高校圖書館個性化定制服務(wù)管理模式與機(jī)制研究

張玉琢

摘 要：文章闡述了個性化的概念及基礎(chǔ)理論，分析了圖書館實(shí)施定制營銷的可行性，提出了高校圖書館有效實(shí)施個性化定制服務(wù)的幾種模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；個性化定制服務(wù)；模式

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0132-02

1 個性化定制服務(wù)概念及基礎(chǔ)理論

圖書館的個性化定制服務(wù)（Personalized customization and service）是針對讀者定制某種需求，由信息服務(wù)集成系統(tǒng)自動收集、自動推送的重要服務(wù)形式。它屬于自動化服務(wù)范疇[1]，是數(shù)字圖書館技術(shù)發(fā)展的趨勢及熱門話題。國外在這方面的研究可以追溯到20世紀(jì)90年代，美國賓夕法尼亞州立大學(xué)的Jerry Wind和Arvind Ran-gaswamy提出個性化定制服務(wù)概念[2]。1991年，美國啟動了依托數(shù)字圖書館的個性化定制服務(wù)計劃，受到美國圖書館界尤其是大學(xué)圖書館越來越多的關(guān)注，以華盛頓大學(xué)、北卡州立大學(xué)和康納爾大學(xué)為代表的圖書館率先從個性化服務(wù)效果和道德問題等方面開發(fā)了“My Library”（我的圖書館）等服務(wù)系統(tǒng)為用戶服務(wù)[3]。英國、日本、法國等國家也相繼開展了個性化定制服務(wù)研究。

我國個性化定制服務(wù)研究開始于1999年，科技部在“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目中首次提到圖書館個性化定制服務(wù)問題[4]。2001年，圖書館結(jié)合信息服務(wù)和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把個性化定制服務(wù)理念成功引入圖書館對讀者的服務(wù)之中，形成圖書館延伸服務(wù)的新形式，積累了大量的研究成果。這些成果可以分為以下三個方面：①對個性化定制服務(wù)的理解。趙繼海[5]是這方面的代表，他認(rèn)為個性化定制服務(wù)產(chǎn)生于社會的個性化需求之中，用戶可以根據(jù)自己的需求定制其需要的信息。個性化定制服務(wù)是圖書館針對不同層次用戶的文獻(xiàn)信息需求，有針對性地提供個性化服務(wù)的過程，是圖書館以用戶為中心滿足不同用戶個性化需求的必然結(jié)果。②個性化定制服務(wù)實(shí)踐方式。目前，我國高校圖書館有開發(fā)利用“My Library”系統(tǒng)開展個性化定制服務(wù)的，有利用個性化信息服務(wù)系統(tǒng)開展個性化定制服務(wù)的[6]，有通過ILASⅡ提供個性化定制服務(wù)的，有通過詢問圖書館管理系統(tǒng)開展個性化定制信息服務(wù)的，還有通過學(xué)科博客開展個性化定制信息服務(wù)的。無論采用哪種實(shí)踐方式，都是圖書館根據(jù)不同用戶的信息需求特點(diǎn)，主動為用戶選擇其最需要的信息資源與服務(wù)，并將檢索結(jié)果通過在線智能系統(tǒng)或郵件推薦給相應(yīng)讀者。③個性化定制知識服務(wù)。個性化定制知識服務(wù)是圖書館改變服務(wù)理念的新策略，也是數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢[7]，相關(guān)研究正處于探索和完善的階段。高校圖書館實(shí)施個性化定制服務(wù)研究主要專注于擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域及創(chuàng)新服務(wù)體系等方面，以幫助用戶尋找、選擇其個性需要的實(shí)現(xiàn)。

2 高校圖書館開展個性化定制服務(wù)的可行性

2.1 豐富的信息資源優(yōu)勢為高校圖書館實(shí)施個性化定制服務(wù)提供了前提條件

眾所周知，高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，它收藏著海量寶貴的信息資源，有些圖書館還建立了自己的特色數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，并通過鏈接等形式實(shí)現(xiàn)信息資源的集成服務(wù)環(huán)境。因此，資源優(yōu)勢是高校圖書館開展個性化定制服務(wù)的基礎(chǔ)條件。

2.2 廣博的人才資源優(yōu)勢為高校圖書館實(shí)施個性化定制服務(wù)提供了基本保證

高校圖書館擁有知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)的館員隊伍，其有能力按用戶需求對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行合理配置和深層次加工，并及時傳遞給用戶。因此，人力資源優(yōu)勢是高校圖書館開展個性化定制服務(wù)的基本保障。

2.3 先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為高校圖書館實(shí)施個性化定制服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

高校圖書館擁有較為齊全的信息服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及技術(shù)過硬的專業(yè)團(tuán)隊，依托技術(shù)優(yōu)勢，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段，與國內(nèi)外高校和科研機(jī)構(gòu)建立密切的協(xié)作關(guān)系，具有情報信息廣、可靠性強(qiáng)、信息檢索快等特點(diǎn)，為其開展信息服務(wù)提供了重要保證，也是其開展個性化定制服務(wù)的堅實(shí)基礎(chǔ)。

3 高校圖書館開展個性化定制服務(wù)的模式

3.1 應(yīng)用電子郵箱開展個性化定制服務(wù)模式

利用電子郵箱開展個性化定制服務(wù)是目前高校圖書館常用的一項服務(wù)形式，通常被稱為最新信息快報服務(wù)，或稱為個性化定制服務(wù)。該服務(wù)需要用戶加入圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，并將其電子郵箱告知服務(wù)系統(tǒng)，用戶只要根據(jù)需求向系統(tǒng)提供檢索條件和要求，系統(tǒng)就可以全面、快速地將信息資源庫中最新的圖書、期刊、電子資源等準(zhǔn)確地傳送到用戶指定的電子郵箱中，使用戶及時了解本學(xué)科、本專業(yè)的電子資源和相關(guān)服務(wù)，更好地為科研服務(wù)。

3.2 應(yīng)用RSS頻道開展個性化定制服務(wù)模式

RSS（Really Simple Syndication）是簡易信息聚合，是一種互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù)。RSS技術(shù)有以下優(yōu)點(diǎn)：①用戶隨時都能得到想要了解的最新的信息資源。②信息資源完全根據(jù)用戶的信息需求進(jìn)行選擇和內(nèi)容過濾，保證其所提供的信息是根據(jù)用戶需求專門定制的個性化信息資源。③RSS技術(shù)為用戶建立信息的本地存儲和管理功能。RSS技術(shù)具有很強(qiáng)的時效性、全面性和個性化定制等特點(diǎn)。用戶訂閱RSS的相關(guān)內(nèi)容，下載RSS閱讀器，內(nèi)容商根據(jù)用戶個性化需求，將各種信息用RSS格式定制打包發(fā)送到用戶的閱讀器，使用戶能在第一時間得到最新的信息及科研成果。

3.3 利用“My Library”開展個性化定制服務(wù)模式

“My Library”是將個性化資源定制、界面定制等各種類型的定制服務(wù)集中于一體，為用戶提供統(tǒng)一的可操作性平臺的服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)個人的知識結(jié)構(gòu)、信息需求對館藏數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行靈活組織、選擇、定制，還可以定期自動檢索用戶提供的定制信息資源內(nèi)容、顯示格式、檢索機(jī)制和服務(wù)類型等，并靈活分析，將最合適的結(jié)果按定制內(nèi)容反饋給用戶。如：美國康奈爾大學(xué)最早開發(fā)應(yīng)用的My Library @ Cornell個性化定制服務(wù)系統(tǒng)，包括My Links、My Updates、My Contents、My Catalog和My Document Delivery 五部分，分別用于收集、組織和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)電子資源；將圖書館新到信息資源及時通知用戶；為用戶提供相關(guān)的圖書、期刊目錄、電子資源；定制館藏目錄和傳遞電子文獻(xiàn)等。該系統(tǒng)不但能進(jìn)行資源內(nèi)容定制、頁面風(fēng)格定制，還能提供一個Web頁面，允許用戶同時建立多個檢索文件定期檢索文獻(xiàn)資源，從而實(shí)現(xiàn)個性化檢索定制功能。

3.4 通過ILASⅡ系統(tǒng)開展個性化定制服務(wù)模式

ILASⅡ系統(tǒng)按照“My Library”的設(shè)計理念，為用戶提供個性化定制信息服務(wù)，用戶只需通過讀者證或注冊名、密碼確認(rèn)，便可登錄ILASⅡ系統(tǒng)的“WWW”界面上的“我的圖書館”欄目。ILASⅡ系統(tǒng)通過用戶賬號信息，了解用戶的一些基本信息需求及個性化興趣特征，并在“我的圖書館”中為用戶提供多方面的個性化定制服務(wù)。如：書目信息檢索、期刊目錄、資料更新、信息查詢等。

3.5 通過匯文圖書館管理系統(tǒng)開展個性化定制服務(wù)模式

匯文圖書館管理系統(tǒng)在聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）中嵌入“我的圖書館”模板來實(shí)施個性化定制服務(wù)，用戶可通過賬號、密碼、口令等登錄其個性化定制服務(wù)頁面。匯文圖書館管理系統(tǒng)為用戶提供書目信息、預(yù)約查詢、借閱查詢、讀者信息查詢及圖書推薦、新書通報等。目前，我國很多高校圖書館都在利用匯文圖書館管理系統(tǒng)開展個性化定制服務(wù)。

3.6 通過學(xué)科博客開展個性化定制服務(wù)模式

學(xué)科館員以圖書館和信息資源為中心，面向?qū)W校學(xué)科用戶的信息需求，構(gòu)建與學(xué)科用戶溝通的交流平臺。學(xué)科館員通過開設(shè)學(xué)科博客，充當(dāng)用戶整體信息環(huán)境的顧問，將學(xué)科介紹、信息組織、學(xué)術(shù)動態(tài)、組織管理、精品課程等納入服務(wù)的范疇，針對信息資源與綜合利用策劃、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新管理為用戶提供多角度、深層次、個性化、全方位的特色服務(wù)。

4 結(jié)語

高校圖書館開展個性化定制服務(wù)是基于用戶的信息使用行為和特點(diǎn)，提供滿足其個性化需求的一種定制服務(wù)，以用戶為中心，一切從用戶的信息需求出發(fā)，為用戶設(shè)計個性化定制信息服務(wù)，為用戶推送其所需信息，以滿足用戶不同信息愛好的個性化需求及不同信息用戶的多樣化個性需求。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：徐黎娟）