摘 要:提出了“互聯網+圖書館”這個課題,并闡述了如何在互聯網這個時代更好地發展“網上圖書館”。
關鍵詞:互聯網;網上圖書館;門戶網站;管理流程
中圖分類號:G250.7 文獻標識碼:A DOI:10.15913/j.cnki.kjycx.2016.23.024
李克強總理指出,站在“互聯網+”的風口上順勢而為,會使中國經濟飛起來。互聯網時代將促使圖書館全面轉型。作為高校圖書館,應認真思考“互聯網+圖書館”這個新課題,把握發展新機遇,緊跟時代新步伐,傾力打造靚麗“網上圖書館”。
1 解放思想,熱情擁抱“互聯網+圖書館”
1.1 “互聯網+”的重要性
“互聯網+”戰略是利用互聯網平臺和信息通信技術,把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態。隨著“互聯網+”模式的不斷擴張,數字技術已呈現出裂變式的發展,并深刻改變著我們的工作和生活方式,同時也給高校圖書館事業的發展帶來深刻的影響,使得圖書館傳統業務與電子書等新業務的融合成為新業態。因此,必須實行“互聯網+圖書館”戰略,加快構建“網上圖書館”的步伐。只有這樣,才能大大加強圖書館各部門之間的高效合作,豐富圖書數據來源,使圖書館與讀者的信息更加對稱,不斷提高數字圖書管理水平;大大拉近圖書館與讀者雙方的距離,降低借閱成本,提高讀書效率,減輕讀者負擔,提升讀者滿意度。
1.2 “互聯網+圖書館”不等同于“圖書館+互聯網”
“互聯網+”不僅僅是一種物理連接,是技術工具上的“+”,還是全面的思維、理念、模式和技術上的“+”。如果“互聯網+圖書館”僅僅只是技術上的“+”,這樣的“互聯網+圖書館”則相當于只是拉了一根網線,罩上了互聯網的外衣,只是“+互聯網”而已,并沒有真正地融入互聯網。我們必須把“互聯網+”真正融入到高校圖書館的思維里、血液里,讓“互聯網+圖書館”成為與圖書管理人員渾然一體的嶄新工作方式、管理模式。對此,要從以下三方面深化認識:①要認識到“互聯網+圖書館”的核心是融合,就是用互聯網技術、方法和思維去優化圖書館服務工作,特別是要打破圖書館與讀者借閱的信息不對稱問題;②要認識到“互聯網+圖書館”的武器是連接,通過跨界對讀者借閱信息和圖書館內部相關信息建立銜接與關聯,從而產生圖書流動“大數據”,并使數據增值利用;③要認識到“互聯網+圖書館”的方法是聚合,通過聚合形成巨大的力量,產生江河匯聚成海洋的巨大“長尾效應”,顛覆傳統圖書管理和讀者的借閱思維和方式。
2 科學設計、傾力打造靚麗“網上圖書館”
打造“網上圖書館”,既需要正確方向,也需要正確方法。立足當前高校圖書館現狀,筆者認為,可按照“搭平臺、造產品、優流程、創品牌”的思路和對策,實現打造高校“網上圖書館”的愿景目標。
2.1 打造一個“好平臺”
圖書館的傳統能力是資源能力,未來圖書館的發展方向必定以服務能力為主。要立足服務統一建立符合“互聯網+”和現代化高校圖書館建設要求的先進門戶網站,集政務管理、讀者服務、圖書管理等多種功能于一體,利用互聯網能超越時間、空間和形態的限制,依托信息化手段,將各項圖書管理服務工作移植到線上,推動數字資源和紙質資源線上線下融合發展,為“互聯網+圖書館”提供現代圖書借閱服務管理新平臺,最終打造讀者足不出戶的“網上圖書館”,如影隨形的“掌上圖書館”,使圖書管理服務工作和借閱方式發生根本性變化,給圖書管理人和廣大讀者都帶來前所未有的全新體驗。具體而言,在讀者服務上,建立統一的讀者服務平臺,提供文獻信息資源、目錄、借閱、咨詢服務等,讓大學生讀者享受全天候服務,不再受時間限制,同時讓所有圖書借閱事項都實現網上申請、網上流轉、網上辦結,不再受物理形態限制。在圖書管理上,以互聯網、大數據和云計算為手段,構建圖書館部門和讀者借閱信息數據分析應用平臺,運用科學分析模型、比對讀者信息,知曉讀者對某些圖書的“喜好度”,提高為讀者服務的準確度。
2.2 推出一套“好產品”
打造全方位涵蓋“互聯網+圖書館”職能的“網上圖書館”,并實現真正的深度融合,必須基于實現其效應最大化,發揮信息技術的優勢,開發一系列軟件“產品”。在“讀者服務”的融合方面,要從滿足大學生讀者需求出發,積極開展需求分析,打造讀者喜歡用、方便用的簡便平臺。對于圖書借閱有關事項,努力研究克服障礙,實現全校網上通辦。要建立為讀者網上服務直通車,對大學生讀者實現點對點網上溝通、交流、借閱辦理,提高服務和管理的效能。依托大數據分析、后臺監管和讀者用戶反饋的各類信息,完善微信、微博平臺,實現剛性硬化的系統約束、同步實時的數據處理、統一量化的標準規范、公開透明的圖書信息、簡便快速的借閱流程,使微平臺更有生機。在“圖書管理”的融合方面,要研究突破“二維碼”信息界限,建立“多維碼”信息庫,通過對某一圖書從每一名讀者申請借閱開始,直至還回圖書,每一個環節都賦予相關信息碼值,形成多維信息“圖書大數據”,最終將其各環節產生的讀者信息等全面掌握。研究開發讀者借閱數據抓取工具,準確抓取散落在互聯網中的讀者借閱數據,最大限度地解決圖書館與讀者的信息不對稱問題。研究建立“圖書大數據基礎平臺”“圖書館與讀者信息共享交換平臺”“圖書借閱質效管理系統”等一系列平臺,探索建立以數據采集為基礎、數據加工為重點、數據應用為核心的圖書大數據管理應用體系,把以物理借閱為特征的傳統圖書管理方式轉變為以大數據搜集、分析、利用為支撐的“網上圖書管理”。
2.3 優化一條“好流程”
“互聯網+圖書館”要深度融合,讀者服務、圖書管理流程的優化也必須緊緊跟上。按照“互聯網+”的方向,高校圖書館應形成以需求為導向、以數據為基礎、以分析為手段、以改進為宗旨、以體驗為目的的服務、管理閉環工作流。要優化讀者服務流程,依托信息化技術,建立強大的大學生讀者需求分析系統,形成“需求—分析—改進—反饋—體驗”流,通過了解不同大學生讀者最需要什么,改進圖書服務工作后再反饋給讀者,讓其重新體驗是否滿意,實現大學生讀者所盼,圖書管理人所向。要優化圖書管理流程,形成“數據—分析—漏洞—推送—應對—反饋”流,及時堵塞圖書管理過程中出現的漏洞,疏通“中梗阻”,促進圖書安全流暢運轉。要優化圖書內控機制流程。建立內控監測平臺,在圖書服務管理軟件應用平臺運行全過程中都貫穿風險監控,做到圖書管理工作流程痕跡化、可控化。
參考文獻
[1]賈西蘭,李書寧,吳英梅.“互聯網+圖書館”思維下的下一代圖書館服務平臺[J].圖書與情報,2016(1).
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作者介紹:劉麗(1975—),女,太原理工大學圖書館館員,主要從事圖書驗收工作。
〔編輯:王霞〕