公務員要這樣做，才能走得更遠

張建

在我們眼里，現在機關里的青年干部，你們這些主任科員或處長的，都非常優秀，都是百里挑一、千里挑一的“人尖兒”，特別是在智商方面，我們自嘆不如。想想我們在你們這個年齡的時候，哪有你們這么能干這么聰明呢。工作了這幾十年，20多歲不懂事，30多歲沒經驗，40多歲沒成就，50多歲就沒希望了。這期間，不知碰過多少“釘子”，跌跌撞撞一路走來，其間犯過很多錯誤，而很多錯誤都是在自己無意識的情況下，都是在不經意之間犯了錯，甚至許多是犯了禁忌的，但都不知不覺，不甚了了。

回想起來，如果當初有人給提個醒兒，或者事先有所請教或了解，就不至于犯了那么多的“無意識差錯”，走了那么多的彎路。

為什么不要說出格話？

我年輕的時候，有一次跟一位青年干部一起，碰見我們的領導。領導對那位青年說：“你前段時間請假回家，有人說你不是家里有事，你是去干另外的事了。”這位青年狠狠地說：“誰說的，我宰了他！”當然領導不會告訴他是誰說的。過后領導見我還忘不了他說的那句話：“他怎么這么說話！真要小心點。”這位青年干部說的就是出格話。一時氣話不可能真宰了誰，但誰聽了都會不舒服，而且真的會讓人對這位青年的行為擔心并關注。

出格話有多種多樣，比如說“狠話”：“我整死你”；比如說“臟話”，包括國罵；比如“黃段子”，明知很多人反感還津津樂道；還有的比如政治笑話，不時也能聽到；一些媒體爆出的公務人員的雷人雷語，都是出格話。一位丟失了身份證的市民給110打電話，雙方發生爭執，警方接線員說：“你活該被偷。”接線員本人不一定是公務員，但被國家機構授權從事公務，就被視為國家工作人員，他說的也是出格話。還有一種是通過發聲來表現，例如某地的一位救護車司機，在運送病重患者的途中放著音樂唱著歌，引起了家屬的強烈抗議，這也算是出格話。

說出格話，首先是思想認識上有問題，把自己的言行完全混同于社會上的一般人，不知道自己的言行受到機關規范的約束，關系著機關的整體形象；其次是不能正確地認識事物的是非界限，以個人好惡判斷是非，個人利益高于一切，只圖個人說著痛快，不計行為的后果如何；還有就是言不由衷、口快于腦，嘴上說的未必就是心里真實的想法，信口開河造成錯誤；還有一個原因就是偏執，只想追求某種效果而不考慮它的后果，不顧左右、弄巧成拙，引起人們的誤解和反感。而這些出格話大都在無意識的情況下說的。如果想好了再說，先明白行為的后果和危害，一般就不會說出格話了。

政府機關作為社會的組織者和管理者，不是某一個自由團體，它代表著整個社會的規范，所有言談舉止都要接受社會的監督，自身的表率作用至關重要。政府機關的工作性質要求所有的語言文字表述必須準確和規范，來不得半點馬虎和隨意。任何一個工作人員的言論，都可以作為政府形象公示于眾，必須是絕大多數人都能夠接受和認同的，不能追求語出驚人的效果。

出格話是思想出格的一種表現，有出格的思想就可能說出格的話、做出格的事，而政府工作是不允許出格的。因為它一旦出格，傷害的就是社會。這是不能以個人的性格、習慣、偏好而論的，只跟機關職責有關。不合規范的出格話，都超出了一般人能夠接受的范圍，影響都不好。包括有的干部把領導喊成“老板”“老大”等等，這也是出格話。

這種說法把政府機關工作的關系說成了私人雇傭和人身依附關系，這種認識能夠保證工作上不出錯嗎？包括一些所謂幽默的話，也要注意，不是不可以說，但一定不能被誤解，必須在內容上是事實，在態度上是認真，耍俏皮不可取。有人說政府機關的干部缺乏幽默，這是沒有辦法的事，因為不能亂幽默。

說出格話損害說話人的形象，也損害機關的形象，它會影響機關的正常工作，甚或導致嚴重的后果，這樣的教訓不勝枚舉。所以，機關工作人員一定要注意自己的一言一行，因為你代表的不是你個人。

為什么不要“兩副嘴臉”？

一位干部從領導辦公室退出，面對著領導時滿臉堆笑、點頭哈腰，等門一關，回過頭來馬上就變了一張臉，瞬間表情全無，讓我心里一驚：這臉也變得太快了吧，看來剛才他的笑臉是硬堆出來的，瞬間冷若冰霜。此人一下子給我留下了很惡劣的印象。其實我不止一次地見過其他人有過這樣的表現，雖然許多人沒有我列舉的那個人那么夸張，但變臉的表情我們時有能見。

我們有時參加一些活動，能看到主辦方在接待不同的客人時用不同的表情，如果略有差別可以理解，但同時同地當眾變化區別很大，就會讓人很不舒服。即便是你對我熱情對他冷淡，也會讓我懷疑你對我的誠意，就像一些餐廳迎接客人時高喊的“熱烈歡迎”一樣，表情麻木、毫無真情，還不如不喊呢。

可能這是一種常見病，因為我在一些發達國家，也經常能看到這種情景。許多所謂的高級官員或者政治家，和你見面說話時都會露出很職業的微笑，表情略帶夸張又有點僵硬，可能出于禮貌吧，轉過臉對其他人又是另外一種表情。

有人自詡或很欣賞這種做派，國內也有人學得挺快，對此我實在不敢茍同。與人相見，禮貌是要的，微笑也是很好的，但如果不真誠，沒有應有的尊重，職業表情弄巧成拙、適得其反。可能本人沒有意識到自己這是戲劇化的表演，或者還很得意自己能夠如此表演，但這嘴臉實在不好看。變臉表情雖然是外在的，但它反映出來的確是思想品格的問題。

作為政府機關工作人員，這種變臉表情是不可取的。政府機關面向社會、面向大眾，公平規范、一視同仁，既不可以假裝，也不可以變臉。而變臉表情就有假裝的成分，情不由衷，言不由衷，通俗講就是“兩副嘴臉”，很損害個人的形象和機關的形象。

避免變臉表情，首先要從心理上加以改進。要真誠自然，與人為善，一視同仁，表里如一，不能勢利，不抖機靈。俗話說面由心生，你的變臉表情道出了你的扭曲性格，感情不真，笑得再燦爛也是假的，因為不是發自內心。不管你如何調動你的面部肌肉，群眾的眼睛是雪亮的。這種假裝和不自然，都會影響我們與人的溝通和協調。真誠地對待所有的人，真善美的內心可以通過表情得以表達，并能和所有的人溝通對話，是我們機關干部應該知道和具備的一種能力，讓我們從自己的內心開始，展示我們應有的表情吧。

為什么說機關里的“誤人子弟”

不亞于學校和社會？

有一個干部跟我說，司長讓他寫一個報告，但不告訴他怎么寫。他試著寫了，送給司長看，司長看了兩眼，就說不行，讓他重寫，但不告訴他怎么寫。他改了改再交上去，還說不行，還讓重寫。弄得這個干部實在沒轍，干脆連改都不改又交上去，這次司長啥也不說就通過了，讓人哭笑不得。

機關里類似的現象時有能見。司處長交代任務不清楚，重要的問題也不組織討論，“以其昏昏使人昭昭”，或者說“以其昭昭使人昏昏”，弄得下屬無所適從、動輒得咎。當領導的不以為恥反以為榮，看著部下困惑迷茫還自鳴得意，真不知這樣的領導是怎么想的。

表面孤立地看，領導個人很能干，部下好像都不行。但由于領導自己的主觀專斷又不幫不教，所以部下得不到指導和幫助，能力難以提高，領導自己也很累，還埋怨部下不得力。這里有一個誤區，一些領導以為自己的主要職責就是管理下屬，不知道當領導的主要職責不是在于管理，而是要調動和發現部下的積極性和優勢，引導部下自覺主動地發揮主體作用做好工作。單單靠管理是管不好的，領導力和影響力才是主要的。

一個青年干部，在一個部門好多年甚至十幾年不進步，領導很少有從自己身上找原因的。一些青年干部不知不覺中就被耽誤了，不用很長時間，三五年就可以影響一個人的一生，這也是“誤人子弟”。其實在機關里，“誤人子弟”的現象很常見。許多人以為機關里都是大人了，主要就是工作關系，完成任務就行，加上很忙，傳幫帶的意識淡漠。忘了在帶領大家做好工作的同時，更要帶好隊伍，培養機關工作的優秀人才。

重事不重人，重使用輕培養，是這些年來機關普遍存在的不良作風。因為業務繁雜、任務繁重，以為完成任務為要，輕視了培養提高下屬的綜合能力和素質。

“己欲立而立人，己欲達而達人”。你成就不了你的部下，你也成就不到哪兒去。你心里裝了多少人，你就是多少人的領導，這是決定你能否在機關里發展，能否當好領導的重要因素。

（摘自《機關行為36“忌”》）