物聯網企業駐外業務人員管理

寇鄭巍

[摘 要]如何管理駐外業務人員，一直以來都是一個困擾物聯網企業的問題之一。本文理清了駐外業務人員的工作內容，并在此基礎上歸納了駐外工作中常見的問題，分析了問題形成的原因，并提出了相應的對策。

[關鍵詞]物聯網；自我管理；工作匯報

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.064

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

物聯網行業在我國尚屬新興行業，國內市場發展空間較大，許多企業為了開拓市場，在全國各地外派業務人員。駐外業務人員常年在異地，工作上自由度較大，公司規章制度對其制約性較弱，加之自控能力的不足，常常會在工作中暴露出各種各樣的問題。因此，物聯網企業加強對駐外業務人員的管理是十分必要的。

1 駐外業務人員的工作內容

與普通業務人員一樣，物聯網企業駐外業務人員的工作也可以用“銷售”二字概括。經過分析對其工作進行細分，可以劃分為四個方面，分別為：推廣產品和服務、市場調查、制訂銷售方案、建立分銷渠道。

1.1 推廣產品和服務

了解自己的產品和服務，明確客戶群體，是業務人員開展工作的基礎。對駐外業務人員來說，尤其是銷售處于導入期和成長期的產品，一定要將這個基礎打牢。駐外業務人員應時刻謹記，自己的第一要務是向客戶推廣產品和服務。業務人員所做的其他工作，都是在為這一工作而服務。

1.2 市場調查

駐外業務人員市場調查的主要內容包括了解市場需求、明確客戶群體、當前競爭對手的威脅來自哪里和潛在的競爭對手會是誰。業務人員要及時反饋市場信息，企業才能根據實際調整產品策略乃至整個公司的戰略。

1.3 協助制訂銷售方案

企業決策層結合戰略和市場形勢向銷售部門下達銷售任務，銷售部門再根據市場的實際情況制訂銷售方案，并將任務分配給每一個業務人員。銷售任務確立和銷售方案制訂，全程貫穿業務人員反饋的市場信息。在銷售方案制訂過程中，銷售管理人員起主導作用。此外，應有部分業務人員直接參與銷售方案制訂工作，未直接參與的業務人員則提供相關市場信息，屬間接參與。協助管理人員制訂銷售方案，是包括駐外業務人員在內的所有業務人員工作內容的一部分。

1.4 建立分銷渠道

企業的產品和服務進入市場后，要想進一步擴大市場份額，就必須建立分銷渠道。企業自己的業務人員數量有限，建立分銷渠道等于是借用外力去占領更多的市場份額。銷售部門應對銷售渠道進行整合，理清可能成為分銷商的組織或者個人有哪些。駐外業務人員要根據銷售部提供的信息，有針對性地與可能成為企業代理商的組織或者個人聯系。在各個區域建立分銷渠道，主要依靠駐外業務人員去聯系、甄別、篩選、確立分銷商的工作內容。

2 駐外業務人員工作中常見的問題

駐外業務人員身處異地，工作中面臨的困難和挑戰會比一般業務人員更多。經過歸納總結，本文對常見問題進行了分類。

2.1 無法適應駐地環境

由于氣候、文化、經濟發展水平和生活條件等方面的因素，駐外業務人員無法適應當地環境，這是一個很常見的問題。企業在委派業務人員常駐外地之前，要清醒認識到這一點。

2.2 時間利用效率不高

在無人監管的情況下，又沒有人分配具體的工作任務，加之人生地不熟，駐外業務人員時常會覺得工作無從下手，甚至無所事事。尤其是經驗欠豐富的業務人員，在初到駐地時，工作方向不明確，即不清楚該做什么。工作切入點較難打開，時間利用率不高的問題突出。

2.3 費用開支超標

首先，駐外業務人員在異地，開支事項較多；其次，受時間和空間的限制，開支報備的及時性和全面性會打折扣；再者，駐外業務人員在異地必將享有一定的便宜行事權利，在便宜行事的過程中產生的費用可能會超出企業費用開支的正常范圍。這三種情況，常常會造成駐外業務人員費用開支超標的問題。

2.4 無法完成業績要求

駐外業務人員在短期內若是無法快速調整自我，適應外地環境，全身心投入銷售工作，那么業績要求無法完成也成了常見問題。正常情況下，駐外業務人員的業績在外派初期會比較差，甚至是零。若這段業績為零的時期太長，那就說明駐外業務人員自身存在的問題較為突出。

3 駐外業務人員問題形成的原因

經過分析發現，造成物聯網企業駐外業務人員工作中問題的原因，可分為主觀和客觀兩方面。一方面，駐外業務人員自我管理亟待加強；另一方面，企業對駐外業務人員的管理存在漏洞。筆者對主觀和客觀兩方面的原因進行了梳理，可以細化為以下幾個方面。

3.1 員工自身適應環境的能力

人的成長環境不同，自身適應環境的能力也有所差異。將從小生活條件較好且自身適應能力較弱的員工，派駐到氣候條件惡劣、經濟發展水平低的地區，可能會導致員工很難適應當地的環境。而環境是客觀存在的，因此，駐外業務人員適應環境的能力，將嚴重影響其工作效率。

3.2 與總公司缺乏緊密聯系

考慮到成本問題，許多駐外業務人員到年底總結時才回總公司一次，甚至有些駐外業務人員一年到頭都不回總公司一次。平時與公司的聯系，也僅僅是同直接上級聯系。駐外業務人員與總公司聯系上的欠缺，導致其無法及時把握公司的動向，無法明確自己各個階段的工作目標。在目標不明確的條件下，盲目行動勢必會造成浪費，費用開支超標也就不足為奇了。

3.3 信息挖掘能力沒有充分培養

業務人員的工作從發掘客戶的需求開始，信息挖掘能力是影響銷售人員效率的重要因子之一。特別是政府采購項目，該類項目通常會由發起方在各網站上公開發布招標信息。物聯網企業大多都是檢索到政府采購信息后，再向當地的業務人員傳達信息。駐外業務人員獲取的需求信息多數是由企業傳達的，而不是自己挖掘得來的。

3.4 工作匯報制度不完善

許多物聯網企業出于給駐外業務人員工作自主權的考慮，沒有成文的定期工作匯報制度。管理人員無法及時掌握駐外業務人員的工作狀況，監管力度弱，導致駐外業務人員產生不做事也無人管的想法。人都是有惰性的，惰性會阻礙駐外業務人員高效地執行工作。工作主動性一旦喪失，在無人分配工作的條件下，自然就不知道該怎么做。

3.5 相關職能部門管理意識淡薄

在當前的物聯網企業里，普遍存在著這樣的現象，即銷售管理人員平時對駐外業務人員疏于管理，甚至無法說清哪些人駐在什么城市；其他職能部門管理人員，對駐外業務人員的情況更是一頭霧水。銷售部對駐外業務人員的工作時間、工作內容等方面的信息，沒有及時掌控，無法督促其開展工作。再者，企業對駐外業務人員的考核主要是依據銷售業績。駐外業務人員因其工作的特殊性，其考核標準應有別于一般業務人員。在績效考核中引入出勤、信息反饋及時性等指標，促進提高駐外業務人員的工作投入度。績效考核過分重業績，輕職能，KPI（關鍵績效指標）設定不合理，加劇了駐外業務人員工作主動性的喪失。

3.6 缺乏多樣化的產品和服務

產品和服務的單一在一定程度上也限制了駐外業務人員的工作范圍。如果企業的產品和服務多樣化程度較高，駐外業務人員需要面對的客戶群體就越大，那么員工拜訪的客戶數量就變得更多，工作量自然會增大。

4 針對駐外業務人員問題的對策

物聯網企業要實現開拓全國市場的戰略目標，必須讓駐外業務人員高效地動起來。本文針對癥結提出了幾點對策。

4.1 加強駐外業務人員與公司的聯系

駐外業務人員應密切關注總公司的動向，留意公司發布的通知。工作中出現問題時，應及時向公司反映，積極與相關負責人交流。公司內部的工作交流群，所有駐外業務人員都要加入。一些相關的討論組，駐外業務人員也應盡量加入。在工作交流群和討論組里，鼓勵駐外業務人員踴躍發言。企業管理人員若是就某些問題向駐外業務人員提出了疑問，駐外業務人員要力求在最短的時間里給予回復。加強駐外業務人員與公司聯系的目的是，使其對自己的工作目標和內容有明確的認識。

4.2 重視駐外業務人員信息檢索能力的應用

駐外業務人員開展工作主要是從獲取需求信息開始的，各地業務人員應密切關注需求信息。對政府采購項目，駐外業務人員可以自己在全國各大招標平臺搜索招標信息，根據自己負責的區域，檢索區域內信息。招標網站用戶名可由銷售部統一注冊，使用權限共享。一是強調注冊招標平臺的數量，二是強調業務人員使用的頻率。若這兩點落實到位了，將會使駐外業務人員的時間利用率大大提高。

4.3 拓展駐外業務人員的工作內容

駐外業務人員應在招商上多加努力，而建立代理商網絡本身就是一項耗時、費力的工作，企業應多在這方面做工作，杜絕員工出現大量時間空閑的現象。企業銷售部還應對銷售渠道進行整合，理清哪些組織或個人可以成為代理商。駐外業務人員應根據銷售部提供的信息，有針對性地與可能成為代理商的組織或個人進行聯系。另外，駐外業務人員可以在網絡或當地主流媒體上發布招商信息，而發布信息產生的費用由企業承擔。

4.4 建立完善的工作匯報制度

企業銷售部門應完善駐外業務人員的工作匯報制度。駐外業務人員要定期向直接上級匯報自己的工作，匯報內容要包括工作進展、工作中遇到的問題以及自己的心得體會等。匯報的形式，可以是郵件形式，也可以是電話、當面匯報，也可以通過QQ、微信等交流工具。匯報的周期，可以是周匯報、月匯報、季度匯報、年度匯報等形式。具體匯報內容、匯報形式和周期等要素，駐外業務人員可以與上級進行協商，根據實際情況落實工作匯報制度。

4.5 強化相關職能部門的管理意識

企業銷售部管理人員要全面掌握駐外業務人員的信息，了解其工作情況。人力資源部應為每一個駐外業務人員建立檔案，其信息的詳細程度要高于其他部門的員工。對駐外業務人員的績效考核，出勤、問題響應及時性等指標所占的權重要比非外派業務人員有所提高。人力資源部還可以建立專門的交流群，將銷售部管理人員和駐外業務人員全部添加到群里。在工作時間內，駐外業務人員必須“在線”，不得“隱身”，在每天規定的時間段內必須在群里報到，若是在規定時間段外報到，視為遲到，不報到則視為曠工。人事專員對駐外業務人員考勤，便可依據其在群里的報到情況進行。銷售部管理人員可依據駐外業務人員的出勤情況、工作匯報等，對其進行動態管理。

4.6 制定多樣化的產品和服務策略

在做好當前主營業務的基礎上，企業可以適當調整產品和服務策略。物聯網企業以RFID（射頻識別）技術為基礎，企業可以在產品和服務業上應用RFID技術，對現有問題進行解決，并在這些領域逐步深入開拓市場。多樣化的產品和服務策略，會使駐外業務人員的工作量和工作的復雜程度大大提高，其時間利用率也會大大提高。

5 結 語

物聯網企業要提高駐外業務人員的工作效率，一是要制定合理的管理制度，督促駐外業務人員高效工作；二是要引導駐外業務人員主動工作，做好自我管理。

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