跨境電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)與模式的轉(zhuǎn)型

許歡

（武漢商學(xué)院外國語學(xué)院，湖北 武漢 430056）

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，跨境電子商務(wù)對(duì)商務(wù)英語人才的需求日益增強(qiáng)，這對(duì)商務(wù)英語人才培養(yǎng)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。本文認(rèn)為高等院校應(yīng)從師資隊(duì)伍、人才培養(yǎng)、教學(xué)建設(shè)、教材建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；另一方面，政府應(yīng)從專業(yè)設(shè)置、師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面對(duì)電子商務(wù)英語人才給予經(jīng)濟(jì)和政策的支持，從而使我國跨境電子商務(wù)得到持續(xù)、健康的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電子商務(wù)；商務(wù)英語人才

引言：

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。” [1]隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國內(nèi)競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施跨境電子商務(wù)模式營銷。跨境電子商務(wù)是指分屬不同國家或者地區(qū)間的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流運(yùn)輸和配送商品、完成交易的一種國際性商業(yè)活動(dòng)。其行為主要通過B2C和C2C這兩種模式完成。跨境電子商務(wù)的發(fā)展加大了對(duì)商務(wù)英語人才的需求，它要求商務(wù)英語人才具備外語表達(dá)和溝通能力的同時(shí)，還需掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)、國際物流基本流程，具有電子商務(wù)方案策劃和解決的能力。這些都給商務(wù)英語人才的培養(yǎng)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而目前傳統(tǒng)的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式已難以滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，越來越多的企業(yè)招不到合適的跨境電商人才。如何培養(yǎng)合格的跨境電子商務(wù)人才，成為高等院校與政府部門亟需共同努力解決的問題。

一、跨境電子商務(wù)對(duì)英語人才培養(yǎng)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

跨境電子商務(wù)起步晚增速快，是一種新型貿(mào)易方式和新型業(yè)態(tài)，具有廣闊的市場空間和良好的發(fā)展前景。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)（圖一），可以看出跨境電商現(xiàn)狀處于紅利階段，世界B2C交易規(guī)模的絕對(duì)值呈現(xiàn)逐年上升趨勢。

跨境電商在企業(yè)范圍上是屬于全球化的范疇，面對(duì)的是國外客戶，所以從業(yè)人員需精通英語書面表達(dá)，這樣才能在銷售平臺(tái)上準(zhǔn)確描述自己的產(chǎn)品，從而讓國外客戶準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息。從業(yè)人員還需具備較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力，能夠在電話訂單購買或者電話詢問和電話糾紛中準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。以北京市的跨境堤岸商隊(duì)人才實(shí)際能力需求的調(diào)查報(bào)告為例，可以看出跨境電商企業(yè)比較重視人才的英文書面表達(dá)能力。此外，由于國內(nèi)電子商務(wù)的市場已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，而國外客戶普遍對(duì)中國市場感興趣，許多中小型企業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，它們將會(huì)把目標(biāo)市場放到海外。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，跨境電子商務(wù)英語人才的培養(yǎng)正好順應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代的潮流。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代跨境電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)的目標(biāo)與模式

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，跨境電子商務(wù)的興起不僅對(duì)商務(wù)英語人才在數(shù)量上有極大需求，對(duì)人才的培養(yǎng)目標(biāo)與模式也提出了新要求。傳統(tǒng)的英語人才培養(yǎng)，更多地是注重語言能力的培養(yǎng)；適應(yīng)跨境電子商務(wù)的英語人才培養(yǎng)，除語言能力外，還需同時(shí)具備對(duì)外貿(mào)易、電子商務(wù)的能力。人才培養(yǎng)目標(biāo)的改變，必然導(dǎo)致人才培養(yǎng)模式的改變。本文認(rèn)為，這種改變主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）師資隊(duì)伍實(shí)行“雙掛制度”。

兼具跨境電子商務(wù)知識(shí)和英語專業(yè)知識(shí)的教師是商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型的前提條件。跨境電子商務(wù)對(duì)英語教師的需求，使得原有的師資隊(duì)伍不可能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)這一目標(biāo)。為快速打造一支知識(shí)結(jié)構(gòu)完善的教師隊(duì)伍，可以實(shí)施“雙掛制度”：即高校教師到大型跨境電商企業(yè)去掛職，以獲取跨境電商的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累跨境電商的人脈；同時(shí)，邀請(qǐng)跨境電商企業(yè)的骨干到高校掛職，到學(xué)校為學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的講解和分析。跨境電商企業(yè)骨干人員的引入不僅利于學(xué)校更好地了解了跨境電子商務(wù)行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展方向，也讓學(xué)生在課堂上接觸到更真實(shí)而鮮活的實(shí)例，從而使得學(xué)生的理論知識(shí)有了依附的載體，加深了學(xué)生對(duì)空洞抽象的理論知識(shí)的了解。

（二）人才培養(yǎng)實(shí)行“雙導(dǎo)師制度”。

由于跨境電商重視商務(wù)英語人才的工作實(shí)踐能力以及跨學(xué)科知識(shí)的掌握程度，對(duì)商務(wù)英語轉(zhuǎn)業(yè)學(xué)生推行雙導(dǎo)師制度恰好順應(yīng)了跨境電商這一需求。對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)英語的在校學(xué)生，在基礎(chǔ)課程結(jié)束之后，為了加強(qiáng)學(xué)科的廣度和深度，可以為其配備雙導(dǎo)師：一名導(dǎo)師為商務(wù)英語專業(yè)教師，另一名導(dǎo)師為跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干（又稱業(yè)界導(dǎo)師）。即實(shí)行兩名導(dǎo)師，一個(gè)側(cè)重于理論，另一個(gè)側(cè)重于實(shí)務(wù)，相輔相成，相得益彰。這類指導(dǎo)模式拓寬了學(xué)生的視野同時(shí)，也提升了他們?cè)诼殘錾系母偁幜Α?/p>

（三）教學(xué)方式實(shí)行“雙課堂制度”。

實(shí)行“雙課堂制度”，即“線下課堂”與“線上課堂”的結(jié)合可以突破傳統(tǒng)課堂時(shí)間和空間的限制。“線下課堂”主要是指校園內(nèi)的傳統(tǒng)課堂，“線上課堂”則是基于云平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)在線課堂，在這個(gè)課堂里，學(xué)生、任課老師、校內(nèi)導(dǎo)師、業(yè)界導(dǎo)師等聚集線上，隨時(shí)溝通，隨時(shí)交流。此外，教師也可以為自己的課程創(chuàng)建網(wǎng)頁、論壇等。利用互聯(lián)網(wǎng)這一傳播優(yōu)勢大大拓展了傳統(tǒng)教學(xué)方式的時(shí)間、空間，也增強(qiáng)了師生互動(dòng)的頻率。

（四）教材建設(shè)實(shí)行“雙媒介制度”。

此外，學(xué)校還可以者借助網(wǎng)絡(luò)多媒體實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程的資源共享。做好傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介的教材規(guī)劃、編寫外，還應(yīng)高度重視數(shù)字媒介的教材的建設(shè)，如建設(shè)跨境電子商務(wù)案例庫、跨境電子商供銷企業(yè)數(shù)據(jù)庫、跨境電子商務(wù)法律法規(guī)大全等，以多種形式展示教材內(nèi)容，增加教材的生動(dòng)性與深刻性。由于這些案例都是跨境電子商務(wù)案例，它具有較強(qiáng)的針對(duì)性和真實(shí)性，學(xué)生很容易被這些案例深深吸引，因此他們?cè)敢庵鲃?dòng)積極投入到對(duì)案例的分析和討論中，此舉鍛煉了學(xué)生的思維能力同時(shí)，也為其日后的工作獲得了間接的經(jīng)驗(yàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代商務(wù)英語人才培養(yǎng)的政策支持

近年來，隨著跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，政府部門對(duì)跨境電商也給予了高度的重視。自2012年起，中國海關(guān)就在上海、寧波、杭州、鄭州等城市實(shí)行試點(diǎn)工作。2013年7月，我國又制定了幫扶跨境電子商務(wù)發(fā)展的“國六條”等，從海關(guān)管理系統(tǒng)、商品測管理系統(tǒng)到支付平臺(tái)、稅收政策等各方面都對(duì)跨境電子商務(wù)予以支持。 但跨境電子商務(wù)英語人才的培養(yǎng)則成為一個(gè)被忽視的環(huán)節(jié)。

我國跨境電子商務(wù)要得到可持續(xù)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加大對(duì)跨境電子商務(wù)英語人才的培養(yǎng)。主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）盡快設(shè)置電子商務(wù)英語專業(yè)。

傳統(tǒng)商務(wù)英語專業(yè)的課程的設(shè)置主要是通過英語語言課程和商務(wù)課程的模式來進(jìn)行商務(wù)英語人才的培養(yǎng)。與傳統(tǒng)的商務(wù)英語人才相比，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)跨境電子商務(wù)對(duì)英語人才提出了新的要求。由于跨境電商在企業(yè)范圍上是屬于全球化的范疇，也是國際貿(mào)易的范疇。跨境電子商務(wù)英語人才在具備外語表達(dá)和溝通能力的基礎(chǔ)上，還需要匹配一定的國際商務(wù)知識(shí)去處理好與國外顧客之間的關(guān)系。為了正確處理國外客戶的訂單， 跨境電子商務(wù)人才還需熟練地掌握外貿(mào)流程，了解網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)，了解國際物流、國際結(jié)算、國際保險(xiǎn)報(bào)關(guān)報(bào)檢。在具備電子商務(wù)方案策劃和解決的能力的同時(shí)，跨境電子商務(wù)的人才還需具備國際商務(wù)法規(guī)和法律的知識(shí)用以妥善解決國際貿(mào)易糾紛。

在目前的教育體制下，專業(yè)設(shè)置的權(quán)力并不完全在高校，特別是地方院校對(duì)專業(yè)設(shè)置的權(quán)限更小，這就需要政府主管部門深入調(diào)研，及時(shí)調(diào)整，在政策上予以支持。

（二）加大電子商務(wù)英語師資的培養(yǎng)。

為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下跨境電商商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，電子商務(wù)英語師資的培養(yǎng)是電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)的核心之一。而建立“雙掛制度”，打造雙師型師資隊(duì)伍，則是電子商務(wù)英語師資培養(yǎng)的重要手段。

無論是師資的“雙掛制度”，還是培養(yǎng)屬于高校系統(tǒng)的電子商務(wù)英語師資，都需要在政策上、資金上得到政府部門，特別是教育行政主管部門的大力支持。

（三）建設(shè)電子商務(wù)英語人才實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

電子商務(wù)英語人才是應(yīng)用型人才，必須加大對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，這就需要建設(shè)一批高質(zhì)量的電子商務(wù)英語人才實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校要加強(qiáng)與跨境電商企業(yè)的聯(lián)系和合作，定期邀請(qǐng)具有一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家來學(xué)校開辦講座，并且參與制定教育方針。通過校企合作的方式來培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的電子商務(wù)英語人才。

由于在校大學(xué)生初到實(shí)習(xí)單位，并不能給企業(yè)帶來實(shí)際利益，反而要占用其人力、物力資源，大多數(shù)情況下企業(yè)未必真心歡迎學(xué)生前去實(shí)習(xí)。建設(shè)政府部門設(shè)立專項(xiàng)基金，對(duì)接納學(xué)生實(shí)習(xí)的企業(yè)給予一定的補(bǔ)貼，以鼓勵(lì)企業(yè)在將自身建設(shè)成為電子商務(wù)英語實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

四、結(jié)語

人才是一切創(chuàng)新的源泉。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，跨境電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，為商務(wù)英語人才的培養(yǎng)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來的挑戰(zhàn)。一方面，高校自身應(yīng)從師資隊(duì)伍、人才培養(yǎng)、教材建設(shè)、教學(xué)建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；另一方面，政府部門也應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)英語人才的培養(yǎng)力度，從而實(shí)現(xiàn)我國跨境電子商務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。

注釋：

①李克強(qiáng).政府工作報(bào)告——2015年3月5日在第十二屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上.http：//news.xinhuanet.com/house/cs/2015-03-17/c_1114659805.htm

②中國產(chǎn)業(yè)信息報(bào)告：http：//intl.ce.cn/specials/zxgjzh/201511/19/t20151119_

7064917.shtml

③劉穎.北京跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況調(diào)查分析[J]，信息工程， 2016（04）：68.

【參考文獻(xiàn)】

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[4]中華人民共和國商務(wù)部.《中國電子商務(wù)報(bào)道（2012》[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.