“互聯網+”時代我國高校工會服務職工方式的創新研究

劉 奕 馬廷廷

“互聯網+”時代我國高校工會服務職工方式的創新研究

劉 奕 馬廷廷

工會這個社會團體，在“互聯網+”時代起著至關重要的影響作用。高校工會組織中的勞動關系、服務方式、人際交往等關乎高校的發展進程，所以在當今的“互聯網+”時代，高校工會應該針對存在的問題，創新工會服務職工的方法，更好地發揮工會的服務作用。首先分析工會服務職工方式創新的必要性，然后闡述現有的問題并提出合理的解決措施。

“互聯網+”；高校；工會服務；創新

《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》中明確指出，“網上網下”的群團組織新格局，是工會服務方式的必然發展趨勢，有利于提高工會服務水平。所以，在當今高校工會建設中，應抓住“互聯網+”優勢，為工會中的“80后”“90后”員工和高層次員工，建立一個互動平臺，讓他們在互動平臺上更好地履行自身教育、維護、參與等工會職能，達到最佳的工會服務狀態。以下就是對高校工會服務職工方式創新難點問題的詳細闡述。

一、“互聯網+”時代高校工會服務職工方式創新的必要性

（一）信息技術發展的內在需要

2016年版《寬帶狀況報告》數據顯示，截止到2017年，我國互聯網人數已經上升到了7.31億人，普及率為53.2%，位居全球第一。其中，手機網民人數是6.95億人，而手機網民常用的社交軟件是百度、淘寶、支付寶、QQ和微信。即中國網民正處于爆炸式增長中，“互聯網+”時代的到來是社會發展的必然趨勢。在這一趨勢下，必須順應“互聯網+”發展特點，對高校工會服務職工方式進行創新。只有如此，才能更好地滿足職工需求，調動職工工作積極性。

（二）滿足職工工作的需要

在“互聯網+”時代背景下，如若嘗試引入手機APP，服務職工，可達到事半功倍的服務效果。同時，在高校工會服務職工工作進行中，若積極引入手機APP，也可借助會員信息數據庫，全方位了解到每一位高校職工的基本信息、生活情況、特長、專業等，向職工提供有針對性的服務，并借助信息平臺在線解決一些維權問題，達到高效的工作效果。

（三）有助于工會更好地履行職責

在當今高校發展中，工會作為一個群團組織，主要負責加強學校黨委和教職員工的聯系。所以，在“互聯網+”時代背景下，如若創新服務方式，引入新理念、新技術，可更好地履行工會職責。包括職工維權、職工教育等，創造良好的組織服務空間。

二、高校工會服務職工方式存在的問題分析

（一）高校工會服務功能滯后，服務模式單一

從現階段來看，一些高校工會組織在服務工作開展過程中始終處于“說起來重要，做起來次要”的服務局面。同時，不注重對送溫暖、講座、比賽、教代會等活動的安排，就此影響到了工會服務功能的發揮。此外，從服務模式角度來看，一些工會組織成員缺乏創新意識，始終秉承著傳統的工作方法，遏制了工會組織服務的升級。同時，因為CNNIC調查數據顯示，我國高校工會組織中的專科、本科、碩士比例分別是35%、50%、15%。即整體學歷偏低，不利于工會服務功能的高效性發揮。

（二）工會工作活力不足，缺乏對高質量網絡平臺的運用

工作活力不足也是高校工會服務職工工作表現出的主要問題。首先，因為當代高校的文體活動僅圍繞“球”進行，如足球、籃球、排球、羽毛球等，就此削弱了職工參與活動的積極性，不利于達到職工服務目的。其次，一些高校民主接待日、教代會提案等活動的設置僅停留于表面，不注重對職工“呼聲”的真正落實。再次，一些高校在工會服務職工工作開展過程中尚未建立完備的激勵機制、監督激勵。同時，不善于使用網絡平臺進行互動，就此影響到了職工服務效果，且一些評選活動有失公平性。

（三）工會工作機制缺乏人文關懷

在高校工會組織服務工作進行過程中仍然存在著工作機制不完善的問題。如，女性工作、員工福利、文體教育等方面工作缺乏靈活性，尚未借助“互聯網+”平臺，搭建互動性空間，影響到了工會組織服務工作實施效果。同時，因為在工會服務中尚未意識到“以人為本”服務理念的重要意義，就此削弱了服務成效。

（四）信息化水平較低，溝通渠道缺乏

一些高校在工會服務職工工作進行中，雖然已經建立了服務網站，但由于網站內容陳舊、版面簡單，同時聯絡渠道僅限于郵箱，由此限制了職工問題的反饋和收集。所以，在“互聯網+”時代背景下，為了打造良好的高校教育環境，必須從信息化、數字化建設方面入手，對高校工會組織工作方式進行創新，更好地完成職工服務工作。

三、創新我國高校工會的工作方式

（一）協助行政部門為青年教師定制個性化的成才計劃

高校工會在面對新形勢和新要求時，要創新工作理念、轉變工作重心、調整角色定位，特別是要結合青年教師的切身需求和利益訴求開展各項活動［2］。在“互聯網+”時代沖擊背景下，為了進一步創新高校工會服務職工的方式，應注重協助行政部門，為青年教師制訂個性化成才計劃。

第一，從宏觀角度來看，青年教師需要注重自我發展，在學習中成長。所以，在為青年教師定制個性化成才計劃時，應先分析青年教師工作現狀，包括工作經驗、專業基礎知識、師生關系處理等。然后，根據實際情況，分別制定青年教師的近期個人發展規劃和三年發展規劃。其中，在近期個人發展規劃中，應鼓勵青年教師樹立終身學習理念，并引導他們不斷反思課堂教學，充實自身知識結構。而在三年發展規劃中，則是重點鍛煉青年教師專業知識，更好地完成教育者工作。

第二，從微觀角度來看，在為青年教師定制個性化成才計劃期間，應結合青年教師的“自主、自立、自強”發展特點，為青年教師組織形式多樣的文體活動。例如，羽毛球大賽、教職工攝影展、迎新晚會、教職工周末舞會等，就此讓青年教師在歡樂氣氛體驗中逐漸養成了一個健康的身心體態，更好地完成學校的教育任務。

第三，在青年教師成才計劃規劃過程中，必須強調對青年教師業務技能的培養，讓青年教師多多參與工會組織的活動策劃、經費使用、活動效果評估等工作，最終在活動參與過程中提高整體服務意識、創新意識、大局意識，為工會組織教育職能、維權職能等的履行，做出貢獻。

（二）提升網絡平臺內容質量，搭建師德建設平臺

在“互聯網+”時代背景下，應注重提升網絡平臺內容質量，搭建一個良好的師德建設平臺。首先，因為一些教職工來自異地，所以為了提高這些教職工對學校的歸屬感、親切感，可以由工會負責建立“綜合服務平臺”。“綜合服務平臺”主要是幫助來自五湖四海的教職工解決生活和工作問題，并以調查、走訪等形式，搜集教職工的一些意見和建議。然后，不斷改善工會組織活動安排，通過教職工攝影展、迎新晚會等活動的組織，讓異鄉職工綜合品質得到提高，并就此滿足教職工所需期盼。其次，基于“綜合服務平臺”構建的基礎上，為了更好地完成師德教育工作，應構建各類管理制度，參照管理制度引導網絡輿論方向，避免網絡不良信息的產生，使得教職工表現出價值觀、人生觀、世界觀扭曲問題。再次，為了構建一支綜合素質較高的教職工隊伍，高校工會組織應積極聯動人事、后勤、基建、宣傳等部門，幫助職工回答一些他們所關心的問題，如職稱職務、住房維修、看病就醫、社會救助等，讓他們在網絡平臺的正確引導下樹立一個正確的發展方向，逐漸成為高校所需人才。除此之外，在師德建設平臺搭建時，應利用工會首選窗口，推動一些服務項目，如種花養草心得、烹飪美食技巧、外出結伴旅游、舊物品贈送交換等。通過服務項目的推動，聚集高校所有教職工的力量，打造良好的教育、服務空間。

（三）創新工會工作體制，從福利型工會轉向人文型工會，從依附型工會轉向主動型工會

基于“互聯網+”時代高校工會服務職工工作開展的基礎上，應創新工作體制。而在工會工作體制具體創新過程中，應從以下兩個方面入手：

第一，轉向人文型工會。高校的基層工會組織作為知識分子階層的情感依托，其功效之一就是傳播人文關懷和強大的精神力量。［1］傳統的工會工作機制尚不健全，缺少人文關懷。所以，在工會工作體制創新過程中，應突破福利型工會的限制，引入“以人為本”的工會組織服務理念。即從人的安全、感情、尊重、自我實現、生理五個層次需求入手，對高校職工進行關懷，讓高校職工產生愉悅的心情，更好地投入到工作環境中。而為了達到人文關懷目的，高校的工會組織應先解決職工住宅和辦公條件問題。然后，關注職工的情感和愿望、需求、理想表現，從他們的表現出發，開展講座、文體活動、比賽等活動項目，讓職工在良好的氛圍中，消除自身壓力，樹立良好的工作心態，克服各種工作困境。此外，工會組織作為凝集高校教職工的重要組織，應在向高校職工提供服務過程中，堅持“以職工為本”的理念，并注重與職工進行一對一的溝通、交流，通過及時性的溝通，幫助職工解決問題，使職工的安全、感情、尊重、自我實現、生理等需求，均得到滿足。

第二，轉向主動型工會。即在高校工會工作體制創新過程中，必須嘗試轉向主動型工會服務。首先，按照高校的工作要求，主動構建服務升級、維權維穩、素質提升等工程。然后，在各項工程實施過程中，結合職工層次需求和特點，主動組織各項活動。如，建立職工書屋、“媽媽驛站”，安排女職工關愛行動、陽光就業行動、愛心助學、送溫暖等，以線上線下聯動的形式，向職工提供各項服務，滿足職工需求。主動型、人文型工會工作機制的建立，有利于推動我國高校工會服務的升級。同時，更為貼近職工的層次需求，所以應強化對其的落實。

（四）建立“互聯網+”工會云端建設平臺，提高工會信息治理能力

“互聯網+”時代的到來，是當今社會發展的必然趨勢。所以，在我國高校工會服務職工方式創新過程中，應結合“互聯網+”時代特點，搭建工會云端建設平臺。

首先，在“互聯網+”時代背景下，應加強與金融機構間的合作，把“校一卡通”升級為“會員卡”，并把“會員卡”優惠功能拓展到全市的各類商家行業，讓職工在日用百貨美食、文化娛樂健身等商店，均可使用“會員卡”，就此加大職工生活的便利性，讓職工生活問題得到解決，全身心地投入到工作崗位中。

其次，在“互聯網+”時代的沖擊下，應致力于建立“民管互動平臺”。然后，利用“民管互動平臺”搜集職工的維權信息，并實現與工會成員的互動交流，且在“民管互動平臺”上組織“民主接待日”活動，由工會組織領導負責在線上回答職工的問題。同時，通過定期接訪、快速解答等板塊的設計，向職工提供全天候的服務，達到最佳的服務效果，并最終實現工會組織的服務升級。

再次，在“互聯網+”工會云端建設過程中，為了達到工會組織的民主化管理目的，應開通一個對外保密，對內公開的評議系統，使職工評議環節更加透明化，符合公平、公正的評議要求。此外，在“互聯網+”時代，應逐步完善網上民主選舉、民主決策、工會征信管理系統等的建立，繼而通過網上信息平臺的建立，更好地監督工會組織管理環節。如，征信提案、受理、簽字等等，真正踐行職工提案內容。建立一支懂互聯網、有新媒體技術、會電腦操作同時也熟悉工會工作的人才隊伍，是工會應用互聯網的關鍵之一［3］。

除此之外，為了實現高校工會服務的升級，需開通一個便捷的入會申請通道，即允許職工借助手機APP、網絡在線等渠道，進入到工會，成為工會成員，參與工會工作，共同完成工會職能任務。但在開放、共享的“互聯網+”工會云端平臺操控過程中，必須做好互聯網安全方面的管理工作。只有如此，才能避免信息丟失等問題的凸顯，影響高校工會組織服務職工工作的順利開展，達到最佳的職能履行效果，更好地解決職工住房、生活、安全等方面的問題，為職工創造一個良好的工作環境。

四、結語

綜上所述，在“互聯網+”的沖擊下，我國高校工會服務職工的方式逐漸表現出服務模式單一、工作活力不足、工作機制缺乏人文關懷、信息化水平低等問題，影響到了工會服務效果，并遏制了高校工會的服務升級。因而，為了更好地完成工會服務職能，必須順應“互聯網+”時代的發展趨勢，從制定成才計劃、搭建師德建設平臺、創新工作機制、建立工會云端系統四個方面入手，改進高校工會的具體工作方式，有效解決職工所有問題。[本文系2017年上海市教育工會理論課題“互聯網+時代我國高校工會服務職工方式的創新研究”階段性研究成果（2017GHL05）]

[1]公克迪，馬飛，張倩.高校基層工會“職工之家”的品牌化建設問題研究[J].傳播與版權，2014（10）：127-128.

[2]王曉東，祝子涵，王優.高校工會要當好青年教師的“減壓閥”[J].中共山西省委黨校學報，2016（5）：108-111.

[3]馬珠.工會運用“互聯網+”推動工作創新的實踐與思考[J].工會信息，2016（9）：10-13.

[作 者]劉 奕，博士，東華大學公共管理與法學系副教授，副主任；

馬廷廷，東華大學公共管理與法學系碩士研究生。