“新零售”來了!

文/本刊記者王悅

“新零售”來了!

文/本刊記者王悅

去年10月，馬云在云棲大會上提出“新零售”的概念，似乎引領著商業模式進入一個新時代。在很多企業家看來，“如果要把物聯網、互聯網、人工智能等新技術融入到商業零售中，實體店是最佳的著陸點。所謂的消費升級，還是要回歸線下，以滿足消費時代下消費者的需要和體驗。”由此看來，如何‘上線’已經不是新時代下的新技能，相反，線下已硝煙四起，呈現出如火如荼的態勢，各家已將實體店的布局提上日程，這次是誰先放大招？

阿里戰術

馬云變成了零售業的“司命”，一舉一動都會引得各界密切關注，并揣測其背后的戰略是意欲何為？相關數據顯示，過去三年，阿里活躍買家凈增長人數，呈現一個增長下降往復波動的過程，一般第四季度會達到峰值，而后進入下滑期。然而，2016年第四季度的數值卻出乎意料，由2015年第四季度的2100萬人，一路“跳崖式”地跌至400萬人。

由此看來，互聯網的流量紅利即將關閉，線上已經進入到存量市場。市場嗅覺靈敏的阿里洞察到了這種非同尋常的變化。阿里CEO張勇表示，“在我看來,電子商務是最真實的經濟,不是虛擬的經濟,它是反映整個實體經濟的脈搏。”如今，阿里想要憑借做電子商務的力量和經驗,用互聯網的技術和思想，幫助實體商業的生產要素進行重構，賦予它互聯網的能力。這種線下的“重構”看起來是要盤活每況日下的傳統零售業，實則更是彌補線上購物所不能實現的部分。例如服裝，線上不能完成真實的客戶體驗；生鮮，物流的時效和成本，仍然是硬傷。

日前，阿里收購案轟動一時，外界猜疑被收購對象極有可能是大潤發，消息傳得沸沸揚揚。然而，百聯才是阿里的最終“佳人”。正因百聯股份旗下的主要資產——3796家聯華超市，其中80%集中在長三角，網點密集，恰恰讓阿里布局淘寶便利店的戰略事半功倍。而淘寶便利店被看做是阿里整合的第一步，主營商品正是快消品生鮮類。

從用戶層面，阿里有線上最全的用戶購物數據，如果通過支付寶接入百聯、三江購物線下場景的支付，就可以獲取用戶全場景消費數據。和百聯合作后，雙方明確提到首先會互相打通支付渠道——百聯線下門店將向支付寶開放，同時百聯旗下安付寶/聯華OK卡將全面接入支付寶。

這意味著阿里終于可以拿到全場景的用戶消費數據，可以準確地判斷該用戶的消費偏好、消費渠道，為之提供精確的商品推薦和服務。反向指導商場調整品類結構、提供更多符合用戶需求的增值服務，實現真正線上線下的互補和協同效應。

京東布局

線下的市場熱鬧非凡，生鮮切入也不屬于阿里獨家的錦囊妙計。2月20日京東副總裁馮軼喊話，“2017年京東超市的整體目標是交易額過千億。”

實際上，2015年8月，京東43億買入永輝超市10%的股份，這是京東重投線下的首秀。其后2016年3月，領投天天果園D輪1億美元的融資。目前，京東與永輝超市聯手打造的線下實體店——京選空間，已悄然開業面世，據了解，全國共有三家分別位于北京愛琴海、通州萬達和西南重慶。

京選空間位于永輝超市內，涉及京東全品類，根據京東競爭優勢，主打數碼電子類產品。店員幫助顧客做商品展示和用戶引導，通過掃碼支付完成下單，優化購物流程。京東方面表示，“選擇永輝超市作為門店的入口，一來可以借助永輝的線下資源和人流量，為彼此互相導流，雙方在合作和入駐協議上應該都有談判的優勢；二來，也為雙方的合作提供范研究范本，一旦坪效合理，有大規模復制的可能性。”

可以說在“新零售”萌芽期，大家都是在探索，大方向是確定的，如何將技術手段與實體完美結合，客戶體驗滿意度的反饋，仍需在實踐中考察驗證才能得到答案。

搶占線下滿地生花

如同互聯網帶來的變革一般，在阿里和京東的帶動下，機警的企業家也已覺察到這一場變革的征兆，聲言不會放棄線下這塊炙手可得的肥肉。

對于蘇寧易購來說，眼下正是好時機，擁有完善O2 O平臺，旗下互聯網門店再次迎來新機遇。據悉蘇寧將繼續擴大線下消費渠道優勢，2017年將在全國范圍內新開云店100家。小米科技創始人雷軍則表示，“缺乏零售商和傳統實體零售商的支持，對于品牌影響力的營銷效果將大打折扣，難以滲透到更多核心消費品市場上，使得開拓市場變得更加困難。”2017年“小米新零售”模式已經開啟，目標是在年內開啟200家體驗店。

于此同時，催生了零售新物種的出現，亞馬遜在西雅圖開了一家沒有結賬臺的Amazon Go，掃描二維碼后就可以選購，商品拿去由感應追蹤控制，無需親自結算便可拿著商品直接出門，因為App綁定了信用卡等支付方式，可自動完成結算。前去哪兒網集團副總裁張澤，在北京也開了五家類似模式的“便利蜂”。

在線下體驗店遍地生花的時節，zara敲響了警鐘，zara中國區最大的旗艦店關門了。雖然線下市場一片大好，但還是繞不開傳統零售實體經營中的實際因素，商圈、地段的遴選、消費人群流量等。“新零售”時代來了，在今天互聯網思維深入滲透到傳統商業，不斷創造出行業新生態之時，試水者涌進“新零售”，其結果如何，只待且行且發現。