關于發揮縣公司運營監測鏈條驅動作用的研究

韓靜靜++唐艷萍

中圖分類號：F275 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 公司深入研究運營監測業務在縣公司中的監測分析和鏈條驅動作用，以同業對標指標和業績考核指標為重點，以各專業管控系統為平臺，以專業監測分析為手段，通過將各類業務系統納入統一管控，及時發現異常數據，查找分析原因，制定整改提升方案，健全評價機制，配合市公司開展各類專題監測等措施，全面提高公司基礎管理水平和經濟效益。

關鍵詞 運營監測 支撐 同業對標 企業管理

一、研究概況

（一）實施運營監測管是企業改革發展的必然要求

在市縣一體化運營新模式管理中，縣供電企業在未推廣應用運營監測平臺的情況下，如何將各類管控系統統一管理，實現運營監測的各項功能，協同分析高效處理問題，有效提升本公司的管理水平和經濟效益，是當前縣供電企業企業管理方式變革的重中之重，也是增強公司防控風險能力，促進企業管理水平提升的重要手段。

（二）實施運營監測管理是提升縣供電企業指標水平的重要方式

當前公司系統各單位競爭格局日益凸顯，縣供電企業運營監測管理應以全面監測為基礎，以問題為導向，以數據挖掘為手段，細化梳理數據、信息相關性等關系，對公司經營狀況及時開展綜合、專題、在線和即時分析，揭示問題成因、影響及風險，提出對策建議，為公司經營決策提供有力的支撐與推動。

（三）實施運營監測鏈條式驅動是有效推動專業管理的重要手段

隨著“三集五大”體系建設的不斷深入，公司專業管理涉及范圍廣泛，在實施運營監測過程中，如何保證各專業、各環節相對獨立，但又密切聯系，實現業務互相關聯，管理互相促進，成為運營監測的重要問題。因此，公司研究在專業管理的每一環節都注入對公司各業務鏈的驅動力，建立一種鏈條式驅動管理模式，以驅動促使各專業協調、協同發展，對于推動專業管理提升起到至關重要的作用。

二、現狀分析

（一）運營監測體系和流程有待進一步完善

公司目前還未建立完善的運營監測體系，組織機構不夠健全，業務和職責范圍不夠清晰。各部門之間都按照各自的流程開展工作，專業間銜接點少，流程獨立性強，流轉順暢性差，協同分析問題的能力較弱，未發揮整體合力。

（二）業務資源數據和信息系統有待于進一步整合

目前縣公司每個專業均有各自的管控系統，根據統計共有25類管控系統，涉及專業較多，范圍較廣，并且指標之間存在交叉。根據目前現狀，在運營監測過程中沒有一套數據存儲和監控平臺，無法對指標進行整合和統一提取管理，不利于指標的有效監測和分析。

（三）專業分析范圍需要進一步拓寬

各專業對問題產生的原因分析比較單一，涵蓋范圍較窄，對其產生影響的關聯因素忽視或者分析不到位，造成了專業管理提升緩慢。對重點專業分析的力度不夠，缺乏有針對性的專項分析，對問題產生的原因分析缺乏深度和廣度，無法更好的為領導層決策提供支撐，也不利于專業管理水平的提升。

（四）專業監測能力和風險預警能力不足

運營監測業務部門之間缺乏線上運轉通道，因此導致公司主營業務活動、核心資源以及業務流程的明細數據的實時在線監測及自動預警能力不足，異動工單尚未形成有效、迅速處理流程和和問題處置反饋流程，嚴重制約了運營監測業務的開展。

三、主要做法

（一）建立綜合協同工作機制，構建鏈條式運營監測體系

公司成立以公司主要領導為組長的運營監測小組，下設運營監測辦公室及個專業管理小組，全面推動縣供電企業運營監測業務的運轉。 建立健全公司運營管理綜合協同機制，規范運營監測管理流程為公司決策和專業管理提供服務支撐，為專業部門效益化管理提供服務。

（二）整合業務管理資源，奠定各業務鏈條數據基礎

明確業務基礎數據來源及范圍，確定問題和數據來源，拓展業務數據流入渠道，了解各類操作系統的查看方式，并有相關數據的查詢權限，對各類系統具有綜合管控能力，對于系統中為公司重點指標提供支撐的源頭指標進行分析，詳細分解某一項源頭指標支撐多項重點指標的定義和范圍，找出邏輯對應關系，為開展監測分析提供有力支撐。

（三）實施全面監測，驅動各專業鏈條高效運轉

公司要明確監測分析方向，構建“一強三優”全方位運營監測工作框架，在此框架下，通過對專業管理存在的問題進行監測分析，對各業務數據進行在線關聯監測，實現對自身專業、數據的多視角、多維度的分析和利用，及時發現專業間銜接與協同存在的問題，有效驅動運營監測鏈條高效運轉，實現專業管理提升、數據管理優化、領導決策有利。

（四）加大公司層面診斷分析力度，驅動各業務鏈條持續改進

監測是診斷分析的前提和手段，診斷分析是對監測結果的體現，公司層面診斷分析要涉及“一強三優”重點業務和重要數據的分析，通過分析查找問題，為領導層提供有力決策，為專業管理部門明確提升方向，推進各項工作不斷提高。

（五）健全風險預警機制，驅動各業務鏈條健康運行

加強風險預控和預警管理，建立風險預警機制，設置預警臨界值，提前做好預控，確保對問題進行可控、在控、能控。制定考核實施細則，嚴格按照細則條款對各個環節實施監督考核，對于運營監測中提出相關問題，要責令相關單位按期整改，未整改完成的，納入公司月度績效，以考核促提升，確保運營監測工作落實到位。