現(xiàn)代營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略分析

陳麗娟

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司岳陽供電分公司，湖南 岳陽 414000）

現(xiàn)代營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略分析

陳麗娟

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司岳陽供電分公司，湖南 岳陽 414000）

供電單位的營銷全過程中，將抄核收等工作當(dāng)成營銷爭產(chǎn)關(guān)鍵性因素，該環(huán)節(jié)工程的總體質(zhì)量直接關(guān)系著電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益。而為了大幅度強(qiáng)化電力營銷的抄核收工作質(zhì)量，必須高度重視抄核收日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工程效果與電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益。文章結(jié)合抄核收全過程工作的常見問題展開分析，進(jìn)一步制定提升電力營銷中抄核收管理的措施，以供參考。現(xiàn)代營銷；抄核收環(huán)節(jié)；自動(dòng)化系統(tǒng)

1 抄核收全過程工作的常見問題

1.1 電力復(fù)核問題

電費(fèi)復(fù)核工作是電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確性與真實(shí)性判斷主要措施，結(jié)合縣級供電單位角度而言，電費(fèi)復(fù)核可以在特定程度上促進(jìn)電力單位良性發(fā)展。電力復(fù)核是非常重要的基礎(chǔ)性工作，主要作用體現(xiàn)在考察自動(dòng)化抄表系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范程度，進(jìn)而核對出數(shù)據(jù)中不符現(xiàn)象，防止報(bào)表階段出現(xiàn)不必要失誤。電費(fèi)復(fù)核可以督促系統(tǒng)操作人員增強(qiáng)責(zé)任意識，進(jìn)而提高其工作質(zhì)量，有效控制系統(tǒng)性失誤發(fā)生的機(jī)率。

1.2 電費(fèi)回收問題

為了有效規(guī)避電力使用者電費(fèi)拖欠的問題，供電單位開始推行更加科學(xué)全面電費(fèi)回收制度。電費(fèi)回收及時(shí)程度直接影響著電費(fèi)拖欠發(fā)生的比率，幫助單位進(jìn)行穩(wěn)定的資金回籠。但是，電費(fèi)回收環(huán)節(jié)也存在諸多問題，嚴(yán)重影響著電力使用者與供電單位自身權(quán)益。供電單位落實(shí)階梯式繳費(fèi)手段向客戶收取電費(fèi)，即時(shí)用電單價(jià)跟隨用電客戶實(shí)際耗電量的差異而存在不同。實(shí)際展開電費(fèi)回收工作時(shí)，電價(jià)卻沒有發(fā)生變化，發(fā)生的差價(jià)嚴(yán)重影響了電費(fèi)回收的順利進(jìn)行。

2 抄核收全過程工作管理提升措施

2.1 轉(zhuǎn)變工作觀念

從電力客戶與電費(fèi)的抄核收等工作人員入手，實(shí)際進(jìn)行電費(fèi)回收階段，經(jīng)常發(fā)生電費(fèi)拖欠的問題，造成供電單位資金周轉(zhuǎn)問題發(fā)生機(jī)率不斷增加，電力單位內(nèi)部管理效率遲遲得不到提升。結(jié)合上述問題，要求供電單位復(fù)雜營銷的工作人員必須樹立科學(xué)工作理念，將各項(xiàng)管理制度和內(nèi)容落到實(shí)處，從本質(zhì)上提高用電客戶電費(fèi)繳收意識。及時(shí)督促用電客戶繳納電費(fèi)，確保用電客戶可以了解電費(fèi)及時(shí)繳納對生產(chǎn)活動(dòng)所發(fā)揮出的重要作用。此外，需要根據(jù)用電客戶實(shí)際用電情況而制定個(gè)性化電費(fèi)催收措施，借助技術(shù)處理方法的制約作用，引導(dǎo)客戶群體自覺自發(fā)的繳納電費(fèi)。比如：針對經(jīng)常發(fā)生電費(fèi)繳納不及時(shí)，信譽(yù)程度較低的用電客戶，要求供電單位制定預(yù)付電費(fèi)的結(jié)算措施，加大電費(fèi)卡制度執(zhí)行力度。由企業(yè)的供電角色轉(zhuǎn)化為電力賣方，提高用戶群體認(rèn)知程度，幫助電力用戶了解供電單位抄核收控制和管理重要作業(yè)，進(jìn)而改變客戶對待電費(fèi)繳納過于消極的態(tài)度。針對用電客戶是企業(yè)公司，并且其運(yùn)營效益不夠穩(wěn)定，供電單位對待此類用戶執(zhí)行周期性的抄表機(jī)制，每個(gè)周期為一季度。同時(shí)，需要和企業(yè)公司管理人員簽署繳納電費(fèi)的承諾書，督促電費(fèi)能夠及時(shí)完成。通過這種手段，提高供電單位針對此類電費(fèi)回轉(zhuǎn)效率，高效降低電費(fèi)惡意拖欠的情況，極大程度上增強(qiáng)供電單位資金的周轉(zhuǎn)效率。供電單位電費(fèi)抄核收的系統(tǒng)操作人員及時(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念和管理觀念，日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行以人為本的原則。

2.2 升級電費(fèi)管理理念

為了適應(yīng)現(xiàn)代化市場發(fā)展需求，供電單位需要不斷轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理的理念。基于現(xiàn)有收繳模式的條件上展開創(chuàng)新升級，留存固有管理模式貼合市場發(fā)展的內(nèi)容。結(jié)合用電客戶實(shí)際情況，制定個(gè)性化業(yè)務(wù)類型，滿足不同客戶用電需求。通過上述方法可以有效降低不必要電力資源的浪費(fèi)，節(jié)約電力資源的基礎(chǔ)上為用電客戶提供使用便利。大幅度提升用電客戶對電力服務(wù)滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)縣級供電單位長期健康發(fā)展。

2.3 調(diào)整抄表與核算自動(dòng)化流程

調(diào)整電力營銷主業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電費(fèi)抄表與核算流程，針對現(xiàn)有遠(yuǎn)程抄表方式轉(zhuǎn)化為公變抄表。將抄核全流程中抄表計(jì)劃、抄表審核、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、電費(fèi)核算以及電費(fèi)發(fā)行等環(huán)節(jié)調(diào)整為自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，建立異常業(yè)務(wù)規(guī)則中心庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理各種不成功流程。將自動(dòng)派送人工處理轉(zhuǎn)為異常工單處理，確保抄表至核算全流程的自動(dòng)化，高效節(jié)省了不必要人資浪費(fèi)。

2.4 落實(shí)電費(fèi)預(yù)收機(jī)制

一方面，供電單位購進(jìn)設(shè)備必須從正規(guī)廠家進(jìn)行篩選，同時(shí)建立良好且長期的合作關(guān)系。另一方面，加大專業(yè)人員技能培訓(xùn)的力度，提高營銷業(yè)務(wù)工作人員綜合能力，為電費(fèi)核算準(zhǔn)確執(zhí)行提供堅(jiān)實(shí)條件，充分發(fā)揮出電費(fèi)預(yù)收機(jī)制的應(yīng)用價(jià)值。

2.5 重視用戶審核的工作

因此，需要重視對用電客戶審核的力度，供電單位的內(nèi)部人員仔細(xì)認(rèn)真的審核系統(tǒng)中電費(fèi)異常變動(dòng)情況，查找突增或突減原因，及時(shí)制定有效處理措施，防止上述問題造成的供電單位經(jīng)濟(jì)損失。

2.6 增設(shè)網(wǎng)格管理服務(wù)

增設(shè)網(wǎng)格式管理性能，構(gòu)建網(wǎng)格和外勤人員、抄表段對應(yīng)的關(guān)系。針對系統(tǒng)派發(fā)的任務(wù)工單，及時(shí)選擇現(xiàn)場網(wǎng)格的對接人員，為各種數(shù)據(jù)的查詢與報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供責(zé)任人、網(wǎng)格化維度。對人員管理和現(xiàn)場網(wǎng)格的管理提供便利條件，同時(shí)為外勤人員給予實(shí)時(shí)信息查詢服務(wù)，進(jìn)一步提高抄核收服務(wù)質(zhì)量。按照自動(dòng)化抄核、智能化電費(fèi)計(jì)算以及分離內(nèi)勤外勤等營銷工作特征，對比營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增服務(wù)，設(shè)計(jì)增加查詢統(tǒng)計(jì)性能，全面統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)以及工作性質(zhì)等信息，為業(yè)務(wù)人員、工作統(tǒng)計(jì)以及人員考核提供參考依據(jù)。

3 結(jié)束語

總而言之，基層供電單位營銷中抄核收的自動(dòng)化系統(tǒng)軟件運(yùn)行全過程工作中存在諸多問題，嚴(yán)重影響著供電單位的電費(fèi)管理效果。為了保障抄核收的工作質(zhì)量，需要不斷提高營銷中抄核收管理力度，改進(jìn)和升級自動(dòng)化管理系統(tǒng)，順利開展各項(xiàng)管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)供電單位綜合效益。

[1]強(qiáng)浩容.淺談如何加強(qiáng)用電營銷中的抄核收工作管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015(23):211-211.

[2]張艷梅.實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化發(fā)展 提高供電企業(yè)管理水平[J].中國電子商情:科技創(chuàng)新，2014(10):50-50.

作 者：

陳麗娟（1980-），女，湖南岳陽人，本科，電力工程技術(shù)工程師，工作性質(zhì)：電力營銷及營銷技術(shù)管理。

C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009-5071（2017）11-0125-02