柔性管理理論在急診護理管理中的應用

許耀文

（江蘇省新沂市中醫院，江蘇 徐州 221400）

柔性管理理論在急診護理管理中的應用

許耀文

（江蘇省新沂市中醫院，江蘇 徐州 221400）

目的 將柔性管理理論加入到急診部門的護理工作中，提高護理效果，增加患者滿意度[1]。方法 抽取筆者所在醫院急診部的16名護士，分成兩個小組，一組8個人，其中一組作為對照組實行醫院正常管理制度，一組作為觀察組實行柔性管理制度，觀察時間為3個月。3個月后，統計兩組在護理工作中的具體表現。結果 經過3個月對兩組成員護理工作中的表現的觀察，發現實行柔性管理理論的8名成員在急診護理工作中，表現良好，極少出現出錯，并且醫患關系良好，沒有投訴現象發生，而對照組的護理工作就表現一般，并且有患者進行投訴，兩者比較差異性大，統計有意義（P＞0.05）。結論 在急診部門的護理管理工作中實施柔性管理，可以改善護理人員的工作態度以及工作效果，建議在更多部門的管理工作中采用柔性管理理論。

柔性管理；急診部門；護理管理

醫患關系緊張是現在我國一直在討論的一個問題，有研究表明醫患關系緊張雖然有患者的少部分自身原因，但追其根本，還是護理人員存在一些問題，而護理人員之所以在工作中產生不良情緒，一部分原因是對醫院管理制度不滿意造成的[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取急診部門16名護理人員，其中對照組8人（男性1名，女性7名），年齡在22～36歲之間，平均年齡為（29.6±0.4）；觀察組8人（男性2名，女性6名），年齡在26～38歲之間，平均年齡為（31.5±0.7）；……