四項措施助力打造國際化營商環境

四項措施助力打造國際化營商環境

自沈陽第十三次黨代表會提出打造國際化營商環境以來，沈陽市地稅局金融商貿開發區分局緊緊圍繞打造國際化營商環境為工作思路，以納稅服務為突破口，積極采取四項措施努力為打造國際化營商環境做貢獻。一是增強納稅服務意識。分局把提升納稅服務意識作為重點，不斷加強職能教育和服務意識教育，同時教育干部職工充分認識沈陽打造國際化營商環境的意義。要立足本職做貢獻，從服務入手，從納稅人角度思考問題，全力做好服務工作。每季度分局還在窗口單位開展“服務明星”、納稅服務“紅旗窗口”等評選活動，充分調動窗口工作人員的服務積極性。二是全力提高辦稅效率。業務職能向窗口前移，減少索要的辦稅材料，開展“容缺受理”，推出24小時自助辦稅平臺，盡可能讓納稅人“少跑路”；削減和壓縮不必要的審批環節，縮短辦稅時限，開設服務窗口A、B崗，推出電話預約服務，讓納稅人“少等待”；設立首問咨詢臺，嚴格落實首問責任制，派專人進行業務指導，積極推進“免填單”辦稅，讓納稅人“少費心”；創新服務理念，開展領導班子定期走訪企業活動，建立納稅人涉稅投訴機制，讓納稅人“少擔風險”。分局還定期召開納稅人座談會，進行對照檢查，找出服務差距，改進不足，不斷提升納稅服務的效率和水平。三是樹立地稅良好的形象。領導班子高度重視納稅服務工作，不斷將人力、物力向納稅服務傾斜，按照“一窗式”服務要求，對辦稅服務廳進行全面改造，完善四大功能區并安裝電子顯示屏、排隊機，服務評價器等，同時還在辦稅服務廳提供咖啡機、雨傘、老花鏡、復寫紙等便民物品，確保納稅人擁有一個溫馨的辦稅環境。另外，分局在窗口單位開展文明服務、微笑服務、上門服務、延時服務，對特殊辦稅人群開設“綠色通道”，堅決杜絕“臉難看、事難辦”的現象發生，讓納稅服務更規范、更貼心。四是強化問責督導確保服務升級。嚴抓窗口工作人員文明服務規范，對文明用語、文明禮儀以及著裝等有關規定進行定期檢查，同時聘請納稅服務監督員，通過明察暗訪對工作人員的工作作風、服務態度、服務規范進監督檢查，發現的問題進行及時糾正。建立納稅服務問責機制，在對各崗位的服務標準進一步明確的基礎上，對因服務態度問題被區紀委、96123和民心網進行通報的工作人員進行問責，該處理的堅決處理，決不姑息遷就，同時還要追究相關部門負責人的責任，確保納稅服務處于高壓態勢，推進服務水平的整體提升。

（沈陽市地稅局金融商貿開發區分局 孟慶水 供稿）