“互聯網+”環境下政務服務創新研究

楊康寧

（河南財政金融學院，河南鄭州 450000）

互聯網+給各行各業帶來了發展機遇，也有挑戰，更新人們的傳統思維與生活方式，也對政府的管理理念與管理方式帶來了積極的影響。把高速發展的互聯網技術應用于政務，能夠促使政府管理創新化發展，提高政府現代化管理水平，有助于創建智慧型政府。但是在初級發展階段，互聯網+環境下政務服務仍然存在著眾多的問題，本文從以下幾方面入手，并提出可完善的途徑，進一步促進互聯網+環境下政務服務的可持續化發展，提高服務效率。

1 互聯網+環境下政府公共服務新模式

1.1 政府開通微信、微博政務

在互聯網尚處于萌芽發展期時，政務信息發布都是由負責工作人員收集大量信息后進行發布，也使得信息出現不對稱性和延遲性，但是仍然具有權威性。隨著互聯網技術的成熟化發展，原本單一的信息發布渠道擴散，部分違法亂紀事件在網絡上被人民群眾曝光，也備受群眾的監督。由此可以看出，微信、微博在當前政務發展中有極為重要的監督作用。當政府部門出現新的規章制度，或者是新決策時，可以利用微信、微博等平臺進行傳播，信息發布也變得圖文并茂，有助于推廣社會工作，使人民群眾更加了解政府表達的信息內容。

1.2 研發政務APP

互聯網打破時間與空間的束縛，以人為主，為人民群眾提供了獲取信息的重要平臺，有利于資源合理配置?；ヂ摼W的可操作性為民生問題的解決提供先決條件，我國部分地區政府，如國務院、北京、上海、廣東省政府、浙江省政府、江蘇省政府、河南省政府等等都在嘗試用互聯網APP來進行有效的政務處理，加強政府服務水平。目前，建立政務APP的地方政府已覆蓋全國大部分地區。通過政務APP，政府可以與人民群眾進行密切交流與銜接，研發APP也有助于我國各行各業的推動發展。研發政務APP有助于緩解環境污染問題，以及城市公共交通堵塞問題，例如定制公交APP、檢測APP等。也可以通過檢測APP，便于公眾了解空氣質量，為出行做好提前防護準備，能夠對污染空氣的行為進行曝光，有助于實現全民環保的發展目的。

1.3 互聯網+背景下政府公共服務面臨的問題

（1）民生領域的應用亟須進一步深化挖掘。政府進行公共服務的最終目的就是滿足人民群眾的廣泛需求，保障人民群眾的切身利益。由于人們生活水平的提高，由最初的生存目標逐漸轉向為發展目標，在加之市場中的大多數互聯網產品是通用型，對于服務型和營銷型的產品居多，也難以滿足人民群眾的需求，出現了與實際所需脫軌的現象。互聯網的創新應用雖然普及了部分新興軟件，但是卻并未加強資源與技術管理，也使得互聯網并未有效的普及。

（2）缺乏信息資源共享機制。政府是存儲信息的部門，在互聯網+時代，政府應當根據公眾的合理需求，在合理并且安全的氛圍下，實現信息共享與開發。但是我國的民生領域信息系統，大多數是由政府內部部門構建，但是在政府內部卻缺乏信息資源的機制建設，并未構建出切實有效的信息分類與發布管理機制，難以有效實現信息的利用和共享，容易造成信息孤島的問題。對于公共數據缺乏科學合理的開發，也難以有效使用互聯網的應用，這也造成了政府公共模式的創新阻礙。

2 互聯網+時代下政務服務創新模式的建議

2.1 建立并完善電子政務評估體系

目前我國現代化發展由傳統的管理型轉變為服務型，我國政府也面臨著新的發展需求，必須加強對公共服務的創新力度，進一步優化公共服務體系，這也是我國政府發展的重要任務之一。在政府創新公共服務的實際過程中，具體管理行為或者是思想上都存在著過分保守的現象，使得社會群眾在出行、旅游、醫療等方面并未感受到便利，這主要是由于公共政府職務與評價體系存在偏差。對于此種情況，我國必須根據實際發展狀況，適應時代發展需求，構建并完善電子政務評估體系，根據現代化技術提升政務管理水平，并加強構建新型的服務類政府，有效促使公共服務創新化發展。政府在構建電子政務評估體系時，可以鼓勵各地政府運用互聯網的政務系統，將云計算、移動網絡和云數據等信息技術作用充分結合，利用正面評估方式，提高政府對于社會群眾的管理水平，有助于實現公共服務與互聯網技術的充分結合，進而創新公共服務模式。

2.2 關注并完善產業環境

政府鼓勵民眾自主創業，可以通過資金補貼或者是免稅等形式，為創業者提供創業支持及渠道，激勵創業公司及創業者。也可以針對社會公眾需求進行應用創新，加強與移動互聯網相關企業的合作力度，有助于實現互聯網的智能交通，以及在線教育、移動醫療等公共服務的拓展。通過關注并完善產業環境，結合公共服務創新工作，切實提高人民群眾的生活質量。對于一些文化水平較低的群體，政府可以加強再教育，利用移動網絡來查詢該群體想咨詢的信息，加強對農民的互聯網知識培訓，有助于農民了解相關農業發展的相關內容，可以進行互聯網在線查詢，使社會群眾感受到互聯網技術帶來的優質服務。

2.3 創新公共服務模式，實現數據資源共享

結合互聯網信息技術，創新公共服務模式，政府加大對資源的利用效率，有效促進互聯網軟件的重視與開發。在互聯網的背景下，加強政務創新，根據重點數據進行有效分析，轉化為生產力，提高服務透明度，構建服務型政府，進而提高政府的服務能力。在保證信息數據安全的情況下，加強人民群眾對政府的監督。通過加強對醫療、交通以及教育等方面問題的處理公開，有效的全面開發政府服務信息，并運用數據分析能力與企業進行聯系，充分滿足人民群眾的廣泛需求。開發民生類應用，將所收集的信息進行共享，構建社會數據共享行范圍，以此滿足社會群眾的需求，構建循環體系。

3 結語

綜上所述，我們能夠看出我國社會的快速發展，也提高了人民群眾的生活水平，所以在互聯網背景下，加強政府的公共服務能力，對于政府來說也是挑戰，也是機遇。政府可以充分結合互聯網技術，滿足人民群眾的實際需求，加大政務服務創新力度，快速推動服務服務體系建設。通過優化公共服務體系，提高我國政府政務處理能力，滿足人民群眾對公共服務的多元化需求。通過創新型的服務水平，有助于人民群眾感受到互聯網時代的便利性，以此來促進社會公共文化服務走向高效化發展。

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