基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)營銷平臺搭建

◆帥赟杰

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)營銷平臺搭建

◆帥赟杰

隨著計算機科學(xué)和通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會逐漸步入大數(shù)據(jù)時代。企業(yè)搭建營銷平臺，也需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。本文將通過分析大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢以及企業(yè)搭建營銷平臺面臨的困境，探討企業(yè)營銷平臺搭建策略。

大數(shù)據(jù)技術(shù)；企業(yè)營銷；營銷平臺搭建

引言

隨著計算機科學(xué)和通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會逐漸邁入大數(shù)據(jù)時代。在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場環(huán)境日新月異，消費者的心理和消費習(xí)慣逐漸改變。現(xiàn)代企業(yè)要在這樣的時代變化、市場變化以及消費傾向變化的浪潮下獲得良性發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念和營銷手段，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建適應(yīng)新時代的營銷平臺。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢

當今社會，大數(shù)據(jù)技術(shù)適用的領(lǐng)域范圍非常廣泛。企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠獲取數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，通過分析得到的數(shù)據(jù)，掌握市場動向與消費傾向，從而能夠更好地將掌握的信息與自身營銷戰(zhàn)略結(jié)合，達到利潤最大化。大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)點可以概括為“4V”，即快速（velocity）、大量（volumes）、多種類（variety）、高價值（value）。

二、企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下搭建營銷平臺的困境

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)一方面受益于大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠獲取海量的信息。另一方面，這些信息種類繁多，數(shù)量巨大，企業(yè)要從中獲取有價值的信息，需要進行大量的數(shù)據(jù)篩選工作。同時，在大數(shù)據(jù)時代，消費者不再是單向信息的接收者，同樣也是信息的傳播者。如何獲取消費者信任，使他們自發(fā)地二次傳播企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)是當前企業(yè)營銷中需要重視的環(huán)節(jié)。除此之外，伴隨大數(shù)據(jù)時代而來的是企業(yè)間愈演愈烈的競爭，許多企業(yè)的營銷策略趨于同質(zhì)化，消費者不斷地接收相似的營銷內(nèi)容容易造成審美疲勞，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。因此，企業(yè)在搭建營銷平臺時，或多或少地面臨著這些困境。克服這些困境，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷理念，找準企業(yè)定位，積極融入市場。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下企業(yè)營銷平臺搭建思路

盡管大數(shù)據(jù)時代的到來，對企業(yè)造成了一定的沖擊，但同時大數(shù)據(jù)技術(shù)也為企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)營銷平臺是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)激烈競爭的必然結(jié)果，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。

（一）微博營銷平臺搭建。企業(yè)搭建微博營銷平臺，能夠定向為粉絲提供微博內(nèi)容，培養(yǎng)一批粘度高的忠實用戶，促進企業(yè)的發(fā)展。因此微博營銷平臺的搭建應(yīng)當充分考慮粉絲的閱讀體驗，以及內(nèi)容需求。在搭建微博營銷平臺時，應(yīng)當做好以下幾方面的工作：

1.對企業(yè)官方微博進行粉絲分類。對于微博這一營銷平臺來說，粉絲是其主要營銷對象。因此充分了解微博粉絲的特點，是微博營銷平臺搭建的重要環(huán)節(jié)。微博上數(shù)量龐大的粉絲，其消費傾向，產(chǎn)品需求都各不相同。因此，針對多樣的粉絲群體，搭建微博營銷平臺時需要做好粉絲的分類工作。大致可將粉絲劃分為以下幾種類型：（1）忠實客戶，即對企業(yè)有較高的信任度，樂于嘗試企業(yè)新產(chǎn)品的粉絲。這類粉絲在微博上傾向于自發(fā)地宣傳企業(yè)產(chǎn)品，屬于優(yōu)質(zhì)粉絲。因此對忠實客戶需要增強他們的參與感，多舉行一些購物分享活動，鼓勵粉絲曬出購買的產(chǎn)品，給予一定的獎勵，保持用戶粘性；（2）一般客戶，即對企業(yè)產(chǎn)品有一定購買興趣的粉絲。針對這種類型的粉絲，要提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，推送的微博內(nèi)容要正切客戶痛點，努力實現(xiàn)一般客戶向忠實客戶的轉(zhuǎn)變；（3）準客戶，未曾購買企業(yè)產(chǎn)品，但在微博上提及過企業(yè)產(chǎn)品的粉絲。構(gòu)建微博營銷平臺上需要大力拓展準客戶數(shù)目，從而取得核心粉絲圈外的關(guān)注度；（4）潛在客戶，微博上所有活躍的粉絲賬號都可以被納入為潛在客戶范疇。

2.優(yōu)化微博推送信息，增強與粉絲之間的互動。企業(yè)官方微博在每日發(fā)布微博信息時，一方面，在內(nèi)容的選擇上需要充分考慮用戶的消費心理，消費傾向。只有充分了解用戶的需求才能夠有針對性地發(fā)布微博信息。另一方面，在形式的選擇上，需要緊跟時下熱門段子，熱門話題，采取多種形式增強微博發(fā)布信息的娛樂性、可讀性。通過發(fā)起微話題，微故事等方式，創(chuàng)造出頗具傳播力的話題，再稍微嵌入少量的企業(yè)產(chǎn)品信息，從而在話題傳播過程中，達到有效的宣傳效果。除此之外，與粉絲的良性互動也是維持粉絲粘性的一種重要手段。通過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、曬單抽獎、話題抽獎等方式，既能增進粉絲間的互動，培養(yǎng)用戶忠誠度，又能通過用戶的二次傳播起到進一步的宣傳作用。

3.及時反饋用戶問題。微博營銷平臺，不僅是一個向消費者傳遞產(chǎn)品信息的平臺，同樣也是消費者反饋的平臺。無論營銷做得如何出色，沒有可靠的售后反饋，企業(yè)也無法獲得長足的發(fā)展。因此，在構(gòu)建微信營銷平臺時，還必須重視起用戶的反饋問題。用戶在使用企業(yè)產(chǎn)品或享受企業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的一些問題，在微博平臺上反饋給企業(yè)，需要及時，有效地說明和解決用戶的問題。若解決方式得當，態(tài)度良好 ，也是提升企業(yè)形象，增加企業(yè)在消費者心中好感度的機會。

（二）微信營銷平臺搭建。隨著智能機的普及，微信逐漸成為人們生活中必不可少的社交軟件，擁有龐大的用戶數(shù)量。因此，龐大的微信用戶群構(gòu)成了體量巨大的市場，適時地搭建微信營銷平臺有利于企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)的宣傳，能夠促進企業(yè)不斷更新發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代背景下，搭建有效的微信營銷平臺需要從以下幾個方面著手：

1.挖掘微信營銷平臺潛力。微信平臺不同于微博平臺，其交互性遠大于微博，并且微信的交互系統(tǒng)具有即時，形式多樣等特點。一旦微信用戶關(guān)注微信公眾號，公眾號發(fā)出的內(nèi)容是強制出現(xiàn)在用戶手機中的，有著微博營銷平臺不可比擬的優(yōu)勢。此外，微信是一個生態(tài)較為封閉的社交軟件，個人信息僅好友可見，保障了用戶的隱私。因此在微信平臺進行營銷時，企業(yè)與用戶可以進行安全等級較高的深入溝通。并且，微信內(nèi)部具有微博不具備的支付系統(tǒng)，和交易平臺——微信商城。在微信平臺上進行企業(yè)的營銷宣傳，整個的營銷環(huán)節(jié)都只需在微信這一個軟件內(nèi)操作。從向消費者宣傳商品信息，到消費者接收信息，再到消費者產(chǎn)生興趣點擊微信商城鏈接，最后到付款，確認收貨，這一系列的過程全部都在微信內(nèi)完成。大大節(jié)省了營銷成本和時間。因此，企業(yè)搭建微信營銷平臺，需要不斷挖掘微信平臺的潛力，做好微信營銷各個環(huán)節(jié)的程序優(yōu)化，避免出現(xiàn)經(jīng)常性的平臺卡死，反應(yīng)慢等問題。

2.組建一支高水平的微信運營隊伍。由于我國科技水平以及經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，大部分企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷起步較晚，缺乏對大數(shù)據(jù)的科學(xué)認識，從而導(dǎo)致專業(yè)的運營人才短缺。因此，企業(yè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)、具有大數(shù)據(jù)時代意識、緊跟世界科技發(fā)展潮流的運營隊伍勢在必行。企業(yè)培養(yǎng)微信運營隊伍，需要符合企業(yè)自身發(fā)展的方向。微信運營人才的培養(yǎng)需要投入一定的人力物力，需要為微信運營團隊引進大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的專業(yè)講師，由擁有豐富實踐經(jīng)驗的專家為運營團隊講解大數(shù)據(jù)時代進行微信營銷的有效手段，提高運營隊伍的專業(yè)技能以及大數(shù)據(jù)意識。從而更好地為企業(yè)搭建微信營銷平臺服務(wù)。

結(jié)束語

總之，大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。一方面，大數(shù)據(jù)時代推動了商業(yè)的多元發(fā)展，給企業(yè)發(fā)展提供了新的思路。另一方面，大數(shù)據(jù)時代下的傳統(tǒng)商業(yè)模式以及企業(yè)營銷模式也會受到不同程度的沖擊，如何更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建企業(yè)營銷平臺，是現(xiàn)代企業(yè)必須思考的問題。這考驗著企業(yè)管理層各方面的智慧。未來，只有充分利用大數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)制定市場方針和營銷策略，才不至于被時代甩在身后。

[1]張俊杰,楊利.基于大數(shù)據(jù)視角的營銷組合理論變革與創(chuàng)新[J].商業(yè)時代,2015(6):54-55.

[2]詹義,方媛.基于Spark技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析平臺搭建與應(yīng)用[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2016(2):75-78.

[3]張羽.大數(shù)據(jù)時代中國企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新研究[J].江蘇商論,2015(13):53-55.

（作者單位：江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院）