圖書館創客空間的建設需要與服務定位

[摘要]創客是有計劃地將創意通過團隊合作與技術開發形成產品的群體，從創客空間得到工具場地、交流學習以及啟發咨詢等協助，以最高效的資源利用與最低的建設耗費通過團隊的努力實現創新創業。因此，創客空間提供的服務內容將會是影響創客發展的重要因素。創新開發的過程可分為創意形成、原型開發、產品制造、推廣銷售4個階段，圖書館創客空間應該明確自身的建設需要和服務定位，針對處于不同創新階段和不同產業屬性的創客提供幫助與服務。

[關鍵詞]圖書館 創客空間 創新階段 服務模式

[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A

“Maker”（中文譯為“創客”）最先由美國科技媒體人Dale Dougherty提出并解釋為“我們全都是創造者。我們是天生的創造者。我們有這樣的能力去創造事物，用我們的雙手去把握（感知）事物”。在“創客運動”的潮流下，從傳統手工藝到高科技產品，創客們似乎無所不造，在克里斯·安德森看來，創客們做著與眾不同的事情，“首先，他們使用數字工具，在屏幕上設計，越來越多地用桌面制造機器制作產品；其次，他們是互聯網一代，所以本能地通過網絡分享成果，通過將互聯網文化與合作引入制造過程，他們聯手創造著DIY的未來”。總的來說，創客不滿足于現況，堅守創新，具有愛動手、勇于實踐、不服輸、不懼挫敗和努力學習可用的技能和知識等特點，同時又樂于分享，將自己的創意拿來和志同道合的人交流，致力于把想法轉變為現實來協助改善大眾的工作與生活。李克強總理在達沃斯論壇上提出“掀起大眾創業、草根創業的新浪潮，形成萬眾創新、人人創新的新態勢”，隨后創客的概念變得更加寬泛，融入了創新創業的特色。因此，本文對于創客的定義，不僅是有想法、有技術、有能力、有理想的人，更多的是以結果為導向，有計劃地將創意通過團隊合作與技術開發形成產品的群體。創客并不只局限于開發者的角色，他們的創新過程更是從無到有的創意實踐。為了建設可以協助創客實現理想以及交流學習的平臺和區域，便有了創客空間。在我國，為加快實施創新驅動發展戰略，適應和引領經濟發展新常態，順應網絡時代大眾創業、萬眾創新的新趨勢，國務院則提出建設眾創空間，降低創新創業門檻，鼓勵科技人員和大學生創業等8項任務，營造出良好的創新創業生態環境。截至2016年12月，獲得國家科技部認證的創客空間達1337家，其中首批136家，第二批362家，第三批839家。行業覆蓋電子商務、智能硬件、金融、醫療健康、社交網絡等多個領域。

刨客可以從創客空間得到工具、場地、交流學習以及啟發咨詢等協助，以最少的資源花費通過團隊的努力實現創新創業。換句話說，創客空間提供的功能以及服務將會是影響創客發展的關鍵，本文將創新開發的過程分成不同的階段，并依據不同階段創客可能面臨的難題與需要作為創客空間可以提供的實際服務，藉此區隔出不同的創客空間類型與功能，最后結合圖書館自身的特點與優勢，為圖書館創客空間的服務內容提供建議。

1創新創業與創客的需求

“創客空間”最早由Make提出并解釋為：它是一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室，藝術家、設計師、軟硬件高手、DIY達人甚至任何人都有機會提出他們的想法，認識志同道合的朋友，運用和發展現有的開源資源，軟件和學術研究成果把這些想法變成現實，并開放成果供他人進一步研究，同時堅持不懈地嘗試將創新成果運用到現實生活中，起到真正深刻改變人們當前工作與生活的作用。這樣的服務愿景就如同扶持初創企業的孵化，多數的創客具有高度的模糊性，其在發展資源、發展規則、產品、環境等因素上也存在極大的不確定性，需要更廣泛更多樣的資源支撐其成長。因此，將創客作為主要服務群體的創客空間，必須以滿足創客的各種需求作為使命與目標。實際上，不同創客在不同階段的需求并非始終一致，本章利用創新開發的過程以及不同產業類型分別說明創客實際的可能需求與創客空間可以提供的服務內容。

1.1不同開發階段創客的需求

創客發展創意實踐大致與創新開發的過程相同，通過田野調查發現，創客的開發步驟主要從創意到原型、從原型到成品、再到融資和市場開拓，并實現小批量生產。而創新開發的過程根據創新對象形態主要可以劃分為3個主要階段：創意到原型階段、原型到成品階段、成品到小批量產品階段。因此，筆者根據企業發展和創新過程的理論將創客的創新開發過程分為4個階段：創意形成、原型開發、產品制造、推廣銷售，并且在這4個階段中創客的服務需求也不同，具體如表1所示。

（1）創意形成階段是指創意仍具有高度的模糊性以及欲解決的問題處于不明確的狀態，需要不斷地被修正與完善，最終形成可能實現的功能與設計。本階段的創客需要大量借鑒現有的產品與設計，接受相關技能的培訓或咨詢以及啟動經費或天使投資的引薦，將自身的想法在可行范圍內提出具體的執行計劃與功能設計。針對這個階段的創客，創客空間可以提供會議場地供創客們進行交流或討論、提供特定專業背景的咨詢（綜合服務）或培訓服務（輔導培訓）來引導創客明確創意的目標與功能需求，并培養創客們相關動手技能；或者引薦具有相關經歷的創客和投資者，通過組建創新團隊和完善創意，促使創客們深度合作，甚至吸引投資者給予更好的建議與資金（融資服務）。

（2）原型開發階段是指創客已經將創意具體化與功能需求明確化，為了讓目標產品在實現性與設計性上得到較好的驗證，必須快速建立產品可測的實體以利更進一步的開發與改善。針對這個階段的創客，創客空間可以提供辦公或制作場地、軟硬件設備、技術工具培訓（輔導培訓、綜合服務）、設計咨詢與交流（活動服務）等資源，為創客培訓工具使用技巧、指導創意設計與制作，使其自身符合創新團體的創造需求和技能培訓的標準，從而創客們能夠根據所需場地、設備、知識、資源來實踐創意，形成具體可視的產品原型，甚至引入更多的投資（融資服務）。

（3）產品制造階段是指產品原型已經得到投資者的認同并已通過用戶的可用性測試，創客需要將原型做更進一步的工藝制造與批量生產，為原型建構出制造標準。針對這個階段的創客，創客空間的協助將著重在引薦創新項目進行產品驗證、滿足工藝標準以及引薦產品部件的上游企業（產業服務、綜合服務）。創客對產品的工藝生產除了需要大量的外部協助外，也需要大量的資金協助來滿足企業生產訂單要求，協助項目團隊預測市場前景，并通過眾籌、風險投資或企業贊助的方式籌集資金，完善和宣傳產品，并為項目團隊協調供應鏈，委托生產商進行批量生產，并通過產品銷售獲取利益（融資服務）。

（4）推廣銷售階段是指創新產品已經實現生產，創客需要將產品信息發布給目標用戶以開展銷售。針對這個階段的創客，創客空間需要提供法律顧問、稅務規劃、項目路演等活動（綜合服務、活動服務），這一階段通常還包括講座沙龍、信息服務以及展會活動，讓創客可以通過不同的渠道將產品創意向目標用戶進行演示或銷售（行銷服務）。

1.2不同產業屬性創客的需求

（1）在創新開發階段，不同產業屬性的創客需求不盡相同。通常產品的創意是來自用戶欲完成某個任務的過程中所產生的需要，然而這些任務可能與網絡應用相關、與購物相關、與交通工具或日常用品等相關。在創意形成階段，與日常工具相關的創意想法需要經由特定對象的訪談調研確定用戶需求，這類創意主要產生于如燈具、桌椅、廚房用品等日常工具中。與購物相關的創意是需要現場觀察或行為記錄來確認設計思路，創客則需要通過數據分析與用戶畫像來描述典型用戶，進而預測或分類用戶行為，這類創意主要通過如零售店購物、電子商務購物的調研得到。所以，創客面向的產品產業類型會直接影響調研的方法、結果的有效性、方案的可行性等。創客空間需要根據創客類型提供產業的信息動態、圖書知識、產業關系、用戶需求等知識服務。

（2）在原型開發階段，創客需要在制作設計與實現想法上耗費大量的時間精力，此時刨客空間的服務重點在于開發工具的支持與場地服務。然而，針對不同產業的創客，其所使用的工具大不相同，如信息科學類型的創客需要計算機軟硬件設備、應用程序開發包（SDK）、電路板焊接工具、示波器等；機械科學類型的創客需要金屬車床、激光切割機等；而材料化工類型的創客可能需要加熱器、分析儀、攪拌器等。顯然要打造一個能服務不同類型創客的創客空間是不太現實的，刨客空間必須針對特定產業類型在場地建設經驗、實踐工具能力、專業導師人才、產業資源等方面積累能力與提供服務。

（3）在產品制造階段，創客的目標是將“原型”變成“產品”，然后由工廠進行批量生產。原型實際上是實驗室的產物，而這產物要蛻變成產品需要經由材質檢測、工藝標準、良率評估等試煉。不同產業類型的生產工藝是截然不同的，如信息科學類型的刨客需要了解芯片制作周期、電路板生產標準、應用程序的測試項目等；機械科學類型的創客需要了解材質的結構質量、金屬加工或射出成型的限度、生產進度等；而材料化工類型的創客可能需要懂得產線的配置、廢棄物的處理、環保法律法規等。這當中涉及到產業標準、法律法規、制造成本以及產業鏈的配合，創客空間若能夠提供相關的產業服務則會提高產品實現的可能性，減少創客在許多不確定因素上的投資與浪費。相同的，創客空間對處于該階段的創客只能針對特定的產業資源進行上下游企業的引薦、給予產業或法律咨詢等服務。

（4）在推廣銷售階段，創客需要將產品快速準確地推送到目標用戶手上。不同產業類型的銷售渠道與推廣方式不同，也就有不同的定價策略、廣告路徑、路演活動等方式以吸引投資人與目標用戶，如信息科學類型的創客偏好利用網絡推廣、應用軟件市場等；機械科學類型的創客偏好專業雜志投放廣告、展會活動宣傳等；而材料化工類型的創客偏好專業演講、逐戶拜訪等推廣方式。創客空間若可以通過產業聯系、展會活動等方式來增加創客產品的曝光率，會讓推廣銷售的工作事半功倍。因此，創客空間只要針對特定產業長期的資源積累、上下游企業的關系以及產業現況進行這方面的服務，將會具有很高的效力。

2圖書館創客空間建設的必要性

圖書館是重要的社會文化教育機構。1975年，IFLA在法國里昂召開的圖書館社會職能討論會認為，圖書館的職能包括開發智力資源。而一直以來，該職能并沒有得到很好的體現。內華達大學DeLaMare ScienceEngineeringLibrary館長Tod Colegrove認為，“當創客空間，合作共享空間，開放創造實驗室可以和具有傳統資源的圖書館結合在一起時，人們的互動可以引起其他更多人的互動，從而引起創新革命和創造力的爆發。”由此可見，創客空間的出現，讓在網絡時代和高新技術沖擊下的圖書館，從傳統的提供資源的知識服務向利用資源創造知識的發展成為可能。例如，第一家公共圖書館創客空間由美國雪城費耶特維爾公共圖書館（Fayetteville Free Library，簡稱FFL）的圖書館員Smedley在2012年發起，Smedley提出：“創客空間是人們可以一起創造，合作，共享資源和知識的地方，這樣的概念是多么完美地契合了公共圖書館的發展目標。”《創客雜志》創始人Dale Dougherty也針對圖書館創客空間運動的議題指出：“創客運動已經來到圖書館人的身邊，它不是指單純的圖書館引進3D打印機的問題，它的核心內容是指把‘創造’理念引入圖書館，從而使每個當事人對學習新技能和新知識更富激情。圖書館創客空間本質上是知識與實踐體驗的結合體及其衍生物。”總結來說，圖書館的創客空間服務擴大了圖書館的服務范圍，但與一般創客空間的功用有所不同，其建設目標應著重在提升社會價值、深化知識服務兩個方面。

2.1提升社會價值

從印本書籍到CD與DVD多媒體資料、c-book等電子資源，從紙質記錄到大數據時代的關聯數據，從封閉式借閱管理到iPad、Kindle等先進電子設備的外借，從圖書館物理空間的開放到“信息墻”的在線閱覽，圖書館不僅滿足用戶的信息需求，也圍繞知識共享提供技術保障，并圍繞資源價值、服務價值和知識共享價值開展各類服務，以支持終身學習為核心使命。圖書館作為重要的文化場所，是文化啟蒙和創新思維激發的重要園地。有學者認為，圖書館的社會價值有以下4點：①知識的儲存和管理，②為知識的分享和傳播提供條件，③為終身學習提供支持，④為知識創新打造適宜環境。而創客們是正在學習大量“知識”與實踐大量“知識”的群體，緊密圍繞著“知識、學習、分享、創新”的服務需求，這與圖書館的核心發展理念相契合。因此，圖書館刨客空間要比一般的創客空間更容易推動人們進行創新，投入創客運動，實現創意。不僅如此，圖書館具備的文化多元性也能引導創客超越時間和空間的限制，去接觸不同性質的文化和思想，讓創客的創意得到擴展與延伸。因此，圖書館建設創客空間可以為社會提供有價值以及實用的產品，為社會產生正面的能量，實現人人創新的社會目標，讓圖書館成為人民心中學習和發展的基地。

2.2深化知識服務

圖書館長期滿足信息和知識存儲、整理、傳播和學習的空間的服務功能，成為人類思想精華的篩選器。基本上，只有對人類理性有重要價值的知識文本才能進入圖書館的長期保護體系匯總，而在現如今信息泛濫和信息技術發達的環境里，讀者的信息行為與需求具有的時效性和應用性與過去完全不同，也使得圖書館的知識資源漸漸不是用戶的首選，用戶前往圖書館的目的越來越模糊。為了提升圖書館的價值、保持圖書館的粘性，建設圖書館創客空間可以讓用戶優化自身的知識體系、實踐自己的想法、探索產品的創新，為原用戶（即讀者）帶來新的學習體驗，并且吸引新用戶（即創客）來使用與挖掘圖書館固有的資源與優勢。有學者提出，建立圖書館創客空間的動力即在于建立知識交流中心，讓社群用戶聚集在一起，分享知識和資源，并互相學習。也就是說，圖書館創客空間的組織活動可以讓創客們的創意或產品更快速、便捷、廣泛地傳播給人群。因此，創客通過圖書館刨客空間取得學習的工具與實踐的場所、與不同背景的同行進行深度交流和研討、獲取創新過程所需的知識來實現創意的價值。通過圖書館創客空間的建設與發展，圖書館內的知識服務將更具有競爭力、影響力、和實用性。

3圖書館創客空間的服務定位

圖書館雖然可以通過創客空間的建設產生更多的服務內容以及更高的社會價值，但面對不同的創客需求以及圖書館自身的優勢，圖書館創客空間更需對服務對象、服務范圍與服務內容有清楚的定位。原國家科學圖書館館長張曉林認為：“創客空間不是個空間問題，不是多設個房間，多辦個活動的問題，而是重新組織圖書館的服務模式的問題。”因此，本章以處于創新開發不同階段的創客作為服務對象，闡述圖書館創客空間可能提供的服務模式，并且以3個產業類型為例分別說明針對不同的產業屬性圖書館可能提供的服務內容。

3.1按照創新開發階段劃分的圖書館創客空間服務

（1）創意開發階段

圖書館可以利用先天的優勢建設圖書館創客空間，為處于這個階段的創客提供場地、交流、活動推廣的服務。通過開設專門的區域，舉辦分享交流及開發思維的活動幫助創客培養批判性的思維，提高解決問題的能力，甚至學習涉及科學、技術、工程、藝術、數學（簡稱STEAM）的專業技能。同時，圖書館的館藏可以幫助人們學習相關的知識、學會觀察周圍的世界、打破固化的思維，潛移默化地開發他們的創新意識。例如，美國橡樹園公共圖書館（Oak Park Public Library，簡稱OPPL）的“思想盒”（The IdeaBox）就是典型代表之一。橡樹園圖書館利用空置的咖啡館設置參與性開放空間，以展覽形式分享讀者在旅行、生活、學習等方面的體驗與感悟。

（2）原型開發階段

圖書館創客空間可以購置開發設備，如數控機床、熱膠槍、激光切割機、3D打印機等硬件設備，或者MIDI鍵盤、麥克風、音箱等數字化媒體設備，如圖片編輯、視頻編輯、Arduino等軟硬件開發設備。再通過培訓館員使用這些設備工具，加上圖書館的圖書知識資源，為這個階段的創客專門開設課程講授相關設備的實現方法，使他們掌握原型開發過程中需要的技能。這樣的服務集合圖書館最大的智庫功能幫助創客，使他們在最低的成本下將已經形成的創意開發為原型。例如，在底特律公共圖書館的HYPE青少年中心，創客們可以在服務器上制作自定義的視頻游戲，并使用3D打印機制作產品模型等。

（3）產品制造和推廣銷售階段

圖書館創客空間可以通過自身的社會影響力和行業輻射力，幫助創客團隊找到適合的工廠或企業合作對象。同時，圖書館可以召集讀者來參與創客原型的可用性測試，也可以通過館際合作發起創客交流活動讓創客的產品得到推廣。圖書館創客空間目前沒有在這個階段提供服務的案例，但美國舊金山市Westfield是一個開發購物中心結合創客空間的新業態的例子，中心內有產品推薦平臺ProductHunt、眾籌網站Indiegogo和個人定制鞋設計Shoes of Prey等品牌，這個辦公購物中心主要目的就是讓創客們的產品能夠直接實體面對顧客而創造銷售渠道。

3.2按照不同產業類型劃分的圖書館創客空間服務

創客空間的主要服務對象是創客，而創客團隊的創意主要是一般或特定用戶的服務應用或產品方案，對于產品的實現可能需要集成不同的生產工藝或者是特定專業的產業技術。換句話說，其產品的組件或實踐過程可能屬于某些產業的集成，針對不同產業的刨客服務，其創客空間所需具備的能力與服務范圍是需要有所取舍的，并非所有應用對象、產業類型、實踐方法都必須面面俱到。因此，圖書館創客空間必須依據創客類型與所屬產業有針對性地提供服務內容，以下本文通過創客所屬的3個產業舉例說明圖書館創客空間可能提供的服務內容，各圖書館創客空間可以根據自身資源與產業定位作為建設依據。

（1）信息媒體產業

凡是有關感測技術、通信技術、計算機技術和控制技術的都屬于信息技術產業，主要是通過計算機或微電子設備向用戶提供更便捷有效的產品。這種類型的產品或創意的實現需要有信號處理、數據編解碼、代碼編程、軟硬件的實現等知識或技能，而且涉及的工具可能包括信號量測設備、網絡解析設備、服務器軟硬件、編程開發工具等。圖書館創客空間可以針對在這方面創新開發的創客提供相關專業的服務，在空間中購置制作和量測的軟硬件設備，如烙鐵、示波器、服務器軟件、系統開發軟件等；提供技術實現和工具使用的培訓課程與圖書服務；提供自身的信息資源；直接向創客提供專業人士或合作企業的協助等。例如，克利夫蘭公共圖書館TechCentre利用館內的信息技術中心所建立的集中分布式網絡，提供與計算機相關的多技術支持和維護。該中心主要有軟硬件的租用和使用、數字資源訪問指導以及與計算機相關的培訓講座等服務；瓦爾多斯塔州立大學的奧達姆圖書館（Odum Library）媒體中心（Media Center）提供專業化工具和設備以幫助師生實現多媒體產品制造。

（2）機械相關產業

機械相關的產品主要是指通過機器與機構幫助用戶有效解決問題的工具裝置，可以是簡單的生活物品（如鑷子或螺絲刀等），也可以是復雜的機械裝置（如自行車或馬達等）。許多的機械設計深藏在產品中而不被用戶所感受，但巧妙的設計通常會讓用戶有愛不釋手的體驗，這些設計經常來自手工制作過程中的創意想法。因此，這個產業類型設計需要通過模型打印、簡易車床設備、儀器儀表設備等來實現，圖書館創客空間可以提供簡單車間場地、設備工具、手工制作的相關圖書和課程培訓、設計產品的學習交流活動等激發創客的創新思維與產品實現。例如，底特律公共圖書館（Detroit Public Library，簡稱DPL）的“HYPE”創客空間提供縫紉機、手工工具、3D打印機、激光切割機等硬件設備，且培訓創客在專業導師的指導下學習如何維護、修復和自制個性化自行車，學習電路工作的基本原理并能夠應對生活中的電路操作，學習如何自己動手制作工藝品，學習縫紉知識并設計自己的著裝風格等。

（3）創新教育產業

目前的教育學習不乏教授專業技術的培訓機構，然而，創新教育是一種跨專業、文理交叉、理論與實踐集成的學問，即使在高校里的創新教育課程也多有專業偏向，較難形成一個專業學科體系。對于創新教育導師與人才的培養，從跨專業知識、教育理論、教具的使用，到軟硬件設備的維護等都需要耗費大量的運營資源，一般創客空間較難組建并維持一個教學團隊。然而，圖書館可以利用自身得天獨厚的資源優勢，將教育與創新融合在一起，通過長期的人才培訓、圖書館藏、交流活動以及場地資源形成一個獨特的教育機構，豐富教育的手段有助于實現教育的多種目標。針對這種類型的創客，圖書館創客空間可以提供簡單的創新教學設備，如樂高玩具、紙工藝工具、攝像機、電腦等；開發智力的軟件及游戲，實踐游戲化教育；開展主題活動，激發出各種不同的創意想法；設計互動性強且有趣的創意課堂，形成創新教育的課程體系。例如，《多倫多生活雜志》主辦的“兒童創客（Maker Kids）”創客空間，該空間內有木工、電子、3D打印、藝術、縫紉以及其他各種手工制造工具，經常有志愿者團隊指導孩童利用場地工具制作自己的玩具或衣物。

4結論

本文根據企業發展和創新過程的理論將創客創新開發過程分為創意形成、原型開發、產品制造和推廣銷售4個階段，將創客需要的協助依據這4個階段給定綜合（場地、咨詢）、輔導培訓、融資、活動、產業以及行銷服務，并依此擴展到圖書館創客空間的建設內容與服務定位。同時，筆者指出圖書館建設創客空間具有提升社會價值、充分利用環境資源與深化知識服務的功能，并且在建設初期就必須把握自身定位，確定主要服務對象及其所處的階段，以提供給創客合適的服務內容。最后，本文依據創客所屬的產業類型說明圖書館創客空間可能提供的服務內容，舉出信息媒體產業、機械相關產業、創新教育產業為例的創客可能的需求，以及圖書館創客空間可以提供的服務內容。總結來說，好的圖書館創客空間不只是開設幾個房間、舉辦幾次活動、購置幾個設備，而是根據不同專業領域針對用戶（創客）的需求去建設空間、提供相應的設備、布置場地，依據圖書館的優勢提升館員、創客、讀者的創新能力，進而實現人人創新的理想。