新型調查性報道對融媒體語境下醫療事件輿情導向問題分析及對策芻議

朱麗紅

摘 要 伴隨著經濟的強勁發展，我國的媒介傳播形態也日趨呈現多元化發展新態勢，融媒體創新性技術的智能化、數據化、可視化和去中心化等特點對以“采寫編評”為主要研究對象的傳統新聞業務形成了潛移默化的影響，對媒體從業人員的要求也發生變化，特別是針對2016年關乎民生問題頻發的醫療事件，媒體報道的視角及新聞價值、新聞選擇等能否真正意義上做到“理性平衡”，采用調查性報道對醫療事件進行真實還原再現并針對問題做深度系統調查研究，將對醫療事件輿情有正面導向作用，避免醫鬧、傷醫等不良事件的發生，亦將影響并推動國家醫療改革等重大政策出臺，尊重事實本質，塑造融媒體語境下的媒體公信力，最大程度發揮“互聯網+”全媒體背景下媒體真正意義上的價值和作用。

關鍵詞 調查性報道；融媒體；醫療事件；輿情導向；問題；對策

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）04-0020-03

“互聯網+”跨媒介發展趨勢背景下，我國的創新性媒介傳播形態日趨表現為多元化的發展態勢?！懊浇槿诤鲜侵冈谛旅浇闂l件下，各種介質的媒介——印刷的、音頻的、視頻的——利用數字技術和網絡技術傳播，實現傳播技術、手段、渠道的匯聚和交融，在這共同的平臺和終端上，將同一或相近的信息內容向不同介質的媒介發送，最終實現媒介互動和資源共享?！盵1]在這種融媒體語境下，新聞報道具有傳播速度快，波及范圍相對于傳統紙媒范圍更加廣泛等優勢特點，但是一體兩面，同時存在信息傳播渠道的分散化及內容的碎片化等特征，受媒介傳播形態變化的影響，網絡輿情也呈現出了新的發展特性及問題，特別是針對關乎民生問題的醫療事件，調查性報道在融媒體語境下發揮到的輿論引導作用，在促進新聞調控平衡保障新聞自由的同時，對還原新聞真實，防止醫鬧、傷醫等醫療事件等也起到了正確的輿論導向作用。

1 跨媒介發展態勢下醫療事件性新聞輿論引導的新特性

2016年，關乎國計民生的醫療事件性新聞頻上各大新聞客戶端頭條，如2016年1月19日，東北女子高聲怒斥“黃牛黨”事件，該視頻在網上傳播引發熱議，該女子同時聲稱醫院人員與“黃牛黨”里應外合，將300元的掛號費哄抬到4 500元，各大媒體相繼轉載，網上持續發酵，直至2月6日，北京市衛計委推出打擊“號販子”的八條措施出臺，實行非急診全面預約掛號、取消醫生個人手工加號條、推出知名專家團隊服務模式、落實“實名制”掛號等；再如：3月18日，“涉案5.7億非法疫苗案件”再次成為輿論焦點，并引發社會對接種疫苗的恐慌；5月5日，廣東省人民醫院口腔科主任醫師陳仲偉在家中被一名男子砍成重傷，經過緊急搶救無效去世。事件一經報道立即引發網絡熱議，國家衛計委表示，強烈譴責任何暴力傷醫行為，對于任何形式的傷醫、擾序等違法犯罪行為絕不容忍。陳仲偉事件引發黑絲帶刷屏，許多醫生自發將自己的微博、微信頭像改換成黑絲帶。2016年新聞媒體關于醫療事件報道屢見不鮮，同時也呈現出不同的傳播形態特征。

1.1 針對醫療事件新型調查性報道呈現出多元化發展新態勢

新型調查性報道是主要針對傳統調查性報道而言，傳統調查性報道針對醫療事件的復雜性及耗費時間、涉及利益相關方等諸多深刻性問題記者經過系統的深度調查后，經過層級審批，媒體把關，以完整的形式呈現于報紙或者新聞網站，但在目前融媒體大的環境背景下，我國的媒體發展呈現出新的態勢。全國人大教科文衛委員會主任委員，清華大學新聞與傳播學院院長柳斌杰指出：“習近平總書記強調，要加快傳統媒體和新興媒體融合發展，充分運用新技術新渠道創新傳播方式，占領信息傳播制高點。這是一個戰略思維，也是中央確定突圍的方向。[2]”在新媒體語境下，新型調查性報道具有傳播速度快，人人都是自媒體信息來源廣泛，參與度與互動性高等特點。對于一些剛剛發生或者尚未造成重大影響的醫療相關事件，受眾可以第一時間通過轉發、評論甚至參與事件調查過程。

1.2 醫療事件性新聞輿論引導的完整化向分散化轉變

從理論新聞傳播學角度來說，新聞傳播事業最基本的兩個特性，一是階級性，第二個便是輿論性，新聞輿論是對社會公眾分散的、無組織的、不成體系的輿論根據輿論導向需求進行有計劃的、科學的選擇和整合，相對于分散的無組織的公眾輿論，新聞輿論的影響力更大。2017年，隨著媒體融合進度的加快，社會公眾接收信息閱讀習慣的改變，由傳統的報紙、雜志等紙媒轉向新媒體移動端，許多新型調查性報道信息的發布也由傳統的集中轉向多元化，醫療事件性新聞傳播平臺的分散化如：三微一端微信、微博、微視頻、新聞客戶端，今日頭條、一點資訊、百家號等，多元化信息傳播平臺同時報道，擴大受眾群，同時也影響受眾群的分散化，受眾群的分散化直接影響醫療事件性新聞輿論引導由傳統的完整性向分散性轉變。

1.3 輿情動態具有及時性、廣泛性和循環性特征

跨媒介發展融媒體語境下醫療事件性新聞具有信息發布源廣，傳播速度快，受眾自發傳播及互動參與度高等特征。新媒體的不斷發展促使新型調查性記者進行跨組織間協作，社會公眾如果對醫療事件性新聞的真實性產生質疑，甚至可以直接越過媒體，直接接觸醫療事件本身。由傳統專業化、集中化的組織生產轉向大眾化、非專業化的互助協作。這一轉變過程中，擴大了醫療事件性新聞來源，受眾范圍愈發具有廣泛性，影響領域范圍也在不斷擴大，與此同時也增強了新聞的真實性。從另一個角度也督促媒體必須對社會公眾負責，保證醫療事件深度新聞報道的真實性、透明性和公開性。

傳統調查性報道由于受到傳播平臺等原因的限制，醫療事件性深度新聞報道具有傳播次數受限、單次單一性報道等特征，傳播力有限，而融媒體背景下，醫療事件性新聞報道可以通過智能數字化移動媒體進行全媒體平臺滾動式甚至跨屏傳播，做到循環深度報道，所以傳播平臺的變化導致輿情動態具有及時性、廣泛性和循環性等特征。

2 全媒體時代輿情的互動和聯動態勢與輿論監督面臨的問題及對策

隨著信息技術的全面發展，在媒體全球化和多元化發展態勢之下，我國全媒體時代輿情的互動和聯動態勢會愈發明顯，這不僅僅只表現在醫療事件新聞報道層面，其他領域同樣會涉及，在這一整體發展態勢下，新聞輿論監督同樣面臨諸多問題，需要我們運用發展的思維及時調整。

2.1 全媒體時代醫療事件輿情的互動和聯動態勢日益明顯

全媒體時代，針對醫療事件深度報道的輿論監督層面，社交媒體在其中起著較為重要的作用。一個醫療事件新聞的報道，往往在引發社會公眾熱議后，形成互動和聯動效應，如典型的醫療失實報道2016年5月的“丟腎門”事件，2016年5月5日，安徽省《新安晚報》報道了一篇題為《我的右腎去哪兒了》的新聞，一經報道，公眾嘩然，由于部分受眾缺乏醫學常識，主治醫生胡波隨即被陷入輿論漩渦，許多受眾自行在社交媒體轉發“偷腎”醫生相關失實內容，網絡輿論瞬間把醫患矛盾問題推上風口浪尖，后引發一系列關于道德、醫療保障制度等相關聯動問題，5月10日徐州衛計委公布“腎失蹤”事件最終調查結果，還以胡波醫生清白。后福建省公布《福建省醫療糾紛預防與處理辦法》，第一次明文規定媒體在未公布的醫療糾紛如做出失實報道則追究法律責任。后部分受眾又將“八毛門”“走廊醫生”等一系列失實報道提出反思。所以在全媒體時代醫療事件輿情的互動和聯動效應日漸明顯，新聞輿論監督等工作也面臨著諸多問題和挑戰。

2.2 醫療失實報道——輿論監督面臨的問題

2016年關乎國計民生的醫療事件屢上各大新聞客戶端頭條，其中不乏各大媒體的醫療失實報道。輿論監督是社會公眾以公開的方式對所有社會個體進行監督和評定，是社會發展的“晴雨表”，具有社會控制、動態平衡、監測社會環境等作用。但是我們針對醫療事件報道來做分析，也可以發現一些問題。

2.2.1 缺乏事實依據

許多醫療事件報道缺乏事實依據，事實不確鑿，沒有針對問題進行有效的深入調查，沒有把每一個細節進行全面的核實，這樣的醫療失實新聞報道屢見不鮮，后引發一系列互動和聯動問題，容易引發醫鬧、暴力傷醫等事件，不利于社會主義和諧社會的建設。

2.2.2 觀點偏激

發揮新聞輿論監督的正確導向作用，其中一個重要要素便是觀點的正確性，特別是針對關乎國計民生的重大醫療事件，如果是醫療失實報道，非常容易引發網絡語言暴力，甚至激化醫患矛盾，所以堅持新聞輿論監督的正面導向作用，一定要觀點正確，文明用語。

2.2.3 立場不公正和操作的不平衡

關于醫療事件新聞報道，任何一個批評都是具有鮮明的個人的傾向性存在，要尊重事實，以事實為依據，立場公正，無偏私的參與互動評論，操作平衡適度。

2.3 防止醫療事件失實報道引發負面輿論聯動的對策

媒體日趨融合的態勢下，實現了多點對多點“所有人對所有人的傳播”，新媒體的傳播具有更加快速和更加廣泛等特性，如何防止醫療失實報道，防止負面輿論聯動，防止網絡暴力，防止由于醫療失實報道造成的醫鬧甚至暴力傷醫等不良社會影響？

2.3.1 尊重新聞事實，客觀公正進行深度報道

事實，是新聞基本要素。在新聞報道過程中，我們要求“用事實說話”，尊重新聞事實，堅持將正確的輿論導向貫穿于互聯網+融媒體語境下新型調查性報道的各個環節中，特別是涉及重大醫療改革方針政策或者重大醫療突發事件等重要信息時，無論在新聞的“采、寫、編排、發布”等各個環節中都要恪守新聞事實本質，嚴禁歪曲事實虛假夸大蓄意篡改標題故意制造醫療事故輿論“熱點”等行為，針對醫療事件性新聞要尊重新聞事實，客觀公正深度報道。

2.3.2 順應媒體發展新趨勢，搶占新媒體輿論制

高點

新的傳播技術促進媒體發展，在國家政策法規等持續影響下，媒體的組織結構、新型傳播體系、文化管理體制等都發生相應的變化，媒體深化融合已然成為行業發展新趨向，順應媒體融合發展新趨勢，針對夸大醫療事件新聞事實而引發社會恐慌，甚至斷章取義歪曲報道原意，以偏概全違反正確的輿論導向等行為，要避免傳統媒體對輿論引導的滯后性，根據新興媒體發展特點，迅速掌握新媒體輿論制高點，發揮正確輿論導向作用。

2.3.3 加強輿情搜集，形成良性互動

隨著自媒體的發展，“人人都是新聞發布者”的時代已經來臨，面對醫療事件性新聞報道要加強輿情搜集和監測，進行網絡輿情分析，形成良性互動，避免失實報道引發醫鬧暴力傷醫等不良違法行為發生。

2.3.4 因勢利導化解醫療事件輿論危機

對于網絡輿論缺乏足夠重視導致事件進一步發酵，從事件發生到新聞熱度削減，不及時解決和化解，往往容易引發輿論危機。面對網絡醫療事件相關性失實報道要還原事件事實，因勢利導化解輿論危機。

2.3.5 重視意見領袖正面輿論導向作用

媒體發展呈現出深度融合新態勢，多輿論場并存，公眾更容易信任長期關注的有信息過濾、引導職能的意見領袖。具有話題影響力人物對熱門事件參與度較高，重視其正面輿論導向作用，對防止醫療事件失實報道引發負面輿論聯動的發生具有一定的積極意義。

2.3.6 密切跟蹤輿情動態，營造建設性輿論場

重視輿情信息采集，根據輿情傳播時間、地域輿情圖、輿情受眾、傳播路徑、輿情內容等加強輿情數據綜合分析，密切跟蹤輿情動態，營造建設性輿論場。

3 結論

區別于傳統調查性報道，在融媒體語境下，醫療事件性新聞輿論引導具有新的發展特性，針對醫療事件新型調查性報道也呈現出多元化發展新態勢，在新的媒體發展環境下，面對輿論監督存在的諸多問題，我們要加強對醫療失實報道事件的危機預案、監管與疏導，防止醫療失實報道負面輿論聯動，防止由于醫療失實報道引發的網絡暴力、醫鬧和暴力傷醫等不良事件發生。發揮輿論監督的正面導向作用，密切跟蹤輿情動態，營造建設性輿論場。構建全面、透徹、公正、健康、和諧的網絡輿情氛圍。

參考文獻

[1]童兵.理論新聞傳播學導論[M].北京：中國人民大學出版社，2011：108-109.

[2]柳斌杰.探索大數據為核心的媒體融合發展之路[J].新聞與寫作，2016（7）：6-9.