗總結

2.1服務對象明確，嚴格控制人數。

2013年11月，一項對美國圖書館創客空間的調查表明，創客空間適用于不同層次和類型的圖書館，而不同的圖書館又根據其建設和運行宗旨，開展服務目標定位，實施精準服務。舊金山公共圖書館各類創客空間服務，除去少數適宜所有人群的服務外，大部分都有著明確的服務對象，主要表現為對于年齡的限制，如The MIX主要針對的是13-18歲的青少年。總體來說，兒童及青少年群體是舊金山公共圖書館創客空間服務的主要對象。除此之外，還有針對退伍軍人的退伍軍人資源中心（Veterans's Re-source Center），針對老年用戶的計算機應用培訓中心（Computer Traning Center），以及針對不同類型殘疾人的服務空間，如視障服務中心、聽障服務中心、行動不便人士服務中心、服務性動物管理中心、輔助技術中心等。

為了保證服務效果，優化創客空間環境，舊金山公共圖書館對大部分創客空間活動都實行網絡預約制度，對參與人數有著嚴格的控制，如TechMobile一次僅允許7名讀者同時使用。明確服務對象、嚴格控制參與人數，首先可以保證資源的合理有效使用，避免資源使用效率低下與浪費；其次保證讀者的使用體驗與質量，以保障讀者的參與熱情，也可以將同類型、同階段的用戶聚合，引發其共鳴，并激發其創新潛質及創造激情。

2.2突破物理空間，尋求多方協作。

館舍物理空間是圖書館開展刨客空間的必要載體，是圖書館運行創客空間的影響因素。舊金山公共圖書館利用移動創客空間、協作創客空間模式，突破了物理空間的限制，將公園、學校、養老院、少年司法中心等空間變成了圖書館的物理空間，降低了成本，擴大了服務范圍。

此外，舊金山公共圖書館積極與外界溝通，尋求與多方合作。舊金山公共圖書館的主要合作方有：①志愿者團隊，培訓空間的一些培訓課程是由志愿者團隊完成的，如Computer Help活動；②政府部門及學校，如少年司法中心是與舊金山校區Woodside學習中心和少年緩刑部合作建立的；③社會團體，如SpokeWord活動是在舊金山公共圖書館與舊金山自行車聯盟、舊金山公共圖書館之友等社會團體的共同合作下完成的。物理空間的突破、多方機構的協作，首先可以改變現有條件的束縛，提升圖書館主動服務意識，提高圖書館公眾影響力；其次可以豐富圖書館創客空間服務類型，滿足更大群體需求，也可以強化圖書館服務“走出去”的理念，為其他社會團體與機構提供資源條件。

2.3空間延續性強，鼓勵用戶參與。

空間延續性是指在不同物理空間內使用相同或相似空間的便捷程度。舊金山公共圖書館創客空間的延續性強主要表現在以下兩個方面：①主館及27個分館的基本創客空間布局、功能相似，即舊金山市民可以在不同區域利用功能相同或相似的創客空間；②各創客空間的基本服務相同或相似，且活動時間也大致相同，如Preschool Storytime會在每周四的上午10：30或11：00在主館和各分館舉行。

積極鼓勵用戶參與，也是舊金山公共圖書館取得成功的重要經驗。用戶不僅僅參與圖書館組織的創客空間活動，而且還參與到創客空間的規劃與設計，如The MIX就是主要由青少年用戶與圖書館管理人員共同規劃設計的。用戶還積極加入到創客空間的教師隊伍當中，目前舊金山公共圖書館創客空間教師隊伍主要有圖書館員、聘請的專業教師、志愿者、社區居民等。服務空間延續，可以為用戶參與提供最大的便捷條件，保障用戶使用圖書館服務的熱情，養成用戶使用習慣。鼓勵用戶參與，豐富圖書館人力資源隊伍，能夠將圖書館工作由單方面管理變為多面管理，提升其服務品質。

2.4運營形態多樣，注重平等交流。

圖書館創客空間應該有不同的操作模式，運營形態也應該多樣化。舊金山公共圖書館創客空間采用“館內+移動+協作”的運營形態，形成了以館內創客空間為基礎、移動創客空間為擴展、協作創客空間為延伸的運營模式。就具體的操作模式來說，共有面對面的階段性授課，專項技術、設備培訓，講習會、工作坊，一對一指導，在線培訓和綜合6種不同的具體操作模式，服務形式與內容豐富。

人本理念落實到具體的行動上體現出便捷性、柔性化、靈活性、分類分眾等具體化要求，舊金山公共圖書館根據不同群體，如青少年、兒童、殘疾人、退伍軍人等的特點及需求，設計創客空間及操作模式，為他們提供無障礙創客空間服務，保證知識交流的友好性。多樣的運營形態，可以覆蓋更為廣泛的讀者群體，形成自身服務特色，保障公眾平等享受公共資源權利，踐行“每個讀者有其書”的理念。

3啟示

3.1突破思維障礙，創新服務空間。

圖書館對于創客空間概念認識模糊不清，存在一定誤區，主要表現為：①擁有3D打印機、激光切割機、模具制造和鑄造機等大型設備才能開展創客空間服務；②創客空間是一個固定空間，需要較大的物理場所；③創客空間需要大量專業的人才；④創客空間噪音大，與圖書館追求安靜氛圍相違背；⑤創客空間是一個開放的實驗室，可以為任何用戶服務。以上這些認識誤區，都會在思維上成為圖書館開展創客空間服務的阻礙。因此，圖書館要突破這些思維障礙，充分了解創客空間的作用與意義，因地制宜，開展符合自身實際的創客空間服務，豐富創客空間內涵，創新創客空間操作模式。

對圖書館創客空間服務的認識，不該僅從其概念入手，應該主要從其價值入手。能夠為讀者創造以下方面價值，即為創客空間：①為人們提供動手學習的機會，以提高解決問題的能力；②改變人們學習的方式，提高學習效率；③提供工具，讓人們接觸最新科技，并可能產生創新思維；④促進跨學科的互動，有利于知識流動、交融。

3.2主動尋求合作，積極招募人員。

資源設備是圖書館創客空間的保障，但資源設備需要的人力、財力投入也可能是圖書館創客空間開展服務的障礙。而合作，尤其是注重外部合作，是眾多學者為解決這一問題開出的“藥方”。多方參與，既可以解決圖書館創客空間建設的資源設備問題，如資金、空間、硬件資源，也可以優化與豐富圖書館的服務團隊，為創客空間的順利實施和可持續發展提供保障。舊金山公共圖書館創客空間的外部合作機構主要有基金會（如BankAmerica基金會、青樹教育基金會）、學校、社區及各種行業組織及社會團體。除效仿舊金山公共圖書館外，圖書館還應該積極招募志愿者、社區人員、技術人員、專家，為創客空間的安全、衛生、監督與管理提供必要的保證。

在對開展創客空間服務的積極意義進行廣泛宣傳的基礎上，圖書館可以通過網絡眾籌、鼓勵社會各界愛心人士及各類公益基金會熱心捐款等方式爭取更多經費，以擴展資金來源渠道；還可與企業機構洽談，以推廣其產品，擴大行業知名度來鼓勵其捐贈或免費提供產品；另外，亦可與社區有特定專業知識背景或技能的居民溝通，鼓勵其參與到圖書館創客空間志愿服務。

3.3利用自身資源，開展適宜活動。

圖書館創客空間既應該有昂貴的大型制造設備，也應該有價格低廉的基礎設備；既應該有機器人設計與制造，也應該有手工藝制作。因此，不同層次、不同級別的圖書館，應該利用自身資源，因館制宜，籌建創客空間，開展適宜的活動。例如，舊金山公共圖書館主館及其分館，每周固定時間開展Toddler Tales and Playtime、Family Storytime and Playtime及Children's Homework Help等具有普適性的活動，依托圖書館已有的優勢資源（如圖書、投影儀等），建立了適合本館的創客空間體系。

影響圖書館創客空間服務的因素很多，既有環境變化所帶來的心理預期壓力，也有功能規劃方面的模式選擇困擾。創客空間的主要影響因素有：①干擾承受度，即由于某些創客空間服務需要開放式活動空間，對于圖書館的傳統閱讀環境有所干擾。②項目關聯度，即創客空間服務內容與圖書館傳統業務、服務之間側重偏好之間的關聯性。③資源豐富度，即圖書館所擁有資源的充裕程度。以上3點都是圖書館因地制宜開展創客空間服務需要評估的因素。因此，圖書館開展創客空間服務時，應該準確評估自身資源，了解制約因素，開展適合自身的創客空間服務。

3.4穩固基礎空間，循序漸進發展。

基礎創客空間是圖書館創客空間的基礎，是承擔圖書館創客空間服務、保障大部分用戶平等使用圖書館的主要力量。因此，圖書館要立足于傳統優勢資源，穩固如閱讀空間、學習空間、親子空間、培訓空間等基礎空間，豐富基礎空間服務，保障基礎服務。在此基礎上，圖書館從基礎空間上著手，循序漸進，逐步擴大創客空間運營形態及操作模式，針對不同群體需求，完善圖書館創客空間體系，擴大圖書館服務范圍，豐富圖書館內涵，創新圖書館新形態。

建設創客空間，需要一定的成本支出，主要包含硬件費用與軟件投入。為了圖書館創客空間服務的可持續發展，圖書館在開展創客空間服務前，應具體核算創客空間的運營成本，評估其可持續發展的價值，從而合理利用有限資源，穩固其基礎空間，保障創客空間的運營不會戛然而止，能夠循序漸進發展。