如何提升“互聯網+”時代博物館信息化服務水平

施 慧 （南京市民俗博物館 210001）

如何提升“互聯網+”時代博物館信息化服務水平

施 慧 （南京市民俗博物館 210001）

“互聯網+”時代，帶來了社會變革，也給各行各業注入新的生命力。博物館作為公共文化教育機構，在“互聯網+”時代面臨著新的發展契機。博物館信息化服務通過互聯網迅速發展，在不斷地探索與創新中，尋求新的思路與空間，從而更好地服務觀眾、服務社會。

“互聯網+”時代；信息化；博物館；博物館信息化服務

一、“互聯網+時代”的解讀

2012年11月第五屆移動互聯網博覽會上易觀國際董事長兼首席執行官于揚首次提出“互聯網+”理念1。

2014年11月，李克強出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是大眾創業、萬眾創新的新工具。其中“大眾創業、萬眾創新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經濟提質增效升級的“新引擎”，可見“互聯網+”對中國發展的重要作用。2

“互聯網+”將互聯網作為當前信息化發展的核心特征，通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，這不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展業態，從而推動社會發展新形態的演進。3

二、博物館信息化服務

博物館是為公眾提供知識、教育的社會公共文化教育機構，在“互聯網+”時代不可避免地受到信息化應用技術革新的影響。如何用信息化助力完善博物館公眾服務，是當下博物館關注及思考的問題。

當今社會，評價一個博物館是否受到觀眾歡迎和社會認可，并不是光看它的藏品數量和保管水平，還要看服務能力的優劣。

2015年頒布的《博物館條例》第三十四條明確指出：“博物館應當根據自身特點、條件，運用現代信息技術，開展形式多樣、生動活潑的社會教育和服務活動，參與社區文化建設和對外交流合作。”

可見，信息化已經成為博物館社會服務發展的必然趨勢，貫穿于博物館各項工作，也滲透在博物館服務的方方面面。在筆者看來，博物館信息化服務提升包含三個方面分別為：藏品信息化、信息資源共享互通和社會服務信息化。

三、藏品信息化

藏品信息化是博物館信息化服務的基礎。“互聯網+”時代，藏品信息化不但適應當前信息社會發展的大環境，推動博物館信息文化的傳播能力，更重要的是它符合人們對當下博物館的要求，能使博物館在社會發展及同行業競爭中走在前列。

（一）藏品信息化是信息化時代的要求

習總書記明確提出：“要系統梳理傳統文化資源，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來。”藏品信息化利用計算機技術，擺脫文博場館對藏品信息的局限，以高效、快速、受眾面廣的優勢擴大文物保護單位的公共文化服務作用，提高藏品的社會認知度，博物館的社會影響力，適應時代和觀眾對博物館服務的要求。

（二）實現藏品數據資源管理科學化

“互聯網+”時代，以電子技術挖掘藏品信息，并建立藏品資源信息數據庫，轉變博物館信息載體。同時，又便于博物館內各部門以及博物館之間藏品信息的交流和傳播，實現館藏信息的科學化管理。除了具有安全性、經濟性的特點，更有助于博物館進行現代化館藏數據的整理、提取與保存。

四、信息資源共享互通

互聯網+時代，博物館信息化服務不是某一個部門的事務，應成為博物館各部門通力協作的共同任務。博物館應建立部門間信息互通管理機制，確保信息工作有條不紊進行。除了建立館內信息化管理機制外，還應注重館際間的信息溝通，加強博物館之間多種交流與合作。如搭建館際間信息交流平臺，打破地域、行政級別的限制；整合館藏文物、藏品資源；通過博物館區域間合作、總分館制等辦法，形成博物館館藏資源共享平臺，有針對性的解決大館、省館文物藏品閑置而基層中小博物館藏品匱乏、缺少基本陳列的問題，真正意義上讓博物館里的文物活起來。

五、 社會服務信息化

博物館社會服務信息化的目的是建立信息服務機制，完善服務水平，從而滿足觀眾的需求。服務的主要方式包括與觀眾的互動、服務信息采集、博物館服務定制三個方面，這也是未來博物館服務質量提升的方向。

（一）與觀眾的互動

互聯網改變了傳統博物館與觀眾溝通的講解說教方式，拓展了社會服務的空間，打破了博物館開放時間、展廳面積有限、人力資源不夠的限制。所達到的效果是：博物館開放不限時、館內、館外皆觀眾以及互聯網“線上線下”有效互動。

1.向社會宣傳博物館的聲音

博物館官方網站、微博、微信依靠互聯網而發展。只要有網絡和移動設備，博物館觀眾可以隨時隨地享受博物館各類信息服務。這種宣傳方式，一改傳統博物館“高大上”的形象，用“平實、幽默”的語言貼近百姓，快捷、及時地將文博信息及活動在群眾中推廣。同時，還可以節約博物館宣傳成本、高效、迅速的向世界傳播博物館的聲音，將更多觀眾引進館。提升博物館的社會影響力，這是傳統博物館場館無法達到的。

2.虛擬、實體博物館結合，延伸博物館服務

大部分博物館都擁有自己的官方媒體，亦稱“自媒體”。開發自媒體，可以建立虛擬博物館，用實體博物館與之相結合的方式宣傳博物館信息，同時虛擬博物館可彌補實體博物館在展陳設計、開放時間、導覽等方面的局限。除了展示博物館展覽外，還可以延伸實體展覽內容，讓實體展覽更生動、更立體，真正意義上讓觀眾獲得知識。在導覽方面，參觀者可利用移動通訊設備通過二維碼掃描，APP下載進行自助語音導覽，還可以進行門票預訂、分享展覽體會。

3.“線上線下”互動共榮

通過信息化服務，可以開展博物館“線上線下”活動。如活動開展前，先在媒體上做活動宣傳造勢，活動開展期間運用圖片、文字、視頻等方式對活動內容做實時報道，活動結束反饋觀眾感受，并對獲獎觀眾給與相應的獎勵。通過這種方式，增加博物館的社會關注度，貼近公眾，還能吸引更多的觀眾走進博物館。如市民俗博物館今年3月-5月開展的“網友節”活動，暑期“我是小小傳承人”活動，圍繞“弘揚民俗文化、保護非物質文化遺產”的主題，在博物館及官方微信、微博、官網開展“線上、線下”呼應的社教活動。這種方式更為立體的宣傳了民俗館的文化特色，與觀眾積極互動，受到好評。

（二）服務信息的采集

觀眾信息的采集可以通過講解員現場聽取觀眾、場館問卷調查、信息平臺的收集三種方式獲得。其中，信息平臺所收集的信息與采集是最有效也最經濟的方式。通過采集信息可讓工作人員對展覽的實際效果進行調研與換位思考，從觀眾的角度出發設計開發出更受歡迎的展陳方式及博物館社會活動，真正實現博物館服務“從觀眾中來，到觀眾中去。”

（三）博物館服務定制

博物館服務定制，通過虛擬網絡社區信息，制定出符合不同需求觀眾群體的博物館社會服務要求，有的放矢的開展博物館展覽及開展相關社會服務，引發更多博物館觀眾關注、分享博物館服務。

這種方式是博物館服務從傳統“供給型”轉為“需求型”的升級，“因人施教”的服務，除了滿足社會大眾對博物館普遍需求之外，針對不同年齡層面的觀眾制定參觀方案，策劃社會活動，實現更人性化、更專業的公眾服務。

六、 解決信息化服務面臨的問題

（一）技術、資金、人才資源不足

博物館需要借助信息化獲取真實且有價值的觀眾反饋，指引博物館服務水平發展。在紛繁的數據中提煉觀眾的喜好、預測觀眾的心理需求，是博物館服務發展需求。

做好這項服務，需要強大的技術、資金及專業人員的支持。我國的絕大多數博物館，都是公立博物館。在財政、人事政策上受到客觀因素的制約。如果通過招標，采取與第三方專業公司合作的方式，在優化資源，節省開支同時還能用專業信息技術完善博物館信息化建設，釋放博物館信息的巨大潛力，提升博物館信息化服務的水平。

（二）信息平臺的安全維護

信息平臺是博物館對內共享信息資源，對外做好信息化社會服務的基礎，對于它的維護顯得尤為重要。1、保養硬件設備，建立網絡安全防護系統2、采用安全性高的非移動存儲設備，對數據進行保存，這樣可避免移動設備意識造成的安全隱患。3、對信息進行專業培訓，強化網絡安全及防范意識。4、做好信息訪問權限的設置，防止內部信息的外泄。5、建立博物館網絡防火墻并做好信息備份工作。在進行信息共享，實現信息化服務提升的同時確保博物館信息安全。

七、結語

2015年國際博物館日的主題是“博物館，致力于社會的可持續發展”，“互聯網+”時代，博物館應當順應時代進步的感召，用更快捷、更高效、更先進的方式拓展服務領域，用信息化彌補博物館發展過程中出現的財力、人力資源的不足，提升公眾服務的能力，增加博物館的綜合實力，為博物館注入新的生命力。

“信息化助力博物館服務”是當代博物館工作的核心。“科技興邦，信息強館”，博物館除了與時俱進加強硬件、軟件的建設，還應與時俱進掌握并適應信息化工作方式。完善的公眾服務，履行博物館社會責任，從而更好的服務于公眾，服務于社會。

注釋：

1.馬化騰.《“互聯網+”激活更多信息能源》，《光明日報》2015.5.9.

2.尹亮.《新華網評：中國有了“互聯網+”計劃》，《新華網》2015.3.6.

3.趙竹青.《學者熱議：李克強提的“互聯網+”是個啥概念》，《人民網》2015.3.5.

施慧，南京市民俗博物館非遺部副主任、文博館員，研究方向：非遺理論、博物館學與美術史。

本文通過對“互聯網+時代”概念的解讀，深入探討如何將信息技術融入博物館服務，從而帶動博物館行業的創新發展，并對如何提升博物館信息化服務質量探索有效方法。