信息經濟背景下旅游行業管理體制戰略創新的應對策略

石梅華

摘要：隨著信息技術的發展，跨業整合、跨業合作成為企業發展的重要內容。同時，旅游企業生存和發展的核心競爭力依然是創新的產品和服務，即異于他人的差異化，而創造差異化的根本要素是人力資源。因此，本文基于共創價值理論、差異化理論和建構發展理論，通過重新解讀《藍海戰略》，探討了信息技術背景下旅游行業管理體制戰略創新的應對策略。

關鍵詞：信息技術 共創價值 差異化 建構發展 管理體制 創新策略

隨著互聯網和信息技術的發展，旅游行業的市場競爭越來越慘烈。如何保持企業的可持續性關系旅游行業的生存與發展，改變思想、掌握全新方法成為解決問題的關鍵（比如，可以對旅游行業進行管理體制的戰略創新），如同阿基米得所說的，“給我一個支點，我可以撬動地球”。《藍海戰略》正是—本帶有全新思維方式的書，它試圖讓企業跳出產業競爭的圈子，另辟一條沒有競爭的全新市場，為旅游行業發展提供了思路。隨著時間的推移，“藍海戰略”是否依然有效？基于共創價值理論、差異化理論和建構發展理論，通過重新解讀《藍海戰略》，文章從戰略定位、品牌營銷方式、領導方式創新與員工管理提升等角度為旅游行業提供了管理體制戰略創新的應對策略，也證實了《藍海戰略》的有效性。

策略一：基于共創價值與差異化理論，明確戰略定位、合理優化戰略布局

格局決定布局，布局決定結局。價值創新是藍海戰略的基石，在戰略定位中，應注意價值創新的重要性。隨著信息技術的發展，跨業整合、跨業合作越來越普遍，企業的生存和發展離不開上游、中游和下游生態鏈的可持續發展，以及企業間的合作發展。旅游行業作為高度依賴生態鏈的行業，隨著信息技術的發展，過去簡單的旅游服務已經不能滿足顧客的需求，旅游行業變得越來越需要“價值旅游”。旅游宣傳的網絡化、網頁的制作、旅游產品的開發與創新服務等都需要跨業人才與跨業合作，旅游行業可與當地高校、信息技術企業和其他跨行企業等加強合作，通過“共創價值”實現共贏。旅游行業戰略定位應與當地的實際發展相結合，注重產業集群的優勢地位，合理進行戰略布局。在戰略定位時應考慮網絡化管理和產業集群對地區經濟發展的影響，站在一定高度分析問題。產業集群是指在一定區域內旅游行業規模大，旅游聚集數量多，幾個甚至幾十個企業在一起，人口數量多達數萬，周圍或本身成為具有較大規模的結構模式。其優勢在于相互作用，相互補充，形成“共生”，可實現資源共享和項目合作。

同時，企業生存和發展的核心競爭力依然是創新的產品和服務，也就是差異化。而旅游行業地區的不同，也決定了它們戰略定位的不同。因此，旅游行業要想獲得長期發展，差異化不可避免。領導的眼界與前瞻意識、開拓精神直接影響到旅游行業的戰略定位。開拓藍海需要戰略轉移，需要差異化去實現。只有審時度勢，不斷認識快速變化的世界，不斷創新，才能走出一條最適合自己的發展道路。戰略管理層可通過分層分類法將行業和顧客進行市場細分，然后對各個層次的戰略定位進行比較，并在考察現在市場形勢的基礎上，注重考察顧客未來需要怎樣的旅游（如，生態游、文化游）。在旅游產品和服務布局方面，力求做到客觀和科學，防止盲目跟風，以實事求是態度，樹立藍海戰略的發展思路。在原有紅海群的基礎上，通過剔除、減少、增加、創造的四步動作框架，開創藍海產品和服務，構建動態、合理的行業布局。根據區域經濟和社會發展的走勢來合理布局和制定建設重點，以滿足不同時期不同階段需求。

策略二：基于建構發展理論，培養品牌營銷意識、注重經營的長期性

品牌營銷是企業產品市場營銷的重要手段。作為旅游行業來講，尋找自身特色，進行品牌挖掘非常重要，例如，對那些歷史悠久的文化名城而言，宣傳自身深厚文化底蘊對旅游行業品牌建設意義重大。

品牌的挖掘離不開優秀員工的努力。建構發展理論認為，優秀員工一般更加關注跨越生命歷程的意義發展和意義創造過程，關注如何以更復雜、更綜合的方式來使自己和自己的經歷有意義，因此，他們一般更加努力，更富有創造性，職業成熟度更高，在情緒智力、職場精神力、心理韌性、責任感、樂商指數和逆商指數方面優勢更加明顯，更能對組織產生認同感與歸屬感，更能處理好家庭與工作的平衡關系，快樂的內心體驗和價值感更強，從而對旅游行業、對顧客的長期發展更有利。在品牌建設與營銷中，應抓好員工隊伍的建設。加大力度宣傳優秀的員工及帶頭人，提高行業的戰略軟實力。通過優厚的條件吸引高級人才，與其訂立個別協議，尤其是發展型個別協議，利用他們較高的行業聲望，提升自身聲望，從而帶動企業發展，帶來個人的生涯成功和企業的較高績效。

良好品牌的樹立需要長期的經營與口碑的建立。旅游行業在品牌營銷過程中，可利用藍海戰略來塑造品牌。作為領導層，應有造勢和順勢的能力。造勢要求領導層在品牌還沒建立起來前，抓住市場未來發展大勢，利用社會輿論宣傳自己；順勢則是在社會大趨勢已定情況下，順勢而為，宣傳自己，做出品牌。品牌營銷過程中，應注重建立良好客戶關系，客戶信息傳播對企業至關重要。由于互聯網傳遞的快速性，顧客對導游的評價，對旅游企業的評價，會迅速影響到下一批顧客對旅游工作者及旅游行業的評價，有群體效應存在。社會評價對旅游行業品牌也是個重要評價指標。社會正面評價有利于行業未來發展，負面的宣傳則相反，因此，旅游行業不能忽視各類旅游排行榜的存在，應利用其存在為自己造勢。

策略三：基于引爆領導法理論，克服組織障礙、集中改變有影響力的人物

旅游行業可利用藍海戰略中提到的引爆點領導法來集中應對戰略實施過程中遇到的障礙。所謂引爆點領導法是指“在任何組織中，當數量達到臨界規模的人們以信心和能量感染整個組織而行動起來去實現一個創意時，根本性的變化就會發生”。旅游行業應引進發展型領導，這是一種給予員工建設性指導意見的領導方式，它關注員工職業成長的可持續性并能給企業帶來組織創新和促進員工組織公民行為，從而在一定階段產生引爆效果。引爆點要做到的是節約資源，減少時間，集中力量找出并利用組織中具有超凡影響力的因素。企業要突破四方面的障礙，分別是認知障礙、資源障礙、動力障礙及政治障礙。具體到旅游行業中，就是要打破認識上的不清晰，資源上應互通有無，進行整合；針對一些有影響的人士進行動力拉動，以帶動全體員工的熱情；而針對政治障礙，借鑒在藍海戰略里提到的方法，請謀士到企業中來，同時分析組織中的支持力量（天使）和反對力量（魔鬼），然后“借天使之力”“讓魔鬼閉嘴”。

總之，管理體制戰略創新關系到旅游行業未來。領導層應從行業長遠發展出發，順應信息時代要求，培養發展性思維方式（如共創價值、差異化和建構發展），明確戰略定位，合理化戰略布局，有效塑造行業品牌，突破障礙，達成戰略目標。