社會工作視角下的大學生社區建設
——以江蘇師范大學科文學院為例

屠強，廖斌斌，辛穩

（江蘇師范大學科文學院，江蘇徐州　221116）

就高校的功能性而言，稱得上是一個“小社會”，它是將社會進行一個持續的外化、吸收、整合、內化的過程。但高校社區與社會又有很大的區別，它是集學習、生活、消費、娛樂、精神文化于一體的區域。如今大學生社區已不單單指傳統的學生宿舍，還包括娛樂設施，物業服務，文化宣傳等多方面，大學生社區已逐漸成為大學生生活和學習的主陣地。因此高校對于社區的建設也越發重視，想通過此舉使社區發揮其最大作用。但是當前我國大學生社區建設仍存在3個誤區。首先是思想認識上的誤區，在傳統觀念中，學生社區主要陣地是宿舍，是大學生課堂外生活休息的場所，高校沒有認真重視大學生社區的教育作用及其建設的意義。其次是許多高校并沒有在社區建設黨團組織和社團，缺乏完善的自我管理隊伍。此外，社區的管理人員和服務人員總體素質不高，導致大學生社區建設沒有一個明確的目標和方向最后是目前關于大學生社區建設的理論研究偏少，對大學生社區建設的內在規則和要求理解不透，進而使得大學生社區建設經驗主義，使得大學生社區建設總體水平偏低，沒能充分發揮出大學生社區的育人功能。在這種背景下社會工作視角以全新的姿態進入社區建設，為大學生社區建設提供新的視角與框架。

1　江蘇師范大學科文學院在大學生社區建設現狀及存在的問題

江蘇師范大學科文學院的社區建設整體來說是比較完備的。宿舍建設硬件設備齊全，宿舍有空調、獨立衛浴等，學生滿意度比較高。但是還需進一步提升宿舍文化，讓宿舍文化氛圍更加美好，使學生感覺宿舍更加親切、溫暖、更加人性化。目前我校社區的娛樂設施不斷增加，服務設備不斷完善，有大學生活動場所諸如：游泳館、小型健身房、舞蹈房、電影院等等。教學樓整體設備也較完善，基本配置諸如計算機、投影儀設備、飲水設備、教師休息室、學生活動室、用于活動的展板等等。

1.1　缺乏人本理念，觀念落后

就目前的宿舍管理來說，一個最主要的問題是用過于嚴格的宿舍管理條例限制學生行為，而不是對學生的服務。強調管理的作用一方面可以加強校園的安保，但是另一方面由于宿舍管理規定使得學生很多活動無法開展，抑制了他們社區建設的激情，無法以學生為本。再者，高校在制定宿舍管理規定時基本上未充分聽取學生的意見，導致管理制度僵化。大學生和宿管部門之間聯系不夠緊密由此忽視了對于服務這一理念的認知，最終這種自上而下的管理方式會導致大學生與管理部門的矛盾，不利于宿舍文化的建設。

1.2　文化建設內容單一，缺乏創新

前面說到學生宿舍是校園文化傳播的重要陣地，是培養學生高尚人格和素養養成的重要場所。然而在目前的宿舍精神文化建設中，卻只注重宿舍的衛生、安全檢查，沒有相對性的文化活動，即使是組織了一些活動，也都是每年都搞的老活動，學生的參與度和積極性不高。比如宿舍評比活動、宿舍的衛生檢查、疊被子比賽等，沒有創新。大學生社區精神文化建設只是單一的宿舍文化建設，注重宿舍的裝飾和整潔，沒有突出大學生為主體的特性，大學生社區作為人格培養和素養養成的作用也無法發揮功效。在大學生社區文化建設中，缺乏實質內涵，徒有表象，缺乏以學生為本的理念，使得宿舍文化有形無實。社會工作方法介入的話，可以采用社會工作專業方法即個案，小組和社區的工作方法來具體應對。

1.3　過分強調管理，忽視服務

目前學生社區在實際操作中盡管一再強調服務的理念，但是主要進行基礎的工作，比如分配宿舍、設備維護、檢查宿舍等工作。其次，大學生社區忽視服務的另一個重要的原因是社區管理人員的素質不高、文化程度低、思想素質一般化的現象，很多社區的管理人員都是年紀稍大的人，他們大多都很敬業，責任心強，但畢竟存在代購，無法理解年輕一代的思想，雙方溝通存在一定的障礙，所以他們只能負責基礎的工作：檢查衛生，查夜不歸宿，開關大門等，無法對學生進行思想引領。最后，學生在社區管理中心處于被動地位，參與度低，盡管學生想積極參與，也缺乏參與的平臺和途徑。目前大學生社區的管理模式是學校為主，學生為輔，主要是聽從學校的各項安排，學生主要通過相應的勤工助學崗位來輔助管理人員完成各項基礎性工作，參與程度較低，無法起到學生自我教育，自我管理和自我服務的效果。

1.4　多頭管理，容易“扯皮”

眾所周知，涉及到學生管理工作的部門有多個，在現行的管理制度下，大多數部門采用直線職能制，部門之間缺乏橫向的協調溝通，造成信息流通不暢，每一個部門看似都按其職責有條不紊的工作，但是實際上在缺乏橫向協調條件下，不同部門之間也會發生碰撞，容易造成系統的雜亂無章，會出現有一件事情大家都管而有些事情誰都不管的現象。其次，在現行的管理體制下，更多強調“下級服從上級”，管理者希望通過指令的形式以期統一下級的行為。對于學校管理而言，“不出事”是評價學生工作一個很重要的標準，從而更多的以制度性的規章管理學生，因此忽略了學生的個性。還有一點就是重“物”輕“人”，學校通常花大價錢完善硬件設施，但是文化建設等理念卻還停留在以前，導致文化建設與社區發展無法協調發展。目前大多數高校社區管理隊伍多數是由物業管理人員、思政輔導員、保安等組成。社區管理者對社區建設與管理是以管理為主，即把人當作物來管理，忽視了大學生的個性和權益，不利于學生的全面發展和成長成才。

2　社會工作視角針對社區建設存在的問題應對策略

社會工作是一門專業服務于人的學科，堅持助人自助的理念，致力于整合各項資源來解決個人、群體和社區問題，推動個人、群體和社區健康發展。社會工作專業源于19世紀末的西方慈善事業，其核心理念是“助人自助”，到現在已成為一種專業的助人服務活動。社會工作視角下的大學生社區建設和其他學科視角相比有很大不同。首先，社會工作視角強調 “人在情境中”。這里所指的情境是指個人所處的環境，即對個人產生影響的所有物理環境、社會結構和社會過程的總和。在大學生社區建設過程中，不僅要關注社區中的大學生個人，還要將個人放置于環境之中，注重校園文化的整體建設。其次，社會工作視角強調個體的主觀能動性，這也是社會工作強調的核心理念——“助人自助”，社工并不是替個體做選擇，而是強調個人依靠自己來解決問題，社會工作者的作用是幫助他們正確認識自己，讓其獨立判斷，能夠運用資源解決問題，發展與挖掘能力。大學生是高校社區承載的主體，在大學生社區建設中應充分發揮大學生的主觀能動性，共建美好社區從而真正做到大學生自我管理和自我服務。

2.1　增強服務理念，倡導以人為本

個案工作是社會工作的常用工作方法之一，以個人或家庭為工作對象。這里提到的個案工作方法指的是：第一，需要社工的介入，與社區管理員進行溝通交流，提升他們的服務理念，改革傳統的社區管理模式，倡導服務育人的思想，通過授課或講座等形式向管理人員傳授相關知識，培養相應的管理能力，提升管理水平，建立以學生為中心的服務理念，尊重學生的心理發展規律，走進學生、貼近學生、服務學生。使社區管理者轉變為以“人”為中心，從“管理學生”轉變為“服務學生”。第二，現在大學生基本為95后，思維活躍，傳統的社區文化活動并不能滿足他們的需求，社會工作者應該充分聽取大學生的所思所想，開展大學生喜聞樂見的社區文化活動，摒棄一些傳統的活動方式比如單純的宿舍衛生評比等，并進而拓寬宿舍文化建設的精神內涵，不斷拓展大學生社區文化建設的領域，突出學生社區作為大學生人格教育和養成教育的重要作用。大學生社區建設小組工作是通過社會工作者的協助與群體成員的互助，使個體獲得行為的改變，社會功能恢復和發展，并達到群體目標，促進社區和社會發展的專業方法。通過小組成員的互動、分析和引導，針對大學生在宿舍文化建設中出現的自理能力差以及抵制情緒等一系列問題，通過小組的工作方法，建立小組關系，運用一些有趣的游戲來化解成員之間的生疏，最終彼此分享、感化、教育，增強成員自我分析，自我解決問題的能力。

2.2　加強社會力量互動

在大學生社區建設中，社區社會工作就是協調好學校、后勤和社會三者之間的關系，通過社工的介入，整合三方的力量和資源，不斷提升學生社區和大學生活動的硬件設施整體條件，提高社區管理人員的素質以及對學生的服務水平。另一方面為學校、后勤和社會之間建立有效的溝通渠道，信息互通，加強聯系，三方聯動，尊重學生的主體地位，遵從以人為本的服務理念，從而建立合理的社區管理規定。

2.3　重視社區工作隊伍建設

在社區工作隊伍建設中，除了要挑選負責任的管理人員之外，高素質的學生社區工作隊伍建設必不可少，因為社區管理者本身的職業水平和素養對學生的學習和生活具有重要的影響，建立高素質的隊伍是保障學生社區建設順利進行的基本前提。在進行學生社區工作隊伍建設中，應該嚴把關口，重視復合型人才吸納。同時，在選拔和招聘的過程中，既要考慮隊伍結構的合理性，對于社區管理者的年齡、知識和學歷結構等合理搭配，組件一支優秀的社區管理人員隊伍，又要對社區管理人員加強學習和培訓工作，形成規范化和制度化。

2.4　完善社區環境建設

社區環境包括硬環境和軟環境。硬環境是指硬件設施，包括學生居住范圍內的道路、建筑、健身設施等；軟環境包括居住區域內的安保、風氣、文化、素質等。優化硬環境，就是要在學生居住范圍的硬件設施進行不斷提升改造，努力營造一個清新整潔，服務便捷的社區氛圍。凈化軟環境，就是要在管理水平上下功夫，在人文上做文章，積極創建一個平等、和諧的關系。并開展各種社區活動，來增強社區的文化氛圍，這些活動應該有一定的思想主旨，必須與學校的中心思想保持一致，同時必須符合江蘇師范大學科文學院的辦學定位和辦學特色。活動的主旨要凸顯思想教育功能，廣泛利用各種宣傳平臺比如黑板報、宣傳欄、櫥窗等對學生行為準則、心理健康、思想道德等進行潛移默化的宣傳教育。此外，社區管理者應該加強與學生的交流，形成常態化，及時了解學生的訴求，逐步改造學生社區環境。其次，在大學生社區文化建設過程中，應緊密聯系社會，與周邊居民社區共建，促進周邊大環境的發展。要抓好學生社區服務，為學生提供社會化的服務經營管理方式，提升學生服務水平，提高服務質量，形成新型的服務型學生社區。綜上所述，將社會工作方法運用于大學生社區建設中切實可行，將個案工作，小組工作和社區工作三大方法運用于大學生社區建設，對于建設和諧美好的社區具有重要的指導意義。

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