“互聯網+”思維下高職院校圖書館服務創新研究★

侯松霞

(天津交通職業學院圖書館 天津 300110)

“互聯網+”思維下高職院校圖書館服務創新研究★

侯松霞

(天津交通職業學院圖書館 天津 300110)

伴隨“互聯網+”時代的到來,“互聯網+”思維將為圖書館的服務創新提供新的思路和技術支撐。高職院校圖書館應充分發揮"互聯網+"的優勢,更新服務理念，重組服務流程，深化服務內涵，創新服務形式，促進高職院校教學科研的發展。

互聯網+ ；高職院校圖書館；服務創新

1 引言

“互聯網+”是互聯網與傳統行業融合發展的新社會形態。“互聯網+”得到了我國政府的大力支持，成為工程實踐、科學研究及信息服務領域新的研究熱點。2015年3月，李克強總理在政府工作報告中明確提出要從國家戰略角度制定“互聯網+”行動計劃。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，正式從頂層設計布置了創業創新、協同制造、益民服務、電子商務、人工智能等在內的11項行動計劃。 “互聯網+”是互聯網思維進一步延伸的產物，并不是簡單地將互聯網與傳統行業結合，而是通過大數據、云計算、多種終端設備互連互撐，將互聯網平臺與各行業進行深度融合，繼而創造新的發展形態。

圖書館領域一貫關注新的服務理念、信息技術或服務模式的興起，從圖書館數字化、自動化、信息化、智慧化到現在的“互聯網+”，無一例外。“互聯網+”所具有的“跨界融合、連接一切、尊重人性、開放生態、創新驅動、重塑結構”的時代特征[1]，將使得“互聯網+”時代的圖書館信息服務無處不在。因此，圖書館只有不斷創新服務形式、拓展服務范圍，深化服務內涵，才能滿足用戶的需求，充分發揮圖書館知識信息中心的作用[2]。

2 高職院校圖書館服務中存在的問題

隨著信息技術的不斷發展，高職院校圖書館的數字化、網絡化及信息化建設水平也在不斷提高，雖然服務內容和服務方式也得到了拓展和延伸，但在“互聯網+”迅速發展的大環境下，還存在以下一些問題：

2.1 跨界融合意識薄弱，被動服務成效低

高職院校圖書館的服務主要體現在信息檢索、參考咨詢、文獻傳遞及信息素質教育培訓等方面，這些服務大多需要與其他單位或部門通力協作才能取得好的效果。高職院校圖書館在開展服務時，缺乏跨界融合的意識，服務局面比較被動，服務成效不明顯。比如在進行數字資源推廣時，大多數高職院校圖書館會在官方網站發布試用通知或資源介紹，等待讀者上門，而沒有主動邀請數據商開展形式多樣、內容豐富的宣講活動，結果導致大多數讀者不了解圖書館的數字資源，更談不上高效利用。因此，高職院校圖書館應該建立跨界融合的意識，與數據商、相關部門積極開展文獻資源的共建、共享，才能提高館藏資源利用率，提升圖書館服務水平。

2.2 忽略讀者體驗

大多數高職院校圖書館實現了館藏目錄聯合檢索，也在逐步加快數字化、網絡化資源的建設步伐，文獻資源得到了不同程度的豐富。各高職院校圖書館為豐富信息服務內容，引進了大量的數據庫資源，但讀者在面對大量的異構數據庫資源時，不同的數據庫需要不同的檢索界面，檢索途徑繁瑣、檢索方式不統一，無法實現一站式獲取，檢索體驗不佳，文獻獲取困難，人性化服務不到位。

2.3 創新意識不足，創新能力有待增強

目前高職院校圖書館開展的大多是傳統的信息服務，主要包括新書推薦、數字資源介紹、讀者活動宣傳等，推薦方式主要采用網頁公布或海報宣傳，其內容單一，手段傳統，缺少信息即時交互、信息智能傳送、信息自主提供、信息自主利用等符合讀者閱讀需要的服務內容和手段，缺乏有效利用互聯網這一媒體進行廣泛宣傳的意識，圖書館文獻資源的利用率不高。

3 “互聯網+”環境下高職院校圖書館服務創新內容

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，正在從知識空間向智慧空間發展[3]。高職院校圖書館雖然起步較晚，但在學校的教育和信息服務方面起著重要的作用。因為受學生生源質量、圖書館資源及功能局限、新信息技術導致讀者閱讀方式改變等因素的影響，大多數高職院校圖書館利用率不高。因此，在“互聯網+”環境下，要想打破這種局面，充分發揮高職院校圖書館文獻信息中心的作用，必須進行服務創新。首先是轉變資源建設方式。“互聯網+”使圖書館的傳統資源趨向于數字化、虛擬化、大數據化，讀者的閱讀方式越來越電子化、便捷化、網絡化。目前高職院校圖書館應加強資源建設優化資源配置，實現資源的共建共享。其次是轉變服務模式。“互聯網+”為高職院校圖書館帶來了新的發展思路，也拓寬了圖書館的服務范圍，傳統的服務模式已不能適應時代發展的需要，應變被動服務為多元化的主動服務，充分體現“讀者第一”的服務理念。再次是轉變管理方式。“互聯網+”提供了強有力的技術支撐，高職院校圖書館應該采取智能開放的管理模式，充分重視讀者的參與體驗，給讀者創造一個舒適輕松的閱覽環境。最后，提高館員素質。“互聯網+”時代是信息技術、網絡技術、物聯網技術與移動互聯網技術相互融合的時代，圖書館員僅僅具備單一的專業知識，已遠遠不能滿足讀者服務的需要。“互聯網+”時代的高職院校圖書館員應該具備信息檢索、新媒體技術、網絡技術等多方面知識，不斷提高自己的專業及文化素質，才能適應現代圖書館發展的需要。

4 “互聯網+”環境下高職院校圖書館服務創新的策略

高職院校的學生自我管理、專業學習與職業生涯規劃能力不足，學習欲望不強，讀書愿望不高。為提高學生的學習興趣，高職院校圖書館必須轉變服務理念，創新服務模式，變被動服務為多元化的主動服務[4]，努力提升圖書館的信息服務能力，充分發揮圖書館的教育職能。

4.1 與相關部門深度融合，實現文獻信息的主動推送服務

高職院校圖書館的服務對象主要是教師和學生，要想提高文獻資源的利用率，首先要與校內相關部門深度融合[5]，根據教師和學生的教學科研需要，主動將圖書館資源推送給讀者。圖書館應與教務處密切融合，由教務處提供教師授課表或人才培養方案，圖書館員根據教學需要主動向教師推送與課程匹配的圖書、專家教學視頻、教學素材等優質課程資源；圖書館應與科研處深度合作，由科研處提供學院科研立項團隊及其立項題目，圖書館員積極與科研團隊成員交流溝通，主動為立項科研團隊推送科研項目所需的各類文獻資源；圖書館應與學生工作部門緊密配合，為學生組織形式多樣的閱讀推廣活動，比如“讀書達人”表彰活動，最受大學生歡迎的圖書推送活動，新媒體新技術體驗活動，中國詩詞對弈活動等，這些活動能夠激發學生的閱讀興趣，不斷提高他們學習的積極性[6]。與相關部門深度融合，能為讀者提供及時有效的服務，充分發揮圖書館的信息服務職能。

4.2 利用新媒體新技術，創新信息服務方式

伴隨著信息技術的發展，讀者的閱讀習慣和閱讀需求發生了很大的變化，從紙質閱讀到電子閱讀，從PC閱讀到手機、PAD等各種移動終端閱讀，從微博閱讀到微信閱讀，從精讀到泛讀，閱讀方式越來越多樣化[7]。高職院校圖書館要想提高資源利用率，必須認真分析讀者的閱讀行為，利用現代新媒體技術，不斷創新服務手段，提供符合讀者興趣愛好的個性化服務，才能吸引更多的讀者加入到閱讀隊伍中來。高職院校圖書館可以利用微信公眾賬號，為讀者提供圖書館功能介紹、新書推薦、讀者活動公告、節假日開放安排等信息；利用移動圖書館APP，方便讀者隨時隨地訪問圖書館資源。移動圖書館可與OPAC系統對接，實現利用手機、平板電腦進行館藏查詢、續借、預約、掛失、咨詢、新書推薦等移動服務，實時接收師生推薦購買的圖書信息，從而在圖書館和讀者之間架起信息溝通的橋梁。以天津交通職業學院圖書館為例，超星公司的電子圖書借閱機每月推送最新、最暢銷電子圖書3 000余冊、最受大學生喜愛的電子期刊100余種，學生可以下載至手機實現隨時隨地的泛在閱讀；學生也可以登錄移動圖書館訪問視頻、音頻、報紙、學術資源及公開課等資源，盡情體驗移動圖書館提供的海量資源服務。

4.3 重組圖書館服務流程，提高圖書館服務水平

高職院校圖書館起步較晚，相比本科院校圖書館其建設步伐較慢，服務流程固化、繁瑣，不利于為讀者提供高效、便捷的服務。在信息技術快速發展的今天，高職院校圖書館應該利用“互聯網+”的重塑結構的特點，重組其服務流程、優化其服務結構[8]。要重組優化服務流程，高職圖書館首先應該加大軟硬件的投入，比如無線網絡的覆蓋、館藏空間的優化美化、自助借閱設備的配備、數字監控系統的安裝、RFID智能管理系統與圖書定位導航系統的配置等[9]，在信息技術平臺的支持下提高其服務水平。以天津交通職業學院圖書館為例，擴建的館舍，寬敞明亮的閱覽空間，古香古色的純實木閱覽家具，貼心的燈光燈飾及電源設計，清新綠植的環境美化，深深地吸引著師生駐留在圖書館安靜地閱覽學習；RFID智能管理系統實現了智能查架盤點、一站式管理、圖書館的數據挖掘及分析，真正讓館員釋放雙手，投入到深層次的文獻信息咨詢服務中去；自助借還機滿足了師生圖書借閱的自主需求；移動圖書館APP與圖書館定位導航系統讓師生充分體驗了新技術新媒體的魅力。

4.4 整合館內文獻資源，為讀者提供“一站式”檢索

高職院校圖書館的傳統服務都是單向輸出，而“互聯網+”的思路是連接一切。隨著信息技術和職業教育的快速發展，高職院校圖書館的軟硬件建設取得了較好的發展，文獻信息資源得到不斷的豐富和充實，因此高職院校圖書館也應該借用“互聯網+”連接一切的思想，利用互聯網、物聯網技術整合館內所有信息資源，包括各種載體文獻、數據庫中的元數據，比如紙質文獻的目錄查詢、電子圖書、電子期刊、電子報紙、各種視頻音頻信息、各種OA資源、文獻傳遞資源、編目MARC數據等[10]。對這些資源進行整合并建立一定的關聯后，通過統一的檢索入口就可以實現跨庫、跨平臺、跨載體甚至跨館的“一站式”檢索，為讀者提供方便、高效的檢索服務。例如超星公司的“發現”系統，它能實現圖書館網站及所有數字資源的一站式檢索，幫助讀者簡捷、快速獲得所需要的信息，大大提高了讀者的檢索效率。

5 結束語

2014年，國務院頒發了《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》，教育部等六部門聯合發布了《現代職業教育體系建設規劃(2014-2020年)》，職業教育迎來了又一個發展的春天。隨著職業教育的不斷發展，高職院校圖書館必須加快軟硬件建設的步伐，尤其是服務創新。“互聯網+”可以幫助高職院校圖書館深度地應用新媒體平臺和信息技術，構建適合高職院校讀者的服務模式。在發展“互聯網+”平臺的高職圖書館服務創新進程中，可能會遇到諸如數據格式統一、信息隱私、硬件設備投入、智慧館員培養等多方面關鍵問題[10]。通過不斷地解決這些問題，高職圖書館服務將會在“互聯網+”時代取得輝煌的成果。

[1]張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯網+”[J].圖書與情報，2015，(4)：63-70.

[2]張巖.充當行業砥柱,構建“圖書館+”發展新模式[J].國家圖書館學刊,2015，(4):27-29.

[3]柯平.重新定義圖書館[J].圖書館,2012，(5):1-5.

[4]朱強.國外圖書館的發展趨勢及其啟示[J].國家圖書館學刊，2015，(5)：12—15.

[5]趙欣.“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展研究[J].圖書館學刊，2016，38(1):100—102.

[6]霍瑞娟.“圖書館+”：專業服務跨界融合發展的探索[J].圖書館雜志,2016,35(8):10—14.

[7]葉文偉，“互聯網+”時代背景下圖書館數字閱讀服務策略探析[J].圖書館工作與研究，2016,(8):101—104.

[8]張興旺,李晨暉.“互聯網+圖書館”頂層設計相關問題研究[J].圖書與情報,2015,(5):33-40.

[9]李嘉興，王晰巍，張長亮，等.互聯網+”環境下圖書館創新服務模式研究[J].圖書館學研究,2016,(18):59—63.

[10]王曉東.“互聯網+”思維下公共圖書館的服務創新[J].圖書館學刊，2016，38(4):90—92.

Study on the Service Innovation of Libraries in Vocational Colleges under the Thinking Mode of “Internet Plus”

Hou Song-xia

With the advent of the era of “Internet plus”, “Internet plus” thinking mode will provide new ideas and technique support for library service innovation. This paper stresses that vocational college Libraries should give full play to the advantages of “Internet plus”. In the meantime, it puts forward suggestions from four sides—upgrading service concept, regrouping service process, deepening service connotation, innovating service form—so as to promote the development of teaching and scientific research of vocational colleges.

Internet Plus; Vocational College Libraries; Service Innovation

本文系2016年天津市職業教育與成人教育學會科研規劃項目“‘互聯網+’思維下高職院校圖書館服務創新研究”(99)研究成果之一。

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0050

侯松霞(1976-)，女，碩士,天津交通職業學院圖書館副研究館員，研究方向：計算機應用技術、數字圖書館。

2017-03-18 責任編輯：孫 煒)