微信在圖書館信息服務中的應用

朱繼朋

摘 要：自從微信軟件開發以來，便憑借其便捷性與即時性獲得了公眾的青睞，圖書館在信息服務中對微信的應用，是圖書館個性化與信息化服務的一種嘗試。本文在介紹微信軟件特點的基礎上，闡述了微信在圖書館信息服務中的應用現狀，重點提出了微信在圖書館信息服務中應用的發展策略，以期促進微信在圖書館信息服務中的完善應用。

關鍵詞：微信；圖書館；信息服務；應用策略

隨著互聯網的廣泛應用，我國互聯網網民規模已達6.78億人，網絡滲透到人們生活的方方面面。其中，手機網民占整體網民的78%，可見移動設備已成為網絡設備的主力軍。在這種情況下，圖書館如何轉型，如何將傳統的圖書館服務與現代化、信息化社會結合起來，成為圖書館的一大熱點和難點。2011年，社交軟件巨頭——騰訊公司，推出了名為微信的應用程序，我國各地圖書館紛紛利用微信在本館展開信息服務應用，并取得了顯著的效果。

1 微信的特點

2011年，騰訊公司推出了一款集文字、語音、短信、圖片與視頻等多種格式于一體的智能軟件，供移動手機用戶交流使用，實際上，微信的功能遠不止簡單的社交與互動，其支持多格式信息發送、支持多人交流、支持坐標定位等服務，為圖書館的信息服務應用提供了技術支持，促進了圖書館與移動設備、互聯網的深度融合。

1.1 支持多格式信息的發送

微信支持多種格式信息的發送，用戶既可以用文字記錄自己的想法，也可用語音與對方進行溝通，此外，還可以利用視頻的形式，將動態片段傳送給好友。結合圖書館信息服務應用，圖書館可向用戶傳遞文字信息，也可發送音頻、短片等內容。較其他社交平臺——如微博、BBS等，具有更強的靈活性、隱秘性，以及更多的受眾群體，這既是微信的特點，也是微信的一大優勢。

1.2 支持多人互動交流

微信支持多人的互動交流，以往的社交軟件，往往是線性模式，即一對一的交流和探討，而微信則提供了多人共同發言的平臺。讀者在閱讀一本書之后，即可利用圖書館的微信公眾賬號平臺，在上面發表自己的感言或建議，一方面，可以為讀者和作者搭建一個溝通的橋梁，另一方面，多人互動交流的功能，也可調動廣大讀者的積極性，共同就一個問題展開激勵的討論。

1.3 支持坐標定位服務

微信支持LBS定位功能，可自動識別讀者附近的其他用戶，通過這項功能，讀者可向周圍的陌生人發送信息，既可以達到匿名交友的目的，也可以尋求志同道合的學術伙伴。結合圖書館的信息服務應用，讀者也可利用微信定位功能，匿名向圖書館微信公眾賬號發表留言，積極表達自己的建議和意見，幫助圖書館進一步的改善和進步。[1]

2 微信在圖書館信息服務中的應用現狀

2013年開始，我國圖書館通過網絡逐漸拉近與讀者的距離，與微信軟件的融合集中體現了圖書館的網絡化、個性化與信息化。筆者通過考察大量圖書館的微信服務應用情況，從圖書館微信服務模塊和圖書館微信服務功能兩方面出發，總結出微信在圖書館信息服務中的應用現狀。

2.1 圖書館微信服務模塊豐富

截至2016年8月，筆者共調查了145個圖書館公眾賬號，對這些公眾賬號進行分析比對，發現大部分圖書館微信賬號設有服務、資源、幫助等常見模塊，此外，還有一些圖書館增添個性化模塊，如上海交大圖書館微信界面中的空間模塊、浙江理工大學圖書館的自定義模塊、西南林業大學公共圖書館的數字化模塊等等。下表是微信信息服務具有代表性的圖書館及微信服務模塊情況表。

由表可知，我國高校圖書館對微信公眾賬號的開發利用比較充分，除傳統的資源建設、服務建設與交流反饋機制外，還重視數字化與個性化的發展。

2.2 圖書館微信服務功能齊全

圖書館微信服務模塊的豐富帶動了其功能的完善與齊全，筆者統計的145個圖書館微信公眾賬號中，有136個提供館內新聞、館內公告等服務，便于向讀者傳達圖書館的最新消息；有133個公眾賬號設有新書推薦、數據庫指南、講座預告、預約活動、位置導航的資源導航性服務，方便讀者更好地了解圖書館、利用圖書館資源；有106個公眾賬號具有讀者自助查詢的服務功能，讀者可通過微信公眾平臺獲取圖書借閱規則、個人借閱信息、距離圖書歸還期限的時間等內容，便于讀者在終端上進行圖書借閱相關事宜的操作；有83個公眾賬號支持讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的互動交流，如在微信頁面設置“讀者留言”、“用戶調查”等板塊，促進讀者積極踴躍參與到學術討論中。由此可見，圖書館微信信息服務的功能比較齊全，涵蓋了資源、服務、反饋等方方面面，其實時性和便捷性吸引著越來越多讀者，逐漸改變讀者獲取信息和閱讀的習慣方式。

3 微信在圖書館信息服務中應用的發展策略

基于上文對微信特點和微信在圖書館信息服務中應用情況的分析，筆者結合自身工作經驗，提出加大微信服務推廣力度、依托微信平臺進行信息推送、開展基于微信的信息查詢功能等能夠完善微信在圖書館信息服務中應用的發展策略，希望能夠進一步促進公共圖書館的信息化和網絡化。

3.1 加大微信服務的推廣力度，促使讀者廣泛參與

我國微信軟件用戶眾多，據騰訊公司發布的信息來看，微信用戶占全國網民的83%，[2]由此可見，微信在圖書館信息服務應用具有廣泛的受眾群體，因此，圖書館應利用此優勢，加大對微信服務的宣傳力度。筆者認為，一些讀者未關注和使用圖書館微信賬號，一方面在于圖書館微信服務知名度小，讀者不習慣使用微信平臺來進行信息查詢和圖書借閱等操作，另一方面，部分圖書館微信公眾平臺活躍率過低，館內信息更新不及時，微信設置的模塊和服務功能形同虛設，讀者并不能使用微信平臺獲取有效的服務。這就說明，雖然微信應用于圖書館信息服務的做法和趨勢是值得肯定的，但落實到具體操作層面，則問題層出、有待商榷。筆者建議，圖書館要轉變自己的服務觀念，利用好微信軟件這樣一個社交平臺，主動拉近與讀者的距離，讓讀者感受到圖書館的認真與熱情，促使讀者廣泛參與其中，這樣才能為圖書館微信信息服務注入強盛的生命力。

3.2 依托微信平臺進行信息推送，滿足讀者多樣化需求

微信受大眾歡迎的一大特點，在于其格式兼容的廣泛性，然而目前我國圖書館的微信應用，卻并沒有很好地利用這種特性，大多公眾圖書館的微信公眾平臺推送消息仍以枯燥的文字為主，而廣大高校圖書館在這方面則十分靈活，如東北師范大學圖書館微信公眾平臺每逢6月份畢業季，就推送《遠方有你》MV，以視頻的形式展現東北師范大學的風貌，讓人耳目一新，更加能夠激發起讀者對該校的興趣與對該公眾平臺的關注度。[3]實際上，隨著讀者閱讀要求的不斷提高，單純的文字推送信息易使讀者產生乏味、無聊的感覺，適當變換推送信息的格式，能夠有效吸引讀者注意力。此外，關于微信平臺信息推送的內容，圖書館是我國最重要的文化機構，肩負傳播文化和知識的重任，筆者認為，圖書館大可不必過于死板，適當推送一些蘊含啟示、哲理的故事，可達到寓教于閱讀的作用，除此之外，圖書館微信公眾賬號還可時常發布一些熱點消息，以各個方面為切入點，不斷貼近讀者用戶，滿足讀者的多樣化需求，使圖書館微信公眾賬號真正成為讀者生活中離不開的一部分。

3.3 開展基于微信的信息查詢功能，拓展其服務范圍

目前，我國大部分圖書館微信公眾賬號都具備信息查詢的功能，但筆者發現，大多數的信息查詢結果都較為簡略。例如筆者進入松原師范學校圖書館微信公眾平臺主頁查詢《王陽明——知行合一》的信息，得到的僅僅有書名、作者名、出版社和日期等，缺乏圖書相應擺放位置和是否借出等關鍵信息，由此，筆者認為，圖書館的微信查詢功能應不斷完善，拓展其服務范圍，在讀者查詢某一本書或某一期刊時，不僅要顯示該文獻的基本信息，還要顯示出該文獻的書架號和書冊編號，便于讀者進館查找，另外，還可以顯示圖書的目錄、摘要、后記等內容，方便讀者對這本書有簡單的了解，以確定該文獻是否符合讀者的閱讀需求，是否前往圖書館進行借閱。[4]總之，圖書館的微信公眾平臺信息查詢功能還有待開發，只有站在讀者的角度考慮、不斷拓展服務范圍，才能促進微信在圖書館信息服務中的高效應用。

4 結語

綜上所述，微信是互聯網時代的產物，是促進公眾交流與互動的社交軟件，傳統圖書館與微信的結合，是圖書館的一次嘗試，也是圖書館向信息化、網絡化轉型的標志。微信應用于圖書館信息服務中，有著固有的優勢——打破時間與空間的障礙，讀者可隨時隨地操作圖書館微信公眾賬號的相關功能[5]；多格式信息傳播，滿足讀者的個性化需求；多人參與互動，拉近圖書館與讀者的距離。同時，通過對圖書館微信信息服務應用的考察，筆者發現，縱使在整體構建上，圖書館積極開通微信公眾平臺和開展相關服務，但在具體細節上，仍有不盡人意的地方。總之，圖書館只有“以讀者為本”，不斷深化二者的融合，才能提高自身競爭力、增強讀者對圖書館的粘度。

參考文獻

[1]宋志炯. 微信及其在圖書館信息服務中的應用[J]. 甘肅科技縱橫，2014，11：6-8.

[2] 2016年微信用戶人數統計報告：

[EB/OB].[2016-9-6]http：//www.didown.com/news/29040_2.html

[3]蔣堅. 微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用研究[J]. 江蘇科技信息，2015，24：19-20.

[4]朱立斌. 試論微信在圖書館信息服務中的應用實踐[J]. 同行，2016，06：311.

[5]彭春林，蔣恩智. 公共圖書館信息化服務中微信的應用[J]. 圖書館雜志，2015，03：71-74.