對中國電商企業文化建設的思考

周曉蘭

摘 要：中國電商行業發展日新月益，這種急速發展如果沒有企業文化作支撐，將會對企業的長遠發展帶來后勁不足的問題。該文強調文化建設對中國電商企業的極其重要性，并提出以誠信文化、感恩文化來完善企業文化的內容，大力加強員工的教育和培訓工作。

關鍵詞：電子商務 企業文化 建設

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（c）-0125-02

中國經濟發展電商化趨勢日益明顯，電商企業擴張速度快、技術更新快、服務拓展快、消費者數量增加快等一系列快速的變化，也造成了電商企業最根本的文化建設與企業的規模管理形成嚴重脫節的現象，電商企業的長遠發展危機重重。

1 企業文化的內涵與功能

企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，能使企業資源得到合理的配置，從而提高企業的競爭力。

1.1 企業文化具有導向功能

企業文化的導向功能是指企業文化的形成使企業具有一種“文化定勢”。因此，企業的管理層和員工為著他們所認定的價值目標去行動。而企業目標代表著企業發展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。

1.2 企業文化具有約束功能

企業文化的約束功能是指通過完善管理制度和道德規范來約束和規范員工的思想和行為。企業管理制度是企業內部的法規，它包括在企業文化之中，管理者和員工必須遵守和執行，這是一種硬約束。道德規范是從倫理關系的角度來約束管理者和員工的行為，這是一個軟約束，它實際上是一種由內心心理約束而起作用的自我管理。如果人們違背了道德規范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚，行為上就會受到制約。

1.3 企業文化具有凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指企業以人為本，尊重人的感情，從而在企業中形成一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化團體意識，使企業形成一種向心集中、聚合、凝結的合力，使員工集體意識大大加強，形成強大的凝聚力。

2 電商時代企業文化建設的必要性

中國電商企業自登上歷史舞臺的那天起就被貼上了“資本奇跡”“創業英雄”“互聯網領袖”等標簽，這些“高大上”的標簽反映了中國電商企業的三大特質，即“唯資本論”“唯英雄論”和“唯互聯網論”。新興電商企業文化的建立和完善，是解決互聯網時代企業后繼發展的重要途徑。

2.1 企業文化是電商企業持久發展的保證

一些企業認為，企業是一個獨立的以盈利為目的的法人組織，賺錢是唯一目的，中國的許多電商企業及創業者尤其如此。他們只專注于物質追求，輕視精神文化。互聯網時代大量充斥著這種急功近利的思想，對“快錢”和資本的追求使企業的發展充滿不確定性，因此企業難以做大做久，“百年企業”成為虛無縹緲的口號。雖然互聯網打破了傳統企業的發展規律，誕生了無數個創富神話，但“唯資本論”異常危險、極易崩潰，它使中國電商企業從成立起就失去主心骨，對健康的企業文化的建立構成極大的威脅。實踐證明，以企業文化為突破口，以經濟效益為歸宿點，是商戰發展的必然趨勢和內在要求。

2.2 企業文化是電商企業突破企業家個性的途徑

管理界著名的“和面論”認為，企業文化與企業家文化就如同在它們兩者之間是你中有我，我中有你。在企業初創階段，依賴于創業者的個人魅力和帶頭作用，對企業的擴大發展具有強勢的引導和決定性作用。隨著企業規模的不斷壯大，創業者再不能單打獨斗了，必須委任于優秀的團隊，融入更多集體的智慧，由更健全的企業文化輔助“企業英雄”。所以最終決定企業命運的并不是某個“英雄”，而是企業的文化建設。

3 對中國電商企業文化建設的思考

在電商時代，企業文化是企業的靈魂，要將其融入創辦企業的動機和觀念中，才能打破電商企業的僵局，開拓新境界。

3.1 加強誠信文化的建設

企業被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器。也就是說，知識經濟和網絡時代的企業如果不講商譽、不講經濟信用是無法生存的，誠信是企業文化可持續性發展的基礎。虛擬環境下進行電子商務活動，誠信是第一要務。要將誠信貫穿到企業發展的每一個環節中，在企業內部創造一種誠信至上的文化氛圍，建立并強化全體員工的商譽意識和經濟信用意識，使全體員工時時處處關注誠信，并把不斷加強企業誠信的可能性付諸實踐，即把老實信用、義利兼容的原則貫穿于整個企業文化建設當中，使企業自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業信用文化。在企業內部，要建立對失信行為的嚴厲懲罰機制，防止“劣幣驅逐良幣”現象。這樣才能真正在企業內部和客戶之間樹立起誠信的文化氛圍，提高企業在社會上的誠信力度。隨著互聯網平臺的廣泛融入，企業與客戶之間關系越來越密切，誠實的信用就是一筆高利率存款，它不僅給企業帶來本金，還有更高額的利息。

3.2 加強感恩文化的建設

感恩文化是企業在生產經營活動中，通過長期實踐所積淀起來的企業與個人、企業內部人與人之間的感恩之情、感恩之行的總和。互聯網縮短了人與人的空間距離，卻忽略了人與人之間的心靈交流，這就尤其需要重視電商時代下的新感恩。要充分認識到感恩文化在企業發展中的獨特作用：它既可以通過確立善惡、是非、榮辱標準來指導和調控人們的企業行為，也可以使人們增強企業角色意識，明確自己應享有的權利和應盡的義務。但要注意的是，感恩是一種互動信賴，是一種公平人格。不能過分強調下對上的感恩、弱者對強者的感恩，而忽略了感恩的雙向性，從而引發矛盾與沖突。企業要采用豐富多彩、切實可行的文化活動，比如開設感恩課堂、設置感恩宣傳專欄、感恩故事匯編成冊、開展感恩演講比賽、設置公益基金等，加強全體管理者和員工的感恩意識，使感恩思想入腦入心。重視感恩文化建設，能有效提高企業員工的綜合素質和身心修養，會使電商企業成為更多優秀人才生根發芽的基地。

3.3 加強員工教育和培訓

員工作為企業的個體，其素質和能力高低對企業發展有著不可忽視的作用。當個體形成集體合力時，其效果作用更是不可小覷。在經濟全球化、電商化和以網絡速度運行的全球市場上，沒有員工個體的構建和支持，企業文化建設也只能是空談。提高企業員工素質能力的有效方法就是加強員工教育和培訓，這是建設企業文化必須的選擇。對于老員工，要不斷通過各種活動，通過貫徹制度讓他們對企業文化有更深刻的認識和認同，讓企業文化不僅僅是幾句口號，而是行動的準則和指南，讓他們自覺成為企業文化的踐行者。對于新員工，入職時要進行培訓宣傳教育，要讓他們從不了解公司企業文化到了解，從了解到理解，從理解到相信，從相信到成為踐行者。

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