縣圖書館讀者管理服務工作探析

魏 蔚

（寧夏隆德縣圖書館，寧夏隆德 756300）

1 縣圖書館讀者管理服務工作的現狀

讀者服務管理工作，是指讀者在使用報刊資料、管內圖書，進行各種數字資源的交互共享時，圖書館對過程中提出的各種要求的讀者進行服務的過程。讀者服務工作的核心是利用圖書館的各項已有資源，針對讀者的需求進行服務。因此，圖書館讀者服務管理工作是一類服務性工作。但它并不是一項淺顯簡單的服務工作，它是根據圖書館本身的特點和發展方向、社會效益與反饋，按照讀者的需求，通過多種方式對讀者進行服務的工作。因此，讀者服務管理工作實際上是一項綜合性、科學性、思想性很高的服務性工作。

1.1 讀者服務管理工作是圖書館與讀者相互聯系交流的橋梁

給讀者使用是圖書館收集并保藏圖書資料的目的，如果沒有了讀者的使用，那么圖書資料就失去了被收藏的意義。因此，圖書館不但要為讀者準確的提供他們所需要的各種資料，滿足讀者多樣化的需求，還要給讀者推薦他們所需要的圖書資料，使藏書充分發揮出它們的價值。這就需要通過讀者服務管理工作將讀者與圖書館及其藏書聯系起來，使圖書館內的圖書知識轉化為智力與腦力，為人們的生產生活做出貢獻。如果忽視了讀者服務管理工作或其進行的不夠深入，都可能會達不到預計目標，導致大量資源的浪費。因此，讀者服務管理工作是圖書館與讀者相互聯系交流的橋梁與紐帶。

1.2 讀者服務管理工作是圖書館社會服務效益的直接反饋

讀者服務工作的成果，解決讀者問題的能力，滿足讀者實際需求的程度與能力，是圖書館對政治、社會經濟文化、教育的反映，影響著圖書館的社會地位和社會作用。同時，利用圖書館的社會效益，圖書館的使用價值和工作質量得到了廣泛的檢驗。圖書館中的圖書、報刊資料和各項服務項目的利用率，轉變為現實使用價值的轉化率，對社會的貢獻和真正發揮的作用，這些只有在讀者的反復使用中才能得到檢驗，顯示出成果。因此，讀者服務管理工作是圖書館社會服務效益的直接反饋，是衡量工作質量的標準。

1.3 讀者服務管理工作是各項工作開展的催化劑

圖書館的藏書數量與質量如何、服務態度和工作質量如何等問題，最終都要通過讀者的全面檢驗。反之，這樣的檢驗又可以促進圖書館各項工作的展開與提高。因此，讀者服務管理工作是各項工作開展的催化劑。

1.4 讀者服務管理工作是圖書館工作的關鍵

圖書館的工作大致可分為兩類：第一類包括圖書的分編、加工、保存等工作，可稱為圖書工作；第二類包括圖書的閱覽、宣傳、咨詢等工作，稱為讀者工作。不管是內部工作還是外部工作，圖書工作還是讀者工作，都在直接或間接的為讀者服務，都是圖書館工作必不可少的一部分。差別只在于讀者工作是“前線”工作，它直接服務于讀者，而圖書工作則是“后勤”工作，它為滿足讀者需求做出了保障。因此，讀者服務管理工作是圖書館工作的關鍵與核心。

2 縣圖書館讀者管理服務工作目前存在的問題

2.1 缺乏人性化服務

圖書館人性化服務，是指圖書館的工作人員在服務過程中采用人性化、具有人情味的服務方式。人性化服務的關鍵是“以人為本”的服務理念，在滿足讀者需求的同時，表現讀者價值，體現出圖書館式人文關懷。然而實際上圖書館工作人員僅僅只是按照圖書館的規章制度和工作守則來進行圖書館讀者服務工作，人性化的服務缺失。在面對讀者時，缺乏耐心，使讀者在心理上產生落差感與距離感。

2.2 缺乏溝通交流

讀者服務管理工作水平影響著讀者對圖書館的感官和滿意度，而與工作人員之間的交流溝通是使讀者滿意度增加的重要途徑。工作人員在與讀者進行溝通時，不僅有語言上的交流，還有非語言上的交流，例如，姿態、肢體語言、態度、語氣等。圖書館中有一部分工作人員，將自己定位在高于讀者的位置，在與讀者交流的過程中，表現出不情愿、不耐煩的態度，這些都是讀者服務管理工作缺乏溝通與交流的表現。

3 提高縣圖書館讀者管理服務工作的分析與措施

3.1 重視檔案編研工作，逐步實現檔案的數字化

圖書館不僅存在圖書，其同時也是大量檔案的所在地，而檔案的編研是檔案管理中的重要方式與手段。檔案編研工作是檔案利用的高效方式，是加強工作質量與效率的重要方式。同時，也對檔案原件的管理與流傳有著重要的意義。

隨著信息技術的不斷發展，自動化辦公越來越普遍，信息化檔案管理方式必將成為主流。信息化檔案管理對于各種信息資源的交互共享、檔案保存與管理工作效率的提升有著重要的意義，因此，加強信息化檔案管理是當前的首要任務。在信息與科技大爆炸的背景下，為了實現管理模式的轉變，要充分利用移動載體、網絡、計算機等方式進行檔案的保存，降低工作量與工作成本。并不斷優化管理系統與數據庫，定期查殺病毒，更新殺毒軟件，做好預防措施，并不斷提升系統安全性，加強對管理人員系統安全意識的培訓。準備好數據備份文件，防止因自然或人為因素導致的數據丟失。

3.2 努力增加圖書館的館藏，重視圖書資源的管理與維護

圖書館工作內容廣泛，藏書建設是其主要內容之一。館藏建設需要大量的投入，僅僅依靠圖書館自身是很難達成的，因此，應借助政府經費和社會各界的支持，才能使館藏不斷豐富、質量不斷提高。而圖書館館藏的建設提高可以從以下四方面著手：一是整理、歸納、管理好現有的資源，修補、裝訂破損的藏書，對古籍、報刊雜志等進行整理與合訂，挖掘開發館藏資源；二是進行大量的宣傳，進一步爭取社會各界的支持，獲得各界捐贈；三是廣泛收集具有特色的地方文獻，使館藏更具特色并對這些文獻進行開發與利用；四是獲取政府的財政支持，使購書經費得到保障。

3.3 營造良好的讀書氛圍

讀者的思想會因圖書館的環境而產生明顯的影響，因此，為了促進讀者進一步的學習、研究，圖書館應創造一個以讀者為中心的良好環境，包括內外環境的創造、設施的布局安排等，為讀者的學習提供舒適、優雅的氛圍與環境。可以定期更新辦公用品，增加圖書館內的綠化與美化，為讀者制造良好優雅的學習環境。拓寬借閱室的面積，為讀者提供更便利快捷的借閱通道和更為寬闊舒適的借閱空間。在走廊、室內等位置懸掛名人格言、畫像、警句等，為讀者營造了濃厚的文化氛圍。

3.4 提高圖書館服務人員和管理人員的綜合素質，樹立“以人為本，服務至上”的服務理念

進步中的圖書館讀者服務管理工作，對圖書館工作人員的綜合素質也有了更高的要求。工作人員必須不斷提高自身的專業知識、業務水平、信息技術水平等，才能跟得上時代的變化，滿足讀者不斷增長的個性化、多樣化的資源需求和信息咨詢要求。

圖書館工作人員在與讀者的交流過程中，如果處理不當，可能會引起讀者的反感，影響圖書館的整體形象。因此，要使工作人員樹立起“以人為本，服務至上”的理念。要加強對工作人員的在職培訓和綜合素質的繼續教育，不斷增強工作人員的信心和熱情。提高工作人員對社會、對讀者的責任心，以讀者的需求為服務方向，為讀者提高優質服務為目標，不斷提升自我。一切工作貫徹“以人為本，服務至上”的宗旨，緊緊圍繞讀者的需求，將讀者的滿意度作為工作效果與價值的衡量標準之一。在工作時時刻保持飽滿的精神與熱情，塑造并不斷完善圖書館工作人員的形象，提高讀者的滿意度。

結束語：總而言之，縣圖書館工作人員通過其自身的條件，以一定方式來滿足讀者需要的讀者服務工作體現該圖書館的質量與水平。而縣圖書館的各個工作，只有堅持“以人為本，服務至上”的理念，緊緊圍繞著讀者的需求，才能明確目標，提高其自身的質量與水平。

[1] 王建民.縣圖書館讀者管理服務工作研究[J].中國管理信息化,2014,(6):88-88,89.

[2] 常歌.縣圖書館讀者管理服務工作研究[J].鴨綠江（下半月版）,2014,(6):132.

[3] 格日勒.知識經濟時代圖書館服務工作的新創新[J].速讀（上旬）,2016,(2):331-331.