淺析在護理管理工作中提高護士長職業素養的做法

李篤全

[摘 要]護士長是護理管理工作中不可或缺的組成部分，在護理管理中積極提高護士長的職業素養已經成為了當前重要的內容。鑒于此，文章從多個方面展開分析與討論，從問題出發，循序漸進地探究了提高護士長職業素養的策略。

[關鍵詞]護理管理；護士長；職業素養

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.124

護理管理工作是一門藝術，關系到醫院管理工作的有序開展，其中在醫院護理中護士長占據了重要的地位，且是整個護理管理中的靈魂人物。護士長既是領導，又是骨干，兼有領導者與下屬的雙重身份，對上級是執行角色，對下屬是領導角色。因此，護士長要學會管理和協調周圍員工的關系，在管理中享受工作的樂趣。護理管理工作的好壞直接影響著醫院的護理質量，提高護士長的職業素養對提高綜合護理水平，實現醫院護理管理各項目標，確保醫療質量以及贏得病人的信賴和社會的認可具有至關重要的作用。

1 職業素養概述

從整體角度分析，所謂的職業素養涉及的內容比較多，主要是職業內在的要求，也包括了在整個職業中所展現出的各項綜合品質。

2 護士長應具備的職業素養

2.1 品格素養

品格素養即護士長的道德、品行、人格等諸多因素，具體反映在護士長工作中的一切言行之中。[1]

一個好的護士長應該是德才兼備，在一個護理團隊中，護士長就是這個團隊的核心，其道德水準的高低，將直接影響這個團隊的每個成員。作為醫院管理工作的主要人物，護士長需要具備正確的人生觀，能夠為科室帶來幫助。

2.2 工作素養

工作素養包括護士長本身的業務水平、管理水平和協調能力。護士長日常工作中要注意以患者的眼光看事情，尤其在對待病人方面需要耐心、細心，有愛心，能夠負責任，一切都應以業績為導向，為實現自我價值而工作。積極應對工作中的困境，要懂得感恩。工作不斷地創新，要突破職業思維，具備創新精神。為醫院注入新元素，學以致用，把知識轉化為職業能力，把復雜的工作簡單化。

2.3 外在形象素養

護士長是整個科室管理的主要管理者，其自我形象關系到工作質量，護士長在日常工作中需要對自己的形象加以關注，不斷提高自身的氣質。一個形象邋遢的護士長，不可能帶好科室的護理人員，而護士長的儀表整潔大方，對待護士和患者均和藹可親，工作一絲不茍、精神抖擻、精力充沛，一定能使科室的護理工作邁上一個新的臺階。

2.4 自我認知素養

（1）自我崗位職責的分析：護士長需要對自己的崗位職責有所了解，能夠清楚地給予自己準確的定位，且還要給予自己發展的空間，在日常工作中需要將每一項任務梳理清楚，將任務進行分解，這樣才能制訂切實有效的工作計劃，才能快速地適應環境，融入工作。[2]

（2）自我能力優劣勢分析：護士長還需要從全局出發，要清楚地認識自己，對自己的缺點加以關注，或者對自己的優勢加以總結，針對性地提出相關的管理方式。還有一點便是護士長需要發現自己的長處，加強對自身長處的發揮，如此才能不斷提高自我能力。

3 提高護士長職業素養的做法

3.1 提高自己的道德素質，做行業新形象的典范

護士長應恪守職業道德規范，愛崗敬業，以誠實守信的態度對待護理職業，工作中廉潔自律，秉公辦事，嚴格遵守職業規范和醫院的各項工作制度，決不泄露醫院機密，忠誠對待醫院，醫院的利益高于一切，提高醫院的品牌知名度，還需要積極樹立節約意識，不斷提高自身的氣質。

3.2 樹立良好的品行和人格，做護士姐妹的楷模

護士長應該養成優良的品行和人格，工作中言行一致，待人真誠善良，以一顆善良的愛心對待患者，影響著護士。團結每個護士，生活上關心她們，工作上指導她們，思想上幫助她們。尊重年長者，愛護年幼者，時時處處謹慎著自己的言行。護士長要成為牢騷、抱怨的終點站。言出必行，身先士卒，律人先律己。護士長應該是個寬容的人，在非原則問題上不斤斤計較，能包容別人的短處，能欣賞別人的長處，絕不嫉妒、壓制人才，在出現不同見解、觀點有分歧時，要以理服人，絕不以權壓人；要充分調動大家的積極性，給護理人員創造一個寬松和諧的環境，直覺地、積極地完成護理任務。護士長工作安排上更應該公平、公正，公平對待科內每個成員，創造一個公平競爭的機會，充分發揮每個人的潛能，為實現護理目標共同努力。

3.3 努力提高自身業務素質，做專業技術的行家里手

護士長在當前的發展趨勢下需要不斷提高自己的自我能力以及業務能力，要將別人解決不了的任務及時解決，要將別人還沒有掌握的知識及時掌握，給人排憂解難。業余時間，護士長也應虛心學習新知識、新技術、新理念，充電補課，與時俱進。護士長不但要有將才，更要有帥才，要挖掘所長，注意培養、充分調動每位護士的積極性。[3]了解每個成員的優勢和劣勢，發揮每人的長處和特點，并給予發揚光大的機會，把護理任務細分派到合適的人負責，培養梯隊人才并能高質量完成護理目標。

4 提高職業素養應努力培養和提高“六個能力”

4.1 快速適應環境的能力

很多情況下護士長在新的工作環境、面臨陌生群體時，需要具備適應環境的能力，在短時間內融入到新的工作環境之中，不斷提高自身的能力。

4.2 良好的協調溝通能力

護士長在醫院處于多層次、多角度、多類型的人際關系中，而護理工作的復雜性、廣泛性和社會性決定了護士長在科室各種人際交往的中心位置，其人際關系處理的好壞，直接影響本科室護理單元的內外形象。因此，護士長要具有良好的塑造護理組織形象和個人形象的能力，做到對外具有代表性和緩沖作用，對內具有減壓和穩定的作用。在處理好與護士關系的同時，也要協調上下左右及各方面的關系。遇事相互幫助，相互理解。每當出現矛盾時，應努力及時加以解決，不推諉、不埋怨、不回避，以科室利益為重，求大同，存小異。醫療、護理工作是有機的統一體，密不可分的團隊，護士長在醫護關系中起到引導、協調和督促作用。醫護之間應互相尊重，醫護團結有利于醫療護理工作的整體提高。正確處理與患者及家屬的關系，及時有效地化解護患矛盾，增加護患之間的了解與信任，減少誤會，有利于減少糾紛，提高患者滿意率。

4.3 對事物有敏銳的洞察能力

護士長在工作中要有敏銳的觀察力，能及時發現護理人員思想上的問題和工作中的薄弱環節或隱患，對癥下藥，采取有效措施，將一切不良思想行為、隱患消除在萌芽狀態，避免造成工作中的失誤和影響。

4.4 親和的情感感召能力

護士長應實行人性化管理。在醫院護理管理中，要想保證其工作的有序發展，其前提是要保證醫院的規范性以及全面性，還需要從多個角度出發與分析。可以采取情感管理，將人文關懷融入其中。眾所周知，在就醫過程中患者離不開護士的關心，而護士因為受到環境以及壓力等因素的影響，會導致壓力加大，在人性化管理理念的指導下，護士長把護士作為工作中的合作伙伴，工作中對護士的成績應及時認可并反饋給護士，使每位護士都有自己的發展目標。努力為每位護士創造一個團結進取、積極向上、寬松愉快的工作環境，營造“工作著并快樂著”的工作氛圍。

4.5 過硬的團隊建設能力

一個小的護理班組，就是一個小的團體。做好自身所轄護理團隊建設，使員工與醫院的價值認同和利益認同相一致，相互團結，形成一個有凝聚力、向心力的的組織，才能發揮出最大的力量，展現充分的價值。

4.6 超強的工作執行能力

一個團隊成功，最重要的是它的執行力。作為醫院中層管理者的護士長，是否具有超強的執行能力，將直接決定團隊整體的執行能力。護士長應著力培養超強的工作執行力，使大家的思想和行動統一起來，步調一致，工作會收到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]劉顯蘭.淺談優質護理中護士長管理能力與素質的要求[J].中國醫藥指南，2015（1）：27-28.

[2]黃行芝，程惠玲，潘慧，等.護士長培養路徑的設計與應用[J].護理管理雜志，2015（2）：148-150.

[3]李鳳濤.論內科病房護士長角色定位護理管理的有效途徑[J].中國衛生產業，2013（18）：166-167.