高校圖書館滿足讀者需求的必要性及現存問題探討

康犇

摘 要 互聯網的飛速發展有力推動了圖書館的向前發展，加之人們對圖書館的管理和服務需求的升級變化，極大地拓展了高校圖書館的管理和服務功能。本文探討了高校圖書館以“滿足讀者需求”為中心的管理必要性，分析了其在滿足讀者需求方面存在的不足，以引起圖書館管理者對讀者需求的重視。

關鍵詞 高校圖書館 讀者需求 以讀者為中心

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.02.085

Abstract The rapid development of the Internet has promoted effectively the developing of the library， combined with the upgrading change of management and service requirements of the library， greatly expand the management and service functions of university library. This paper has discussed that the necessity of the college library meet the demand of the readers in order to management， analyzed the shortage in meet the demand of readers， in order to attract the library managers to the attention of the reader demand.

Keywords University library； the reader demand； centered on the reader

互聯網技術的飛快發展使得高校圖書館的發展環境由原初的以收藏為目標的相對封閉的小環境轉變為以滿足用戶需求為中心的更加多元開放的大環境，同時催生了許多以向企業提供信息服務和解決方案為主要職責的咨詢服務結構，這些機構與圖書館之間展開了圍繞用戶資源及其需求資源的激烈競爭，競爭環境的發展變化使得高校圖書館必須圍繞用戶需求重新審視自己的管理和服務策略，從而為了更好地滿足讀者的多元化、個性化需求，以進一步提升高校圖書館的服務質量與市場競爭力。本文從高校圖書館用戶需求的視角出發，以其在滿足讀者需求方面存在的問題為研究對象，深入探討了立足用戶需求的滿足對圖書館管理的必要性，揭示了圖書館在時間、資源、服務等方面存在的問題，并據此提出了相應的管理策略，以為高校圖書館管理層革新現有的管理服務方式提供一定的指導建議。

1 高校圖書館滿足讀者需求的必要性

在解讀高校圖書館讀者需求概念前，先給大家探討下需求的基本概念，它是指人們對某種目標及客觀事物的欲望和渴求。那什么又是圖書館讀者需求呢？它是指讀者在使用高校圖書館所提供的管理及服務的過程中而產生的主觀上的期望和渴求。比如，當讀者到圖書館借閱圖書時，如果不感興趣的圖書俯拾皆是，感興趣的圖書卻又找不到，這時讀者必然會希望圖書館能夠提供豐富的圖書資源，并期望圖書館能夠采取一定的措施滿足讀者的這種期望和渴求。高校圖書館的服務對象一般多是本校的老師和學生，讀者需求的滿足與讀者的文化水平、職業角色、信息素養等因素密切相關，也與個體的心理狀態、思想意識和價值觀念等因素緊密聯系。

在互聯網飛速發展的時代大背景下，圖書館為什么要盡可能滿足讀者的需求，這么做有什么樣的必要性嗎？

首先，讀者需求的滿足可以保障高校圖書館的可持續發展。高校圖書館的存在必須要體現一定的社會價值和意義，必須要隨著環境的發展變化不停地發揮著自身的功用，滿足讀者的多樣化、個性化需求是高校圖書館存在的社會價值和發展動力，也是高校圖書館在競爭激烈的市場中存活下來并實現發展的重要因素。高校圖書館必須關注用戶需求的重要特征，比如因性別、種族、年齡、教育、經歷和生活等因素而不同的廣泛性，用戶可以利用圖書館提供的服務獲取所要信息的高效性，及讀者與圖書館之間可以實時的、無障礙的、雙向的溝通的互動性，并根據用戶的不同需求特點及變化采取相應的管理和服務策略，唯有如此方能促進高校圖書館的可持續發展。

其次，傳統的管理方法已不能適時滿足用戶的動態需求。高校圖書館以往采用的是自上而下的管理方式，主要是圖書館從方便自身管理的角度出發進行的，在整個管理的過程中基本不考慮用戶的權益和需求，這種單向的利己管理方式不但滿足不了讀者的需求，而且抑制了用戶需求的滿足和用戶權益的實現，進而嚴重阻礙圖書館的可持續發展。而在互聯網技術日新月異的當下社會，用戶需求的滿足程度與高校圖書館的發展有直接的關聯，這就要求圖書館必須以讀者為中心，以讀者需求的滿足作為工作的準繩，盡可能地為用戶提供豐富的資源、優質的服務和先進的管理，并充分發揮用戶對圖書館資源、服務和管理的優先評價權，這樣不但可以幫助圖書館改善用戶的使用環境，還可以為高校圖書館指明發展的方向。

2 高校圖書館服務讀者存在的問題

針對高校圖書館服務讀者的實際情況，采用調查問卷對在校師生進行分析，根據對收集問卷的數據統計與匯總，高校圖書館服務讀者存在如下問題：

第一，不少讀者沒有合理利用圖書館的開放時間。通過調查發現，28.9%的師生選擇在上午進入圖書館讀書和學習，42.6%的用戶選擇下午到圖書館，僅有12.5%和16%的讀者選擇隨時學習和晚上到圖書館學習。可見，圖書館的利用率比較低，讀者的學習欲望沒有被充分激發出來，這可能與圖書館的管理和服務跟不上有一定的關系。另外，從到圖書館進行學習的頻次來看，45.9%的用戶選擇“一個月去過幾次”，17%的用戶回答“一周要去幾次”，僅有10%的用戶選擇“幾乎每天都過去”，還有18.9%的用戶選擇“去過幾次”，及8.9%的用戶選擇“從來沒去過”，這也足以說明圖書館的利用率非常低下，可能與圖書館的宣傳不到位及圖書資源種類不齊全有一定的關聯，應該引起圖管理管理者及高校領導層的高度重視。

第二，高校圖書館的資源建設力度亟待加強。通過發現，讀者對圖書館紙質資源的需求在下降，研究生用戶對紙質中文圖書的需求為21.4%，專科學生對紙質中文圖書的需求更低，而教師對紙質中文圖書的需求僅為19.3%，這可能與圖書館圖書資源的不豐富有一定的關系，也說明紙質圖書正逐漸被電子資源所取代。研究生對中文電子資源的需求為28.2%，專本科生對電子資源的需求為16.8%，教師用戶對電子資源的需求為38.2%，這可能與研究生和本科生需要撰寫畢業論文有一定的關系，及教師需要從事一定的科研工作有一定的關聯。

另外，通過調查讀者“對圖書館硬件資源的需求”及“需要增加的圖書館資源”發現，48%和59%的讀者選擇“借閱一體化”和“入館一卡通”，49%的讀者選擇“支持引入RFID射頻技術”，98%的讀者要求圖書館“安裝免費無線Wifi”，42%的讀者要求圖書館引入“人文社科類讀物”，23%的讀者要求引入“網絡教學精品課件和視頻”，17%和18%的讀者選擇“網上免費資源”和“紙質專業輔導”，這說明圖書館現有的服務及管理方式不適合讀者的要求，不能充分激發起讀者到圖書館進行學習的欲望，進而不利于充分發揮圖書館在高校教科研建設中的作用，也不利于圖書館的長遠發展。

第三，對于移動圖書館服務的需求，學生用戶群體和年青教師們表現出極大的熱情，64%的學生用戶群體表示愿意通過比如手機、IPAD等移動設備，隨時檢索圖書館的數字資源及獲得相關服務。其中“非常需要推出手機服務”的占比49%，“需要推出手機服務”的占比32%，“是否推出手機服務隨便”的占比13%，“不太需要推出手機服務的”的占比4%，而不需要推出手機服務的僅占2%。在各項具體服務的需求統計中，各種提醒服務是大部分學生用戶認為比較一致的，在手機預約和短信咨詢的需求上學生比教師需求要高一些。另外，對于大部分青年教師，對圖書館服務科研的要求非常強烈，他們行走在科研道路的起點位置，在努力探索中稍顯迷茫，這個時候非常需要借助圖書館的力量提高自己的科研水平。需求主要體現在希望提供科技查新、專題信息咨詢服務、以及開展定題跟蹤服務等服務，另外需求還表現在擴大數字資源的建設上。有32%的希望圖書館提供科技查新，49%認為需要專題信息咨詢服務，56%希望提供定題跟蹤服務。

3 結語

通過對高校圖書館滿足讀者需求的必要性的探討，指出了高校圖書館堅持以讀者需求的滿足為中心是其工作的重心，變革傳統的管理方式，提供更優質的管理服務，不斷完善現有資源體系，盡可能滿足讀者的多樣化需求。并從時間、資源和服務三個維度出發，探討高校圖書館存在的問題以為下一步采取相對應的措施提供問題導向。

參考文獻

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