電子商務中消費者后悔權制度的屬性與完善

◇姚越

電子商務中消費者后悔權制度的屬性與完善

◇姚越

10.13999/j.cnki.scyj.2017.08.014

在經濟法視角下，要實現社會公平，消費者后悔權制度起到了非常重要的作用，它相當于消費行為中的標準，樹立一種任何人都不能逾越的行為標桿，保障消費行為的順利進行，并且能夠很好地解決消費者權益爭議的潛在危險。但是隨著社會各方面的變化和發展，如今消費者后悔權制度存在著許多現實的缺陷，我們并不能將后悔權制度完善應用到社會中去，在許多方面還存在欠缺，以至于發揮不了它的法律效用。本文將具體介紹經濟法視角下消費者后悔權制度的制定內容和各種相關規定，將后悔權更清晰地詮釋給消費者，在人們了解到它的法律效用之后，能夠正確有效地進行運用，并且找到后悔權制度中存在的問題和不足之處，逐漸將消費者后悔權制度發展得更為成熟。對此我們需要從經濟法的角度對法律進行深一步的研究和調整，通過對后悔權制度的不斷完善，對保護消費者購物權益起到一定的幫助。

經濟法；電子商務；后悔權；屬性；完善

一、引言

隨著電子商務的發展，網絡購物成為人們生活中非常重要的一部分，但是網絡消費存在著嚴重的問題，由于網絡交易的虛擬性，特別是商品的經銷商所提供的商品的圖片和介紹以及賣家的評價存在不符合實際的情況，也就是說買家秀和賣家秀具有巨大的差異，在消費者進行購買的過程中會出現購買價值并不能夠滿足消費者的正常標準需求，這就會對消費者造成財產或日常生活方面的損失，在賣家態度惡劣并且不主動承擔責任的情況下，這時消費者就可以運用法律手段來維護自身的消費權益，施行后悔權制度，用適當的方式求得補償或退換等。所以說對于網絡消費，后悔權制度占據著重要的地位，也是維護消費者權益的基本保障，為了更好地解決網絡消費的問題，我們仍需對此不斷進行完善和改進，最大限度地保障人民的權利。

二、消費者后悔權制度的屬性

1．屬于消費者的權益

通過各個方面的了解，我們得知后悔權制度是一種保護消費者正常購物的法律規定。它指買家在購買商品時，如果出現商品的使用價值并未達到所支付的財務價值，在性價比相對較低的情況下，買家提出退貨退款的要求，賣家必須遵照法律的規定進行實施。美國最早設立了后悔權制度，最初是為了防止一些不正規的營銷或詐騙手段，規定交易進行以后，買家可以在三天之內獲得無償退款的權利。但是在現在的銷售行為上仍然充斥了大量的不法手段來騙取消費者的財產，所以國家對此類后悔權規定進行了修改和完善，逐漸形成了當今的后悔權法律體系。后悔權的主動權在于消費者，主要是保護消費者財產安全的一種法律，所以它的屬性可以大致劃分為消費者的權利，在賣家和買家兩者中，更大程度地保護了買家的權益，同時也促進了消費經濟的發展，提高了交易的質量，為消費者營造更加安全、自由、有保障的消費環境。

2．具有法律性質

消費者后悔權制度不再是一種交易間的口頭規定，它更是對消費環境的一種法律保護，不再是僅僅涉及到良心上的譴責和從商之道上的誠信，更加嚴重的是已經演變為一種法律的明文規定，突出了誠實守信經商的重要性和嚴峻性，如果觸碰到法律的底線，就必須要對自己的行為付出代價，接受法律的制裁。從經濟學來看，經商最重要的就是誠實與守信。誠信在經濟學中就是商業貿易的基礎，是一切交易行為發生的前提，只有誠信經商才能保證交易順利地進行下去。而現如今的社會仍然存在著許多漏洞，并且隨著科技的進步與發展，網絡購物越來越流行，已經成為人們日常生活中不可分割的重要部分，越來越多的消費者比較偏愛網購這種潮流、方便、快捷的購物方式，但同時也為不法商家營造了惡意營銷的機會，由于賣家和消費者在交流的過程中一直通過網絡來傳遞信息，許多方面并不能夠清晰地進行了解，從而造成商品與所描述物品特征不符的現象。面對這樣的情況，我們就可以拿起法律的武器來維護自己的消費權益，這并不是一種協商性的商議，而是一種強制性的要求，最大限度保護消費者權益不受傷害，但是這種強制性也往往會物極必反，所以合理正確運用消費者后悔權制度才能夠維護消費市場的和諧發展。

3．具有限制性

雖然消費者后悔權能夠保護消費者，但是由于一些沒有善意、擾亂交易的人抓住了這項法律的制定，依靠法律的權力肆意妄為，會對賣家進行各種不公平的要求，我們為了維持交易消費的公平性，將此項消費者后悔權制度設置了限制，依據法律規定只能夠在網上購物、電視購物、以及電話購物等不涉及到“面對面”交易這種情況下法律規定才能夠生效。而在一些日常生活中的商場、地攤、超市等消費區域此項法規不能行使其權利。但仍然有一些合法商家為了提高商場的品質質量和購物安全，會特此規定在符合條件的情況下可以實行規定日期內的退貨、退換、退款、免費維修等服務，這屬于商家企業的自愿規定，同時也會受到法律的保護。面對網絡購物的虛擬性和復雜性，如果不對這種情況加以控制，任其發展，最終會擾亂社會的消費市場，造成巨大的市場經濟損失。消費者后悔權制度的限制性能夠有效地避免了此類情況的發生概率，讓交易之間達到公平的狀態，不只對經濟法的實行啟動了保障作用，同時也有益于社會經濟的發展。

三、完善消費者后悔權制度的相關措施

1．對網絡購物加強防范措施

根據經濟法的規定，交易雙方必須做到以誠信的態度進行交易。所以針對這方面，我們要同時做到嚴加規定和管理。首先從賣家方面進行嚴格管理，我們要從網站、購物平臺、或者銷售中心等站點加強對商品的質量評測和篩選，避免和杜絕劣質產品流入到消費市場中去，這不僅會降低銷售網站的市場地位，更會拉低在消費者心中的地位，造成對此營業市場一種低價、低檔次、低規格的錯覺，會影響今后的銷售水平，同時加強質量的監管也能夠有效避免今后交易的退貨現象，能夠降低商家支付退貨郵費的成本，對經營也起到有效的幫助。同時在另一方面也要對消費者進行各種規定和限制，有些消費者假借后悔權制度的名義，在正常銷售后無理要求商家進行退貨處理，達到免費試穿衣服或者故意為難商家的不合理行為，我們在保護消費者的同時也要做到保障合法賣家的正常經營。所以對于消費者來說，在退貨的過程中要設置一些條件和要求，在符合這些條件之后確認所收到的商品確實是不符合標準或者不合適，才能夠進行退貨處理。所以我們要加強對網絡購物的防范措施，從兩個方面管理網絡交易市場的規章秩序，維持好進行交易的發展狀態。

2.明確消費者后悔權制度的細節

在網絡交易平臺上，無論是產品的種類還是人員的數量都是極其龐大的，所以在進行交易的過程中不可避免地出現一些矛盾和糾紛，我們很難做到公正地對此類事件進行公平正確的判斷，這也是消費者后悔權制度中不完善的地方，正因為不能將各種細節明確到制度中去，造成雙方所擔負的責任模糊不清，無法評測出是哪一方造成的原因。例如在網絡購物中往往會存在著色差、尺碼等問題出現，由于賣家在模特拍攝中往往會涉及到修圖和調節光度的操作，會造成實物與圖片之間存在著色差，但是在可接受的范圍內，并不會造成后悔權的強制性處理，但是由于規章制度的不明確，沒有制定相應的標準，我們很難判斷出屬于消費者的責任還是屬于賣家的責任，就會在支付退換郵費的消費上產生分歧，同時引起此類現象的還有尺碼問題、發貨問題等多數諸如此類的原因，所以制定后悔權益制度的相關細節是非常有必要的，能夠避免很多不必要的紛爭，明確規定除雙方各自應該擔當的責任外，維護網絡消費的制度，完善后悔權制度的管理，對解決銷售問題能夠提供很大的幫助。

3．制定售后服務體系

網絡購物雖然不同于日常生活中的消費，但無論是從線上銷售還是售后服務上都應該做到有所保障。在經濟法中，售后服務是對消費的完善，也是為下一次的再次消費奠定基礎，在顧客心中樹立好的購物風尚，用好的服務態度吸引消費者的回頭率。在生活中，我們也會見到這些售后服務，例如在商場中，或者售樓處、各類產品的旗艦店等，都是對消費者后悔權的后期應用提供便利，解決問題。所以在網絡購物中同樣要制訂相關的售后服務體系，在買賣雙方協商不當的情況下，可以通過線上購物售后服務進行調解和處理，同時也起到了一些中間調和的作用，在雙方責任模糊不清，無法確定由誰來擔負責任的條件下，可以有一個協調的過程，最后由售后服務平臺按照消費者后悔權制度的規定進行處理，解決雙方的矛盾。所以制訂售后服務體系對消費者后悔權提供了實施的空間，在網絡購物的過程中做到隨時隨地保護消費者的權益不受侵害，對消費中產生的問題可以做到及時解決，售后服務為網購提供了一份信任與安全保險，有利于今后網上消費的發展。

消費者后悔權制度也許對于很多人來說有些陌生，但它對于日常消費的重要性是不可忽視的，這種法律逐漸演變為社會交易中的一種必不可少的保障。但是如何正確應用后悔權制度的關鍵，還是要向人民進行大力宣傳，只有正確了解了它所規定的意義，才能對法律進行合法實施。現如今網絡購物飛速發展，已經成為社會經濟主體組成的重要部分，為了保障網絡購物能有一個好的發展前景，為了促進社會經濟蒸蒸日上，我們仍需在消費者后悔權制度上不斷完善與更新，創建全面系統的法律體系，維護消費者的合法權益。

[1]王詣童.經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（34）.

[2]潘振華.試論經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].法制博覽，2015（24）.

[3]潘霞.經濟法視角下消費者后悔權制度的屬性與完善[J].廊坊師范學院學報（社會科學版），2015（03）.

（作者單位：湖南師范大學法學院）