圖書館“微”閱讀推廣服務碎片化特征及其應對研究

薛 菲

(廣州市海珠區圖書館 廣東 廣州 510320)

圖書館“微”閱讀推廣服務碎片化特征及其應對研究

薛 菲

(廣州市海珠區圖書館 廣東 廣州 510320)

從信息來源、閱讀內容、推廣主體三方面解讀“微”閱讀推廣服務的碎片化特征，指出“微”時代對圖書館閱讀推廣服務發展的影響，從閱讀主體、服務方式、服務內容三個角度闡述圖書館適應“微”閱讀推廣服務的必要性，從構建閱讀平臺、提煉信息內容、探索服務方式和打造專業團隊四個層面來構建圖書館適應“微”閱讀推廣服務碎片化特征的發展策略。

圖書館；“微”閱讀；推廣服務

數字技術和信息媒介的不斷發展讓現代社會進入了數字化、信息化時代，人們獲取信息的途徑除了傳統閱讀、門戶網站，更多的則傾向于從微博、微信等傳播平臺來獲取信息，圖書館也開始著手利用“微”閱讀進行推廣服務，“微”閱讀時代正式來臨。而微博、微信等傳播平臺碎片化的信息內容讓“微”閱讀推廣服務的碎片化特征愈來愈明顯。因此，圖書館如何基于信息的碎片化特征，提出適應“微”閱讀推廣服務碎片化特征的發展路徑，成為了“微”時代下圖書館發展的新思路。

1 “微”時代對圖書館閱讀推廣服務的影響

1.1 服務理念的變革

《2016年互聯網趨勢報告》顯示：截至2016年，全球網民數量已達到30億，在這一背景下，基于網絡技術的各種移動終端的出現開始改變了人們傳統紙質的閱讀方式。傳統圖書館閱讀推廣主要是基于紙質文獻，而隨著數字信息和移動終端的發展，微博、微信等 “微”閱讀開始以其時間碎片化利用、內容碎片化解讀的方式而備受圖書館用戶的青睞。圖書館推廣服務的理念也開始隨著用戶閱讀方式的改變而發生變化，“微”時代下，由于大數據的廣泛應用，用戶可以通過引擎搜索更加適合自己知識結構及需求的文獻資料，因此，基于用戶體驗為服務中心，應用現代網絡移動終端平臺，向用戶傳播個性化、集成化、精細化的信息服務成為“微”時代下新型圖書館閱讀推廣服務理念。

1.2 服務方式的提升

圖書館閱讀推廣服務對加強公共服務、提升用戶人文素質、擴大圖書資源利用率具有重要作用。從圖書館閱讀服務方式來看，傳統圖書館閱讀服務方式提升主要集中在線下，即開展“圖書活動月”、“閱讀專題講座”、“讀書協會”等活動來擴大圖書館閱讀服務的影響力。但是，由于館員理念落后、推廣活動方式老舊、現代化信息技術利用不到位等種種因素，這種傳統的圖書館線下推廣服務，已不能滿足信息時代用戶的多元化發展需求。隨著數字網絡的高速發展，越來越多的人從“實體”圖書館傾向于“虛擬”圖書館，圖書館的閱讀推廣方式也從“線下”逐步轉移到“線上”，開始從傳統的紙媒閱讀轉為掌上閱讀。而微信、微博等新型傳播平臺的出現，則為圖書館閱讀服務方式的提升提供了全新的契機(見圖1)。

圖1 基于“微”閱讀碎片化特征發展的圖書館推廣服務模式

2 圖書館“微”閱讀推廣服務的碎片化特征

2.1 信息來源碎片化

圖書館傳統閱讀推廣的內容主要來源于館藏文獻資源，信息來源方式較為固定單一化。信息“微”時代下，圖書館“微”閱讀推廣服務主要應用大數據和網絡信息技術，整合不同網站資源進行檢索、分析，信息來源方式多元化。用戶可以利用手機、平板、Kindle等各種移動終端隨時查閱、獲取信息，并發表自己的見解，用戶的閱讀行為在時間上不受限制，信息來源也從單純的專業文獻變革為各個學科相互融合的信息資源庫，信息來源呈現出多元化、碎片化特征。

2.2 閱讀內容碎片化

與圖書館傳統館藏閱讀內容相比，“微”閱讀帶來了更為廣泛的閱讀內容，主要表現在基于網絡科技發展的參考咨詢服務、講座資源推送、個性化信息檢索等內容上。而圖書館“微”閱讀推廣內容的碎片化特征則主要體現在其內容推送字數的限制，我國微博推送限制為140個字，微信限制為700字，這就要求圖書館“微”閱讀推送的內容短小、精煉，這本身證明了圖書館“微”閱讀推廣內容的碎片化。如首都圖書館的微博推廣服務中，大部分微博中使用了#***#這種標識，如#首都論壇#、#閱讀之城#等等，這些微服務充分的利用了“微”閱讀服務內容的碎片化特征，節省用戶檢索時間，提高館藏資源的利用率。

2.3 推廣主體碎片化

馬云在卸任的公開信中把張勇評價為人才梯隊中脫穎而出的“杰出商業領袖”。從天貓到雙十一，再到將線上線下融合的新零售，張勇證明了自己對于行業深刻的洞察以及作為這個中國最大互聯網企業掌舵者的格局。這樣的“成績單”與依托合伙人制度的人才體系建設所給予的底氣和信任是分不開的。

圖書館傳統閱讀推廣主體主要是圖書館，近年來，隨著網絡技術的發展，社區圖書館、農村書屋、圖書角等推廣主體也得到發展。“微”時代下，由于微博、微信、豆瓣、天涯等各種APP的應用，信息從傳播、擴散、接受都開始呈現出多元化特征，用戶的信息源從圖書館發展到各種移動終端，并將接收的信息通過轉發、整合、提煉、收藏等方式加強與圖書館館藏資源的交流互動。圖書館可通過后臺數據運營獲取轉發、收藏量最多的資源進行二次推廣，及時掌握用戶需求，提高信息資源的重復利用率。由此可見，圖書館“微”閱讀推廣主體的碎片化不僅可以提高用戶主動獲取資源的積極性，還可以轉變圖書館的推廣服務理念，貫徹用戶需求，打造個性化的服務方法。

3 圖書館開展“微”閱讀推廣服務策略

3.1 加強閱讀主體的互動性

圖書館傳統閱讀推廣服務中，閱讀主體的信息獲取主要是通過圖書館開展的各種活動。閱讀主體是被動接受信息，閱讀主體之間也沒有互動交流，這種情況大大約束了圖書館信息資源的流動性。“微”閱讀推廣服務模式下，用戶利用手機、平板電腦等終端，通過微信、微博等平臺對信息進行檢索。與傳統圖書館文獻閱讀方式不同，“微”閱讀可以打破紙媒閱讀的局限性，在線進行信息的轉發，并附上自己的評論。閱讀主體也成為了推廣主體，用戶在檢索信息的同時，不僅可以獲得有效信息，還能看到其他用戶對信息的不同評論，極大的豐富了用戶主體之間的互動交流，充分利用了“微”閱讀推廣服務內容和方式的碎片化提升了圖書館信息的交流和利用。

3.2 提高服務方式的個性化

綜合國內外圖書館閱讀推廣服務，其服務方式不外乎“講座”、“讀書日”、“流動書屋”、“電子圖書館”等模式，基本大同小異，缺乏創意。“微”時代發展下，圖書館可以根據館內優勢資源開展微閱讀服務，如首都圖書館的“名家微閱讀”就充分利用北京地區高校眾多、學生群體龐大的優勢，讓用戶輕輕點擊就可以進入到“微”閱讀界面，以在線形式觀看視頻，體現了“微”閱讀推廣服務方式的個性化。以此為發展契機，圖書館可以利用數據檢索技術，從用戶的搜索覆蓋率方面來加強用戶的信息需求檢索，一方面利用信息的碎片化特征滿足用戶需求，另一方面根據搜索引擎提示來不斷完善搜索熱點和界面，提高服務方式的個性化。

3.3 拓展服務范圍的全面化

4 圖書館適應“微”閱讀推廣服務碎片化特征的實施路徑

4.1 構建管理型閱讀平臺

隨著信息時代的發展，圖書館已開發出綜合多重信息內容和學科資源的信息平臺，并通過附加鏈接的方式讓用戶直接進入到電子圖書館中。微博、微信的迅速發展，愈來愈多的圖書館開始在騰訊微博、新浪微博、微信等平臺上發布官方賬號，并定期推送圖書館閱讀信息內容，以吸引更多用戶“關注”。但由于這些傳播平臺分屬不同的網絡運營商，這些閱讀平臺相互之間并不兼容，例如天津圖書館“微”閱讀服務在新浪微博、騰訊微博和微信上都有官方賬號，每次信息的發布都要重復數次，這給圖書館員的日常工作帶來不便。其次，不同圖書館之間的官方賬號沒有設置直接推送服務，這給用戶在不同圖書館的“微”閱讀平臺檢索信息帶來很多不便。因此，圖書館應該充分利用“微”閱讀推廣服務的碎片化特征，聯合不同的網絡運營服務商，構建跨平臺微閱讀體系。(見圖2)

圖2 基于“微”閱讀碎片化特征的圖書館管理型閱讀平臺

4.2 提煉精細化信息內容

“微”閱讀的信息碎片化特征可能會導致在信息檢索時涌現出龐大、繁多卻毫無用處的信息，有時通過檢索關鍵詞檢索出來的相關信息可能多達上百條，這對用戶要求的高效、高質信息資源的需求相背而弛。基于此種情況，圖書館應該以用戶需求為目標，與“微”閱讀服務平臺合作進行數據集成，在對比分析用戶檢索關鍵詞的過程中，迅速在海量、碎片化信息中檢索用戶需求信息，并將檢索出來的信息按照信息構成要素分為“核心信息、周邊信息、輻射信息”三個部分，從而讓用戶一目了然，實現對信息檢索的精細化、細致化、專業化。

4.3 探索創新型服務理念

傳統圖書館推廣服務模式主要是以圖書館為主體，由圖書館自主決定推廣服務的內容和模式，雖然有些圖書館定期搜集受眾需求來決定推廣內容，但從人工服務的準確性、經濟性角度考慮，這種推廣方式往往跟不上用戶需求日新月異的變化，用戶接受推廣處于較為被動的局面。“微”閱讀時代，用戶可以快速、及時的通過在微博、微信的留言、評論等來改變推廣服務的方式和內容。除此之外，圖書館“微”閱讀的碎片化特征還可通過大數據信息檢索的方式，于后臺定期根據用戶檢索關鍵詞推送用戶感興趣的內容，增加主動推送服務的理念，加強圖書館閱讀推廣服務的創新發展。

4.4 建設復合型服務團隊

從圖書館閱讀推廣的媒介來看，紙質媒介推廣逐步發展為“微”閱讀推廣，用戶完成閱讀的媒介主要是通過智能手機、平板電腦、Kindle等。與紙質媒介推廣和宣傳講座推廣不同，用戶的服務體驗與“微”閱讀的界面設計、內容設置、文字處理方面有很大關系，傳統的圖書館館員職業素養受到了嚴峻挑戰。信息時代信息的碎片化特征要求圖書館員不僅要具有集合、管理、篩選海量信息的處理能力，還必須具備專業化的學科知識和職業素養，才能正確區分核心信息、周邊信息和輻射信息的差別，并根據用戶檢索需求和反饋意見，對推廣服務平臺進行升級。由此可見，建設復合型圖書館服務團隊對圖書館適應“微”閱讀推廣服務碎片化特征的發展具有重要作用。

5 結語

隨著信息時代的來臨，圖書館傳統閱讀推廣服務方式已經不能滿足用戶多元化需求。“微”時代讓“微”閱讀成為了圖書館閱讀推廣服務的嶄新發展方向，因此，當今時代，圖書館要正確應用信息碎片化特征，從用戶廣泛應用微博、微信等平臺入手，基于“微”閱讀推廣服務碎片化特征的角度，構建管理型平臺提高信息資源利用率，提煉精細化內容服務用戶多元需求，探索創新型理念提高服務水準，建設復合型團隊來實現圖書館“微”閱讀推廣服務的路徑，促進圖書館閱讀推廣的良性發展。

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Research on the Fragmentation Characteristics and ItsCountermeasures of “Micro” Reading Promotion Service in Libraries

Xue Fei

The paper elaborates the fragmentation characteristics of micro reading from the source of information, reading content and main bodies of extension and it points out micro era’s influence on the development of library reading promotion service. This paper illustrates the necessity of library’s adaption of micro reading from the three aspects of main body, service mode and service content and the construction of the development strategy of adapting the micro reading promotion service fragmentation from the four aspects of constructing reading platform, refining information content, exploring ways of service and building a professional team.

library; “Micro” Reading; Promotion Service

G258

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0005

薛菲(1982-)，女，廣州市海珠區圖書館館員，研究方向：讀者服務和讀者活動推廣。

2016-11-03 責任編輯：張靜茹)