越秀采集助力智慧城管

韓秋

2005年，正是智慧城管的前身——數字城管新模式發軔之際，筆者有幸參與了方案規劃編寫工作。2006年，杭州創新實施數字城管信息采集市場化外包，越秀團隊迎風揚帆，開啟了數字城管信息采集服務的航海之旅，先后成立10家分公司，并參與了國家級和省級行業標準編制，作為浙江省智慧城管協會的常務理事，努力推動全省智慧城管事業蓬勃發展，被省住房與城鄉建設廳評為“先進集體”。

越秀核心管理團隊畢業于浙江大學，具有人力資源管理師、企業培訓師等職業資格證書，具備系統的管理知識和豐富的實踐經驗，并不斷創新，為用戶單位提供優質的數據信息和增值服務。

隊伍管理精細化

信息采集是分散的外業勞動，采集員不僅需要熟練掌握200多個類別的事部件標準規范，也需要具備快遞員、環衛工人吃苦耐勞的品質，因此，采集隊伍的管理頗具挑戰。

我們通過多年采集管理實踐，摸索總結了一套管理制度和操作規程，包括項目啟動、崗位規范、培訓制度、考核與激勵、質量監控、采集器管理等，對上報、預立案、考勤、核查、質檢等每個環節都制定詳細的操作流程和規程，并建立13大類、52小類的臺賬系統，制定5大類、18小類的綜合月度考核指標體系，做到事事有記錄、件件有考核，通過規范化、制度化、流程化和信息化的手段實現對采集隊伍的精細化管理。

公司重視組織經驗的積累，通過金點子征集、技能比武等方式鼓勵員工從實踐中探索，將有益經驗提煉后在全公司培訓推廣，充分激發一線員工的學習意愿，從而全面提升員工績效。

同時公司定期給采集員輪換責任網格，使其擴大采集視野，不斷更新知識體系。

公司實行多元的、普惠的考核制度，每月考核兌現，普通員工不僅有單項獎勵，還有綜合績效獎。此外，通過評選每季度評選優秀班組，每年度評選優秀員工、優秀班組、優秀采集部等，年度優秀個人或集體可以獲得工資上浮、向上晉升等，使得一線采集崗位具有極大的吸引力，大家你追我趕，共同進步。

對于弄虛作假、吃拿卡要、有責投訴等觸犯高壓線問題，以事實為準繩，一經查實立即開除當事人，逐級管理人員包括班組、督導、項目經理等承擔管理連帶責任，包括扣款、扣績效獎、降級等等，促使管理人員主動沉到一線，防微杜漸。

人才培養系統化

越秀制定了明晰的人才培養計劃，給每個管理崗位都編制了清晰的工作計劃書，細化到每日、每周，設計了不同崗位之間銜接、合作的方案，對管理員采取一專多能的通才培養模式，即“精一行，通各行”，確保管理員在忙時能高效完成本職工作，閑時也能根據需要配合其他崗位分擔工作量，每個人都可以獨當一面，通力合作。

公司對項目經理的培養采取審慎負責的態度，要求具備充足的一線采集、管理經歷，有危機處理能力，并經過資深項目經理跟崗指導，考核合格后才能獨立上崗。

2011年5月，公司與浙江建設職業技術學院簽署聯合辦學協議，共同開設全國首個智慧（數字）城管專業，培養信息采集管理員、系統運維員等專業人才。公司被學院評為示范性校外實訓基地，獲得持續的專業人才供給。

十年風雨兼程路，始終深懷敬畏心。智慧城管信息采集服務只有起點，沒有終點，越秀團隊仍將不忘初心，砥礪前行。

（作者系杭州越秀科技有限公司總經理）