淺談移動政務(wù)在服務(wù)體系的應(yīng)用

孔美云

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

【摘要】本文通過分析移動政務(wù)的移動靈活性、個性化和樹立良好的政府形象的優(yōu)勢，淺談了移動政務(wù)在服務(wù)體系中的5大應(yīng)用：信息服務(wù)體系，交通服務(wù)體系、養(yǎng)老服務(wù)體系、教育服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】移動政務(wù) 服務(wù)體系 應(yīng)用

近年來，移動通信技術(shù)的迅速發(fā)展，3G技術(shù)的廣泛應(yīng)用、4G技術(shù)的到來及使用個人移動裝置用戶總數(shù)不斷增加，移動政務(wù)這一新生事物，作為行政管理方法的重大創(chuàng)新越來越受到關(guān)注。國內(nèi)外移動政務(wù)的發(fā)展熱潮在全面掀起，智慧城市、智慧醫(yī)療、移動書包、智能養(yǎng)老等應(yīng)用改變了人們的生活。

1、移動政務(wù)概念

移動政務(wù)（m-Government），全稱移動電子政務(wù)（Mobile e-Government），是指手機、Wi-fi 終端、PDA、GSM、藍牙、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用，可以改善政府的運作效率，及時有效的為公眾提供更好的服務(wù)。移動政務(wù)與電子政務(wù)相比有其幾大優(yōu)勢。

1.1移動靈活性：移動政務(wù)不受地域的限制。公民隨身攜帶ipad、手機等移動電子工具，在有網(wǎng)絡(luò)的地方可以隨時隨地打開移動工具查看自己需要的信息，例如醫(yī)療、社會服務(wù)、教育服務(wù)等信息，同時也可以發(fā)表自己的意見和建議。公務(wù)人員不需要在固定的辦公場所提供各種信息和查看各種意見與建議，只要隨身著移動電子工具，在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以辦公，不受場地的限制。可以創(chuàng)造一種將邊行邊關(guān)注政務(wù)，將零碎時間結(jié)合起來“隨時隨地查看信息，隨時隨地發(fā)表意見和建議”的新途徑，創(chuàng)造和諧社會。

1.2 個性化：ipd、手機等移動電子工具是個人所有，每個公民可以得到個信化服務(wù)。移動政務(wù)可以設(shè)置各種各樣的服務(wù)的種類和項目，每個公民根據(jù)自己的需求訂制服務(wù)。比如“天氣預(yù)報”、“就業(yè)信息”等。

1.3 樹立良好的政府形象：政府為市民提供實時便捷的服務(wù)，提供各種市民關(guān)心的信息，同時能夠收集到各種意見和建議，并能及時作出相關(guān)的回應(yīng)。政府可以提供網(wǎng)上處理事物，比如車子違章處理。移動政務(wù)可以改善公共服務(wù)水平與效率、樹立良好的政府形象。

2、移動政務(wù)的應(yīng)用

移動電子政務(wù)的應(yīng)用可以分為：服務(wù)體系應(yīng)用、技術(shù)體系應(yīng)用和管理體系應(yīng)用；服務(wù)體系應(yīng)用又可分為信息服務(wù)體系，交通服務(wù)體系、養(yǎng)老服務(wù)體系、教育文化體系、醫(yī)療服務(wù)體系等等。如圖1所示。本論文主要論述服務(wù)體系應(yīng)用。

圖1 移動電子政務(wù)的應(yīng)用

2.1信息服務(wù)體系：信息服務(wù)體系的應(yīng)用比較廣泛，政府快捷、透明的提供各種信息，公民通過移動終端可以方便、快速的查看自己關(guān)心的信息，同時可以發(fā)表自己的建議與意見，政府可以及時的收集公民的建議與意見，以便能更好的改進工作為公民服務(wù)。例如“中國政府網(wǎng)”微信微博上線，國務(wù)院把重要政務(wù)信息在第一時間通過微博微信等新媒體形式，向社會公眾公開，是移動政務(wù)信息服務(wù)的一大應(yīng)用。信息服務(wù)體系的另一大應(yīng)用在于危機管理服務(wù)，移動政務(wù)可以隨時隨地的通過移動終端發(fā)送預(yù)警。總之，信息服務(wù)體系有助于政府與功能的溝通理解，有助于創(chuàng)建和諧的社會環(huán)境。

2.2 交通服務(wù)體系：交通阻塞是各個城市的通病，如何治理這個“城市病”的建議各種各樣，但是治理交通阻塞所起到的作用趕不上汽車增加的幅度。移動政務(wù)的應(yīng)用之一交通服務(wù)可以幫助你找到一條適合你的路線。例如智能交通APP是專為人員及時提供各種交通信息的應(yīng)用，提供信息的媒介有ipad、電腦、手機端、電話、車內(nèi)顯示屏等。無論你是在辦公室、大街上、家中、汽車上，只要采用其中任何一種方式，你都能從該應(yīng)用中獲得所需要的信息。如圖2所示。

2.3 養(yǎng)老服務(wù)體系：養(yǎng)老問題是一民生問題，目前提出居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老是大部分適合的選擇。根據(jù)安居養(yǎng)老的不同需求，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智能家居系統(tǒng)、智能社區(qū)服務(wù)、遠程監(jiān)控、安全管理等智能應(yīng)用系統(tǒng)，智能養(yǎng)老服務(wù)。“智能養(yǎng)老”其宗旨是使得老人的安全有保障，子女可以放心的工作，政府便于管理，其最終目的是老人在日常生活中不受時間和地理環(huán)境的束縛，過上高質(zhì)量高享受的生活。 “智能養(yǎng)老”能遠程監(jiān)控老人的日常生活和身體狀態(tài)，同時提供老年人的精神世界，智能養(yǎng)老APP

2.4教育服務(wù)體系： 政府建設(shè)以移動終端為載體，集教學(xué)資源庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、教學(xué)綜合管理系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)等共享應(yīng)用平臺系統(tǒng)，創(chuàng)造一種將邊行邊學(xué)，將許多零碎時間結(jié)合起來“隨時隨地學(xué)習(xí)，隨時隨地交流”的教育新途徑，可以促進公共教育資源的共享，也可以進行學(xué)術(shù)溝通和合作、學(xué)校與家長之間的交流。例如 “移動書包”是利用移動終端，在校內(nèi)可以下載課件、電子教材、輔導(dǎo)資料和家庭作業(yè)，校外可以進行復(fù)習(xí)、完成及提交作業(yè)，同時可以以與教師進行實時交流。

2.5醫(yī)療服務(wù)體系：政府一方面建立以“實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療服務(wù)”為目標(biāo)的公共醫(yī)療衛(wèi)生體系，另一方面應(yīng)對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域進行改革，加大對醫(yī)療資源的整合力度。例如杭州市的“智慧醫(yī)療”，解決“排隊——就診——付費——再排隊”的難題，能簡化就醫(yī)流程、能增加被醫(yī)生重視的感受；對醫(yī)生來說，不僅能減少勞動時間，還能提高患者管理質(zhì)量、提高診治水平，在不斷學(xué)習(xí)中得到患者認可；對醫(yī)院來說，能更直接的了解患者需求，為患者服務(wù)，同時提高服務(wù)滿意度。

3、結(jié)語

移動政務(wù)作為一個新產(chǎn)物，有其移動性、靈活性、個性化、便捷性等特點，隨著移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展，對政府改善公共服務(wù)水平、提供快速、透明的信息帶來了重大的創(chuàng)新，對建立“服務(wù)型”政府有重大的意義。

參考文獻：[1]丁慧. 移動政務(wù)在政府公共服務(wù)中的應(yīng)用研究[D]. 南京郵電大學(xué)，2012.

[2]李曉君.移動政務(wù)的功能及評價研究[D].北京交通大學(xué)，2011.