商務英語學生的跨文化交際能力現狀分析

吳桐++李曦

【摘要】當今經濟全球化勢頭正盛，許多的用人機構，尤其是外貿進出口和涉及外貿交流的公司，需要大量的人才，他們需要熟悉外國文化，有很強的跨文化交際能力。很多企業對商務英語畢業生有更高的要求，要求他們在原有的英語專業人才基礎上還要懂得如何跨文化交際。在這個大的時代背景下，我們需要詳細了解高校商務英語學生目前的跨文化交際能力。本文以吉首大學為例，對于商務英語專業學生為問卷調查的對象進行統計、分析，并做出了一些總結。

【關鍵詞】商務 英語 跨文化交際

引言

隨著經濟全球化發展，商務英語專業在各大高校均有課程，此專業戶的畢業生在各個領域的就業情況可觀，如外貿企業、翻譯行業、商務顧問、國際交流、金融企業等；也可在各大中學、高中、高校擔任教師或在各種語言機構進行語言研究。

教育部頒布的高校英語教學大綱中提到：“在注重學生的基礎能力發展的情況下，更要注重學生跨文化交際能力的訓練。在開設的相關課程中要注意培養學生們對各國語言的敏感性、對跨文化的靈活性”即外語教育應包括的四項：1.語言學習；2.語言意識；3.文化意識；4.文化體驗。

一、商務英語跨文化交際

商務英語是為了在培養學生英語水平上對學生在商務、職場、金融、翻譯等方面加以培養，不只是簡單地對學生的英文水平有更高的要求，他不只是對于學生基礎水平有要求，它主要是培養學生一種先進的、適合西方企業的理念和心理，更有甚者，如何與外國人打交道也是涉及的內容。當前，經濟全球化正在如火如荼的發展。中國加入WTO后，外部的環境更加復雜，挑戰和機遇越來越多。在經濟全球化的大環境下，普通勞動力的多少和自然資源的供給不能完全的展現出一個國家經濟的真正實力。國家經濟的發展更依賴于人才的多少，尤其是有創新性、靈活性、跨文化交際能力強的人才，他們要有能夠面對國際競爭的能力，而且能參與并解決各種沖突和爭端，了解國際行情，復合性強并有很強的可塑性。這樣，商務英語作為一個前沿的、對于外界交流極為重要的一個專業，面臨著巨大的挑戰。“如何進行這一領域的教學與改革，培養出適應時代發展的高素質人才是本領域的當務之急。”

跨文化交際，它的意思是語言文化不相同者或者認知有差異者之間的交際或交流。講的簡單一點，以我們為例，當我們與外國人打交道時（有語言文化差異），我們需要考慮如何更好的與外國人得體的交談。“學習外語不僅要掌握語音，語法，詞匯和習語，而且還要知道使用這種語言的人如何看待事物，如何觀察世界，要了解他們如何用他們的語言來反映他們社會的思想、習慣、行為，要懂得他們的心靈之語言，即了解他們的文化。”

二、商務英語培養目標及學習模式

為了適應各種需求，商務英語專業的目的在于培養有基礎能力的、靈活的跨文化人才，培養能夠符合我國社會主義發展需求的，有自己的思想又有很強的綜合素質的，既能夠熟練的、專業的運用英語知識，又能合適的處理各種事物，能夠勝任各種涉及外貿、金融、國際跨文化交流的復合型人才。

協作性教學模式是主要的學習模式，它強調的是課堂上要把學生作為主角，教學方式是以教師授課、師生共同討論或者分組共同討論來進行。運用這種教學方法，首先我們要定位好學生和老師在課堂上的關系。教師僅僅只是課堂里的參謀和參與者，真正的主角由學生來擔當；然后，教師應該更加側重于授課的內容，將知識以學生最容易也最愿意的方式傳授，使學生們能夠融會貫通并能夠熟練運用實踐在課堂上所攝入的知識；與此同時教師應該在課堂上使用生動的語言，將教學內容活靈活現的展現在學生面前，要靈活運用和設立項目，激發學生在課堂上的積極性和主觀能動性，能夠在腦海中運用學過的知識進行積極的課堂互動，以此來培養學生的創造性和綜合能力。

三、商務英語跨文化交際能力研究

1.研究目的。由于許多英語專業的學生與非英語專業的學生在基礎上有較大差異，我們應該考慮全面，不能按部就班的進行調查，我們此次研究的目的就是通過問卷調查或訪談的形式，分析吉首大學商務英語專業學生跨文化交際能力的現狀，找出原因，從而分析學生跨文化交際能力，然后采取行有效的措施來提高或者改善學生的跨文化交際能力。

2.研究方法。

問卷研究法。對吉首大學商務英語專業學生進行問卷調查，對問卷的結果進行統計和分析，以統計結果作為參考依據和研究考證。

問卷對象及方式。2015年7月，吉首大學商務英語100余位學生接受問卷調查，個別同學接受訪談。

從與跨文化交際相關的四個方面進行問卷調查，包括各種包含跨文化交際的選擇題（包括多選），商務英語專業學生的課程情況；學生對于自身能力的評估以及一些主觀題。

調查成果及分析。

（1）調查成果。從我們統計的結果看來，在如何處理跨文化交際方面上，比如如何化解爭端，只有65%的同學選到了正確答案。D.Hymes 在《論交際能力》一書中 （1972）在談到“交際能力”時曾指出四個重要的指標：語法性、合適性、得體性和實際操作性。相對于外國人來說，特別是西方人，中國人比較含蓄內斂，假使不看交談者，他們也認為這是含蓄的表現，到外國人認為這是一種不尊重的行為。這就體現了中外文化在本質上的差異以及跨文化交際能力的重要性。

因此，如何在交流中把握分寸，正確的識別表情和動作也是學生需要學習的一個方面。在與外國人打交道或者談判的過程中，出現問題是無法避免的。對于意見不和或者不理解的問題上，如何處理也是選擇題的一種，13%的學生建議提出問題，共同解決，而有72%的學生則建議求同存異，日后再說，通過這個選擇題不難看出，中國人更加含蓄內斂且好面子，并不能直接的提出問題并進行有效的交流。“在跨文化交際中，表達得體顯得更為重要”。

（2）調查成果分析。

動機不足。動機是人們做事的前提條件，只有獲得足夠的動力機，人們才會開始交流或者行動。其中心態相對較好并善于言辭的人，更容易掌握主動權。在調查中54%學生學習商務英語僅僅只是為了拿到畢業證，僅有11%的學生是為了出國深造，由此看來，動機是學生愿意學習并學得好的先決條件。

不熟悉非語言交流方式。非語言交際是指以言語以外的方式進行交流和溝通。它在跨文化交際中也是有非常重要的意義。如果能夠深入了解并能夠熟練運用這種方式，在很大程度上可以配合語言交流達到最佳效果，還可以避免各種因為風俗文化或者歷史原因導致的沖突。非言語交際的分類方法很多，在國內，主要將它分為體態語、副語言、客體語和環境語四類。

簡單的來說，體態語就是指人們在交流溝通中有意識或者無意識做出的反應或者動作，它包括一些姿態、基本的禮節動作以及人體各部分的動作。副語言是指各種不帶有語義的聲音，比如說語氣、語調等。客體語是指對與主體有關的物質客體進行的一切有意和無意的展示。其中體態語是最為重要的。我們的調查問卷統計中，25%的學生對于體態語所知甚少，只知道一些簡單的，例如雙手叉腰，抱拳等。而對于一些復雜的，較難理解的體態語根本是毫無所知，比如美國人在開車時如果前方有警察，會對對車閃燈并舉起右手做出開槍的動作，這正是前方有警察在查超速。可見非語言交際在文化交流和溝通中有至關重要的作用。

四、商務英語專業跨文化交際能力培養

1.關于跨文化交際能力。自20世紀70年代起，商務英語在世界各地得到快速和迅速的發展。社會對商務英語人才的需求與日俱增。各大企業對于商務英語專業人才的素質和能力以及就業后的工作效率有更高的要求。

跨文化交際是當前全球化時代的一個突出特點。商務英語是一門把國際商務知識和英語語言知識融為一體的專業課程，它旨在培養具有熟練英語交際能力和扎實的商務專業知識的復合型人才。不同的文化背景、生活環境以及歷史風俗也會培育出不同的人，正所謂中國古話說的：一方水土養一方人。在跨文化交際中，特別是商務談判中，跨文化交流的能力顯得尤為重要，因此，培養具有強大的可塑性的跨文化能力的人才非常重要。截至目前為止，我國在商務英語教學中仍然是以基礎英語知識+商務英語知識的教學老模式進行的，該模式的好處是學生們能夠基本準確的讀出已有的句式、句型，但是他們在實際的跨文化交際中的造句能力卻是令人堪憂，他們不能夠真正的表達自己的意思，這樣就不能達到真正意義上的跨文化交流。因為在交際實踐中，人們會自覺與不自覺地運用母語的語言規則、交際習慣或思維方式來表達自己，當不同文化出現時，難免發生交叉與碰撞，產生誤解和沖突，有時甚至會影響商務談判的成功。

2.關于如何培養跨文化交際能力。增強教學質量，更新教學方法。傳統的教學方式更加側重于書本上的硬知識，強調的是記、背、寫，而沒有注重學生的實踐能力，如果教學與社會實踐不掛鉤，就會造成學生在跨文化交際中外強中干。因此教師應樹立以素質教育和突出應用能力為主線，以提高教學質量為核心，以培養具有較強的英語交際能力和商務實踐能力的應用型人才為目標的教育觀念。商務英語是一門涵蓋多領域知識的學科，學生要具備“語言能力+商務能力+綜合能力”，所以課程設置就要突出“英語+商貿”的應用型和復合型的人才培養特色。為實現這一目標，在原有的基礎上應增設“語言與文化”“外貿與文化”“商務禮儀”等有關中西文化對比的課程，拓寬學生的知識面和文化視野，從理論上提高學生對不同文化的敏感性。

加強文化導入，增強文化意識。教學中教師應適時地將各種不同的文化差異進行講解，幫助學生從根本上了解和熟悉跨文化交際。因此，教師應該在增強學生的跨文化意識、增加學生詞匯量、培養學生對于外國文化的敏感性這幾個方面上更加的用心和創新。在講解語法用途的基礎上，延伸到其聯想意義和社會意義的層面；在會話教學中，讓學生從中了解文化在不同的語域中所展現的差異。

五、結論

隨著全球的發展和經濟全球化的進程，跨文化的交流和交際正在成為許多人生活中的一部分，特別是在商務領域方面，跨文化的交際能力往往起到了決定性的作用，用外語進行跨文化的交際的能力已經被許多企業用作聘請外貿人才的必要條件，因此，跨文化交際能力對于商務英語專業學生的重要性可見一斑。

商務英語專業學生的跨文化交際能力的相關研究并不在少數，在普通的英語專業授課中，缺乏互動性和靈活性，這嚴重影響了學生跨文化能力的萌芽，英語專業畢業生的人文知識不夠，西方文化思維不夠，同時在專業學習外語的同時對中國文化沒有注重。要改變這樣的現狀，首先學校要進行課程改革，多設立跨文化課程；其次，學生應該自己有意識的去接觸跨文化知識。

筆者在這次調查中還有很多不足之處，例如：應該進行范圍更廣的問卷調查，對于有跨文化交流經驗的學生深入了解做對比研究。

總的來說，跨文化交流無疑成為許多外語專業學生的難題，培養理念也必定是首要任務，這就需要通過老師和學生的共同努力。

參考文獻：

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[4]何自然.語用學概論[M].湖南教育出版社，2006.

*本研究為“吉首大學校級科學研究項目‘商務英語專業學生的跨文化交際能力現狀分析——以吉首大學為例（2014年）成果”。