提升領導干部新媒體素養的路徑探析

楊倩

摘 要 隨著信息技術日新月異的發展，互聯網已經深度融合于人們的生活，深刻影響著政治、經濟和文化等各領域的發展與變革。而以微博、微信為代表的新興媒體已然發展成為媒介傳播中的主力軍。但是，與傳統媒體相比，新媒體具有傳播速度快，影響范圍大，輿情復雜多變等特點，這就對于領導干部應對媒體的能力提出了新的挑戰和考驗。因此，新時期，領導干部全面準確認識新媒體，提升運用新媒體的能力和技巧，既是強化領導干部自身素養的重要內容，又是提升領導干部公共治理水平的必然要求。文章主要從三個方面進行闡釋，首先簡要分析領導干部新媒體素養缺失的表現，進而分析其成因，并提出具有針對性和操作性的改善方法和有效措施。

關鍵詞 領導干部；新媒體；素養

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）04-0163-02

2016年4月19日，在網絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記發表重要講話，強調各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。這無疑對廣大領導干部的新媒體運用能力提出了新要求和新期待。然而，當前，部分領導干部新媒體應用能力欠缺，一定程度上影響了政府的執政效果和治理水平。

1 領導干部新媒體素養缺失的表現

新媒體背景下，部分領導干部不能適應嶄新的輿論傳播形勢，存在瞞報、虛報、慢說、亂說等應對誤區，主要表現為以下幾個方面。

1.1 不想與媒體接觸

一方面，為個人利益和前途，部分領導干部為民服務意識淡薄，逃避責任，對媒體不說實話、真話，對民眾關切的公共事務故意隱瞞。殊不知，此種虛假行為只會引起公眾更大的反感情緒，使事態惡性發展，嚴重影響政府公信力和干群關系。另一方面，部分領導干部與媒體合作態度不端正，不能及時積極與媒體互動，推卸責任，含糊其詞，敷衍了事，將問題推向其他單位或部門，進而引發公眾對官員和政府的不滿。

1.2 不敢與媒體接觸

因為害怕在媒體面前說錯話、表錯態，一些領導干部不敢直接與媒體打交道，有意逃而避之。對于媒體和公眾的疑問和不滿，不知如何應對，不敢發表看法。另外，一旦發生突發事件，則采取防范、封堵和掩蓋的方法，進行消息封鎖，結果往往事與愿違，發酵成更大的公共輿情危機。

1.3 不善于與媒體接觸

首先，近年來，“雷人雷語”現象層出不窮。少數領導干部面對媒體，情緒激烈，言語偏激，態度舉止備受爭議。面對民眾的質疑和監督，缺乏正確的思想覺悟和堅定的政治信仰，言辭過激，不能擺正心態，自我審視不足，從而引發公眾的不滿和批評，甚至成為眾矢之的，成為網民的攻擊對象。

其次，一些領導干部公共危機的處理能力和經驗有限，缺乏敏銳性、前瞻性和系統性，不能在第一時間當好政府發言人，不能及時公布民眾關切的事件信息，錯過對公共危機的黃金處置時機，無法形成對危機事件全面及時的跟蹤報道，致使事件發展的可控性降低。另外，部分領導干部缺乏媒體溝通技巧，急于向公眾匯報公共危機事件的發展進程，忽視民眾情緒變化，削弱了危機事件的處置效果。

2 領導干部新媒體素養缺失的原因分析

2.1 服務意識淡薄

由于“官本位”思想的長期影響，少數領導干部政治立場不堅定，思想上發聲偏差和動搖，錯誤地將政府和百姓的關系對立起來，將政府的利益與百姓的利益對立起來。在百姓面前擺出一副高高在上的姿態，認為手中權力可以為己所有，為己所用，不能用心傾聽群眾的心聲和關切。特別是近些年來，各種官話、套話、假話屢見不鮮。面對群眾的質疑和要求，個別領導干部語出驚人，行為失范，社會反響強烈，深深傷害了百姓的感情，嚴重影響了政府的公眾形象。

2.2 媒體觀念滯后

由于知識結構、年齡和生活環境等諸多方面的影響，部分領導干部對于網絡的認識仍然處于停滯不前的狀態，對于新媒體更持有冷漠無視的態度，甚至固執地認為政府行政與網絡媒體是平行關系，沒有交集。因此，在處理公共事務時，難免會采取封閉的處世態度即不報道、不公開、不交流。然而，在這個人人都擁有麥克風的新媒體時代，公眾的維權意識不斷增強，這種陳舊的媒體觀念勢必會引發公眾的猜疑和不滿，進而造成公眾對政府的輿論聲討和訴求，甚至釀成不可控制的輿情混戰，嚴重影響了政府的公眾形象和行政效力。

2.3 心態危機

與傳統媒體相比，新媒體在傳播路徑、方式和速度等方面存在著諸多不同，其具有傳播速度快、信息量大、涉及面廣、復雜多變等特點。而這些特點無疑為領導干部應對輿情的能力提出了新課題。在新挑戰面前，多數領導干部能夠與時俱進，審時度勢，積極面對新媒體帶來的新變化和新局面。但是，一些領導干部心理素質不過硬，思想上沒有做好充足的準備，面對網絡媒體，覺得心理壓力大，內心充滿恐懼，排斥與網絡媒體打交道，擔心由于自己的言行不慎，引發網民的質疑和批評，進而激怒民眾的情緒，致使公共事件朝負面方向發展。

2.4 本領恐慌

隨著社會文明程度的不斷提升，公眾的參與意識、維權意識也在不斷增強，民眾期待能夠及時獲取政務信息、政務活動和政府回應的相關內容，渴望通過暢通的渠道表達利益訴求。而新媒體時代，公眾發聲的途徑更為便捷和多元，引發的媒體效應也更為迅速和深遠。但是，部分領導干部不擅長應用電腦、智能手機等信息技術載體，無法通過微博、微信等方式及時獲取民眾的言論和表述；此外，一些領導干部的業務知識、溝通技巧以及應變能力比較欠缺，不能冷靜、科學處理網民提出的問題和疑問。這些都為公共事件的妥善處理帶來了阻力。

3 提升領導干部新媒體素養的路徑

3.1 強化服務意識

人民是國家的主人。領導干部的權力來自于人民。領導干部要堅持以民為本，堅定政治信仰，正確認識政府與群眾之間的關系，時刻牢記人民群眾的主人翁地位。將百姓的利益放在首位，將百姓的心聲記在心上，將百姓的需求放在心里，深入踐行群紅路線，走好網絡群眾路線，用真心、耐心和包容心與民眾打交道，及時回應民眾關切，解答公眾質疑，滿足百姓要求。

3.2 更新媒體觀念

當前，新媒體已逐步發展成為參政議政的主要途徑。調查表明，到2016年6月，我國網民數量已達到7.1億，其中手機網民有6.56億人，僅通過手機上網的網民有1.73億，占全部網民規模的24.5%。由此可見，網絡媒體已然成為信息傳播、民意表達的主流渠道。因此，當前，領導干部必須認清形勢，切實轉變理念，勇于突破創新，擺脫落后陳舊的媒體思維，正確認識新媒體的傳播效應、特點和重要性，趨利避害，積極發揮網絡媒體的正面作用。

3.3 保持健康心態

過硬的心理素質是領導干部提升新媒體運用能力的重要要求和前提保障。第一，要有膽識。面對新媒體，領導干部應該摒棄懼怕、排斥、逃避等心理，勇于突破，敢于面對，積極主動接觸網絡媒體。第二，要有氣度。網絡媒體是網民利益訴求的聚集地。由于網民來自各個社會階層，想法和觀點難免存在差異，因此，領導干部要寬容大度，具備海南百川的胸襟，允許和包容不同的聲音。第三，要平和從容。面對網民的疑問、誤會和反感等負面情緒，領導干部要保持冷靜，戒除傷心、無奈、焦躁等消極情緒，理性分析問題原因，積極尋找對策，力圖與民眾實現良好溝通。

3.4 培養學習力

第一，堅持理論學習。領導干部要加強政治理論、法律法規等方面的學習，提升個人政治素質和道德修養。同時，部分領導干部還應專研業務知識，成為本專業的行家里手，提高突發事件的處置水平。第二，加強技術訓練。一些領導干部要學習網絡信息和操作常識，補齊術短板，為提升新媒體應對能力做好技術儲備。第三，增強公關能力。加大媒體公關培訓力度，注重溝通技巧、應變能力、商務禮儀的培養，塑造領導干部的良好媒體形象，將領導干部打造成為合格的政府發言人。

參考文獻

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