新聞網(wǎng)站在突發(fā)公共事件報(bào)道中如何發(fā)揮積極作用

賈存真+彭芬

摘 要 以西部網(wǎng)對(duì)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”的報(bào)道與傳播為例，分析新聞網(wǎng)站在報(bào)道突發(fā)公共事件中的優(yōu)勢(shì)和不足，探究主流新聞網(wǎng)站在公共突發(fā)事件中的報(bào)道準(zhǔn)則。只有把握特點(diǎn)，采取正確的應(yīng)對(duì)措施，才能發(fā)揮新聞網(wǎng)站在突發(fā)公共事件中的積極作用。

關(guān)鍵詞 突發(fā)公共事件；新聞網(wǎng)站；傳播優(yōu)勢(shì)；報(bào)道準(zhǔn)則；人文關(guān)懷

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）03-0005-02

近年來(lái)，突發(fā)公共事件高頻率發(fā)生，在短時(shí)間內(nèi)迅速成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，人們習(xí)慣于從媒體上獲得事件的最新消息。進(jìn)入新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體因其自身所具備的快速性、便捷傳播、海量信息等特點(diǎn)，在突發(fā)公共事件的評(píng)論和報(bào)道中占據(jù)了重要位置，新聞網(wǎng)站如何掌握主動(dòng)權(quán)、引導(dǎo)輿論、有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言是近年來(lái)的熱點(diǎn)議題。

西部網(wǎng)（陜西新聞網(wǎng)），是在陜西省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)下，由省委宣傳部主辦、陜西廣播電視臺(tái)承辦的陜西新聞門戶網(wǎng)站，也是陜西省繼陜西日?qǐng)?bào)、陜西廣播電視臺(tái)之后的又一省級(jí)主要新聞媒體。

2016年8月12日凌晨，陜西商洛山陽(yáng)縣中村鎮(zhèn)的陜西五洲礦業(yè)公司生活區(qū)突發(fā)一起山體滑坡，60余人被埋。以該事件為例，滑坡發(fā)生后，西部網(wǎng)立即展開(kāi)連續(xù)不間斷報(bào)道，跟蹤救援現(xiàn)場(chǎng)最新進(jìn)展，在信息公開(kāi)、輿論引導(dǎo)、謠言遏制等方面起到了積極的作用。一方面及時(shí)滿足了公眾的知情權(quán)，另一方面促使政府正確決策，妥善處理該事件。

1 新聞網(wǎng)站在突發(fā)公共事件中的傳播特點(diǎn)

作為地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，西部網(wǎng)對(duì)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”的報(bào)道與傳播有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1）傳播的及時(shí)性。突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，公眾對(duì)于信息的需求便達(dá)到十分饑渴的程度，因此需要在非常短的時(shí)間內(nèi)把相關(guān)信息傳播出去，過(guò)了某個(gè)時(shí)間段后，傳播的效果便大打折扣。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，新聞網(wǎng)站對(duì)信息的制作和傳播速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，只要消息得到證實(shí)，便能夠即時(shí)發(fā)布，從而滿足信息饑渴的公眾對(duì)于信息的需求。

隨著事件的不斷發(fā)展，信息也在不斷更新，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)“刷新”，以及新聞客戶端、微博、微信等平臺(tái)的“推送”功能，用戶能夠及時(shí)獲取最新信息。也就是說(shuō)，新聞網(wǎng)站同時(shí)具備第一時(shí)間傳播信息和實(shí)時(shí)更新信息的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)效性方面明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。

“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”發(fā)生后，西部網(wǎng)在確定信源真實(shí)的情況下立即發(fā)布快訊，向公眾公布事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和大概情況。同時(shí)，立即成立報(bào)道小組，派記者趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)滑坡事件的傷亡情況及更多細(xì)節(jié)。

在記者趕往事發(fā)地的這段時(shí)間內(nèi)，一方面與信源繼續(xù)保持聯(lián)系，了解事件最新情況，另一方面電話聯(lián)系當(dāng)?shù)卣⑾馈⑽渚脖O(jiān)等部門，獲得救援工作最新進(jìn)展，以及時(shí)對(duì)外發(fā)布消息。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在派出記者還未趕到現(xiàn)場(chǎng)前，編輯、記者通過(guò)各種渠道對(duì)信息進(jìn)行集納和整合，核實(shí)被困人數(shù)、救援進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)批示等公眾最關(guān)心的信息，即時(shí)發(fā)布快訊9條，為該事件省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)首發(fā)媒體，成為公眾獲取“8·12”事件信息的有效途徑，掌握了話語(yǔ)權(quán)。

2）信息內(nèi)容的海量性、整合性。突發(fā)公共事件的信息發(fā)布不同于一般的新聞報(bào)道，其時(shí)效性強(qiáng)、涉及面廣、影響力大，受時(shí)間和版面限制，傳統(tǒng)媒體難以承擔(dān)這樣的報(bào)道頻次和密度。而網(wǎng)絡(luò)媒體擁有巨大的儲(chǔ)存和再現(xiàn)功能，能夠保證對(duì)重大突發(fā)事件動(dòng)態(tài)、同步、全時(shí)的反映[1]。

在重大突發(fā)事件的報(bào)道中，新聞網(wǎng)站發(fā)布的每條新聞后都附有鏈接，包括事件背景，相關(guān)報(bào)道，同類新聞等，受眾即使錯(cuò)過(guò)需要的信息，也可以隨時(shí)進(jìn)行查詢，獲取信息更為便捷。

在西部網(wǎng)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，西部網(wǎng)發(fā)布原創(chuàng)稿件20余篇，轉(zhuǎn)載電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體報(bào)道數(shù)十篇，通過(guò)文字、圖片、視頻等多種形式，從多信源、多角度呈現(xiàn)了從災(zāi)害發(fā)生到救援，再到善后工作的事件全程，并在報(bào)道內(nèi)容后附上相關(guān)新聞超鏈接，為受眾提供全景式、立體化的報(bào)道，幫助公眾及時(shí)、全面地獲取信息。

3）在輿論引導(dǎo)中更占優(yōu)勢(shì)。面對(duì)突發(fā)公共事件引起的生命財(cái)產(chǎn)損失，公眾的心里會(huì)受到極大沖擊，容易產(chǎn)生不實(shí)的傳聞和謠言。新聞網(wǎng)站發(fā)布具有公信力、權(quán)威性的信息，能夠使受眾在較短時(shí)間內(nèi)獲得真實(shí)信息進(jìn)而形成健康的網(wǎng)絡(luò)輿論，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體形成怎樣的輿論，關(guān)乎著輿論的導(dǎo)向。

在西部網(wǎng)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，通過(guò)與當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)、武警、消防等多部門保持密切聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)采訪幸存者，還原事發(fā)情景等，及時(shí)向公眾發(fā)布權(quán)威信息，通報(bào)最新情況，因此事件發(fā)生后未出現(xiàn)謠言盛行和偏激言論擴(kuò)散的現(xiàn)象，為救援和善后工作的展開(kāi)營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境。

2 主流新聞網(wǎng)站在突發(fā)公共事件中的報(bào)道準(zhǔn)則

1）多方核實(shí)信源，發(fā)布權(quán)威信息。真實(shí)是新聞的生命，網(wǎng)絡(luò)新聞也不例外。真實(shí)的報(bào)道可以有效抵制謠言，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，因此，在突發(fā)公共事件的報(bào)道中，新聞網(wǎng)站不僅要“快”，更要求“真”。

在西部網(wǎng)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，無(wú)論是事件發(fā)生最初時(shí)發(fā)布的快訊，還是記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)獲取的細(xì)節(jié)，在采訪中都采取多個(gè)信源相互印證的方法。當(dāng)?shù)卣⒏骶仍块T提供的數(shù)據(jù)相互印證，不同的幸存者對(duì)事發(fā)情況的說(shuō)法相互印證，從而保證獲取的信息真實(shí)可靠。

在稿件完成后，啟動(dòng)突發(fā)事件發(fā)稿“三審制”。一審為記者自審，對(duì)稿件進(jìn)行全面檢查，避免因疏忽大意出現(xiàn)的文字、數(shù)據(jù)及表達(dá)錯(cuò)誤。二審為責(zé)任編輯復(fù)審，對(duì)稿件的內(nèi)容和形式再把關(guān)。三審為分管領(lǐng)導(dǎo)終審，對(duì)稿件進(jìn)行最后把關(guān)，提出決定性意見(jiàn)。稿件經(jīng)過(guò)“三審”，最大程度確保真實(shí)客觀后，方可發(fā)布。

2）注重正面信息和負(fù)面信息的平衡傳播。突發(fā)公共事件發(fā)生后，公眾容易出現(xiàn)較大的情緒起伏。一味報(bào)道正面消息，公眾會(huì)對(duì)信息的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑；負(fù)面消息過(guò)多，難免又引起不必要的恐慌和混亂。這就要求新聞網(wǎng)站在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)要有分寸感：既要尊重受眾的知情權(quán)，又要有利于突發(fā)事件的處理、社會(huì)的穩(wěn)定[2]。

在西部網(wǎng)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，一方面及時(shí)公布被埋人數(shù)、災(zāi)害面積等數(shù)據(jù)，通過(guò)采訪生還者還原事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，滿足公眾對(duì)信息的需求。另一方面，權(quán)威發(fā)布中、省領(lǐng)導(dǎo)批示，救援措施及進(jìn)展等相關(guān)情況，安撫民心，維護(hù)穩(wěn)定，顯示出主流媒體的社會(huì)責(zé)任感。

3）加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動(dòng)，形成傳播合力。在突發(fā)事件報(bào)道中，報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體擁有深度、專業(yè)、公信力強(qiáng)等明顯優(yōu)勢(shì)。而新聞網(wǎng)站則具備快速、海量、便于查詢、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。二者若能相互配合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，必將達(dá)到良好的傳播效果。

在“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，西部網(wǎng)除了發(fā)布原創(chuàng)稿件外，還采用陜西廣播電視臺(tái)的視頻稿件，并通過(guò)官方微博和新聞客戶端推送最新信息，滿足了受眾對(duì)于文字、聲音、圖像、情感宣泄等多方面的需求。

4）報(bào)道要有人文關(guān)懷。突發(fā)公共事件在社會(huì)上有著很高的關(guān)注度，其中，受眾最為關(guān)心“人”在突發(fā)事件中的生命財(cái)產(chǎn)安全、精神狀態(tài)等。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中樹(shù)立人本意識(shí)，以維護(hù)人民的利益、安全和生命作為首要的出發(fā)點(diǎn)，并傾注人文關(guān)懷[3]。

在西部網(wǎng)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”報(bào)道中，記者在現(xiàn)場(chǎng)放棄采訪悲痛的失蹤者家屬，在家屬情緒失控時(shí)給予安慰，在稿件中不過(guò)度渲染悲傷情緒，在信息集納和整合中關(guān)注災(zāi)難中的生命，讓受訪者感受到關(guān)懷和幫助。

3 結(jié)束語(yǔ)

探究西部網(wǎng)對(duì)“陜西山陽(yáng)8·12突發(fā)山體滑坡事件”的報(bào)道全過(guò)程，可以從中體會(huì)新聞網(wǎng)站在公共突發(fā)事件中正確應(yīng)對(duì)措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)。

主流新聞網(wǎng)站是公眾最為信任的新聞平臺(tái)，在突發(fā)事件報(bào)道中發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在真假難辨的多個(gè)信源、海量的信息中如何去偽存真、去粗取精、化簡(jiǎn)為繁，向受眾提供最快最權(quán)威最有價(jià)值的信息，仍是一個(gè)值得深入研究的議題。

提供及時(shí)、真實(shí)的信息，提升報(bào)道的質(zhì)量和深度，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，優(yōu)化傳播手段，注重人文關(guān)懷，這是主流新聞網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)起的社會(huì)責(zé)任，也是提高公信力的最有效途徑。

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