讓老人綻放出最美笑臉記安徽省銅陵市頤壽老年公寓護理班長謝美美

◎ 本刊記者 樊文

讓老人綻放出最美笑臉記安徽省銅陵市頤壽老年公寓護理班長謝美美

◎ 本刊記者 樊文

謝美美在公寓里照顧老人

在安徽省銅陵市的東邊有座美麗的五松山，山腳下依山而建的是頤壽老年公寓。走近公寓，遠離塵世喧囂的清靜、絲絲縷縷的溫馨迎面而來，遠遠地就能看到一個身穿粉紅色工作服的身影在一群老人中穿梭，她就是頤壽老年公寓的護理班長謝美美。老人親切地稱呼她“美美”。說起美美，老人們都豎起大拇指，她的熱情貼心、細致周到、勤勞樸實、靈巧聰明如閃閃發亮的珍珠被老人們一顆顆串起來……

2010年，頤壽老年公寓開業，謝美美成為老年公寓的一名普通的養老護理員，從此與一群素昧平生的老人結下了不解之緣。在護理工作中，她非常注重細節處理，比如：進門先敲門，再問候老人；在收拾需要清洗的衣物時，即使是老人自己已經收拾好了，她也要親自檢查一下；在老人外出時，她總不忘記叮囑：“爺爺奶奶，您路上注意安全，早點回來，要是有事不能按時回來，一定要記得給我打電話。”正是這種細致入微避免了許多意外風險。公寓曾經有位老人沒有兒女，自己患有糖尿病、高血壓等多種老年疾病，行動不便，視力不好，美美在工作中發現他每天早上四點鐘準時起來鍛煉身體，寒來暑往從不間斷，但一天早上四點過五分了，已經把開水燒好了的美美發現老人沒有出來鍛煉身體，于是她趕緊放下手邊活去房間查看，發現老人躺在地上一動不動，嘴巴已經歪了，憑著她的工作經驗，覺得老人是中風了，于是她趕緊撥打120急救電話并主動跟隨120救護車送老人至醫院急救中心，她以親人的身份向醫務人員介紹老人的病史和發病時的情況，同時對老人進行心理安慰，等她把老人的住院手續全部辦妥，病情穩定了，老人單位安排照護的人才趕到醫院。她仔細地向照護者交代了老人許多生活習慣和護理注意事項后才離開醫院，醫生說正是她的細心及時發現才把老人從死亡線上拉了回來。

她通過學習，領悟到養老護理工作必須掌握與老人溝通的技巧，良好的溝通是保持老人身心健康和提高服務質量的保證。她從老年社會工作中了解到，養老護理必須樹立以老人為中心的服務理念，要根據老人的性格、興趣、生活背景、文化層次等不同而采取靈活多樣、因人而異的溝通方式。特別是要掌握好溝通的時機，遇到有些偏執的老人發脾氣時，不管老人對與錯，她都是先冷處理，不急著與老人解釋爭辯，等他們發泄不良情緒冷靜之后，再心平氣和地與他們以談心的方式來溝通。還有一些偶爾鬧情緒的老人，她則是通過逗他們開心的方式來解決問題，有時她一句話就消除了老人心中的憤怒，讓他們轉怒為樂。養老護理的心得與技巧始終來源于她對老人的那份眷眷之心和深深的責任感。對于許多朋友的疑問：“你這么年輕，為什么選擇這樣一份工作，又臟又累又瑣碎，老人還難侍候。”她莞爾一笑說道：“我看到老人就像看到我自己的父母，他們有時像孩子一樣，很依賴我，早上我去上班他們在門口等著我，下班我回家他們還目送我，他們在生活中需要我照顧，在精神上需要我的安撫，我覺得自己的工作很有價值，因為我能使他們在生活中快樂起來，這對于我這樣一個普通人來說是件非常有意義的事。”樸實無華的話語里浸透了她對老人的愛與責任。

在老年公寓里，謝美美就像這些老人的女兒一樣，她用真心、真情、智慧與汗水書寫著普通人不平凡的人生，為老人們的晚景增添了一道亮麗的風景線。她說：“老人就像孩子，笑臉是他們給予我最好的肯定。護理工作是一項偉大的職業，不能有片刻懈怠，我需要與時俱進，因為我要讓更多的老人綻放出最美的笑臉。”