探討醫院藥房的信息化管理模式

王瓊

[摘 要] 信息化管理模式在醫院藥房中起著重要的作用，能夠有效地提高醫院藥房的工作效率，促進藥房更加科學化、規范化。借助于醫院藥房信息化管理模式，醫院藥房問題能有效解決。因此，本文探討了醫院藥房信息化管理模式在醫院中的應用效果、藥房管理的現狀，并提出了一些解決措施。

[關鍵詞]醫院藥房；信息化；管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.097

[中圖分類號]R952 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-0-02

1 藥房管理現狀

1.1 經驗式的管理模式

傳統理念和體制機構制約著大多數醫院藥房管理方式的改進。在很多醫院里，藥房管理主要是解決藥品的供求矛盾以及保證藥品的質量，主要工作是在窗口發放藥品，日常整理藥品。熟練的手工操作、準確快速的服務已成為衡量藥房工作人員的工作水平。但是，埋頭于劃價與發放藥品的醫師的專業水準并沒有得到很好的發揮，醫院藥房處于被動的地位。這樣的管理模式無法適應日趨激烈的市場競爭，同樣不能滿足醫院藥房的現代化需要。

1.2 對藥品的管理亟待進一步規范化

藥房儲存藥品數量較多，然而，有些藥品對溫度、濕度的要求卻并沒有得到滿足，還有些需要低溫保存的藥品卻在常溫下保存，外用、內服的藥品也沒有分開放置，藥品擺放不符合規范。處方“四查十對”制度在實際操作中也沒有得到嚴格落實，麻、精神類、毒藥品并沒有做到嚴格管理，對藥品的管理急需規范化。

1.3 服務意識不強

多數的藥師在工作中只是簡單的劃價與發放藥品，認為其主要任務是調配醫生所開的處方藥或者為臨床提供藥品。因此，在藥師工作時，服務經常敷衍了事，尤其是對待文化程度不高的農民工，缺乏耐心與責任性。患者對用藥情況不明了詢問時，愛答不理。由于多數的藥品說明書只是標明成人用量，兒童或者嬰兒用量并沒有標明，或者患者看不懂服用劑量說明，這樣的情況時有在發生，然而很多藥師對于應當提醒的用法用量、注意事項等情況置之不理，長此以往，患者也習慣于不詢問藥師。

2 對藥房管理的分析

藥房是一所醫院重要的組成部分，是服務于患者的窗口之一。藥房管理的正規化、信息化，極大地促進了醫院現代化發展的腳步。一所醫院藥房管理的好壞，一方面涉及醫院的自身形象與信譽，另一方面，更關系著患者的身體健康。

2.1 藥房從業人員管理

藥房管理中，藥房從業人員知識水平與素質的高低關系著藥房管理的好壞程度。雖然藥房工作人員每天都承擔著繁重而又瑣碎的工作，但是自身素質的提高也不容忽視。當前，藥房工作人員都能熟練的完成日常工作，但對于醫藥專業知識還有所欠缺，精通醫藥業務的從業人員較少。

2.2 藥品質量管理

隨著醫療事業的不斷發展，藥品的質量管理也逐步走向標準化、正規化。加強對藥品質量的管理不僅僅是藥房的工作，更關系到無數患者的安危。藥品購進合乎法律，供貨單位需要審核，驗收制度需嚴格執行，并建立一整套完善的藥物購進記錄，藥品擺放需合乎規范，分類定位編號，藥品存儲應謹慎。

2.3 藥房制度建設

藥房制度建設涉及藥房的方方面面，其主要包括：藥品購進、驗收制度、藥品儲存制度、不合格藥品管理制度、藥品陳列制度和特殊藥品管理制度等，并體現在相應的從業人員、藥品管理、設備設施各個方面。藥房制度的建設，對藥房管理至關重要，有利于保證藥品質量，切實保障患者的生命安全。

3 醫院藥房使用信息化管理模的必要性

解決醫院藥房出現的各種問題以及加強醫院藥房管理有賴于信息化管理模式。人員管理信息化、射頻標簽的應用、自動數藥設備、自動分類包裝設備都屬于醫院藥房信息化管理在實際中的應用。

3.1 避免處方配藥出錯，提高處方質量

網上曾經流傳醫生開的處方，在大眾眼中，處方大多數像是畫畫一樣，有時可能是“心電圖”，實在不是一般人能看出來的。這樣的處方在藥房的工作人員眼中，自然是能夠看地清楚、明白，但也難免出錯，而患者吃的藥一旦出錯，有時甚至關系到患者的性命。而藥房的信息化管理卻很好的解決了這個問題。醫生在為患者治療后，在開電子處方時，只需要輸入關鍵字或者是拼音縮寫就會出現所需要用到的藥，藥房可通過讀取患者的就診卡，可以直接調閱出患者所需要用到的藥以及相應的用量和費用，從而大大降低了配發藥過程中出錯的可能性。

3.2 加強對藥品的管理

藥房中，各種各樣的藥品數不勝數，每日各種藥品的流入與流出若沒有記錄，會造成藥品管理處于混亂的狀態。通過藥房的信息化管理，對藥品的入庫、出庫、領取等環節能夠做到實時監控，能更進一步地做到實時掌握藥品的有效期、藥品的數量、價格以及廠家等問題。這可以使醫院的工作人員加強對藥品的管理，能夠及時對藥品進行合理分配，保證藥品的有效期在6個月以上。藥品的有效期不足6個月的要進行標示，再進行藥品的調配。在信息化管理過程中，能夠對藥品的數量“自動增減”，做到藥品的實際存儲量與網上記錄相符合，避免出現有處方沒有藥的情況，極大地加強了對藥品的監督與管理。除此之外，醫院藥房的信息化管理還可以為臨床研究提供研究所需要的數據，研究藥品的應用是否合理科學，推動藥房合理有效的用藥。

3.3 提高藥房的工作效率

在以前沒有將信息化管理模式引入藥房之前，藥房的工作多而繁雜。由于采用的是人工操作的方式，不得不聘用大量的勞動力，但這種方式的效率不僅很低且勞動強度大，非常容易出錯，藥房里實際藥品存儲量經常會出現與賬目不相符合的情況。而在信息化管理之后，這些問題會迎刃而解。引入了信息化管理模式之后，藥房與病房、醫生之間實現了計算機聯網，藥品的流通能夠實時監控，工作人員能夠及時掌握藥品的流向。由此，工作人員的工作量能極大的減少，而準確卻會提高，避免了藥房中藥品調配出現的種種糾紛，醫院藥房的管理也會走向科學化、規范化、現代化，從而提高藥房的服務水平。

4 信息化管理模式在藥房的具體應用

4.1 藥品庫存信息化管理

藥庫是醫院藥品的供應基地。藥品需要經常進行補充，在藥品入庫時，工作人員在驗收藥品合格的情況下，要在藥庫管理系統中填寫好藥品的相關信息，包括藥品的來源、產地、品種、數量等信息。工作人員還需根據實際情況對藥品的信息進行變更，實時更新系統數據。藥庫中的數據也要根據醫院的需要生成各種各樣的表格，比如藥品出庫匯總表等。信息系統還能自動統計藥品數量，對藥房的藥品進行日結、月結以及年終結算。醫院有時會出現退藥的情況，患者如果需要退藥，工作人員可進行退費處理，藥房信息系統會自動增加相應藥品的庫存量。

4.2 工作信息化模式

依托于計算機網絡，在信息化管理模式下，工作人員能通過就診卡完成各項工作。醫生所開的藥品名稱、用法用量、價格等信息會自動顯示出來，藥費的價格也能自動核算出來，降低人工算錯的可能性，打印機同時還會輸出一個患者處方的收費編號。為了滿足患者的需要，在某種藥品出現庫存不足或是短缺時，可以借助信息系統從其他有庫存的科室進行調入與調出，這樣可以最大程度地調用醫院的資源，更好地服務于患者。

4.3 處方信息化管理

醫生所開的處方分為普通處方、兒科處方、急診處方、麻醉處方等。利用信息化系統的多方面功能，藥師必須在嚴格遵守各項規章制度的基礎上，加強各類藥品的管理，保障藥品的質量，強化處方的審核，確保處方的精確性，且藥品必須在處方嚴格審核無誤之后準確發放，保證患者的用藥安全。

主要參考文獻

[1]湯異玲，袁進.住院藥房的信息化建設與規范化管理[J].中國熱帶醫學，2005（9）.

[2]尚北城，唐冰，劉江，等.計算機藥房管理系統中積壓和呆滯藥品分析及處理方法[J].藥學實踐雜志，2001（6）.