寬帶互聯網電視無法正常上線的問題處理方法

賀麗娜

摘要：互聯網電視是一種利用寬帶有線電視網，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術于一體，向家庭互聯網電視用戶提供包括數字電視在內的多種交互式服務的嶄新技術。本文分析研究了寬帶互聯網電視無法正常上線的問題處理方法。

關鍵詞：互聯網；電視；內網設備

中圖分類號：TN943.6 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）02-0070-01

1 寬帶互聯網電視問題描述

伴隨著新技術的應用也遇到一些問題。唐山某商場原電信業務為每層樓都有寬帶及互聯網電視業務，共五樓；原有業務正常，要求接入移動業務后保持原有業務不變，客戶內網設備利用舊有的。進行外網開通測試能正常上網；接上客戶內網后，寬帶、互聯網電視均無法正常上線。根據客戶業務要求，我方選用黑色DB202電視盒，該產品提供兩個網口，一個用于電視，一個用于電腦，來滿足客戶業務需求[1]。

2 寬帶互聯網電視問題分析

客戶內網設備故障引起寬帶互聯網電視無法正常上線。對于大型內網客戶的業務故障，應從客戶內網、外網兩方面進行考慮；外網應從線路、數據、設備方面著手[2]。用戶內網故障原因較繁雜，應多與客戶溝通，優先解決前期故障；再考慮數據、設備、網線問題。寬帶互聯網電視系統如圖1所示。

3 寬帶互聯網電視問題處理

此類故障的處理應從客戶外網、內網兩方面進行故障處理。現場故障處理如下[3]：

3.1 客戶外網（移動網絡）故障的處理

（1）光路衰減為-22db屬于正常范圍，排除光纜故障。（2）多次與客戶網管人員溝通，對配置數據進行檢查，數據正常，排除數據原因。（3）進行外網開測試能正常上網，排除客戶外網（移動網絡）故障的原因。

3.2 客戶內網故障的處理

（1）該客戶所有業務均通過原有交換機5750匯聚，現客戶所有業務都不通，懷疑交換機問題，更換交換機重做數據后，三至五層客戶業務恢復正常，但一、二樓業務不通。（2）客戶需求中客戶反饋原業務正常，說明客戶原內網無問題，更換交換機后部分業務不通，懷疑數據或本身交換機仍有問題。（3）重新對客戶所有設備配置數據進行檢查，發現正常，再次更換交換機重做數據后，一、二樓業務仍不通，懷疑為一、二樓內網問題。（4）在處理故障時，多次與客戶、網管人員溝通后，才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用，于是對一、二樓設備進行檢查，發現一、二交換機壞，更換后，所有業務恢復正常。

4 結語

對于大型內網業務的客戶需求，建議勘查前期，技術人員參與現場勘查，多與客戶溝通；了解客戶實際業務需求及前期隱藏故障，避免因溝通問題，未了解原有故障，導致故障誤處理。在開通中優先解決原有故障，便于快速進行業務開通，提升客戶感知。

參考文獻

[1]張華艷.有限電視網絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播，2012（17）：252.

[2]劉忠華.淺談數字電視常見故障及處理[J].中國新技術新產品，2012（19）：33.

[3]楊松林.數字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視，2012（7）：872-874.