社區物業管理與服務探討

崔現玉

摘要：物業管理促進了和諧社區的建設。和諧社區、和諧社會是一種充滿活力和創造力、秩序井然的社區環境和社會環境，有什么樣的物業管理，就有什么樣的社區環境，也決定了產生什么樣的社會環境。因此，構建和諧社會，要從和諧社區的構建抓起，而要落實和諧社區的建設，就要從物業管理工作抓起。中國石化河南石油勘探局社區服務中心加強物業管理，促進了和諧社區建設。

關鍵詞：物業管理與服務；油田社區；措施

物業管理的一個重要功能就是為城市居民創造與保持一個安全、舒適、文明、和 諧的生活和工作的環境。向小區住戶提供全方位的綜合服務，為建設優美、安全、文明的居住環境創造條件，是小區物業管理的義不容辭的責任。新形勢下，社區物業管理工作勢必會有許多新問題、新矛盾產生，物業管理也面臨更多的機遇和挑戰，給社區物業管理提出新的課題和新的要求。

本為以中國石化河南石油勘探局社區服務中心南陽庫服務隊為例，淺議社區物業管理與服務探討。

河南石油勘探局社區服務中心對物業管理進行深入研究和探討，有利于物業管理健康有序發展，為城市安全和諧生活保駕護航。

一、基本情況

南陽庫服務隊職工17人，公益性人員20人，管理環衛綠化面積1，78萬平米，供暖1，1萬平米，服務居民230戶。

二、存在的困難和不足

主要困難：隨著勘探局分離移交“四供一業”及其他辦社會職能工作的深入，客觀上對物業站職工思想層面有相當的沖擊，如何穩定精神，克服消極態度，繼續保持較好好精神面貌投入到既有的工作中，是下一步的工作重點和難點。

存在的不足：一是在公益崗管理上，物業站公益崗數量龐大，雖然獎優汰劣工作機制有一定起色，但總的來說，公益崗人員思想觀念還有一個轉變的過程不，下一步還要加大檢查與考核的力度，促進工作質量的提升。二是部分轉崗員工的技能、崗位薪酬雖然有一些臨時性的安排，但在全局性制度層面的統籌考慮尚有欠缺，一些職工思想觀念還存在種種顧慮，如何打消顧慮，積極投入下一步改革，也是我們要研究的問題。三是群眾性經濟活動開展不足，如：比學趕幫超活動、QC管理、崗位練兵、改善經營管理建議等方面，氛圍不濃、效果不佳、利益導向不足等等，這都是社區和物業站兩級層面都要改進的方面。

三、物業管理與服務措施

南陽庫服務隊圍繞勘探局“轉觀念、正作風、負責任、創效益”的主題活動，克服了外包業務清退、機構和人員調整、工作頭緒多、難點多、臨時任務重等困難，自我加壓，相互補臺，全體員工保持了昂揚的斗志，積極主動開展工作，自覺維護團隊榮譽，完成中心交辦的各項事務。

一是恪盡職守，認真履職奉獻。

在隊伍建設方面：克服困難，完成了人員和隊伍調整。合并了“8890”和水泵房，組建了環衛綠化管理隊伍，增設了抄表班樓道衛生管理新職能。完善了物業站各崗位責任制和HSE責任制，同時修訂了物業站 HSE“四個一”和相關的制度管理規定，落實了守崗有責，失職追責的崗位責任制管理辦法。在觀念轉變上，站機關同志端正作風，帶頭真抓實干，放低姿態，撲下身子，親力親為，起到了很好的模范帶頭作用。各基層班組，特別是經過整合的班組和新到崗的同志，面對新崗位的職能和技能要求，不等不靠，群策群力，自我加壓，營造了物業站“自己的活自己干”，“不等不靠”的工作氛圍，隊伍始終保持昂揚向上的精神面貌。

在運行協調控制方面：在供暖用煤保供、水電運行控制上，以大局為重，為保社區水電暖正常供應，尤其是在夏季用電高峰期間，基本消除了全系統的非正常水電停供。在冬季供暖方面，日修夜查，隨叫隨到，排查維修了主管線兩處大的斷裂，鍋爐房及時排除了鐵件落入爐排事故隱患，避免了爐排卡造成停爐的設備事故。水、電全年（以2016年為例）維修總量為1862處，“8890”接聽總量641起，并全面進行了跟蹤回訪。

在安全管理方面：制（修）訂了物業站HSE崗位責任制和“四個一”及相關設備管理操作規定，積極開展“我要安全”及“HSE觀察”活動，通過推進HSE觀察活動，強化行為安全管理，形成了相互促進、相互提高的良好局面，確保“四無一穩定”HSE目標的實現。

在設備管理方面：修訂操作規程16個，為規范設備操作行為、杜絕和減少設備事故打下基礎。按照集團公司檢查標準，對所屬設備進行了自查自改，共發現問題6個，5個已進行了整改，抓好了冬防保溫工作，認真排查鍋爐及附屬設備管線存在的問題，并針對存在的問題制定了詳細、具體的停爐給你維修保養計劃，明確了實施、完成時間和項目負責人，較好地保障了冬季鍋爐的正常運行。

二是求真務實，社區環衛面貌得以持續改進

2016年，勘探局全面清理整頓外包業務，物業站一些環衛綠化業務需要自己承擔。物業站認真分析了形勢，強化了觀念的轉變，持續加大了對公益崗人員的考核管理力度，環衛綠化管理形成了日常化、制度化的考核機制，通過獎優汰劣，共清退了公益崗人員65人，退休了9人，公益崗人員由原先的258人降為184人，截至目前，對公益崗人員共獎罰616人次，人少了，反而環衛水平得以持續提升，這與物業站在職員工及公益崗人員思想觀念的轉變有很大關系，也與持之以恒地加大考核頻度和力度有關。

三是降本減費，比學趕幫超見實效

供暖是物業站的成本大戶，本年度供暖季，物業站在供暖上大力開展降本減費活動，截至目前，總耗煤2586噸，總耗電27149度，總耗水27501方。

四、啟示

“物業管理無小事”。社區物業管理以創建一個整潔、文明、安全、和諧的社區為目標，用心服務，用心與居民溝通，想居民所想，急居民所急，做居民所需，從做好內功開始，從細處著眼，維護好社區水、電、氣、暖正常運行，加強公益崗管理，促使小區環衛綠化水平邁上新臺階，為社區的改革發展作出貢獻。endprint