提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度對(duì)策研究

陳潔雨

摘要：堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念是我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀的核心，實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)不僅需要提高政府的公共服務(wù)能力，同時(shí)還要提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力。那么如何更好的提升事業(yè)單位的公共服務(wù)能力，進(jìn)而獲得社會(huì)民眾的滿足是所有事業(yè)單位必須要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。本文主要對(duì)事業(yè)單位公共服務(wù)能力提升的策略進(jìn)行探討，希望更好的建設(shè)事業(yè)單位。

關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 公共服務(wù) 滿意度 對(duì)策研究

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)民眾對(duì)事業(yè)單位的服務(wù)能力也提出了更高的要求，如何強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力進(jìn)而提高民眾的滿意度是本文主要探討的問(wèn)題。

一、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)

事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是社會(huì)民眾在對(duì)事業(yè)單位工作有所了解的基礎(chǔ)上，在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后，對(duì)比服務(wù)前后的感受進(jìn)而得出的對(duì)事業(yè)單位公共服務(wù)的滿意程度。從社會(huì)公眾的角度來(lái)說(shuō)，事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度是指自身需求能否達(dá)成的一種主觀評(píng)價(jià)，另外也是對(duì)社會(huì)公眾心理狀態(tài)的一種測(cè)定。公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)是對(duì)事業(yè)單位工作優(yōu)劣程度的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)社會(huì)公眾的需求達(dá)標(biāo)程度。在整個(gè)過(guò)程中社會(huì)公眾占據(jù)著主導(dǎo)性的地位。

二、事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的特點(diǎn)分析

（一）主觀性

滿意度是指社會(huì)公眾在接受事業(yè)單位的相關(guān)服務(wù)之后所獲得的主觀感受，不管是感受的對(duì)象還是感受的內(nèi)容都帶有一定的主觀性。主要表現(xiàn)在對(duì)于同一種服務(wù)項(xiàng)目，不同的人會(huì)有不同的感受，因而獲得的滿意度程度也是不一樣的。總之，滿意度會(huì)受主體的價(jià)值觀、以及社會(huì)實(shí)踐等主觀因素的影響，因而其主觀性是最主要的特點(diǎn)。

（二）可比性

雖然滿意度存在很大的主觀性，但是也并非表示其不能進(jìn)行有效的對(duì)比。對(duì)于不同的主體雖然不存在可比性但是對(duì)于同一主體而言還是存在一定的可比性的。比如對(duì)事業(yè)單位服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及尺度都是相同的，可以進(jìn)行橫向以及縱向的比較。

（三）層次性

不同的主體對(duì)服務(wù)的滿意度是不同的，主要表現(xiàn)在人的情感有強(qiáng)弱之分。但是滿意度是情感的外在表現(xiàn)，因而滿意度也具有一定的層次性，最基本的就是滿意與不滿之分。

三、提升事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的對(duì)策

上文已經(jīng)對(duì)事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容以及特點(diǎn)進(jìn)行了具體的闡述，得知在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我國(guó)的事業(yè)單位想要獲得較快的發(fā)展必須提升其公共服務(wù)能力，獲得社會(huì)公眾更高的滿意度才行。那么作為我國(guó)的事業(yè)單位如何提升其公共服務(wù)能力呢？下面就具體的措施進(jìn)行有效的闡述：

（一）樹(shù)立公共服務(wù)的理念

強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)責(zé)任是獲得社會(huì)民眾支持的重要基礎(chǔ)，如何強(qiáng)化事業(yè)單位的公共服務(wù)能力？這就需要對(duì)事業(yè)單位的社會(huì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行有效的培養(yǎng)，堅(jiān)持單位與公眾的平等制約理念，盡量實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位向社會(huì)公眾本位以及社會(huì)本位轉(zhuǎn)變，通過(guò)提升其公共服務(wù)能力，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展。

（二）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度

社會(huì)公眾對(duì)于事業(yè)單位公共服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)主要受兩個(gè)方面因素的影響，首先就是硬件設(shè)施的影響，其次就是單位自身因素的影響。為了提升事業(yè)單位的業(yè)務(wù)水平，單位首先需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的管理模式，通過(guò)對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的提升，另外，還可以對(duì)單位的內(nèi)部工作人員綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。進(jìn)而為社會(huì)民眾提供更好的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）加大對(duì)事業(yè)單位的監(jiān)督力度

我國(guó)的事業(yè)單位想要提高社會(huì)公眾的滿意度進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須多聽(tīng)社會(huì)公眾的意見(jiàn)，如何才能更全面的聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)？這就需要事業(yè)單位積極建立公眾交流的平臺(tái)，通過(guò)各種信息的反饋來(lái)對(duì)事業(yè)單位的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，進(jìn)而不斷的完善其工作職能，提高社會(huì)滿意度。

（四）完善績(jī)效考核制度

事業(yè)單位的服務(wù)內(nèi)容要立足于社會(huì)的需求，只有建立在社會(huì)需求基礎(chǔ)上的公共服務(wù)才能有效的提升社會(huì)的滿意度。事業(yè)單位內(nèi)部要不斷的完善績(jī)效考核制度，設(shè)置具體的考核指標(biāo)以及內(nèi)容，通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)提升內(nèi)部人員的工作積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景條件下，我國(guó)事業(yè)單位的發(fā)展也面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。事業(yè)單想要獲得更好的發(fā)展，必須提升其公共服務(wù)能力，只有公共服務(wù)能力提升了，社會(huì)公眾的滿意度才能提高，其自身才能獲得更好的發(fā)展。

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（作者單位：西北農(nóng)林科技大學(xué)）