ISO9001質量認證在人事考試工作中的作用

宋凌君

摘 要 ISO9001質量認證體系是1980年末期逐漸興起的一種產品質量管理方式，在各大企業中得到了有力地推廣和實施，并產生了極為有效的效果，本文探討了ISO9001質量認證體系的概況，以及在人事考試中應用ISO9001體系的意義并提出了具體的實施方法，旨在提高人事考試的工作效率。

關鍵詞 ISO9001；質量管理；人事考試

一、ISO9001質量認證概況

在1947年，國際標準化組織在瑞士日內瓦成立了世界各國標準機構，75%的成員國投票選定了ISO9001系列國際標準，這是由ISO/TC176品保技術委員會最終商討確定的。ISO的基本宗旨有兩條，首先是促進國際范圍內產品和勞務之間的流通，其次是對世界范圍內的知識科技以及經濟貿易等的標準進行統一規范[1]。

ISO9001質量認證體系是在經濟全球化的大背景下提出來的，目的是給顧客提供比較優質的商品，提高產品質量，為此國際標準化組織從消費者的角度出發，制定了產品質量管理和質量保證兩方面的標準通過這種方式對企業進行約束，監督企業制造出高質量的產品，提高顧客的滿意度。ISO9001質量管理體系的具體標準在國際上是相通的，一個企業只有通過了認證，才能說明該企業的各項生產管理指標已經達到了國際水平，企業生產出來的產品可以滿足顧客需求。運用ISO9001質量管理體系對企業實行認證，最大化保證了由產品生產至產品銷售中間所牽扯的各方的正當利益，這是對企業生產和企業管理方式的認同，為各國企業的持續穩定發展制造了有利條件。

二、在人事考試工作中應用該認證體系標準的意義

1.促進了考試統一標準的制定

ISO9001質量認證體系第一要點是制度的制定，只有在同一標準的制定和實行下才能在執行生產制造目標過程中，要求每一位員工都積極進行質量檢測與監督，使所有的質量安全任務變得透明化以及公開化，極大地提升產品質量。根據此要求在人事考試過程中緊抓制度建設，在一定程度上提高了人事考試工作中的規范化水平。考試工作中制度是關鍵點，因為它是根本性、長期性以及穩定性的基石，是進行人事考試的基礎。在現階段，我國各部門以及人事考試機構及時建立并完善各項有關規章規定、在認真檢查以及梳理研究的同時，對考核、命題、技術支持、印制、考場設置、發卷、閱卷、發證等各個環節流程及進行程序進行了及時的修訂與完善，逐步提高了各項考試工作的標準化和規范化水平[2]。

2.明確了各部門的責任

在ISO9001質量認證體系中，明確規定了不同管理及生產部門在企業日常管理中擔當的角色，按照該體系準則，可以提高對企業日常生產的管理，不同部門在生產過程中各司其職，相互之間進行配合，極大地提高企業的運行效率。各級有關部門及人事考試機構及時建立健全領導責任制，把人事考試的責任進一步落實。主要領導以及分管領導提前審定具體工作方案，進行工作分工，建立工作責任制，明文規定不同崗位的工作職責、工作內容、工作標準以及具體做法，責任步步細化分解，實現了崗位清晰職責明確同時責任到人。

3.打擊作弊行為

ISO9001質量認證體系是在國際范圍和很多行業之間通用，是被實踐證明了的公眾充分認同的管理標準，當企業獲得該證書之后，就說明該企業達到了體系中的有關規定，極大地提升了企業的市場競爭力。這是對制度的認同，反映在人事考試上就是緊抓制度的實行，防止作弊行為的發生。把嚴肅考風考紀以及強化考試安全當做重點工作，創造良好公平及公正的人事考試環境。因為考試中的安全也是決定人事考試成敗的關鍵，缺乏考試安全就談不上考試公平。在現階段，考試安全的重點工作具體來說就是試卷安全、考場安全以及考試信息的安全。提高積極進行保密安全教育以及警示教育工作，能夠實現警鐘長鳴以及見微知著。

三、如何在人事考試工作中遵循該標準進行考務工作

1.在考試制度的制定層面

ISO9001質量認證體系首要的就是關于統一標準的制定上，在人事考試也不例外。關于制度建設的具體工作主要有以下三點，首先是制定相關的考試制度。可以針對已經出現過的在人事考試工作中出現的具有問題，對現在考試制度實行全方位的清理以及審查，努力發現在制度工作上出現的漏洞。其次是監督考試制度的具體執行工作。制度的制定是第一步，最終的落實才是關鍵。做到制度執行全員參與制，把考務工作職位、工作職責、工作內容以及工作標準和目標要求等落實到每一位具體的考務人員，實現任務到人責任到人的管理體系。最后是做好制度救濟工作。所謂的制度救濟，指的是對制度執行的保護工作，如果誰試圖破壞或不遵守制度，就對其進行相應的懲罰[3]。

2.關于責任制建立的具體做法

明確的管理制度是確保人事考試工作順利展開的首要條件，各級部門應該按照ISO9001質量認證體系中的有關規定，對各個部門應該承擔的責任和具體工作進行有效劃分，同時建立并完善相應的獎懲制度。在人事考試制度方面，首先應合理安排以及劃分考區，對考生進行分流應考。其次強化巡視以及督促檢查工作，督導各個地方的考區搞好考務組織工作。然后重點抓考務細節。在具體的考試組織進行過程中，無論人事考試規模如何，各級部門都要對考務工作的各個環節以及各個流程做到認真具體的研究分析，努力做出具體的工作計劃，制定出版《考務手冊》，督導各項工作的具體落實。

3.關于打擊考試作弊層面

在所有的考試工作中對考風考紀管理都是重中之重。借鑒ISO9001的管理理念，在人事考試工作中為了整肅考風考級可以從以下幾點努力。首先從考生本身出發，提高考生自身的道德水平。加強對各行從業人員的有關培訓，努力提高考生的誠信參考意識以及遵規守紀意識，有關部門充分利用越來越便利的網絡、報紙、電視以及宣傳欄和條幅等不同的形式，提高考風考紀的宣傳力度。其次制定有關的考試違紀查處制度。這是基礎性、規范性以及長期性的工作，具有重要的準繩意義，根據在實際考試工作中遇到的各種實際問題，及時完善與之相應的制度、規范以及程序。最后積極利用有關的技術支持。充分利用現代先進的無線視頻監控、指靜脈生物識別以及指紋識別等手段防止弊行為的發生，利用技術保證考試安全。

四、結束語

ISO9001質量認證體系是反映企業綜合實力的一個重要指標，可以提高企業的競爭力，當把ISO9001運用到人事考試管理中，可以有效改善目前人事考試中面臨的問題，及時建立并完善相關的考試制度規定，對各級部門責任到人，嚴厲打擊考試作弊行為，促進人事考試的透明化和公開化發展。

參考文獻：

[1]王旭，蓋玉桂.淺談ISO9001質量管理體系認證在企業管理工作中的重要作用[J].商場現代化， 2012（16）：9-10

[2]王旭，蓋玉桂. 淺談ISO9001質量管理體系認證在企業管理工作中的重要作用[J].商場現代化， 2012（16）：9-10

[3]楊輝.淺析人力資源管理與ISO9001質量體系認證[J].廣西電業， 2010（6）：25-30