新聞熱線發揮更大作用的途徑探討

文/張 華

一、新聞熱線線索要“熱”起來

新聞熱線是媒體獲取新聞線索的重要渠道，只有熱線真正“熱”起來，才能源源不斷地提供好的素材。熱線“熱”起來，需要廣泛的人脈，也就是所謂的信息輸入渠道。這點可以從建立一支龐大的“線人”隊伍和快速便捷地提供熱線的渠道兩方面入手。

(一)打造一支“線人”隊伍

無論是針對紙媒還是廣電媒體而言，有些行業或部門是新聞集中的地方，比如公安、消防、醫院、商場、社區等等，容易產生突發新聞、社會新聞，是很好的新聞線索來源地。可以在這些場所設置通訊員，采取一定的鼓勵措施，為媒體提供豐富的新聞線索。在這方面，很多媒體都有嘗試，但是效果并不佳，主要原因是沒有建立起相應的獎勵制度。以寧夏交通廣播早新聞節目一路同行為例，對“線人”的獎勵方面做得很不夠，相比部分媒體對固定“線人”不但有底薪而且提供重大新聞價值的線索還有另外的費用的獎勵制度來看，需要在“線人”獎勵方面出臺更好的措施。雖然最終采用的線索只占提供線索的很小一部分，但是這個積極的獎勵措施能夠極大地提高“線人”的積極性和主動性。

(二)提供更加便捷的線索提供渠道

近幾年新媒體的發展給傳統媒體的發展帶來機遇也帶來挑戰，其中傳播渠道的擴展是值得很好利用的優勢。微信、微博作為接受度很高的社交平臺，是信息來源和擴散的重要渠道。以前人們提供新聞線索，只能撥打新聞熱線，而現在有了更加豐富的渠道和形式，可以提供圖片、語音、視頻等等，使新聞熱線更具體化。寧夏交通廣播微信公眾平臺上線后，逐漸成為一條聽眾、用戶提供新聞線索的新通道，在發生突發事件時，可以通過公眾賬號搜索新聞當事人或事發地知情人，廣播與受眾點對點的溝通更加有針對性。尤其在發生冰雪雨霧等極端天氣狀況時，微信平臺及時性、覆蓋面廣的特點就會淋漓盡致的表現出來，通過電波最大程度的將各種路況的匯總情況告知全區的聽眾，為交通出行提供最大的便利。

二、新聞熱線形式要“多”起來

以廣播新聞熱線節目為例，大都比較零碎，在播出時間上受限，這促使新聞熱線要在形式上進行創新和改革。

(一)串聯零碎線索形成一個大策劃

目前廣播對新聞熱線播出的主要內容是：一是記者調查錄音，一般不超過三分鐘，之后是電話編輯負責的電話調查，最后再加服務性的提示類內容，這樣三條內容下來，整個節目不超過10分鐘。里面涉及到現場采訪、事件調查、專家點評等內容都很有限，無法深度展現整個事件的來龍去脈。在這種時間短、線索零散的劣勢下，要形成大的輿論引導力，達到良好的傳播效果，必須對新聞熱線的線索進行整合，發現一個大選題，進行分階段、有步驟地集中報道。如公共服務缺位現象是市民通過新聞熱線反映得較多的問題，如已進入冬季就會投訴熱度不減的暖氣不熱、交通標志標線的不合理等等，先進行連續一周密集推出報道，接著不定期予以關注，曝光一些政府部門和公共服務行業的不盡職行為，造成輿論壓力推動事情的解決。

(二)增強服務意識打造一個互動平臺

隨著新聞戰線“走轉改”活動的持續深入進行，媒體對基層的報道越來越多，新聞的民生性、貼近性日益凸顯，新聞熱線的作用也因此更加明顯。媒體要在黨和政府與人民群眾之間架起一座連心橋，實現雙方的溝通交流，實現“走轉改”向深度延伸。近幾年媒體普遍開展了“政風行風在線”，邀請政府服務部門的領導做客直播間，直接接聽處理熱線電話，可以說是熱線新聞的一種變形和延伸。

三、新聞熱線內容要“真”起來

傳播學的“使用與滿足”理論認為，受眾接觸媒體是為了滿足自身的某種需要，可以說這也是媒體所具備的服務性。尤其是新媒體快速發展的當下，作為傳統媒體的廣播要想贏得穩定、龐大的受眾群，新聞熱線要想真正得到受眾的喜愛和認可，就得讓受眾成為真正的主角。

(一)服務要真誠

什么叫“以受眾為中心”呢？那就是節目內容以服務為主，緊緊貼近受眾的生活實際。以寧夏交通廣播為例，每天的熱線欄目中都側重方便受眾、答疑解惑的服務性內容。比如二胎政策放開，爸爸媽媽該如何應對；買了新房子擔心室內污染怎么辦；上車輛保險時該注意些什么；用發生在身邊的真實案例提醒老年聽眾如何防止各類騙術等。這些節目的參與人員既有寧夏交廣的工作人員，也有普通市民，只要你愿意分享，愿意參與，就能讓更多人聽到你的聲音，可以說服務性、參與性都很強。

(二)內容要真實。

新聞熱線的新聞受讀者關注程度高，影響力大，一定要講求新聞真實性的原則。報道時一定要把握好熱線事實的“度”，多一點辯證法，少一點形而上學。要保持輿論常態，善于引發輿論，而不是制造輿論。新媒體時代，速度成了成功的關鍵性因素，很多媒體也因此陷入“速度戰”，新聞熱線中的一部分線索來自突發新聞現場，為了追求“首發”，一些媒體在沒有認真核實新聞真實性的情況下，進行播報。

四、結語

媒體只有真正深入生活、深入基層、深入到群眾中去，用采訪機記錄下時代的聲音，用手中的筆記錄下百姓的喜怒哀樂。充分利用好新聞熱線這個平臺，用生動的報道反映出社情民意，有效地發揮新聞熱線輿論監督、服務百姓的重要作用。

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[2]劉艷麗.民生新聞熱辨析[J].青年記者，2006年18期.

[3]邱戈.論媒體的雙重角色模式及其危機[J].西南交通大學學報(社會科學版)，2006年06期.