碎片化閱讀背景下高校圖書館服務創新探討

劉英平

(天津外國語大學圖書館 天津 300270)

碎片化閱讀背景下高校圖書館服務創新探討

劉英平

(天津外國語大學圖書館 天津 300270)

移動互聯網的發展，促使讀者閱讀方式從紙質圖書閱讀向移動閱讀轉變。介紹了碎片化閱讀的概念和成因，分析了碎片化閱讀的利與弊。目前高校圖書館面臨巨大挑戰，為應對碎片化閱讀要從以下幾方面進行服務創新：利用微博、微信開展閱讀推廣活動；學科館員引導深度閱讀；數字資源有效整合；利用移動圖書館進行個性化信息推薦；開展MOOC專題服務。

高校圖書館；碎片化閱讀；深度閱讀；移動圖書館

根據中國互聯網絡信息中心發布的最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，我國手機網民規模達6.95億，增長率連續三年超過10%。臺式電腦、筆記本電腦的使用率均下降，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用[1]。隨著移動互聯網絡快速發展和智能手機的普及，人們的閱讀方式也由傳統紙質圖書迅速向移動端發展，電子書、手機、平板電腦等迅速取代了紙質圖書。大量閱讀社交類App涌現，例如：微信、微博、每日頭條等，通過這些移動端軟件人們獲取信息的途徑越來越方便快捷，碎片化閱讀的現象也由此產生。

1 碎片化閱讀概念、成因及利弊分析

1.1 碎片化閱讀的概念和成因

碎片化閱讀一方面是指讀者通過手機、電子書、網絡等終端進行的不完整、斷斷續續的閱讀模式；另一方面是指讀者閱讀的是短小的片斷式內容，也即隨時可中斷的零碎化、片段化、非結構化閱讀內容[2]。尤其是智能手機的出現，人們幾乎隨時隨地攜帶，這能夠使閱讀者打破空間和時間的限制，更加快捷地獲取最新信息。

碎片化閱讀形成原因主要有以下幾點：(1)移動互聯網技術的深入發展為碎片化閱讀搭建了技術橋梁[3]。人們利用智能手機上網在傳輸速度和實用性方面完全可以替代電腦，尤其是WiFi無處不在的情況下。(2)自媒體時代，信息快速分享推動了信息碎片化的傳播。以微信、微博為代表的社交軟件為信息快速分享提供了便捷，人們通過這些社交軟件隨時隨地分享生活趣事等。(3)讀者處理信息的習慣發生改變，閱讀有碎片化需求。例如，追蹤突發事件的報道、解決臨時問題等。

1.2 碎片化閱讀的利弊分析

碎片化閱讀的“碎”有兩個層面的含義：閱讀時間碎片化和閱讀內容碎片化。這兩方面決定了碎片化閱讀對廣大讀者來說有利也有弊。

有利的方面主要有以下兩點：(1)讀者不受時間與地點限制，可以隨時隨地利用各種零碎時間閱讀。(2)閱讀內容豐富，能夠不斷獲取及時更新的信息。從天文地理到衣食住行，許多知識都能在碎片化閱讀中獲得，熱門事件、實時報道也能及時關注和追蹤，足不出戶可知天下大事。

弊的方面有以下三點：(1)碎片化閱讀主要的閱讀方法是淺閱讀，沒有深入思考。以微博為例，它有140個字的限制，傳播的內容必然有限。雖然微博也可以發布長內容，但是更多傳播的是一些跳躍和分散的信息，很少涉及高層次的知識理論。(2)讀者習慣性借助網絡搜索提問來解答問題，沒有耐心去查找系統的圖書資料。所需信息只要上網一查就可以找到，獲取過程太過簡單，在形成記憶時就會有依賴心理，這種習慣會把對問題的思考轉變為通過搜索、提問或者交互來實現，不利于建立起深度、理性化的知識體系[4]。(3)移動互聯網環境下，網上發布的各類信息其內容的真實性與準確性有待考證。有些人發布信息比較隨意，別有用心的人也會發布一些虛假信息，欺騙大眾，更有甚者還傳播謠言造成恐慌。典型案例就是“魏則西事件”，一名風華正茂的大學生通過網上搜索不實信息進行治療貽誤病情不幸去世。碎片化信息的真偽性需要我們花費一定的時間來辨別和區分，而傳統書籍出版之前會經過多次校對和審查，內容的真實性與準確性相對有保障。

2 高校圖書館面臨的挑戰與機遇

高校圖書館如何適應碎片化閱讀時代，引導讀者并滿足其碎片化閱讀需求，提供符合讀者需求的服務內容與服務方式，已經成為當前高校圖書館讀者服務工作的重要內容。許多高校圖書館由于學校資金投入的加大，硬件設施條件不斷更新，但是在碎片化閱讀背景下仍然面臨巨大挑戰。(1)高校圖書館書籍借閱量逐年下降。大學生在社會整體年齡結構中仍屬于青年人，從高中進入大學以后，缺少學習壓力，心浮氣躁，智能手機的普及率幾乎100%。他們熱衷于互聯網世界，隨身攜帶智能手機進行碎片化閱讀，缺乏走進圖書館的興趣。(2)大學生讀者對圖書館擁有的數字資源了解不深。高校圖書館對數字資源宣傳推廣力度不夠，導致許多學生不了解圖書館有哪些數字資源，也不知道用什么方法途徑來訪問和使用。有些同學直到畢業寫論文時才開始使用這些數字資源。(3)對高校信息資源建設帶來了壓力。很多大學生讀者每天耗費大量時間在通過移動互聯網上閱讀，高校圖書館大量的紙質和數字資源利用率不高，給資源建設帶來巨大挑戰。

碎片化閱讀給高校圖書館帶來了挑戰，也提供了機遇。高校圖書館書籍借閱量逐年下降，與大學生閱讀內容和閱讀方式發生變化有很大關系。傳統的圖書館服務已不能滿足大學生讀者的閱讀需求，高校圖書館應該以此為契機，向“以讀者為中心”的服務方向轉型發展。在轉型過程中，圖書館應借助移動互聯網技術和大數據分析，滿足讀者日益變化的閱讀需求，從而提供全面優質的服務。

3 高校圖書館服務創新策略

高校圖書館應當順應碎片化閱讀形勢，主動拉近與讀者的距離，采取不同的方式方法主動服務，用優質內容去搶占大學生讀者的碎片化閱讀時間，引導他們進行深度閱讀。

3.1 利用微信、微博開展閱讀推廣

微信和微博是大學生讀者使用較多的資訊類網絡應用服務，活躍人數非常多。根據企鵝智酷發布的《微信2017用戶研究和商業機會洞察》報告中顯示微信月活躍用戶超過8.89億[5]。對紙質書籍和數字資源進行挖掘提煉后的信息通過微信和微博向大學生讀者進行閱讀推廣具有較強的針對性，更能夠滿足和順應讀者碎片化閱讀的需求。在這種情形下，館員職業素養受到了嚴峻挑戰。(1)與傳統紙質閱讀推廣和宣傳講座不同，利用微信和微博進行閱讀推廣，用戶體驗非常重要。在界面設計、文字內容、推送頻率等方面需要圖書館館員反復斟酌進行推廣，以避免引起讀者反感甚至取消關注。(2)圖書館館員在具備整合、篩選海量信息能力的同時，還必須具備專業化的學科知識才能挖掘提煉出有價值的信息，再將這些信息進行整理編輯推送給讀者。(3)微信、微博閱讀推廣平臺需要根據用戶需求和反饋意見，進行不斷升級更新；館員需要學習計算機技術及相關知識，例如微信公眾平臺的開發使用、圖片編輯技術等。

筆者對39所“985”高校圖書館微信公眾平臺進行搜索調查，截至2017年3月1日，只有3所高校暫時沒有開通圖書館微信，可見多數高校圖書館已經意識到微信平臺的重要性。微信公眾平臺在閱讀推廣方面的利用率較高并且持續性較強[6]。在微博平臺進行閱讀推廣方面，遼寧大學圖書館通過新浪微博對書籍閱讀推廣，這些被推薦的書籍一年內的使用率明顯高于沒有被推薦的,說明使用微博進行閱讀推廣對于提升圖書使用率有很大的促進作用[7]。

3.2 學科館員引導深度閱讀

學科服務是近年來高校圖書館不斷推進服務創新的重要成果，學科館員在為高校教學和科研的服務過程中積累了豐富的經驗。目前，在碎片化閱讀形式下要想使讀者的閱讀內容形成知識體系，必須采用一種有組織、有計劃的深度閱讀方式。學科館員具備專業化的學科知識，能根據用戶需求推薦介紹相關專業書籍、規劃閱讀時間，幫助讀者有計劃的閱讀。

碎片化閱讀成為了大學生的重要閱讀方式，高校圖書館有責任和義務對他們的閱讀行為進行引導和指導，學科館員應該主動服務。(1)舉辦講座闡述碎片化閱讀的利弊，幫助讀者辨別和區分各類虛假信息，鼓勵大學生讀者多閱讀紙質書籍。(2)積極整理和挖掘各類網絡資源，將具有一定思想性或學術性的網站和相關內容推薦給大學生讀者。(3)開展針對各個學科的書目推薦和專題講座工作，把相關學科書籍、參考資料、數據庫資源等推薦給讀者，為教學科研提供第一手資料。(4)學科館員還可以根據讀者的需求和反饋，利用電子郵箱或者QQ將需求的信息推送給讀者。

3.3 數字資源有效整合

碎片化閱讀背景下，閱讀方式向移動網絡轉移，對高校圖書館數字資源的建設提出了更高的要求。圖書館必須要建設和提供優質的數字資源，包括整合現有數字資源、購買優質商業數據庫、加入文獻資源共享共建體系等。

整合現有數字資源至關重要，包括館藏資源、網絡資源、已購買的數據庫。這些資源不僅可以通過電腦進行訪問，也可以通過各種移動終端進行有效訪問，并且訪問界面友好。通過移動終端訪問還需要考慮各種操作系統的兼容性，主要包括Android和IOS這兩大系統，他們的復雜性對圖書館來說既是技術挑戰也是成本挑戰。將數字資源整合以后，對資源的內容和使用方法進行詳細說明，便于讀者使用。讀者可以一站式訪問，不需要跨各種平臺、各種數據庫，容易查找到自己所需要的信息，更方便使用和下載這些數字資源。整合資源以后，減少了讀者查找資源所需的時間和精力，讀者更樂于使用圖書館的數字資源進行閱讀和學習。

3.4 移動圖書館個性化信息推薦

移動圖書館的出現滿足了大學生讀者移動閱讀的需求，為讀者碎片化閱讀提供了便利，讀者可以在任何時間、任何地點利用圖書館的數字資源。因此，個性化信息推薦已經成為移動閱讀時代的要求。高校移動圖書館的建設方式主要有兩種：自主建設和第三方開發。“985”高校圖書館中除了北京大學、浙江大學圖書館的移動APP是量身定制，其他高校都采用超星公司等第三方公司提供的移動圖書館APP，缺乏符合高校自身特點的個性化定制[8]。不論是哪種方式建設的移動圖書館都缺乏針對讀者大數據分析的個性化推薦內容。移動圖書館個性化信息推薦需要高校圖書館和第三方廠商在技術層面共同的努力。

讀者利用移動圖書館或者計算機檢索目錄進行檢索時，輸入的檢索記錄，包括關鍵詞、責任者、分類號等，能夠反映出他的興趣愛好或者需要的資源。通過對讀者的基本信息和借閱記錄挖掘也能找出讀者的個性化的信息需求。高校圖書館對這些數據進行技術分析后，通過移動圖書館主動向讀者提供可能需求的信息資源。因為讀者的需求是變化的，個性化信息的推薦也需要定期變化，只有這樣才能更好地引導讀者進行深度閱讀。

3.5 開展MOOC服務

MOOC(Massive Open Online Courses)，即大規模開放在線課程，它為學校師生自主學習提供了新的路徑。MOOC有許多傳統課程無法比擬的優點，讀者不需要教材，可以通過使用電腦和移動終端達到隨時隨地學習的目的，讀者可以進行完全自主學習，自主掌握學習范圍和進度。大學生思想活躍并且勇于嘗試新鮮事物，通過開展MOOC服務，高校圖書館不但拓展了業務范圍，還迎合了大學生嘗試新鮮事物的需求。

高校圖書館可以結合MOOC片段式特點自己制作MOOC內容，并將其發布在微信、微博平臺，供用戶隨時下載閱讀學習；高校圖書館可以系統性地引進MOOC 資源，形成在線課程體系，為碎片化閱讀搭建行之有效的保障體系[3]。美國許多高校圖書館已經開展MOOC服務，例如賓夕法尼亞大學圖書館、杜克大學圖書館、斯坦福大學圖書館等，他們的許多做法值得我們借鑒與學習。我國一些高校圖書館也在嘗試開展MOOC服務,例如中國科學技術大學圖書館在中國大學MOOC 平臺上開設了“文獻管理與信息分析”信息素養類MOOC 課程[9]。大學生在學習課堂知識之余可以根據自己的興趣愛好選擇MOOC課程服務,學習到全球高質量的課程，在學習過程中增加了深度和廣度，掌握了更豐富的知識。

4 結語

碎片化閱讀已經成為適應社會發展且深受讀者認可的數字化閱讀方式。碎片化閱讀的迅速發展對高校圖書館服務帶來了挑戰，也對高校圖書館服務創新起到了促進作用。高校圖書館應該適應讀者與時俱進的閱讀需求，突破現有服務模式，借助移動互聯網絡采用多元化的方式進行服務創新，將優質資源和服務提供給大學生讀者。

[1]中國互聯網絡信息中心.《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL]. [2017-04-02]. http://www.cac.gov.cn/cnnic39/index.htm.

[2]吳海珍.“碎片化”閱讀的時代審視與理性應對[J].河南圖書館學刊，2014，37(3):95-97.

[3]張妍妍，余波，郭蕾，等.碎片化閱讀時代高校圖書館創新服務研究[J].圖書館建設，2017，(4):44-50.

[4]董莉莉.自媒體時代碎片化閱讀的利弊分析[J]. 出版廣角，2015，(12):110-111.

[5]企鵝智庫.微信2017年用戶研究和商業機會洞察[EB/OL].[2017-04-04 ].http://tech.qq.com/a/20170424/004233.htm#p=1.

[6]于姝等.圖書館微信公眾平臺閱讀推廣現狀與發展對策[J].四川圖書館學報，2015，(3):44-47.

[7]劉瀾等.基于微博平臺的圖書館閱讀推廣研究——以遼寧大學圖書館微博平臺為例[J].圖書館學刊,2016，39(8):1-3,11.

[8]韓業江.高校移動圖書館APP建設探析[J].現代情報，2014，34(11):70-74.

[9]萬文娟.我國高校圖書館MOOC服務現狀與策略分析[J].國家圖書館學刊,2016，(3):34-39.

Exploration on the Service Innovation of University Libraries under the Background of Fragmented Reading

Liu Ying-ping

With the rapid development of mobile internet, the way of reading readily evolves from reading paper books to reading on mobile terminals. This article introduces the concept and origin of fragmented reading while analyzing its advantages and disadvantages. At the moment, fragmented reading brings great challenges to university libraries. In order to deal with it, university libraries should conduct service innovation from the following aspects: reading promotion by using microblog and WeChat, in-depth reading guided by subject librarians, valid integration of digital resources, personalized information push by mobile libraries, and deploying MOOC service.

University Libraries；Fragmented Reading；In-depth Reading；Mobile Library

G251.5

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0049

劉英平(1987-)，女，碩士，天津外國語大學圖書館助理館員，研究方向：信息管理。

2017-04-04 責任編輯：孫 煒)