定制化產品創新設計研究

韓香伊++宋瑾

摘 要：定制行業既是一個傳統行業，又是一個高要求、講創新的行業，特別是歷史進入二十一世紀，產品的更新換代很快，每個產品都有自己的設計特色，這個設計特色就是這個企業的立足之本，這些產品可以說是專門為這個企業定制的，客戶滿意使用的也是這個企業的

特色定制的產品。如何定制，如何在定制基礎上不斷創新，是我們要研究的課題。

關鍵詞：產品 定制 創新設計 研究

中圖分類號：J524.1 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

當人類社會處于自然經濟時期，產品生產的模式受到生產力和生產關系的影響，只能是單個生產為主的。而進入工業社會初期時，就慢慢過渡到少量作坊的生產了，這個時候可以說是定制的初期。20世紀20年代，人類真正進入工業社會以后，大規模的生產，大量的集群化的定制覆蓋了企業的整個計劃，同時，也是從低級到高級的一個進化過程。20世紀90年代開始，個性化定制主導生產模式，由于也是量產，成本大幅降低，產品迅速普及，質量一致。

21世紀信息化社會的到來，隨著科學技術的進步和人民生活水平的提高，現代企業所處的環境發生了巨大的變化，客戶需求的多樣化、個性化成為全球制造業面臨的市場環境的特色之一，制造業發展與竟爭的焦點在于更大程度地滿足客戶個性化需求的同時，最大限度地提高產品質量，縮短產品的生產周期，降低成本現代制造企業很少再有產品能夠像福特型汽車那樣進行大規模制造而無需任何變型或定制了。

1 定制化產品發展概況

1.1 定制范圍逐步發展

源于服裝行業的定制產品，隨著時代的發展，已逐步擴展到服飾、家居、食品、攝影婚慶、汽車、電子、家電、珠寶等等領域（見圖1）。這些定制的產品，都在彰顯著自己的個性，影響著我們的生活。無論是針對個人的私人定制，還是針對特定人群的小規模定制，以及廣大用戶的大規模定制，都是從人們變化的生活、個性化的需求、特立獨行的視角去滿足人們的差異性的心理欲望的。

1.2 定制行業水平參差不齊

現在定制化水平較高的有服裝、珠寶和家居產品。服裝定制針對的大批量和高端定制；珠寶行業側重的是貴金屬和珠寶；家居行業的整屋定制衣柜已規模化，像好萊客、索菲亞經過10多年的發展，已成上市公司；還有沙發、陽臺鋁制門窗等發展也很迅速。而有些汽車、箱包、首飾等行業定制發展份額和速度相對顯示較小和較慢。

1.3 年輕消費人群是定制產品的主力軍

隨著80后、90后消費群體的崛起與壯大，年輕人群已成為當前定制產品消費的主力軍。在追求個性化、極致品質的時代，他們已不滿足于整齊劃一的傳統類產品，他們更加注重消費體驗，追求彰顯自己個性需求的產品。另一方面，對于規模化行業來說，傳統的產品批量化的生產模式、千篇一律的外觀、同質化的功能設定已不能滿足年輕群體的需求，大規模制造的模式已成過去，用戶做主、按需定制的時代已經來臨。

1.4 環保、生態是定制產品的重要要求

地球變暖、能源短缺、環境惡化、霧霾侵襲、垃圾成災等環境問題日益突出，迫使人們對生態、環保、資源再利用的問題得到很好的認識。人們在進行產品消費、使用及產品淘汰的過程中，更注重產品從作品到產品到用品到商品到廢品的更迭過程，，都逐漸意識到產品選材、生產、材料、工藝、回收處理對環境的重要性，環保、生態、健康定制化產品的需求逐步呈上升態勢。

1.5 外觀與功能設計并駕齊驅

既然是定制產品，對于消費者來說，總想有別于其他設計，這個時候，是美觀大方的外觀，還是實用多項的功能，糾結在一起，當然希望二者有機結合，這在當下定制化產品發展中，占有重要的指導思想。外觀設計對于設計師和消費者來說，都是第一關的開始，然后再通過分析和配合，加入最大化的功能，二者可以視互為的關系，但是，必須是并駕齊驅，才能達到消費者對定制產品追求的目的。這種設計理念已經成為當下產品設計的主流和指南針。

2 定制化產品存在的問題

2.1 注重外觀和功能設計，忽略科技與文化的轉化

目前市場上的定制產品多數重視外觀的設計，功能的組合，服務的組織，而忽略了科技、文化和產品的有機融合，一方面是定制企業不想過多投入科技的研發，另一方面是無法找到與主流和傳統文化的契合點。這就造成定制化產品對科技、文化、歷史的生搬硬套，使設計的產品無感情、無科技、無文化、無歷史。

2.2 階段簡易、模式單一，忽略高級階段的推進和多模式的開發

這種簡易階段就是設計簡單拼湊，不做設計和生產的多角度流程推進，這樣就無法滿足消費者對定制產品的多樣追求。單一的模式也造成產品的單一化，無法更好的吸引消費者。消費者只能在生產企業幾個款式中的色彩、圖形、外觀等方面進行有限的組合。因此，忽略高級階段的推進，必然帶來消費者的審美和選擇的嘆息，從而帶來企業生產的疲軟和收益下降，當然也就無法推動新模式開發進行。

2.3 注重高級定制，忽略中低收入人群需求

高端定制的發展歷史悠久，且日益成熟，呈現出大品牌、價格高、細節好、材料優等特點，而這些特點，決定消費這些產品的非一般人士，他們往往來自高收入家庭和白領階級。但是，這種忽略占比80%的中低收入者的定制產品，必然帶來銷量的微小化，因為每個人都有自己的專屬定制設計需求，都有自己心目中的理想產品屬性，怎樣擴展自己的定制屬性，擴大自己的定制范圍，向中低收入人群擴散，是當前要解決的問題。

2.4 注重定制多種多樣的模式，忽略定制成本高、周期長等問題

既然屬于定制，就會出現多種需求，而這些需求匯聚到一起，就會出現各種各樣。雖然生產企業已經考慮這些變化，但是多種多樣的定制模式，發展仍尚不健全，由于定制產品是針對用戶本身特定的需求及要求進行設計的，因此研發成本、設計成本、選材成本、生產成本相對較高，周期較長，資源的利用率較低。而如何開發模塊化的產品樣式，縮短產品的生產周期，提高效率就成為當務之急。

3 定制化產品創新設計研究

前面的概述，都是對定制產品的理性分析，通過分析要求我們在需求上、設計上、制作上、銷售上、服務上等各個環節進行創新。這是有審美需求和高標準要求的定制化產品的發展形勢，所以說產品設計創新勢在必行。同樣，作為極具挑戰的定制產品，如何通過提高效率的高科技設備制作，從而能抓住消費者的眼球，再展示自己的產品，讓消費者購買，又成為眾多定制產品企業和經銷商的又一課題，創新定制產品在使用后的效果調查和總結，找出不足，并設計出合理的解決方式，使定制化產品設計的效果更好，從而可以作為企業后續設計的借鑒。

3.1 做好用戶需求分析，找準用戶需求的關鍵點

表1：手工家具、成品家具、定制家具比較生產模式手工打制家具成品家具定制家具高端手工家具低端手工家具制作地點房屋裝修現場工廠生產車間工廠生產車間使用設備手持式切割機、錘子等電子開料鋸、烤漆房等電子開料鋸、自動封邊機、烤漆房、滑門生產線等使用板材采用大芯板密度板歐洲E1、E0標準人造板制作工藝人工打制人工+機械操作規范化機械式流水操作優勢空間利用率高、個性化設計、做工精美空間利用率高、個性化設計、價格低廉樣式規范、價格較低、購買快捷空間利用率高、個性化設計、整體風格統一、環保保證、工廠生產安裝一條線劣勢價格非常高、生產周期長質量不穩定、欠缺美觀、不環保空間利用率低、樣式風格單一、環保問題不能保證價格較高、生產周期較長表1：手工家具、成品家具、定制家具比較

有的消費者雖然知道定制產品，但定制具體的內容并不清楚，或者只能簡單的表達自己想法，至于最終想要的效果和功能，不能想象和判斷，特別是一些高科技產品，更是如此。這就要求我們對用戶的需求進行調查和分析，每個企業需求點不同，就有不同的設計和生產。蘋果關注通信，產生了iphone4手機；騰訊注重人們交流，產生了微信；阿里巴巴關注消費，產生了支付寶；這些都是最恰當、最貼切、最形象、效果最好的需求分析產生的結果，很多創新設計，首先都來自于對需求群體用戶的調查、分析，進而判斷、評估、推進、設計、成品、交付，找準用戶需求的關鍵點成為定制化產品設計創新的第一關。表1以定制家具的用戶分析為依據，說明用戶和產品分析的重要性。

3.2 做好定制產品的設計創新，形成產品設計的差異化

當用戶的個性化需求作為定制設計和生產的首要出發點以后，我們才發現這并不是唯一的標準。對設計師來說，用戶的需求既合理又矛盾，比如，有的人希望家裝設計簡約大氣，又希望有精致奢華的細節和裝飾，這些矛盾有時可以調和，而有時又無法調和。當柯達造出第一臺數碼相機時，因為擔心影響膠卷的銷售，到現在迎接它的只能是倒閉破產。當摩托羅拉、諾基亞還在為自己模擬產品設計銷售沾沾自喜時，數字產品設計的蘋果橫空殺出，勢如破處。因為它摸透了使用者的內心需求和審美標準，量身定做、滿足客戶的個性需求；它的產品明顯區別于其他企業設計的產品；它的產品非常有自己的品牌特色、使用性能等。所以，在定制產品的設計風格上，各個企業都能根據自己的產品特點進行區別化的設計創新，而區別化的定制產品還要有①產品創意設計，外觀設計要具有很強的沖擊力，現代化、時代感；內涵設計上要有創新性，造型上要區別于以往的產品，色彩上滿足消費者的需求，②產品設計的內外布局合理，形成自己的風格，形成自己的組合設計或者是系列設計，展示使用效果要好，有很強的吸引力；③產品設計材料使用合理并最大化，甚至多多使用一些高科技的新型環保材料，讓這些材料和產品本身形成相得益彰的效果。④產品功能還要突出，相比以往產品要更加豐富，而且在性能上有提升，這種提升可能來自于科技的飛速發展，也可能來自于設計的不斷完善。⑤當產品一切經過考量之后，最終形成自己產品和別人產品的差異化，無論是造型展示、色彩表現、材料使用、功能配備都是達到此時最佳的效果。這才是定制化的設計，才是真正的設計創新。

3.3 做好定制產品的科技、文化、歷史等內涵，形成產品材料技術工藝的獨特性

快速發展的科技技術，為定制產品提供了良好的生產保障。通過科技的發展，造就新技術、新材料、新工藝，從而催生新產品、新文化，使產品具有新歷史。在將這些材料技術工藝融入產品的生產中時，豐富了定制產品的種類，體現了定制產品的前沿性。新材料、新技術、新工藝的綜合運用，必然推動科技的不斷發展和提高，形成具有企業、城市、甚至到一個國家的文化、歷史的提升和價值的體現。比如中國的高鐵，從一開始的質疑，到現在的飛速發展，給人們的出行帶來了極大的便利，縮短了人們出行的時間，提高了辦事的效率，受到人們的一致稱贊，更經常參加國際投標，邁向了國際市場。所以，當設計的創新形成主題后，材料的運用、技術的支持、工藝的優劣，自然在設計師的運籌之中，生產之時這就需要把科技融入其中，為新材料和新工藝提供有力的保障。所以，做好定制產品的科技、文化、歷史等內涵，必然促進人們消費習慣的改變，市場調研更科學化、科技化，消費溝通更加方便、快捷。

3.4 做好銷售模式的創新，擴大定制產品的受眾范圍

越來越多的定制產品被設計、生產成功，而企業最終的目的是要使定制產品走向消費者，如何不走尋常路，宣傳和銷售自己的產品，這也要求做好銷售模式的創新，定制化產品的賣場銷售，店面講解、小區宣傳等諸多優勢，必不可少。廣播、電視傳統銷售也很有力量，而微信、交互體驗式銷售更是花樣翻新，這些隨著科技進步和反思水平的銷售模式，都是創新設計帶來的新式成果。

3.5 做好定制產品的創新售后服務，不斷提高用戶口碑

客戶在選擇定制品牌及產品時候，更傾向能從方案設計、產品選購、后期維護和保養等提供一條龍服務。在定制化綜合能力強、發展歷史早的公司及品牌中，在產品使用中產生的問題，企業會根據用戶反映的問題及用戶應用環境提出特定的售后解決方案，從而形成完整的定制化產品的售后服務鏈。對企業來說，壓力和挑戰并存，滿足了客戶定制化需求，推動著產品開發和創新。但是從另一方面，這些定制化產品的銷售擴大，售后服務的及時跟進，在這個過程中，不斷發現問題，不斷解決問題，不斷提高服務，逐步奠定用戶良好的口碑，瑞士的手表，意大利的皮革，德國的機械產品，日本的電子產品等享譽世界，都是質量的過硬，文化的積累，歷史的沉淀，服務的優良，這些必然帶來定制化產品走向更加輝煌的明天。

4 結 語

綜上所述，在全球講究環保、可持續發展的前提下，滿足客戶需求，創新產品設計，提高產品工藝制作，擴大產品銷售范圍，提升售后服務水平，實現定制產品生產和消費的統一，已經形成共識。未來的研究中，我們還會隨著時代的不斷進步，科技的不斷更新，人們審美的不斷變化，更好的關注定制產品的不斷更迭，引導定制產品向量產、積極、健康的方向發展。

參考文獻

[1] 海軍. 設計管理：定制的設計、生活與生意[M].北京：中信出版社，2013

[2] 張瑩.論基于個性化量產的定制化設計[D].碩士學位論文.山東工藝美術學院，2014.

[3] 包志炎.定制產品進化設計原理與方法研究[D].博士論文.浙江工業大學，2014.

[4] 趙方方.大規模定制模式下產品設計方法研究[D].碩士學位論文.河北工業大學，2004.