初診與復診患者對醫院門診預檢分診服務的需求和滿意情況的調查研究

楊會琴魏玉琴

1.荊門市第二人民醫院中心；2.荊門市牌樓衛生院 湖北荊門 448000

初診與復診患者對醫院門診預檢分診服務的需求和滿意情況的調查研究

楊會琴1魏玉琴2

1.荊門市第二人民醫院中心；2.荊門市牌樓衛生院 湖北荊門 448000

目的：探討和分析初診與復診患者對醫療機構門診部門預檢分診的需求以及滿意情況。方法：選取某院在 2015年 1月～2016年1月期間收治的患者50例，對所有患者進行調查，按照就診次數劃分患者的類型，其中主要分為初診和復診兩組，分析和比較兩種類型患者對于醫院中門診預檢分診服務的需求以及服務的滿意情況。結果：初診患者對于門診預檢分診護理人員工作的滿意狀況相對較好，復診患者在醫院門診預檢分診部門的咨詢次數相對比較多，因此患者的滿意情況更高。兩組患者對于門診預檢分診服務的需求和滿意情況比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。討論：醫院門診預檢分診服務工作對于滿足患者需求提高患者滿意程度具有非常緊密的關系，因此醫療機構更好的對初診患者進行服務，以此減少護患、醫患糾紛，值得廣大醫療機構推廣使用。

初診；復診；醫院門診預檢；分診服務；需求和滿意情況

下面本文重點探討和分析初診與復診患者對醫療機構門診部門預檢分診的需求以及滿意情況，為醫院門診預檢分診服務工作提供最新的發展方向，以此滿足患者的需求，同時提高患者對于醫院門診預檢分診服務的滿意程度，減少醫患護患糾紛。選取某院在 2015年1月～2016年1月期間收治的患者50例，對所有患者進行調查，按照就診次數劃分患者的類型，其中主要分為初診和復診兩組，對于兩組患者進行調查，分析對于門診預測分診服務工作的滿意程度，現分析結果如下：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

選取某院在2015年1月～2016年1月期間收治的患者50例，對所有患者進行調查，按照就診次數劃分患者的類型，其中主要分為初診和復診兩組，每組25例患者，其中初診組男性患者12例，女性患者13例，年齡為（20～78）歲，平均年齡為（56.3±2.4）歲，所有患者均被確定為初次就診；復診組男性患者11例，女性患者14例，年齡為（21～77）歲，平均年齡為（55.3±2.7）歲，所有患者均被確定為二次或者二次以上就診。兩組患者在性別、年齡等一般資料上比較差異不具有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

按照患者的情況以及醫療機構中預測分診接診的實際狀況進行問卷調查，其中調查內容主要包括兩個部分：第一部分為患者的性別、年齡、文化程度等基本資料。第二部分則按照患者初診或者復診進行調查，同時對患者對護理人員滿意情況進行分析，主要分為五個等級，分別為：非常滿意、比較滿意、滿意、不滿意和很不滿意。需要患者能夠按照自身感受和經歷認真填寫調查問卷。

1.3 統計學處理

本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計量數據以均數±標準差表示，用一般線性模型中的單變量(Univariate)分析檢驗，多重比較用LSD檢驗。計數數據以率表示，用Pearson卡方檢驗。計數資料、均數比較、計量數據分別采用數（n）率（%）表示，t檢驗、x2,檢驗表示，P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

初診患者對于門診預檢分診護理人員工作的滿意狀況相對較好，復診患者在醫院門診預檢分診部門的咨詢次數相對比較多，因此患者的滿意情況更高。兩組患者對于門診預檢分診服務的需求和滿意情況比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。初診患者中有12人咨詢過多次、13人咨詢過1次。其中患者調查問卷中初診和復診患者均為25例，其中初診患者中對于門診預檢分診患者非常滿意的有13人、比較滿意的有1人、滿意的有2人、不滿意的有5人、非常不滿意的有4人，總的滿意率為64%；復診患者中對于門診預檢分診患者非常滿意的有21人、比較滿意的有1人、滿意的有1人、不滿意的有1人、非常不滿意的有1人，總的滿意率為84%。由此可見，復診患者的滿意程度明顯高于初診患者，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

現階段隨著人們生活水平的不斷提高，人們所生活的環境也逐漸受到破壞，因此越來越多身體素質較差的人群容易感染上不同類型的疾病，這也增加了醫療機構中患者的人數，所以在這樣人多、環境復雜、患者焦慮的情況之下，醫院門診預測分診服務工作則顯得非常重要，只有醫療機構做好這一工作，才能夠在患者就診過程中滿足患者的需求，以此提高患者對于醫療機構分診部門的滿意程度[1]。

在醫療機構中，預檢分診工作的及時性和準確性能夠有效反映出醫療機構的綜合服務水平和管理水平，同時對于患者后期的檢查和治療也有著非常重要的決定性因素。預檢分診能夠知道患者正確的掛號、盡早診治、同時也能夠減少患者出現的掛號失誤的現象，因此能夠看出，做好預檢分診工作能夠保證醫生、患者、護士之間建立起良好的關系[2]。在本文的研究過程中，能夠得出結果，初診患者對于門診預檢分診護理人員工作的滿意狀況相對較好，復診患者在醫院門診預檢分診部門的咨詢次數相對比較多，因此患者的滿意情況更高。兩組患者對于門診預檢分診服務的需求和滿意情況比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。因此能夠看出，預檢分診部門對于初診患者的服務還有待加強，主要就是服務的熱情，服務人員給予良好的工作熱情能夠增強患者的親切程度，以此提高患者的滿意度。同時對于患者的需求，護士也需要力所能及的給予解決辦法，以此保證患者在治療中遇到的困難都能夠迎刃而解[3]。

根據以上比較分析能夠看出，在醫療機構之中，醫院門診預檢分診服務工作對于滿足患者需求提高患者滿意程度具有非常緊密的關系，在現階段全面推行優質護理服務的環境之下，醫院還需要加強門診預檢分診的工作力度，并且提高患者對于工作的滿意程度，更好的對初診患者進行服務，以此減少護患、醫患糾紛，值得廣大醫療機構推廣使用。

[1]郝艷麗,趙奎卿. 復診預約制度對提高白內障患者出院后復診率的應用效果[J]. 現代中西醫結合雜志,2016,03:330-332.

[2]高美潔,覃小慧,鄒愛玲,許婉敏. 急診患者分級分區管理在提高急診預檢分診質量中的作用[J]. 齊齊哈爾醫學院學報,2016,03:341-342.

[3]聶莉華. 優質護理服務在門診預檢分診中的應用及體會[J].中國現代醫生,2016,11:144-146.

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